인바운드 2018: 사용자 생성 콘텐츠에서 절대 건조하지 않음
게시 됨: 2022-05-11귀하의 제품이나 브랜드를 긍정적으로 비추고, 신뢰성을 높이며, 콘텐츠 마케팅 팀에 최소한의 노력으로 무료로 제공되는 흥미롭고 신선한 콘텐츠가 사실이기에는 너무 좋게 들리지 않습니까?
올해의 INBOUND 컨퍼런스는 오늘날 가장 큰 디지털 마케팅 과제 중 일부를 다루었으며 고품질 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 위한 기회를 만드는 것은 대부분의 마케터가 달성할 수 있는 가장 가까운 목표 중 하나입니다. 물론 회사에서 이를 쉽게 수행할 수 있는지 여부는 제품 자체에 크게 좌우됩니다. 셀카에 적합한 유형의 매력적인 제품은 노력하지 않는 소셜 콘텐츠로 넘쳐날 수 있지만, 예를 들어 소프트웨어와 같은 제품은 그렇게 쉽지 않습니다.
Cara Meiselman은 사용자가 지역 체육관을 활용하여 다양한 운동 수업에 참여할 수 있도록 하는 앱인 Classpass의 콘텐츠 및 커뮤니티 책임자입니다. INBOUND에서 그녀의 메시지는 두 가지였습니다. 사용자 생성 콘텐츠에 대해 고유한 방식으로 고객을 활용하고 콘텐츠가 귀하의 브랜드를 경쟁업체와 차별화하도록 하십시오. 다음은 산업에 관계없이 디지털 마케터가 사용자 생성 콘텐츠에 대한 새로운 기회를 찾는 데 사용할 수 있는 몇 가지 주요 정보입니다.
구매자의 여정을 염두에 두십시오
균형은 편집 캘린더를 만들 때 핵심 요소입니다. 구매자 여정의 다양한 단계에 도달하기 위해 다양한 콘텐츠를 만들고, 귀하의 시간(또는 팀의 시간)도 상위, 중간 및 하위 판매 유입경로 콘텐츠에 대한 콘텐츠 생성 간에 분할되어야 합니다. .
퍼널 소셜 콘텐츠의 맨 위는 단순히 지속되지 않습니다. Instagram 게시물, 트윗 또는 스냅챗이 얼마나 빨리 사라지거나 피드에 묻히는지 생각해 보세요. 한편, 퍼널 하단 리드 생성 콘텐츠는 유지력이 있으므로 더 많은 제작 노력이 필요합니다. 이것이 UGC를 퍼널 상단의 소셜 미디어 콘텐츠에 매우 적합하게 만드는 이유입니다. 사용된 리소스가 최소화되는 한 유통 기한이 짧은 것은 괜찮습니다.
채널별 예
UGC는 다양한 형태로 제공됩니다. 다음은 브랜드별로 사용자 콘텐츠를 보여주기 위해 다양한 채널을 사용하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.
웹페이지/랜딩 페이지: Yelp의 전체 비즈니스 모델은 사용자에 따라 다릅니다. 사용자의 리뷰와 사진은 웹사이트를 채우는 것입니다.
Instagram: Warby Parker는 UGC를 장려하기 위해 자체 Instagram 해시태그를 자랑하는 많은 브랜드 중 하나일 뿐입니다. 가정 내 무료 평가판을 제공하는 안경 회사는 고객에게 #WarbyHomeTryOn을 사용하여 사진을 업로드하도록 요청합니다. 이것은 23,000개가 넘는 사진을 축적했습니다.
YouTube 는 디지털 마케팅 담당자가 UGC 콘텐츠를 고려할 때 즉시 생각하지 않는 또 다른 채널이지만 소셜 미디어에서 동영상 콘텐츠의 성공을 고려할 때 훌륭한 선택입니다. Meiselman이 지적한 바와 같이 사용자 제작 비디오 콘텐츠의 더 잘 알려진 예 중 하나는 심야 토크쇼 Jimmy Kimmel Live 제작자의 반복되는 비디오 세그먼트입니다. 할로윈에 그들의 아이들.
블로그 는 UGC의 가장 일반적인 형태일 수 있습니다. 마이크로 인플루언서, 패션 블로거, 음식 블로거 등은 제품의 간단한 평가판에 대한 대가로 충성스러운 팔로워에게 제품을 리뷰하도록 인센티브를 받을 수 있습니다.
UGC는 가치가 있습니까?
이 콘텐츠를 축적하기 위한 전략을 생성하려면 약간의 노력이 필요하므로 시간과 인력을 투입하기 전에 UGC가 귀하의 비즈니스, 제품 및 청중에게 적합하다는 확신을 가져야 합니다. 다음은 UGC의 가치를 뒷받침하는 몇 가지 통계입니다.
- 전 세계 소비자의 92%는 모든 형태의 광고보다 입소문을 신뢰한다고 말합니다.
- 64%의 고객이 구매하기 전에 적극적으로 리뷰를 찾습니다.
- 콘텐츠 마케팅 - 기업의 86%는 유료 검색보다 비용이 적게 들고 수명이 길기 때문에 콘텐츠를 사용합니다.
- UGC 기반 광고는 평균보다 클릭률이 4배 더 높고 클릭당 비용이 50% 감소합니다.
더 많은 UGC 생성을 시작하는 4단계
1. 전략을 세우다
브랜드에 가장 가치 있는 방법은 무엇입니까? 위의 예 중 어느 것도 귀하의 브랜드에 적합하지 않을 수 있습니다. 고려해야 할 다른 유형의 콘텐츠에는 포럼, 사용자 인용문, 트윗, 평가, 사진, 비디오, 제품 리뷰, 비디오 및 패러디가 포함됩니다. 전략의 첫 번째 단계에서 고려해야 할 또 다른 사항은 콘텐츠를 배포할 계획입니다. 당신의 청중은 소셜 미디어에 있습니까? 그들은 이메일을 사용합니까? 유료 광고? 당신의 블로그?
2. UGC 요청에 지속적으로 참여하십시오
UGC를 자주 사용하는 다른 브랜드를 보면 모든 곳에서 클릭 유도문안을 찾을 수 있습니다. 청중에게 콘텐츠를 만드는 방법과 위치를 지속적으로 상기시켜야 합니다.
3. 팀 참여
참여를 유도하는 가장 빠른 방법 중 하나는 내부 팀이 콘텐츠를 공유하도록 장려하고 사용자를 대면하여 격려할 기회를 찾는 것입니다. 영업 직원과 고객 성공 팀은 청중과 가장 많이 상호 작용할 수 있습니다. 그들은 당신의 UGC 이니셔티브를 알고 있습니까?
4. 창의력을 발휘하세요
Meiselman이 언급했듯이 용도 변경이 가능한 콘텐츠에 대한 기회가 이미 충분히 있을 수 있습니다. 예를 들어 Classpass는 사용자로부터 재미있는 트윗을 가져와 Instagram 게시물로 만들었습니다. Instagram에서 간단하고 효과적이며 훨씬 더 성공적입니다.
세션에서 가장 중요한 점은 브랜드를 차별화 하는 콘텐츠였습니다. 당신의 제품이 경쟁자가 많다면 비슷한 문제가 있는 브랜드에서 영감을 얻으십시오. 예를 들어 "Share a Coke" 캠페인을 통해 잘 알려진 브랜드의 UGC를 새로운 차원으로 끌어올린 Coca-Cola가 있습니다.
Meiselman은 또한 필터와 텍스트를 추가하는 것과 같은 간단한 조정으로 평범한 사진을 훌륭한 콘텐츠로 바꿀 수 있다고 제안했습니다. 실제 매장이 있는 경우(또는 제품에 대한 지식을 널리 알리기 위해 무역 박람회에 자주 참석하는 경우) Instagram에서 가치 있는 공간으로 만드는 방법을 고려하세요.
허가
사용자 생성 콘텐츠에 관해서는 후회하는 것보다 안전한 것이 모토입니다. 회사에 사용을 위해 제출하지 않은 제품과 관련된 콘텐츠를 발견하면 서면으로 허가를 요청하고 사진을 사용하려는 사람에게 명확하게 말하십시오.
많은 회사가 하는 일은 양 당사자가 이해하는 옵트인 해시태그를 제공하는 것입니다. 예를 들어 "해시태그 #ShineOnWithMe를 사용하여 Instagram 페이지에 소개될 기회를 얻으세요!"
개인 콘텐츠를 다시 게시하고 공유하기 위한 회색 영역에 대해 많은 논의가 있습니다. UCG를 사용할 때는 항상 베이스를 가리십시오.
UGC는 어렵지 않습니다. 견고한 콘텐츠 계획을 세우려면 브레인스토밍, 전략 수립, 창의성, 일관된 알림 및 잠재적으로 몇 가지 디자인 해킹이 필요합니다. 그리고 완전히 자동화된 상태는 아니지만(최소한 아직까지는) 브랜드 인지도를 확산하고 새로운 청중의 신뢰를 얻는 귀중한 방법입니다.
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