인앱 설문조사란 무엇이며 왜 중요한가요? 2022년 5월 23일

앱과 스마트폰 사용은 지난 몇 년 동안 꾸준한 속도로 증가하고 있습니다. 그리고 전 세계적으로 65억 명이 넘는 스마트폰 사용자와 함께 더 많은 회사가 앱을 개발하고 비즈니스에 통합하고 있음이 분명합니다. 평균적인 스마트폰 사용자는 휴대전화에 최대 80개의 모바일 앱을 가지고 있으며 매일 9개의 앱을 사용합니다. 모바일 마케팅 담당자라면 인앱 설문조사에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 아직 용어에 익숙하지 않다면 커피 한 잔을 들고 계속 읽으십시오.

이 가이드에서는 인앱 피드백을 효과적으로 수집하는 데 도움이 되는 4가지 간단한 인앱 설문조사 템플릿을 살펴보겠습니다. 하지만 먼저 인앱 설문조사가 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다.

인앱 설문조사란 무엇입니까?

인앱 설문조사는 고객과 소통할 수 있는 놀라운 방법이므로 사용자 피드백을 수집하는 데 중요한 도구입니다. 이러한 설문조사는 앱에 배포되어 고객이 앱을 전체적으로 보는 방식이나 개별 기능을 보는 방식에 대한 관련 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 설문조사는 또한 온라인 사용자로부터 얻은 수많은 유용한 통찰력을 제공하여 전반적인 고객 경험을 만들고 개선하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, Uber Eats를 통해 음식을 주문한 때나 Zalando에서 신발을 샀을 때를 생각해 보십시오. 일반적으로 앱을 탐색할 때나 구매 후 "경험은 어땠나요?"와 같은 다양한 질문이 포함된 작은 설문조사가 나타납니다. 또는 "이 기능을 어떻게 평가하시겠습니까?"? 인앱 설문조사입니다.

인앱 설문조사의 중요성

고객 피드백 수집과 관련하여 마케터가 직면하는 가장 큰 문제는 사용자로부터 응답을 받는 것입니다. Instabug에 따르면 모바일 웹 설문조사의 응답률은 1-3% 정도로 낮을 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 좋은 소식이 있습니다. 인앱 설문조사가 훨씬 더 효과적인 것으로 보입니다. 모바일 UX를 방해하지 않기 때문입니다. 즉, 이 설문조사는 앱을 위해 고유하게 설계되어 사용성에 큰 차이를 만듭니다. 예를 들어 앱용 Mopinion은 "고급 트리거링"을 허용합니다. 즉, 피드백 양식이 팝업되고 특정 인앱 이벤트를 기반으로 트리거될 수 있습니다.

인앱 설문조사를 훌륭하게 만드는 몇 가지 다른 이점:

• 데이터는 많은 것을 알려줄 뿐입니다. 실제 응답을 받으면 데이터 뒤에 숨겨진 이유를 알 수 있습니다.
• 고객의 고충을 파악하고 앱을 개선할 수 있는 방법을 생각할 수 있습니다.
• 전반적인 사용자 경험에 대한 통찰력 얻기
• 특정 앱 기능에 대한 데이터 수집 및 개선
• 방문자에게 의견이 중요하다는 것을 알리십시오.
• 불만족한 고객이 누구인지 파악하여 사용자 유지 최적화

인앱 설문조사 구축 시 주의 사항

많은 앱 사용자는 인앱 설문조사와 관련하여 동일한 불만을 공유합니다. 긴 일과를 마치고 배가 고파서 음식을 주문하려고 한다고 상상해 보십시오. 그런데 갑자기 앱에서 주문을 완료하기 위해 작성해야 하는 설문조사 팝업이 표시됩니다.
대부분의 사람들은 구매 과정에서 너무 일찍 중단되는 것을 좋아하지 않기 때문에 이러한 상황은 모바일 마케터에게 어렵습니다. 그렇기 때문에 중단의 양을 가능한 한 최소화하는 것이 중요합니다.

또한 질문을 너무 어렵게 만들지 않는 것이 중요합니다. 그것은 방문자에게 실제로 필요한 것만 묻는 것을 의미합니다. 길고 혼란스러운 질문을 하지 말고 한 번에 하나씩 질문하십시오. 이를 달성하려면 완벽한 모바일 앱 설문조사 질문을 작성하는 데 어떤 종류의 피드백 측정항목이 필요한지 미리 생각하세요.

또한 설문조사 내 질문에 답하는 것이 매력적으로 들리도록 하는 것이 중요합니다. "귀하의 피드백은 우리에게 중요합니다." 방문자에게 참여 이유를 제공하고 피드백의 중요성을 증폭하십시오. 동기 부여는 설문 조사에 응답할 때 앱 사용자에게 매우 중요합니다. 수상과 같은 인센티브는 기업에서 자주 사용됩니다. "이 설문조사에서 의견을 보내주시면 무료 iPad를 받을 수 있는 기회를 얻으세요!"

마지막으로, 사람들은 일반적으로 숫자 입력 필드보다 큰 웃는 얼굴로 평가하는 것을 좋아하기 때문에 손쉬운 입력 필드를 만드는 것도 목표로 해야 합니다.



이제 인앱 설문조사에 대한 일반적인 아이디어를 얻었으므로 다음 단계는 인앱 피드백을 수집할 도구를 결정하는 것입니다. 앱용 Mopinion을 사용하면 Android 및 iOS용 SDK를 쉽게 설치하여 기본 앱에서 강력한 사용자 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 데이터가 얼마나 유용한가는 전적으로 설문조사의 내용에 달려 있습니다.

따라서 시작할 수 있도록 4가지 간단한 인앱 설문조사 템플릿을 마련했습니다.

1. 제품 등급

고객이 앱을 장기간 사용하면 앱의 기능에 대해 의견이 있을 가능성이 큽니다. 이러한 의견이 긍정적인지 부정적인지 그리고 전반적인 사용자 경험을 개선하는 방법을 알아보기 위해 "이 제품을 어떻게 평가하시겠습니까?"와 같은 질문을 사용할 수 있습니다. 또는 "앱 작동 방식에 만족하십니까?" 이러한 질문은 일반적으로 앱, 제품 또는 서비스를 평가하기 위한 것입니다.



Net Promoter Score(NPS), 고객 만족도(CSAT) 또는 별점/스마일리 등급 시스템을 구현할 수 있습니다.

2. 무엇을 개선할 수 있습니까?

앱을 개선하는 것이 우선되어야 하지만 이러한 질문은 개별 기능의 개선을 위해서도 중요합니다.



공개 질문 또는 객관식 질문이 포함된 이 템플릿을 종종 보게 됩니다.

3. 구매 후 행동

이러한 종류의 인앱 설문조사는 고객이 구매 프로세스를 완료한 후의 감정과 감정에 대해 더 많이 알 수 있는 핵심입니다. 구매 직후 고객에게 만족도를 묻는 것은 고객의 경험에 대한 통찰력을 제공하고 초기에 문제점을 식별하는 데 도움이 됩니다. 자주 묻는 질문에는 "'배송이 얼마나 빨랐습니까?'가 포함됩니다. 및 "항공권 예약이 쉬웠나요?".

4. 목표 달성

목표 완료 메트릭은 방문자가 완료하려는 작업과 작업이 성공적으로 완료되었는지 여부에 중점을 둡니다. 이 측정항목을 사용하여 앱이 무엇을 위해 사용되고 있는지, 목표를 달성하는 동안 장애물이 있었는지 확인할 수도 있습니다.

지금 앱용 Mopinion을 사용해 보세요

여전히 사용하기 쉽고 유연한 모바일 앱 피드백 도구를 찾고 계십니까? 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 4가지 인앱 설문조사 템플릿을 다시 만들고 싶으신가요? 그렇다면 주저하지 말고 Mopinion for Apps를 사용해 보세요!

이 가이드가 도움이 되었기를 바라며 자신만의 인앱 설문조사를 만드는 데 영감을 주었기를 바랍니다. 일단 시작하면 데이터는 구매 프로세스와 고객 경험에 대한 많은 귀중한 통찰력을 제공합니다.