홈 케어 관리 및 사업 운영 개선

홈 케어 관리자는 어려운 역할을 성공적으로 수행하려면 미시적 관점과 거시적 관점을 모두 가져야 하기 때문에 독특한 위치에 있습니다. 종종 관리자는 직접 의료 종사자의 요구 사항, 프로세스 및 의료에 대한 우려 사항과 조직의 전반적인 상태 사이의 균형을 맞춰야 합니다. 이 목록은 홈케어 관리자가 조직 내에서 기능하는 데 필요한 다양한 수준에서 자신의 역할을 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 아래 팁을 읽고 시작해 보세요.

1. 당신이 홍보하는 문화를 고려하세요

귀하와 귀하의 직원은 서로 다른 문화권에서 왔습니다. 이는 의도하든 원하지 않든 에이전시에 독특한 문화를 조성합니다. 직원이 성공하고 고객이 최고 품질의 진료를 받을 수 있도록 모범을 보이고 문화적 역량을 실천하는 것이 중요합니다.

조직의 핵심 가치를 파악하고 이를 모든 프로세스에 가장 잘 반영하는 방법에 대해 간병인과 협력하십시오.

2. 부서별, 전사적 목표 수립

모든 분야의 거의 모든 회사가 직원을 위한 목표를 설정하는 것은 우연이 아닙니다. 그들은 일합니다. 직원들은 개인적으로든 집단적으로든 목표에 따라 동기를 부여받습니다. 많은 병원은 목표 지향적인 사람들로 가득 차 있습니다. 의료 부문에 취업하려면 많은 기준을 충족해야 합니다.

HCAHPS 대응을 기반으로 목표를 만듭니다. 한 층에서 달성하고 싶은 최소 점수는 얼마입니까? 단위란 무엇입니까? 단위? 기준을 충분히 높게 설정하면 사람들은 도전에 맞서 싸울 것입니다.

3. 지원 찾기

이는 단지 직원들이 서로 또는 업무와 관련되는 방식에 관한 것이 아닙니다. 홈케어 관리자로서 멘토링과 상호 학습은 필수적입니다. Home Care Ops의 홈 케어 리더인 Jessica Nobles는 기관과 직원의 성과를 향상시키려는 홈 케어 관리자에게 멘토링과 상호 지원이 가장 중요하다고 주장합니다.

Facebook 그룹에 가입하여 다른 홈 케어 운영자 및 관리자와 소통하세요. 또는 네트워킹을 통해 직접 현지 연결을 찾으십시오.

4. 명확한 지침을 설정하세요

새로운 절차를 직원이 쉽게 이해할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다. 명확성이 중요합니다. 사례 결정에 승인된 가족 구성원을 포함하고, 신체적 편안함을 최우선으로 생각하며, 환자를 교육하는 등 환자 중심 진료의 기본을 달성하는 방법에 대한 구체적인 예를 포함합니다. 환자의 편안함을 향상시키기 위해 의료 서비스 제공자에게 국소 마취제와 같은 조치를 사용하도록 제안할 수 있습니다.

오해가 있으면 빨리 풀 수 있도록 모든 사람에게 질문할 기회를 주는 것이 중요합니다.

5. 계속해서 학습하세요

리더는 배움을 멈추지 않습니다. 이는 홈케어 관리자로서 정식 교육을 받음으로써 이루어질 수 있습니다. 가장 효과적인 홈 케어 관리자는 고객 관리, 기관 관리 및 직장 관리에 대한 지식과 기술을 지속적으로 향상시킵니다.

교육을 최대한 활용하려면 관리자로서 바쁜 일정에 맞게 설계된 프로그램과 과정을 찾으십시오.

6. 인문학적 경영 관행

인력 부족을 겪고 있는 업계에서 간병인의 대행사 경험은 채용 및 유지율(궁극적으로는 수익)을 결정하는 강력한 요소가 될 수 있습니다. 홈 케어 관리자는 인도주의적 관리 전략을 사용하여 간병인의 요구 사항에 초점을 맞출 수 있습니다. Benito Teehankee 박사에 따르면.

인본주의적 경영 연구에 따르면 직원의 요구, 감정, 삶의 질을 모든 업무의 중심에 두는 것이 중요하다는 사실이 밝혀졌습니다.

대행사 프로세스가 직원에게 미치는 영향을 고려하여 이러한 아이디어를 구현해 보세요.

• 일정 문제로 인해 보호자가 가족과 멀어지게 됩니까?
• 문제가 있을 때 그들의 우려사항이 경청되고 있다고 느끼나요?
• 귀하의 대행사의 성공에 기여한 공로를 인정받지 못합니까?
• 귀하의 직원은 생활임금을 받고 있습니까?

7. 팀에게 피드백을 요청하세요

귀하의 간병인은 귀하의 기관에서 가장 귀중한 자산이 될 것입니다. 간병인은 홈 케어 기관이 존재하는 필수 서비스를 제공할 뿐만 아니라 조직의 건강과 미래에 대한 풍부한 정보를 갖고 있습니다.

관리자는 간병인이 제공한 피드백에 대해 정기적으로 요청하고, 문서화하고, 후속 조치를 취하는 시스템을 구현함으로써 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 간병인의 피드백은 유지율을 높이고 비효율성을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

8. 환자 옹호자와 긴밀히 협력하십시오

환자 옹호자는 환자 중심의 진료를 받으며 살아갑니다. 그들은 환자가 가능한 최고의 치료를 받을 수 있도록 하기 위해 존재하므로 환자의 우려 사항에 귀를 기울입니다. 이러한 전문가들과 함께 일하면 다른 방법으로는 알지 못했을 감정과 의견에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 피드백을 절차에 통합하면 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

이는 환자에게 더 좋을 뿐만 아니라 오늘날의 의료 산업에도 중요합니다. 프로세스를 변경하는 것은 어려울 수 있지만 이러한 도구를 사용하여 직원에게 권한을 부여하면 직원이 올바른 조치를 취하도록 도울 수 있습니다. 이를 우선순위로 삼는 것이 표준이 되는 데 도움이 될 것입니다.

보험

책임 보장 범위는 해당 주의 최소 요구 사항을 충족하거나 초과해야 합니다. 또한 해당 기관은 해당 지역의 피해 추정치를 기반으로 재산 피해 및 부상에 대한 구체적인 한도를 설정하기를 원할 수도 있습니다.

가정 건강 관리의 사명은 고객이 집에서 생활하고 회복할 수 있는 안전하고 편안한 환경을 만드는 것입니다. 올바른 가정 건강 보조원 보험에 가입하고 간병인이 필요한 자격을 갖추고 있는지 확인하여 모든 사람을 책임으로부터 보호하는 것이 중요합니다.

마지막 생각들

홈 케어 기관의 관리자는 해야 할 일이 많습니다. 그들은 간병인을 지원하면서 고객이 필요한 치료를 받도록 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 팁은 홈 케어 관리자가 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위해 자신, 직원 및 조직을 더 잘 관리하는 데 도움이 될 것입니다.