리뷰 전환을 개선하기 위한 5가지 전략

자신보다 더 많은 리뷰를 캡처해야 한다고 생각한다면 이 기사가 적합합니다.

이 새 가이드에서는 검토 요청 전환율을 높이기 위해 실험할 전략에 대해 알아봅니다.

바로 뛰어들자:

가능한 한 많은 리뷰를 캡처하고 있습니까?

리뷰 전환율은 얼마입니까? 아직 추적하고 있지 않다면 추적해야 합니다. 리뷰 요청 전환율은 캡처한 리뷰 수로 변환됩니다. 이는 사이트가 최신 리뷰로 지속적으로 업데이트되도록 하는 데 중요합니다.

TrustSpot을 사용하면 분석 탭에서 이러한 분석을 쉽게 추적할 수 있습니다.

Bright Local 설문 조사에 따르면 평균 76%의 고객이 질문을 받으면 리뷰를 남깁니다. 100% 달성은 불가능하지만 Bright Local의 76% 리뷰 요청 전환율은 확실한 목표입니다.

전략을 시작하기 전에 일부 고객이 리뷰를 남기지 않는 이유를 살펴봐야 합니다.

고객이 리뷰를 남기지 않는 이유

사람들이 리뷰를 남기지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

사람들은 바쁘다. 당신과 마찬가지로 그들에게도 직업, 가족 및 기타 의무가 있습니다. 그들은 당신에게 도움이 되는 피드백을 주고 싶어 할 것 같지만, 그들은 너무 몰두해 있습니다.

리뷰를 요청하는 이유를 설명하고 시간을 할애할 가치가 있도록 해야 합니다.

고객 리뷰가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지, 고객 피드백이 제품 개선에 어떻게 도움이 되는지 설명하세요.

리뷰 전환율을 높이는 전략

리뷰 전환율을 높이는 데 더 많은 도움이 필요하면 지금 TrustSpot과 함께 전략 세션을 예약하십시오. 여기에서 시간을 예약하세요!

더 나은 제목 줄 쓰기

이메일 제목은 새로운 리뷰로 가는 궁극적인 게이트 키퍼입니다. 결국 나쁜 이메일 제목 줄은 즉시 보관되고 열리지 않습니다. 그리고 이메일을 열지 않으면 리뷰를 캡처하지 못할 것입니다.

이메일 열기율을 계속 향상시키려면 이메일 제목 줄을 계속 실험하고 테스트해야 합니다. 다행스럽게도 성공을 위해 따라야 할 몇 가지 지침이 있습니다.

• 회사 이름을 포함하십시오. 사람들은 알고 있거나 아는 사람이 보낸 이메일을 열 가능성이 더 큽니다.
• 질문하세요. 이것은 그들의 호기심을 자극할 것입니다.
• 단어를 모두 대문자로 사용하지 마십시오. 소리지르는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.
• 특별 제안으로 고객에게 인센티브를 제공하십시오. 쿠폰 및 기타 인센티브를 사용하십시오. (우리는 이에 대해 아래에서 더 논의합니다).

또한 TrustSpot 이메일 설정의 "보낸 사람" 필드에 회사 이름을 추가하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 고객이 회사에서 보낸 이메일임을 즉시 알 수 있습니다.

전환율을 더욱 높이는 데 도움이 되는 것처럼 보이는 쿠폰으로 제목을 입력할 수도 있습니다.

귀하의 이메일 메시지를 고객과 공감하게 만드십시오.

오픈 요금이 급증했으므로 이제 검토 요청 전환에 집중해야 합니다. 이것은 이메일 자체로 귀결됩니다.

메시지는 고객과 가장 최근 구매에 공감해야 합니다. 리뷰가 중요한 이유를 공유하는 것이 도움이 됩니다. 고객은 성공적인 비즈니스를 위한 생명선임을 기억하십시오. 자신의 리뷰가 다른 고객이 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 되며 제품을 개선하는 데에도 도움이 된다고 알려주세요.

스토리로 고객의 마음을 사로잡아야 하고 리뷰 제출을 쉽게 해야 합니다. 운 좋게도 TrustSpot은 쉬운 부분을 처리합니다.

제목과 유사하게, 고객이 무엇을 하기를 원하는지에 대한 핵심 정보를 제공하여 이메일을 짧고 간결하게 유지하는 것이 좋습니다.

통찰력을 바탕으로 전환율이 가장 높은 이메일을 생성하기 위해 다음과 같은 팁을 제공합니다.

• 이메일을 짧게 유지하세요.
• 친구에게 이야기하는 것처럼 이메일을 작성하십시오.
• 이메일에 제품 이름을 언급하십시오.
• 브랜드와 일치하도록 버튼 색상과 텍스트를 사용자 지정합니다.

인센티브 사용

쿠폰 및 충성도 보상과 같은 인센티브는 케이크 위에 장식되어 있습니다. 이러한 특전으로 인해 고객이 리뷰를 남기는 경우가 많습니다. TrustSpot은 쿠폰 관리를 쉽게 만듭니다.

리뷰를 작성하거나 사진을 업로드하거나 소셜 미디어에서 경험을 공유할 때와 같은 리뷰 프로세스 동안 고객의 참여 수준에 따라 다양한 쿠폰 코드를 만듭니다.

제목 줄에 인센티브를 사용하여 개방률을 높이십시오.

별 5개 이상의 리뷰에는 인센티브를 사용하는 것이 좋습니다. 인센티브는 고객이 회사 및 제품에 대한 솔직한 리뷰를 남길 수 있는 작은 푸시입니다.

다음은 쿠폰 인센티브가 포함된 검토 요청 이메일의 예입니다.

• “다음 주문에서 10% 할인 쿠폰을 받으려면 피드백을 공유해 주세요. 리뷰가 있는 사진을 업로드하면 대신 15% 쿠폰을 받을 수도 있습니다.”
• “{귀하의 회사}에 대한 생각을 알려주고 다음 주문에서 10% 할인을 받으세요. 대신 사진을 공유하여 15% 쿠폰을 받으세요. 당신의 놀라운 리뷰를 기대합니다!”
• “최근 {Your Company}에서 구매해 주셔서 감사합니다. 우리는 당신과 같은 고객 덕분에 매일 성장하고 있습니다. 우리는 당신의 경험과 우리와 함께 구매에 대한 귀하의 의견에 크게 감사드립니다. 감사의 표시로 리뷰가 긍정적이든 부정적이든 상관없이 리뷰가 제출된 후 다음 주문에 대해 10% 할인 쿠폰을 보내드립니다. 사진을 업로드하여 다른 사용자에게 구매를 보여줄 수도 있습니다.”

검토 후속 조치 자동화

후속 조치, 후속 조치, 후속 조치. 검토를 요청하는 이메일은 모든 사람에게 충분하지 않습니다. 앞서 말했듯이 사람들은 바쁘다.

TrustSpot의 스마트 알림을 사용하여 리뷰를 남기지 않은 고객에게 자동 후속 메시지를 예약하세요. 리뷰가 비즈니스에 중요한 이유를 고객과 계속 공유하세요.

최소 2개의 알림 이메일을 3-5일 간격으로 보내는 것이 가장 효과적이라는 것을 알게 되었습니다.

도메인에서 보내기

자신의 도메인에서 검토 요청을 보냅니다. 고객이 발신자 이메일을 회사로 인식할 수 있으므로 개방 요금에 도움이 될 수 있습니다.

TrustSpot의 Enterprise 플랜에 따라 설정하는 것은 간단합니다.

전송 지연 활용

전송 지연은 구매가 완료되어 TrustSpot으로 전송된 후와 사용자가 TrustSpot에서 검토 요청을 전송할 때까지의 시간입니다.

회사마다 이메일을 처리하고 지연을 보내는 방식이 다릅니다. 평균적으로 다음 전송 지연이 가장 좋은 것으로 변환됩니다.

• 상품 발송 후 7일
• 제품 발송 후 10일
• 제품 발송 후 14일

7 Days는 국내 배송 회사에서 더 자주 사용합니다. 회사가 국제 배송도 하는 경우 14일을 더 자주 사용합니다.

고객이 검증된 리뷰를 남길 수 있기 전에 제품을 직접 사용해 볼 수 있도록 하기 위해 제품 리뷰의 경우 발송 지연이 중요합니다.

회사 리뷰에 대한 전송 지연은 약간 다릅니다. 일반적으로 회사 리뷰는 서비스와 관련된 것입니다(예: 고객 서비스, 쇼핑 경험, 비즈니스 서비스 완료, 대출 신청 승인).

회사 리뷰만 분석하면 최고 전환율은 다음과 같습니다.

• 상품 발송 후 5일
• 상품 발송 후 7일
• 제품 발송 후 10일

다른 모든 것과 마찬가지로 이러한 지연을 실험하고 어느 것이 비즈니스에 더 나은 실적을 보이는지 기록해 둡니다.

요약

고객 리뷰를 수집하는 것은 귀하의 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지와 제품/서비스를 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 탭을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것을 기억하십시오. 고객의 피드백은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 고객이 리뷰를 남기도록 권장하는 것은 지속적인 프로세스이므로 이러한 전략을 지속적으로 활용하고 실험해야 합니다.

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