온라인 평판 관리에서 SEO의 영향

회사의 명성이 온라인에서든 실생활에서든, SEO는 많은 기존 회사가 인식하는 것보다 더 나은 관리 도구가 될 수 있습니다. 나쁜 언론은 확실히 몇 년 동안 브랜드를 따라갈 수 있지만 부정적인 콘텐츠에 대해 논평하거나 말하려고 하면 회사 이름이 첨부된 부정적인 콘텐츠가 더 많이 생성될 뿐입니다. 긍정적인 리뷰와 콘텐츠는 긍정적이고 장기적인 효과를 가지지만 디지털 마케팅 캠페인의 일부로 수행되는 경우에만 가능합니다.

나쁜 담당자와 싸우기보다는 이미 구축하고 있는 SEO 캠페인에서 긍정적인 스핀으로 주위를 계획하십시오. SEO 및 디지털 마케팅 전술을 사용하여 평판이 좋지 않은 브랜드를 성공적으로 관리하는 것은 생각만큼 복잡하지 않습니다. 대신 소셜 네트워크와 부정적인 검색 결과를 보다 유익한 온라인 평판을 만들 수 있는 기회로 보는 것으로 귀결됩니다.

브랜드 관리

평판 관리의 중요한 측면은 브랜드 관리입니다. 브랜드 취급은 고객이 제품의 가치를 인식하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 대상 고객의 범위 내에서 이러한 관점의 영향은 신뢰성, 고객 만족도 및 가치, 충성도 및 브랜드 인지도에 영향을 줄 수 있습니다. 요컨대, 사람들이 브랜드가 가치 있다고 생각한다면 그것은 가치 있는 것입니다. 브랜드가 덜 가치 있거나 신뢰할 수 없다고 인식되면 가치가 떨어집니다.

긍정적인 콘텐츠

회사 이름을 구체적으로 언급하는 부정적인 콘텐츠가 있는 경우 회사 이름을 직접 언급하는 것만큼 유익한 콘텐츠가 많아야 합니다. 대부분의 회사는 온라인에서 긍정적인 언론을 많이 가지고 있지만 종종 자신의 이름을 구체적으로 언급하는 것을 잊습니다. 그러나 부정적인 의견은 특정 설명을 생략하는 경우가 거의 없습니다. 검색 엔진 최적화에서 가장 관련성이 높은 콘텐츠는 SERP에서 가장 먼저 표시되는 콘텐츠입니다.

브랜드의 이름이나 사명과 밀접하게 연관되지 않는 가치 있는 콘텐츠는 해당 회사에 특정한 부정적인 콘텐츠만큼 순위가 매겨지지 않습니다. 이는 콘텐츠의 관련성 때문입니다. 회사를 호의적으로 묘사하는 유용한 페이지는 URL에 회사 이름을 최대한 자주 사용하여 회사와 밀접한 관련이 있음을 나타내야 합니다. 이렇게 하면 SERP가 두 콘텐츠가 관련되어 있음을 알려줌으로써 더 긍정적인 콘텐츠를 순위에서 더 높게 올리는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 프로필 및 도메인 이름

당신이 통제할 수 있는 회사 이름과 관련된 온라인 존재가 많을수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 긍정적인 콘텐츠가 있는 도메인을 만들고 이에 맞는 소셜 미디어 계정을 만드는 것은 온라인 평판을 구축하면서 높은 가치를 가질 것입니다. 회사가 동일하거나 유사한 이름을 공유하는 경우가 있습니다. 이러한 경우 다른 회사의 평판이 귀하의 브랜드가 보이는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 긍정적인 관점에서 본다면 회사가 더 나은 평가를 받는 데 도움이 될 수 있습니다. 어떤 경우에는 다른 회사의 평판이 처음부터 평판이 좋지 않은 원인이 될 수 있습니다.

도메인 이름을 등록하거나 때로는 몇 개의 도메인 이름을 등록하고 여러 소셜 미디어 프로필을 만드는 것이 도움이 될 수 있습니다. 가장 중요한 부분은 콘텐츠다. 소셜 미디어 프로필과 일치하는 도메인 이름의 효과적인 콘텐츠는 생산적인 것을 추가하여 유해한 콘텐츠의 영향을 줄이는 데 도움이 됩니다. 페이스북, 트위터와 같은 가장 인기 있는 소셜 미디어 웹사이트를 구축해야 합니다. 그러나 딜리셔스(Delicious), 스텀블어폰(StumbleUpon), 핀터레스트(Pinterest)와 같이 덜 알려지고 사용되지 않는 소셜 미디어 사이트도 암울한 평판을 정리하면서 가치가 있을 수 있습니다.

리뷰에 응답하기

리뷰는 브랜드가 온라인에서 얼마나 좋은 평가를 받았는지 또는 낮은 평가를 받았는지에 기여할 수 있습니다. 리뷰가 없으면 콘텐츠가 없는 것처럼 부정적인 리뷰보다 브랜드에 더 큰 피해를 줄 수 있습니다. 나쁜 리뷰가 있으면 브랜드에 대해 토론하는 사람들이 있고 반응하고 긍정적 인 상호 작용을 만들 수있는 기회도 있습니다. 때로는 잘못된 리뷰에 사실 오류가 있을 수 있습니다. 게시한 사람을 공격하지 않고 오류를 수정하거나 명확히 하기 위해 긍정적인 응답을 제공하면 브랜드가 어떻게 보이는지 높일 수 있습니다.

긍정적인 평가에 감사를 표하는 것도 중요합니다. 일부 회사는 나쁜 리뷰를 수정하기 위해 부정적인 피드백만 인정하는 실수를 범합니다. 그러나 콘텐츠와 마찬가지로 긍정적이고 감사하는 고객에게 시간을 내어 좋은 말을 하는 것이 평판 관리에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 부정적인 리뷰의 경우 브랜드는 여전히 긍정적인 반응을 보일 수 있습니다.

발생하지 않았을 수도 있는 실수에 대해 공격하거나 사과하기보다 고객이 경험한 것에 대해 사과하는 것은 고객 경험에 대한 연민을 나타냅니다. 결국, 회사가 실수를 하지 않았더라도, 그 사람이 비합리적일지라도 브랜드는 여전히 실제 고객 경험에 관심을 가져야 합니다. 다른 잠재 고객은 리뷰어가 어떻게 대우받았는지 보고 브랜드에 대해 유사한 경험을 기대하게 될 것입니다. 리뷰가 존중에 대한 응답을 받았다면 그들은 존중을 기대할 것입니다. 브랜드가 반격했다면 잠재 고객은 리뷰어가 얼마나 비이성적으로 행동했는지에 관계없이 회사와 협력하기 어렵다고 생각할 수 있습니다.

고객 만족

SEO를 사용하면 브랜드의 아이덴티티와 평판에 도움이 될 수 있지만 고객 서비스는 내러티브를 다시 작성하는 데 가장 강력한 도구입니다. 긍정적인 리뷰는 부정적인 결과를 낮출 수 있습니다. 또한 기업은 고객이 가장 많이 듣는 기업의 측면이 되는 제품과 서비스를 필요로 합니다. 약 85%의 고객이 온라인 리뷰를 친구만큼 신뢰한다고 보고했습니다. 이는 모든 신규 고객이 나쁜 평판을 되돌릴 가능성이 있음을 의미합니다. 고객을 잘 대하는 기업은 지속적인 좋은 서비스를 통해 그 위상을 얻습니다.

평판 관리 회사를 선택할 때 회사가 더 큰 그림을 보는 것이 중요합니다. SEO에만 집중하거나 신규 고객 확보에만 집중하면 최상의 결과를 얻을 수 없습니다.

1Digital Agency에서 우리 팀은 회사 브랜드의 모든 측면을 봅니다. 일부 회사의 경우 부정적인 리뷰가 거의 없으며 사려 깊은 응답의 시간과 보살핌이 필요합니다. 다른 사람들에게는 회사에 대한 부정적인 평가로 이어지는 더 복잡한 문제가 있습니다. 지금 웹사이트를 확인하거나 (215) 809-1567로 전화하여 평판 관리 요구 사항에 대해 논의하십시오.