사용자 개인 정보가 콘텐츠 전략에 미치는 영향

개인 정보 보호 정책 및 면책 조항은 콘텐츠 전략 프로세스의 핵심이 되었습니다. 콘텐츠 제작자는 이러한 정책을 적용할 위치를 고려합니다. 그리고 사용자가 개인 정보 가 사용되는 방식을 이해할 수 있도록 개인 정보 보호 언어를 개선하는 방법을 고려합니다 .

개인정보 보호 이해: 운영 정의

사용자 개인 정보. 데이터 프라이버시. 사용자 데이터. 개인 정보. 이름에 무엇이 있습니까? 그리고 더 중요한 것은 왜 그것이 콘텐츠 전략에 중요해야 합니까? 이러한 용어가 어떻게 상호 연결되어 있는지 더 잘 이해하려면 IAPP(International Association of Privacy Professionals)에서 편집한 용어집에서 다음과 같은 포괄적인 개인 정보 보호 정책 정의를 고려하십시오.

“[개인 정보 보호 정책은] 조직이나 단체의 개인 정보 취급을 규정하는 내부 성명입니다. 개인 정보를 취급하거나 결정할 수 있는 조직 구성원을 대상으로 데이터의 수집, 사용, 저장 및 파기 및 데이터 주체가 가질 수 있는 특정 권리에 대해 지시합니다. 데이터 보호 정책이라고도 합니다.”

IAPP의 정의에 따르면 콘텐츠 제작자로서 다음과 같이 주장할 수 있습니다.

• 귀하는 조직의 구성원입니다(브랜드 또는 대행사).
• 이용자로부터 수집한 개인정보를 처리합니다.
• 또한 해당 정보가 사용되는 방식에 대한 결정을 내릴 수도 있습니다.

이것은 반드시 개인 정보 침해가 발생하는 경우 귀하가 개인적으로 책임을 져야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 그러나 이는 사용자가 귀하가 만들고 지원하는 디지털 경험과 상호 작용할 때 전략적 작업이 데이터 수집에 얼마나 의존하는지 알고 있어야 함을 의미합니다.

온라인 보호 이해

Pew Research Center에서 실시한 2019년 설문 조사에 따르면 개인 정보 보호 정책 및 법률에 대한 태도와 관련하여 "많은 미국인이 수집된 데이터로 기업이 무엇을 하는지 이해하지 못합니다."

• 설문 응답자의 약 22%는 동의하기 전에 개인 정보 보호 정책을 '항상 또는 자주' 읽는다고 말했습니다.
• 그리고 그 숫자 중 43%는 정책을 끝까지 읽는 대신 '한 번 훑어본다'고 말했습니다.
• 이해와 관련하여 응답자의 55%가 읽은 정책 중 일부 를 이해했다고 말했습니다.

사용자 개인 정보가 콘텐츠 전략에 미치는 영향에 대해 우려해야 하는 이유는 무엇입니까? 사람들이 개인 정보를 읽지 않는다면 그것이 왜 중요합니까? 콘텐츠 전략이 마케팅 퍼널을 탐색하는 데 도움이 되는 사용자 데이터에 의존하는 경우 개인 데이터 사용이 사용자에게 어떤 영향을 미치는지 알고 있어야 합니다.

개인 정보 콘텐츠의 전략적 사용

깔때기의 일부를 참조 지점으로 사용하여 사용자 개인 정보 보호 고려 사항이 작업에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 살펴보겠습니다. 그리고 창의적인 접근 방식을 통해 사용자 데이터가 소비되는 방식을 설명함으로써 개인 정보 보호 정책 콘텐츠를 최적화한 브랜드의 몇 가지 예를 확인하십시오.

Top-of Funnel 마케팅(ToFu)

유입경로 상단 마케팅은 인지도가 발생하는 곳입니다. 브랜드가 신뢰를 구축하는 단계이기도 합니다. 소비자는 자신이 신뢰하는 비즈니스 및 브랜드와 관계를 구축하기를 원합니다. 그리고 이러한 브랜드는 브랜드 참여를 심화하기 위해 정보를 공유하도록 소비자를 초대할 때 신뢰에 의존합니다.

베이스는 개인정보를 수집하면서 신뢰를 구축하기 위해 노력하는 브랜드입니다. 베이스는 사용자에게 건강 개선을 위한 정보를 제공하는 올인원 가정 건강 진단 키트를 만듭니다. 사용자는 실행 가능한 권장 사항을 제공할 테스트 키트를 선택하는 데 도움이 되도록 설계된 퀴즈를 풉니다.

퀴즈의 처음 몇 가지 질문은 기본 정보를 수집하여 사용자가 개선하고자 하는 건강 문제를 파악합니다. 그런 다음 어떤 스타터 플랜이 가장 좋은지 밝히기 전에 사용자는 자신의 이름을 입력하라는 메시지가 표시되어 보다 개인적인 경험을 할 수 있습니다. 여기에서 Base가 개인 정보를 중심으로 전환합니다. 이 단계에서 이름을 공유할 준비가 되지 않았다면 "Foo"를 대신 사용할 수 있습니다.

이미지 출처: get-base.com/quiz

이 경험의 장점은 신뢰가 형성되고 자신이 누구인지 밝힐 준비가 될 때까지 익명으로 계속할 수 있는 선택권이 있다는 것입니다.

깔때기 중간 마케팅(MoFu)

깔때기 중간 마케팅 활동을 살펴보고 이 단계에서 사용자 개인 정보가 어떻게 바뀔 수 있는지 생각해 보겠습니다. 이 단계에서 소비자는 브랜드가 제공하는 제품, 서비스 또는 경험을 보다 진지하게 고려합니다. 개인 정보 보호 문제 에 대해 투명 하게 말하는 것은 이러한 정책 을 읽는 사람 이 적기 때문에 무익한 것처럼 보일 수 있습니다 . 그러나 이러한 정책을 투명하게 공개하는 것을 사명으로 삼는다면 사용자에게 브랜드 참여를 심화할 또 다른 이유를 제공하게 됩니다.

소셜 미디어 브랜드는 지속적으로 개인 정보 보호 대화의 최전선에 있으며 일반적으로 최선의 이유가 아닙니다. 개인 정보 보호에 대한 기대와 소셜 미디어 공유 사이에는 확실히 상충 관계가 있습니다. 그러나 일부 소셜 미디어 플랫폼은 사용자, 콘텐츠 마케터, 소셜 미디어 인플루언서에 의한 대규모 탈출 대신 더 투명해짐으로써 더 나은 성과를 내는 법을 배우고 있습니다.

최신 개인 정보 보호 정책에 대한 Twitter의 고객 중심 접근 방식을 고려하십시오. 법적 전문 용어를 제거하고 개인 정보 보호 콘텐츠를 보다 대화식으로 만들었습니다. 개인정보 보호 정보는 이제 사람들이 실제로 읽고 싶어하는 콘텐츠 로 제공됩니다. 또한 사용자는 플랫폼과 상호 작용할 때 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

이미지 출처: privacy.twitter.com/en

이미지 출처: privacy.twitter.com/en

또한 그들은 한 걸음 더 나아가 Twitter Data Dash를 만들었습니다. 데이터 수집이 전혀 필요 없는 게임화된 경험을 통해 사용자가 재미있고 매력적인 방식으로 개인 정보 보호 문제를 이해할 수 있습니다.

유입경로 하단 마케팅(BoFu)

데이터 기반 콘텐츠 전략을 사용하여 유입경로의 상단에서 하단으로 사용자를 안내했다면 작업이 완료되었다고 생각할 수 있습니다. 그러나 거래 시점(결정이 내려지고 전환이 발생하는 최하위 마케팅)에서는 개인정보가 매우 중요합니다.

가장 즐거운 LEGO 다육 식물 세트를 발견했으며 이것이 홈 오피스 장식을 완성하는 데 필요한 것이라고 가정해 보겠습니다. 타사 사이트에서 세트를 본 후 유사한 세트를 사용할 수 있는지 확인하기 위해 소스에서 쇼핑하기로 결정합니다. 많은 온라인 경험에서 일반적인 모양의 쿠키 정책 배너(hello, banner blindness)가 나타났습니다. LEGO.com 은 개인정보 보호에 앞장서고 있습니다. 그들은 "개인 정보 기본 설정: 쿠키는 우리의 것입니다."라는 제목의 모달을 표시합니다. 통제는 당신의 것입니다.”

이미지 출처: Lego.com

쿠키 설정에 도달하기 위해 개인 정보 페이지를 헤매는 대신 세 개의 (상대적으로) 짧은 단락이 표시됩니다. 그 다음에는 정보에 입각한 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있는 두 개의 버튼이 있습니다. 그리고 여전히 쿠키 설정에 대해 더 깊이 들어가야 할 필요성을 느낀다면 그렇게 할 수 있는 3차 클릭 유도문안이 있습니다.

개인 정보 보호: 말하는 방식에 따라 다릅니다.

사용자 데이터 개인 정보 보호의 중요성은 피할 수 없습니다. 데이터 수집 및 사용 방법을 사용자와 명확하게 소통하는 것은 연구, 시장 세분화, 음성 및 어조, SEO 개선만큼 콘텐츠 전략에 중요합니다. 결국 귀하의 개인 정보 보호 정책이 사용자에게 의미하는 바와 귀하의 브랜드 경험에 미치는 영향을 명확하게 명시하면 모두가 승리합니다.