효과적이고 진정한 고객 감사 이메일을 작성하는 방법

추수감사절은 감사할 때만이 아닙니다.

고객은 일년 내내 비즈니스를 계속 운영합니다. 기존 고객에게 판매할 확률이 60~70%인 반면 신규 고객은 5~20%에 불과합니다.

진정한 고객 감사 이메일은 강력한 관계를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

그러나 당신에게 관심을 보일 수 있는 완벽한 이메일을 만드는 것은 까다롭습니다. 귀하의 언어, 디자인 및 제안은 시기 적절하고 관련성이 있어야 합니다.

이 게시물에서는 고객 감사 이메일 모범 사례와 팁을 설명합니다. 또한 감사 캠페인을 강화할 수 있는 예시 목록도 제공합니다.

고객 감사 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

감사 이메일은 고객 유지에 매우 중요합니다. 기업의 80%는 고객 유지를 위해 이메일에 의존한다고 말합니다.

이메일은 사람들과 더 친밀하게 소통할 수 있는 방법이기 때문에 효과적입니다. 개인 메모로 그들의 비즈니스와 충성도에 대한 감사를 표시할 수 있습니다.

혼잡한 뉴스 피드와 신뢰할 수 없는 알고리즘과 싸울 필요가 없습니다. 이메일을 통해 고객과 직접 연락할 수 있습니다.

또한 이메일은 보내는 모든 메시지를 자동화하고 개인화할 수 있는 혁신적인 도구로 가득 차 있습니다. 모든 구독자에게 동일한 고객 감사 이메일을 보내는 대신 데이터를 사용하여 가능한 가장 관련성 높은 메시지를 보낼 수 있습니다.

10가지 고객 감사 이메일 모범 사례, 팁 및 예

완벽한 고객 감사 이메일을 작성하는 것은 쉽지 않습니다. 각 사람의 필요와 마음 상태를 고려해야 합니다. 영감을 얻으려면 아래의 팁, 모범 사례 및 예를 따르십시오.

1. 따뜻하고 친근한 어조로 쓰기

지금은 형식적이거나 기술적인 언어를 사용할 때가 아닙니다. 거의 모든 업계에서 감사 이메일에 친근하고 대화적인 어조를 사용함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.

그런 점에서 간결한 언어는 매번 장황함을 능가합니다. 감사 이메일을 구성하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 간결하고 짧음 (100단어 미만)

• 진심어린 것 이상(영업 또는 마케팅 책임자와 같은 회사의 특정 팀원이 작성한 200자 이내)

청중, 컨텍스트 및 구매 내역을 고려하십시오. 충성스러운 고객은 진심 어린 편지를 감사하게 여길 수 있습니다. 그러나 신규 고객은 긴 편지가 정품이 아닌 것처럼 느낄 수 있습니다.

Shona Joy는 고객이 소셜 미디어에 참여하도록 격려하는 이 감사 이메일을 보냈습니다. 코로나바이러스(COVID-19)에 관한 시의적절한 콘텐츠로 고객에게 최전선 의료 종사자 또는 기프트 카드를 받을 자격이 있는 사람을 지명하도록 요청합니다.

출처: 밀링

2. 자동화된 고객 감사 이메일 워크플로 설정

일련의 감사 이메일을 설정하고 며칠에 걸쳐 보낼 시간을 정할 수 있습니다. 각 이메일 내에서 트리거를 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 제안을 요청하기 위해 링크를 클릭했지만 전환하지 않는 경우 고객을 위해 고유한 이메일을 설정할 수 있습니다.

전체 고객 감사 주간을 구성할 수 있기 때문에 자동화가 유용합니다. 다음과 같이 매일 다른 일을 하십시오.

• 무료 DIY(Do-It-Yourself) 또는 교육 웨비나

• 구매 시 무료 샘플 또는 선물

• 회사 연혁에 대한 내부 정보

• 엄청난 할인 코드

이와 같은 이메일은 고객이 특별함을 느끼도록 합니다.

3. 생일을 잊지 마세요

생일은 귀하가 고객을 얼마나 소중하게 생각하는지 보여주는 완벽한 시간입니다. 평균적으로 생일 이메일은 50%의 공개율을 제공합니다. 그것은 일종의 큰 문제입니다.

생일 카드처럼 간단하고 무거운 이미지로 생일 이메일을 보내세요.

예를 들어 40% 할인 쿠폰과 같은 넉넉한 선물을 포함해야 합니다.

서브웨이는 뒤늦은 생일 선물로 생일 메시지의 소음을 뚫고 나왔다.

출처: 정말 좋은 이메일

4. 생일에 고객 감사 이메일 보내기

고객 감사 이메일로 브랜드의 생일을 표시할 수도 있습니다.

고객에게 비즈니스에 감사하고 또 다른 해를 기대하고 있음을 알립니다.

지난 해의 통계를 포함해야 합니다. 고객이 귀하의 성공에 어떻게 기여했는지 보여주십시오.

또한 선불로 지불하는 방법을 설명하고 싶을 수도 있습니다. 전 세계 소비자의 50%는 스스로를 믿음에 기반한 구매자라고 생각합니다. 즉, 사회경제적 가치를 공유하는 기업과 거래하는 것입니다. 이를 귀하의 선행, 지역 사회 지원 또는 훌륭한 직원 대우를 강조하는 기회로 사용하십시오.

Fitbit은 10주년 감사 이메일로 아름답고 개인적인 메시지를 보냈습니다.

출처: 정말 좋은 이메일

5. 미니멀한 디자인과 단일 클릭 유도문안(CTA) 사용

고객에게 다양성을 제공하기 위해 여러 선택을 포함하는 것이 현명해 보일 수 있지만 단일 CTA가 더 많은 전환을 유도하는 경향이 있습니다. CTA의 경우 하이퍼링크보다 밝은 버튼을 사용하세요. 버튼은 클릭을 요구합니다.

소비자는 레스토랑의 엄청나게 긴 메뉴와 같이 너무 많은 선택에 직면할 때 혼란스러워하고 결국 자신의 결정에 대해 불안감을 느끼게 됩니다.

디자인도 기본으로 유지하십시오. 역 피라미드 또는 Z 모양 레이아웃으로 페이지 아래로 시선을 안내합니다. 대담한 색상, GIF 또는 대화형 요소로 구독자를 사로잡으세요. 이러한 항목을 초점으로 사용하되 사본과 전체 디자인을 단순하게 유지하십시오.

6. 특정 이정표에 대한 고객 감사 이메일 보내기

고객 감사 이메일을 보내기 위해 회사 기념일을 기다릴 필요가 없습니다. 모든 이정표에 대해 고객에게 감사드립니다. 와 같은:

• 특정 수의 소셜 미디어 팔로워를 공격

• 특정 수의 전체 고객 초과

• 목표 달성(특정 수의 학생 등록 ​​또는 기부 등)

고객이 귀하의 성공에 어떻게 기여했는지 상기시키십시오. 소셜 미디어 페이지를 팔로우하거나 등록하거나 기부할 수 있는 링크와 같은 단일 CTA도 이메일에 포함하세요.

모두가 Spotify의 연간 결산을 즐기며 작년 최고의 아티스트와 노래를 강조했습니다.

출처: 지메일

7. 최대한 개인화하라

이메일을 사용하면 웹사이트에서 분석을 쉽게 사용하고 보내는 모든 메시지를 개인화할 수 있습니다.

모든 구독자에게 일반적인 고객 감사 이메일을 보내는 대신 쇼핑 또는 참여 기록을 사용하여 고유한 캠페인을 만드세요. 소비자의 67%는 브랜드가 브라우징 행동이나 과거 구매와 같은 컨텍스트를 사용하여 콘텐츠를 조정하기를 기대합니다.

개인화된 이메일이 훨씬 더 높은 열기 및 클릭률을 제공한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 관련성이 높고 시기적절합니다.

Pet Supplies Plus는 충성도가 높은 고객에게 이 이메일을 보내 비즈니스에 감사를 표하고 COVID-19 팬데믹 기간 동안 매장이 계속 열려 있음을 상기시켰습니다. 2시간 내 무료 픽업을 제공하며 이전 구매를 기반으로 한 맞춤형 제품 추천을 제공합니다.

출처: 지메일

8. 고객이 자신보다 더 큰 무언가의 일부라고 느끼게 하십시오.

인터넷은 때때로 차갑고 외롭게 느껴질 수 있습니다. 고객 감사 이메일을 사용하여 사람들에게 자신보다 더 큰 무언가의 일부임을 상기시키십시오.

이 접근 방식은 비영리 캠페인에 특히 유용합니다. 청중이 한 해 동안 달성한 기부를 보여줌으로써 청중과 관계를 구축하십시오.

참여하고 영감을 줄 사진이나 기타 멀티미디어를 포함합니다. 그들에게 따뜻하고 퍼지 느낌을주십시오.

출처: 지메일

9. 고객 감사 이메일로 이전에 충성도가 높은 고객을 다시 확보하십시오.

고객 감사 이메일은 활성 고객에게 보상하는 것 이상으로 유용합니다. 또한 이를 사용하여 어두워진 고객의 재참여를 유도할 수도 있습니다. 이러한 메시지를 종종 윈백 이메일이라고도 합니다.

한동안 그들을 보지 못했다는 것을 인정하는 이메일을 시작하십시오. 브랜드 보이스에 맞는다면 보고 싶다고 말하십시오.

승소 이메일을 복잡하게 만들지 마십시오. 요점을 밝히고 할인 코드 또는 공짜 물건을 포함하고 계속 진행하십시오. 그것은 당신이 그들의 시간을 소중하게 생각한다는 것을 보여줄 것입니다.

10. 모든 구매 후 고객 감사 이메일 보내기

오프라인 상점에서 물건을 구매하면 점원이 즉시 구매에 대해 감사를 표합니다. 향후 구매를 위한 쿠폰이 포함된 영수증을 제공할 수도 있습니다.

예를 들어, Subway는 모든 영수증에 설문조사 링크를 포함하고 있습니다. 고객이 경험에 대한 설문조사를 완료하면 무료 쿠키 쿠폰을 받게 됩니다.

이메일 내에서도 유사한 전략을 따를 수 있습니다. 누군가가 물건을 사면 감사 메시지와 함께 발송되는 자동 이메일을 설정하십시오.

그들의 사업에 감사하고 있음을 보여주기 위해 다음 구매를 위한 할인 코드나 사은품을 포함해야 합니다.

브랜드에 적용되는 경우 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 공간을 포함할 수도 있습니다. 그러나 고객이 제품이나 서비스를 경험할 기회가 있을 때까지 검토 요청을 보류하는 것이 현명합니다.

마무리

완벽한 고객 감사 이메일은 관심을 보여 충성 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 완벽한 캠페인을 만들려면 다음을 기억하십시오.

• 따뜻한 말투로 1:1 메시지 작성

• 자동화된 다중 캠페인 워크플로 설정

• 생일 축하 메시지 보내기

• 이메일 캠페인으로 특정 이정표 및 기념일 표시

• 미니멀한 레이아웃과 메시지 사용

• 메시지 및 제안 개인화

• 고객이 성공의 일부라고 느끼도록 하십시오.

• 감사 이메일 및 할인을 통해 휴면 고객 확보

• 모든 구매 후 비즈니스에 대한 고객 감사

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