답장을 받는 후속 이메일 작성을 위한 7가지 팁

후속 이메일 작성을 좋아하는 사람은 아무도 없으며 작업을 계속 미루는 것은 매우 쉽습니다.

누군가가 귀하의 이메일에 응답하지 않았다면 관심이 없다는 의미라고 생각할 수 있습니다. 그러나 진실은 사람들이 응답하지 않는 데는 여러 가지 이유가 있으며 일반적으로 부드러운 넛지가 필요하다는 것입니다.

받은 편지함이 너무 가득 차서, 너무 바빠서 잊어버렸기 때문이거나, 결정을 내리기 전에 추가 정보가 필요한 경우, 잘 만들어진 후속 이메일만 있으면 연락을 취할 수 있습니다.

후속 이메일이 왜 중요한지 계속 읽고 응답이 없을 때 자동 후속 이메일을 작성하기 위한 7가지 팁을 알아보세요.

1. 명확하고 직접적

지속적인 후속 조치가 결과를 가져온다는 사실은 부인할 수 없습니다. 그러나 응답을 유발할 가능성을 높이려면 이메일을 명확하고 직접적으로 작성해야 합니다.

사람들의 받은편지함은 사람이 많은 곳이라는 점을 명심하십시오. 최근 보고서에 따르면 B2B 이메일의 공개율은 21.3%에 불과합니다. 즉, 받는 사람이 메시지에 응답하기를 원하면 끈기 있게 행동해야 할 수 있습니다.

다음은 명확하고 직접적인 이메일을 작성하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 요점을 파악하고 처음 몇 문장 내에서 달성하고자 하는 바를 사람들에게 알리십시오.
• 메시지가 받는 사람과 관련이 있는 방법 과 이유를 명확히 하십시오.
• 이메일의 이유를 한 눈에 명확하게 만드십시오.
• 수신자가 다음에 무엇을 해야 하는지 명확하게 이해하고 있는지 확인하십시오.
• 시간을 절약하려면 매일 사용할 수 있는 이메일 템플릿을 만드는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 후속 이메일을 입력하기 위해 자리에 앉을 때마다 개요를 볼 수 있습니다.

전문가 팁: 하나 이상의 요청이 있는 경우 후속 조치를 위해 가장 중요한 요청만 선택하여 수신자에게 정보를 폭격하지 않도록 하는 것이 가장 좋습니다.

2. 클릭 유도문안(CTA) 추가

효과적인 후속 이메일 작성의 다음 단계는 설득력 있는 클릭 유도문안을 추가하는 것입니다. 이것은 당신을 돋보이게 하는 가치로 가득 찬 클릭 유도문안의 형태이거나 호출 위젯과 같은 방식일 수 있습니다. 지금 전화하기 버튼을 추가하면 전화번호를 찾는 번거로움 없이 수신자의 관심을 끌 수 있고 즉시 연락하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

모든 클릭 유도문안이 동일하지는 않습니다. 다음을 포함하여 후속 이메일을 보내는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

• 리소스를 보낸 후 후속 조치
• 부재중 전화 후
• 데모 또는 무료 평가판이 종료되면
• 견적 또는 제품 샘플을 보낸 후 관심 측정
• 보낸 계약에 대한 후속 조치
• 소셜 미디어 연결 후 소개 보내기
• 판매 문의에 응답
• 링크 구축/컨텐츠 홍보 캠페인의 다음 단계

이유가 무엇이든 강력한 CTA를 사용하여 수신자가 해야 할 일을 매우 명확하게 하십시오. 줄 사이를 읽고 메시지를 해석하는 일을 그들에게 맡기지 마십시오.

그리고 “ 어떻게 생각하세요? ", 또는 " 이에 대한 업데이트가 있습니까? ".

대신 아래 예와 같이 이메일의 마지막 줄을 보다 효과적인 방식으로 처리하십시오.

이렇게 하면 받는 사람의 호기심을 자극할 뿐만 아니라 강력한 CTA를 추가하여 이메일에 응답하도록 동기를 부여합니다.

3. 매력적인 제목을 작성하십시오

이메일 수신자가 신중하게 만든 이메일을 읽을 수 있기 전에 먼저 눈길을 끄는 제목을 사용하여 이메일을 열 도록 권장해야 합니다.

후속 이메일이 받은 편지함에 도착하면 제목 줄이 이메일 수신자가 가장 먼저 보게 됩니다. 그렇기 때문에 응답을 받을 확률을 높이려면 정말 좋은 것이어야 합니다.

주제 라인을 만드는 가장 효과적인 방법은 개인화하는 것입니다.

다양한 연구에 따르면 사람들은 개인화된 제목이 포함된 이메일을 열 가능성이 26% 더 높습니다.

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개인화된 콘텐츠는 이제 협상할 수 없으며 콘텐츠 개인화는 다양한 형태로 제공될 수 있습니다.

그러나 이메일 제목과 관련하여 다음은 기반으로 할 수 있는 몇 가지 기본 아이디어입니다.

• {FirstName} , 언급하는 것을 잊었습니다…
• 솔직히 말해서, {CompanyName} 은(는) 저를 놀라게 했습니다.
• 다시 시도해 보겠습니다. {FirstName}
• {FirstName}님 , 마음을 바꿔도 될까요?

맥락을 추가하는 방법으로 마지막 대화를 언급할 수도 있습니다.

제목 줄이 스팸으로 느껴지지 않는지 확인하십시오. 또한 가능한 한 항상 가치를 보여주려고 노력해야 합니다.

이것은 약간의 노력이 필요할 수 있지만 제목 행은 개방 및 응답률, 그리고 궁극적으로 전체 결과에 막대한 영향을 미칠 수 있으므로 투자 가치가 충분할 것입니다. 특히 게스트 게시물을 게시하려는 경우에는 더욱 그렇습니다.

전문가 팁: 후속 이메일이 처음에 보낸 이메일과 관련이 있는 경우 가장 최근 메시지에 응답하기만 하면 됩니다.

4. 후속 이메일의 시간을 정하십시오.

이메일 마케터가 갖는 가장 큰 질문 중 하나는 초기 이메일을 보낸 후 응답을 기다려야 하는 시간입니다.

대답은 간단합니다. 너무 오래 기다리지 마십시오. 후속 이메일에서 답변을 받을 때 타이밍이 매우 중요할 수 있습니다.

수신자가 귀하의 이메일을 받을 수 있도록 시간을 주어야 합니다 .

종종 사람들이 당신의 이메일에 응답하지 않는 것은 당신이 무언가 중간에 그들을 잡았기 때문입니다. 결과적으로 그들은 종종 응답을 잊어 버리고 시간이 지남에 따라 귀하의 이메일은받은 편지함 하단에 묻힙니다.

필요한 것은 성가신 일 없이 응답을 이끌어낼 정중한 후속 메시지입니다. 또한 잘못된 이메일 주소로 인해 문제가 발생할 수 있으므로 이메일을 반드시 확인하시기 바랍니다. 이를 도와줄 수 있는 이메일 찾기 도구가 많이 있습니다.

그러나 너무 오래 기다리면 모든 것을 잊어버리게 됩니다 .

너무 빨리 후속 조치를 취하면 성급하거나 방해가 되는 것처럼 보일 수 있으며 아무도 그것을 좋아하지 않습니다. 그러나 후속 이메일을 보내기 위해 너무 오래 기다리면 대화 상대가 대화 컨텍스트를 잃을 수 있습니다.

이상적으로 는 연락처가 이메일에 응답할 수 있도록 2~3일의 시간을 주는 것이 좋습니다.

5. 숫자와 빈도를 정확히 파악하라

후속 이메일을 한 번 보내는 것은 모두 좋은 일이지만 여전히 응답을 받지 못하면 어떻게 합니까?

연구에 따르면 고객이 이메일에 응답하려면 여러 번 터치해야 하는 경우가 많기 때문에 이메일 응답률을 높이려면 끈기 있게 노력해야 합니다.

SalesFolk의 이 사례 연구는 다음을 보여줍니다.

• 이메일 회신의 92%는 후속 조치에서 왔습니다.
• 응답의 55%는 4번째와 8번째 이메일 후속 조치 사이에 생성되었습니다.

원천

그러나 질문은 남아 있습니다. 얼마나 많은 후속 이메일을 보내야 할까요?

보내야 하는 후속 조치의 최소 수를 명시하는 규칙은 없습니다. 그것은 상식의 문제입니다.

끈기와 성가신 것 사이에는 아주 미세한 선이 있다는 것을 명심하십시오. 또한 위의 사례 연구에서 볼 수 있듯이 1, 6, 7 번째 후속 이메일은 회신율이 약간만 증가하므로 3-4개 이상의 후속 이메일을 보내는 것은 가치가 없을 수 있습니다. .

게다가 이메일을 너무 많이 보내면 짜증나는 수신자가 불평할 때 스팸 발송자로 분류될 수 있습니다.

따라서 양에 중점을 두는 것보다 더 적은 작업으로 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 각 이메일의 품질 을 개선하는 것이 좋습니다.

다음은 Reply.io에서 사용하는 이메일 후속 일정의 예입니다.

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6. 가치 있는 것을 제공하라

우리는 명확한 질문을 제공하는 것에 대해 이야기했지만, 강력한 클릭 유도문안이 있고 동시에 가치를 제공하면 이메일에 대한 답변을 받을 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

좋은 소식은 가치를 추가하는 것이 항상 제품이나 서비스를 연결하는 것을 의미하지는 않는다는 것입니다. 또한 회사의 리드 마그넷, 귀하가 주최하는 무료 정보 웨비나 또는 귀하의 잠재 고객이 가치 있고 유용하다고 여길 수 있는 모든 것이 될 수 있습니다.

예를 들어 받는 사람과 관련된 주제에 대한 새 블로그 게시물을 게시했거나 사용자가 유용하다고 생각하는 새 제품이나 기능을 출시했다면 다음 후속 조치에 포함하지 않겠습니까?

아래 예와 같이 성급하지 않고 회신이 기한이 지났음을 잠재 고객에게 상기시키는 방식으로 가치를 추가하고 이메일을 표현할 수 있습니다.

다음은 이메일에 지속적인 가치를 추가할 수 있는 몇 가지 다른 방법입니다.

• 관련 업계 뉴스 공유
• 잠재 고객의 틈새 시장에 팟캐스트 에피소드 보내기
• 무료 조언, 피드백 또는 분석 제공
• 재미있는 이야기, 농담 또는 GIF로 사람들을 웃게 만드십시오.
• 회사의 무료 전자책 또는 백서를 공유하십시오.
• 잠재 고객의 문제점에 대한 웨비나 녹화 공유

7. 후속 이메일 자동화

기본적으로 이메일 후속 조치를 보내는 두 가지 방법이 있습니다. 수동으로 또는 자동 후속 조치를 예약하는 것입니다.

이메일 후속 조치를 처리하기로 선택하는 방법은 이메일 지원 규모에 따라 다릅니다.

한 번에 24명 미만의 연락처를 관리하는 경우 후속 조치를 수동으로 보낼 수 있습니다. 그러나 그 이상을 관리하는 경우 프로세스가 약간 까다로울 수 있습니다. 사실, 당신을 도와줄 적절한 도구 없이는 완전한 혼란으로 바뀔 수 있습니다.

여기에서 이메일 자동화가 시작됩니다.

최신 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 엄청난 양의 이메일을 보낼 수 있을 뿐만 아니라 대규모로 개인화를 자동화 할 수 있는 도구도 갖게 됩니다.

사용할 수 있는 이메일 플랫폼의 예로는 딱따구리, 메일셰이크 및 헌터 캠페인이 있습니다.

후속 시퀀스를 준비하기만 하면 도구가 다음을 포함하여 다른 모든 것을 처리하도록 할 수 있습니다.

• 이메일 보내기
• 마지막으로 팔로우한 시간 추적
• 이미 응답한 사람 보기
• 다시 팔로우해야 할 사람 찾기
• 후속 이메일이 어떻게 수행되었는지에 대한 통찰력 얻기
• 결과를 개선하기 위해 이메일을 A/B 테스트

… 그리고 훨씬 더.

간단히 말해서, 위에서 언급한 것과 같은 도구를 사용하는 것은 당신을 위해 24시간 일할 보조자를 고용하는 것과 같습니다!

전문가 팁: 블로거와 인플루언서에게 많은 홍보를 하고 있다면 홍보를 자동화하고 관련 잠재 고객 및 연락처 정보를 찾는 데 사용할 수 있는 훌륭한 블로거 홍보 플랫폼이 있습니다.

효과적인 후속 이메일을 위한 추가 팁

위에 요약된 7가지 팁은 응답을 받는 후속 이메일을 만드는 데 도움이 됩니다.

다음은 뛰어난 이메일을 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 팁입니다.

• 간결하게 작성: 누군가가 이미 원래 이메일에 회신하지 못한 경우, 또 다른 큰 메시지를 읽게 하지 마십시오. 게다가, 후속 이메일의 요점은 잠재 고객을 다시 한번 설득하는 것이 아니라 그들이 회신하지 않은 초기 메시지를 상기시키는 것입니다.

• 첫 번째 문장에서 그들을 사로잡으세요: 귀하의 잠재 고객을 즉시 사로잡을 눈에 띄는 시작 라인을 작성하십시오. 컨텍스트를 제공하고 고객이 귀하의 제안에 대해 더 많이 알고 싶어하도록 해야 합니다. " 그냥 체크인 ", " 베이스 터치 " 또는 " 체크인하고 알아내고 싶었습니다 " 와 같은 일반적인 시작 라인을 피하십시오 .

• 긍정적인 언어 사용: 첫 번째 이메일은 형식의 벽을 깨는 역할을 합니다. 즉, 다음 이메일은 친근하고 개인적인 어조로 작성할 수 있습니다. 시작 라인부터 클릭 유도문안까지, 이메일이 더 매력적으로 보이도록 낙관적인 언어를 사용하는 데 집중하세요.

• "받은 편지함 맨 위로 충돌" 접근 방식을 피하십시오. 높은 이메일 응답률은 연락처와 정중하고 지속적인 관계를 구축하는 데서 비롯됩니다. 이메일을 받는 사람의 받은 편지함 맨 위로 올리는 접근 방식은 가치를 제공 하거나 잠재 고객의 기분을 좋게 만드는 데 아무 역할도 하지 않기 때문에 비효율적입니다.

• 잠재 고객에게 죄책감을 주지 마십시오. 잠재 고객이 이메일에 응답하지 않는 것에 대해 부정적인 느낌을 갖지 않는 것은 어렵습니다. 그러나 어떤 일이 있어도 긍정적이고 회복력을 유지해야 합니다. 성가심, 좌절감 및 기타 부정적인 감정이 이메일에 스며들 수 있으므로 주의하세요.

• 보내기를 누르면 바로 사용 가능: 연구에 따르면 매출의 최대 50%가 먼저 응답하는 공급업체에 전달됩니다. 따라서 후속 조치가 전송된 후 귀하의 리드가 이메일을 연 직후 조치를 취할 준비가 된 경우에 대비하여 1시간 정도 스스로를 활용하십시오.

그건 랩이야

이 팁은 연락처로부터 더 많은 응답을 받는 데 도움이 됩니다. 많은 경쟁업체가 이 정보를 자신에게 유리하게 사용하지 않습니다. 즉, 끈기 있게 노력하면 비즈니스에서 가장 큰 몫을 차지하게 될 것입니다.

네 차례 야. 자동화된 후속 이메일 작성을 위한 다음 중 어떤 팁이 가장 마음에 듭니까? 아래 댓글에 여러분의 생각을 공유해주세요!

Ron Stefanski는 사람들이 자신의 온라인 비즈니스를 만들고 마케팅하도록 돕는 데 열정을 가진 온라인 기업가이자 마케팅 교수입니다. OneHourProfessor.com을 방문하면 그에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. YouTube 또는 Linkedin에서 그와 연결할 수도 있습니다.