응답을 받는 후속 이메일을 작성하는 방법
게시 됨: 2020-04-30
마케팅 전문가의 주요 목표는 전환입니다. 판매, 신규 구독자 또는 소셜 미디어 팔로어의 증가 여부와 상관없이 리드를 확보하여 도약할 수 있도록 하는 것이 마케터의 임무입니다.
전환은 쉽게 달성할 수 있습니다. 그러나 속지 마십시오. 60%의 사람들은 궁극적으로 전환을 하기 전에 무시하거나 거절합니다. (그리고 판매에 있는 사람들의 거의 절반은 초기 감소 후에 후속 조치를 취하지 않을 것입니다.)
후속 조치는 전환 목표를 달성하는 열쇠입니다. 완벽한 후속 조치를 만드는 방법에 대한 도움말을 계속 읽으십시오.
캠페인에 후속 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?
후속 이메일은 다음과 같은 여러 가지 방법으로 소비자에게 유용한 알림 역할을 합니다.
그들은 문제나 서비스와 관련하여 이미 접촉한 사람들과 다시 참여할 수 있도록 도와줍니다.
장바구니에 항목을 담고 사이트를 떠난 사람들을 위한 알림 메시지 역할을 할 수 있습니다.
이벤트나 세일과 같은 빅 뉴스를 독자들에게 제공할 수 있습니다.
올바르게 완료되면 후속 이메일은 다음을 수행할 수 있습니다.
구독자 이름으로 개인화하면 개설률이 약 29% 향상됩니다.
전체 전화 연락률을 약 16% 향상(통화 후 후속 메시지가 전송되는 경우)
콜드 콜에 비해 거의 2배 가까이 제공
후속 이메일의 요점은 귀하와 귀하의 고객 간의 연락을 계속하는 것입니다. 그리고 후속 조치를 취할 수 있는 기회는 무궁무진합니다.
후속 이메일의 인기 유형
후속 이메일을 통해 결과를 얻으려면 연락할 수 있는 모든 기회를 잡으십시오. 스팸 메일로 분류되지 않고 어떻게 해야 하는지 잘 모르시겠습니까? 다음은 전환을 유도하는 데 도움이 되는 인기 있는 후속 이메일입니다.
버려진 장바구니 이메일
버려진 장바구니 메시지가 좋은 예입니다. 이러한 정보를 보내기에 가장 좋은 시기는 누군가 귀하의 웹사이트를 방문하여 제품이나 서비스를 선택한 다음 구매하지 않기로 선택했거나 예기치 않게 사이트에서 쫓겨난 후입니다.
웹사이트 쿠키와 같은 기술 덕분에 사용자로부터 정보를 수집하고 사용자가 무엇을 하고 있었거나 보고 있는지 알려주는 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.
아디다스는 이 개념을 잘 보여줍니다. 그들은 유머를 전문적으로 주입했을 뿐만 아니라 많은 소비자의 공통적인 문제를 해결했습니다.
출처: 정말 좋은 이메일
인벤토리 업데이트 이메일
재고 업데이트는 후속 조치를 위한 또 다른 좋은 방법입니다(특히 누군가가 귀하의 웹사이트에서 업데이트된 특정 제품을 찾고 있는 경우). 다시 말하지만, 쿠키는 특정 가입자의 검색 기록을 수집할 수 있습니다. "재고 없음"으로 표시된 페이지나 제품을 방문하는 경우 해당 가입자는 분류된 목록에 배치되어 재고가 다시 쌓이면 업데이트를 받을 수 있습니다.
출처: 엠마
신규 구독자 이메일
새 구독자 이메일은 감사 이메일과 환영 이메일을 포함하여 다양한 형태로 제공될 수 있습니다. 이는 신규 가입자와의 커뮤니케이션을 확장하여 계속 참여하고 이상적으로는 고객 수명 주기를 진행하는 데 도움이 되기 때문에 탁월합니다.
출처: 정말 좋은 이메일
Apple은 새로운 아케이드 가입자를 커뮤니티에 환영합니다. 그리고 즉시 이 사람에게 감사를 표할 뿐만 아니라 플레이를 시작하거나 유용할 수 있는 다른 기능을 배우도록 권장합니다.
평가 또는 설문 조사 요청 이메일
마지막으로, 또 다른 훌륭한 후속 이메일은 구매(또는 다른 형태의 전환)를 한 사람들에게 전송된 평가 또는 설문 조사 요청입니다. 이는 고객이 비즈니스에 감사하고 피드백에 관심이 있다는 것을 보여줍니다.
출처: 정말 좋은 이메일
이 경우 고객과 고객의 목소리에 감사함을 표시합니다. 그들 없이는 브랜드를 향상시킬 수 없습니다.
알아야 할 4가지 후속 이메일 모범 사례
이제 후속 이메일과 결과를 이끌어내고 응답을 받는 방법에 대해 더 많이 알게 되었으므로 다음 네 가지 모범 사례를 배울 차례입니다.
1. 타이밍 문제
비즈니스에서는 타이밍이 핵심입니다. 독자를 유령으로 만들고 싶지 않으며 첫 이메일을 보낸 후 몇 분 안에 받은 편지함을 방문하고 싶지도 않습니다.
자동화는 타이밍 문제를 해결하는 한 가지 방법입니다. 실제로, 잠재 고객을 육성하기 위해 이를 사용하는 기업은 적격 리드가 451% 증가하는 동시에 메시지를 소비자의 구매 주기에 맞출 가능성이 133% 더 높습니다.
자동화를 사용하면 자동으로 올바른 후속 이메일을 올바른 연락처에 보내도록 미리 결정된 트리거를 설정할 수 있습니다. 트리거는 작업 또는 시간 기반일 수 있으므로 기회를 놓치지 않을 것입니다.
시간 기반 자동화를 얼마나 오래 설정해야 하는지 잘 모르십니까? 최초 연락 후 4-5일 후에 후속 이메일을 예약하는 것을 고려하십시오.
2. 멋진 제목과 머리말 텍스트가 필요합니다.
이메일 제목과 프리헤더(또는 미리보기) 텍스트는 구독자가 보는 첫 번째 콘텐츠입니다. 독자의 관심을 끌기 위해 이러한 영역을 최대한 활용하지 않으면 후속 조치를 취할 기회를 놓칠 수 있습니다.
예를 들어, 누군가가 Skechers 웹사이트에서 신발을 쇼핑하고 있다고 가정해 보겠습니다. 그들은 한 쌍을 찾아보고 어떤 이유에서인지 떠났습니다. 후속 이메일을 디자인할 때 Skechers의 마케팅 담당자는 리드가 지불에 대해 걱정하고 있다고 가정했습니다. 따라서 주제 및 프리헤더에서 Skechers는 요점을 정확히 파악했습니다.
제목: 지금 구매… 나중에 지불하세요!
프리헤더 텍스트: Afterpay로 두 쌍을 모두 얻으십시오! 지금 구매하고 할부로 지불하십시오!
출처: 스케쳐스
목표는 그들의 눈을 사로잡아 그들이 당신의 메시지를 열어야 한다고 확신시키는 것입니다. 그리고 Skechers는 그것을 해냈습니다.
3. 독자들에게 팔로우하는 이유를 상기시키십시오.
2020년에는 매일 대략 3,060억 개의 이메일이 송수신될 것으로 예상되므로 소비자는 이전에 연락한 사실을 잊어버리기 쉽습니다. 그렇기 때문에 이메일 본문은 무엇보다도 이전 연락처를 상기시키는 역할을 해야 합니다. 그러나 그런 다음 요점을 정확히 파악하십시오.
이 이벤트 알림 메시지에서 Chimp Essentials가 했던 것처럼 귀하가 제공하는 제품에 대한 기억을 새로고침한 다음 가야 할 곳으로 안내하십시오.
출처: 정말 좋은 이메일
이 메시지는 말을 잘게 하지 않습니다. 구독자에게 실시간 Q&A와 예상되는 내용을 상기시킵니다. 그런 다음 구독자를 이벤트 페이지로 안내하는 식별 가능한 클릭 유도문안(CTA)으로 끝납니다.
4. CTA를 소홀히 하지 마세요
CTA를 강조하고 보기 쉬울 뿐만 아니라 독자의 시선도 사로잡도록 해야 합니다. 독자가 아니라 혜택을 받고 있다는 인상을 주기 때문에 일반적인 판매 용어를 사용하지 않도록 주의하십시오.
CTA를 작성할 때 행동을 유도하는 용어를 사용하십시오. 마케터가 자주 사용하는 몇 가지 일반적인 단어는 다음과 같습니다.
가게
도서
주문하다
보다
배우다
시작
읽다
등록하다
각각은 클릭에 대한 대가로 무언가를 약속하기 때문에 행동을 장려할 수 있습니다.
까다로운 용어를 피하십시오. 제안의 힘은 크므로 마케터는 마찰 단어라고도 하는 "구매", "클릭" 및 "가입"과 같은 단어를 사용하지 않습니다.
간단한 변경으로 전환수가 크게 증가할 수 있습니다. 확신하지 못하셨나요? ContentVerve의 Michael Aagaard는 이를 테스트한 결과 CTA에서 한 단어를 변경하여 전체 전환율이 거의 15% 증가하는 것을 확인했습니다.
출처: 캠페인 모니터
마무리
외부에서 변환은 쉬워 보일 수 있습니다. 그러나 대부분의 소비자는 귀하의 제품에 즉시 "예"라고 말하지 않습니다. 따라서 뛰어난 후속 이메일을 작성하는 것이 귀하의 임무입니다.
응답을 받는 후속 이메일을 작성하려면 이메일 모범 사례를 따르고 다음 네 가지 팁을 따르세요.
타이밍 문제
멋진 제목과 머리말 텍스트가 필요합니다.
당신이 후속 조치를 취하는 이유를 독자들에게 상기시키십시오.
CTA를 소홀히 하지 마세요
모든 훌륭한 이메일은 더 나은 제목으로 시작됩니다. 기술이 있는지 확신이 서지 않습니까? 이 기사를 확인하고 눈길을 끄는 제목을 작성하는 방법을 배우십시오.