전자 상거래 판매를 늘리기 위해 사용자 생성 콘텐츠를 사용하는 방법
게시 됨: 2019-12-24A는 당신이 지속적으로 빠르게 전자 상거래 판매와 온라인 판매를 증가하는 방법, 소중한 전환율을 높이기 위해 돈 페이지를 조정할 수있는 방법을 찾고 있습니다, 전자 상거래 소유자에요. 이것이 바로 많은 전자 상거래 비즈니스가 조만간 사용자 제작 콘텐츠에 도움을 요청하는 이유입니다.
빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서 사용자 생성 콘텐츠는 매출을 크게 높일 수 있는 잠재력이 있습니다. 특히 지금까지 사용하지 않았다면 더욱 그렇습니다.
그러나 실제로 사용자 생성 콘텐츠는 무엇이며 비즈니스에서 이를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있습니까? 귀중한 설명, 사례 연구 및 많은 예를 제공하므로 계속 읽으십시오.
사용자 생성 콘텐츠란 무엇입니까?
이름에서 알 수 있듯이 UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 사용자 또는 고객이 생성하는 모든 유형의 콘텐츠입니다. 사용자는 종종 보상 없이 브랜드의 제품이나 서비스를 보여주는 다양한 형태의 콘텐츠를 유기적으로 만듭니다.
그러나 브랜드는 UGC가 매우 강력한 마케팅 도구가 될 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 사용자가 고품질의 창의적인 콘텐츠를 만들도록 장려하기 위해 종종 콘테스트나 자선 캠페인을 조직합니다.
GoPro는 그러한 회사의 완벽한 예입니다. 액션 카메라 및 보조 장비를 생산하는 세계적으로 알려진 기업입니다. 이 회사는 또한 모험 스포츠 이벤트를 후원하고 모험 콘텐츠 제작자를 지원합니다. 아래 그림은 2018년에 호스팅된 바이럴 콘텐츠를 보여줍니다. 규칙은 간단했습니다. 최신 GoPro 카메라로 창의적인 비디오를 캡처하고 YouTube에 게시하고 캡션에 #GoProMillionDollarChallenge 태그를 포함하는 것입니다. 이 대회에는 수천 명의 사용자가 참가하여 GoPro의 브랜드 인지도를 크게 높였습니다.
HubSpot은 전환율 및 수익과 같은 주요 지표에 대한 사용자 생성 콘텐츠의 영향에 대한 연구를 수행했습니다. 그들의 연구 결과에 따르면 사람들은 예전처럼 비즈니스를 신뢰하지 않으므로 기업은 조정하고 사람들의 신뢰를 높일 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
사람들이 비즈니스에 대한 신뢰를 잃는 추세가 계속됨에 따라 치열한 경쟁은 물론 고객의 요구에 부응하기 위해 비즈니스에 사용자 생성 콘텐츠를 구현하는 것이 중요합니다.
계속 진행하기 전에 비즈니스에서 "활용"하려는 가장 일반적인 유형의 UGC도 나열해 보겠습니다.
- 제품 또는 서비스 리뷰/평가
- 사용자의 개인/비즈니스 블로그에 대한 자세한 리뷰
- 소셜 미디어 콘텐츠(사진, 동영상, 인플루언서 마케팅, 콘테스트, 댓글 등)
- 포럼 및 토론 게시물
- 사용자 인터뷰
- 팟캐스트
지금 전자 상거래에서 UGC를 구현하는 이점(및 이유)
이제 사용자 생성 콘텐츠가 무엇인지 그리고 이에 수반되는 내용을 알았으므로 그 이점에 대해 이야기할 시간입니다.
그러나 이점으로 넘어가기 전에 염두에 두어야 할 몇 가지 흥미로운 통계가 있습니다.
- 97%의 고객이 구매를 결정하기 전에 비즈니스 리뷰 를 읽습니다.
- 사용자의 90%는 긍정적인 제품 또는 서비스 리뷰가 제품 또는 서비스 구매에 긍정적인 영향을 미친다는 데 동의했습니다.
- 사용자의 86%는 최종 결정이 주로 부정적인 리뷰를 읽고 영향을 받았다고 말했습니다.
- 89%의 사용자가 사용자 리뷰에 대한 비즈니스 응답 을 주의 깊게 읽습니다.
- 사용자의 68%는 질문이 있으면 항상 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 남깁니다.
이 수치가 비즈니스에서 사용자 생성 콘텐츠를 구현하는 것의 중요성에 대해 말하고 있다는 사실을 알아차리는 것은 어렵지 않습니다.
사용자 제작 콘텐츠의 주요 이점은 다음과 같습니다.
#1- 브랜드 인지도, 신뢰성 및 신뢰 증대
누구를 더 신뢰하겠습니까? 친구가 운동화 또는 운동화 비즈니스 마케팅 캠페인을 추천 합니까? 온라인 고객은 마케팅 캠페인보다 비슷한 요구와 관점을 공유하는 사람들을 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 적어도 그것은 모든 숫자가 가리키는 것입니다.
#2- SEO에 대한 긍정적인 영향
성공적인 SEO 전략을 만들고 구현하는 것은 일반적으로 인내심, 매력적인 콘텐츠, 적절한 구현을 위한 전문 팀이 필요한 길고 리소스 집약적인 프로세스입니다.
UGC가 어떻게 SEO에 긍정적인 영향을 미치고 잠재적으로 순위를 높일 수 있습니까? 예를 들어 설명하겠습니다.
전자 상거래 상점을 통해 매우 만족한 블로거에게 제품을 판매하고 그가 그의 웹사이트에 종합적인 리뷰를 작성하기로 결정했다고 상상해 보십시오. 리뷰에는 제품에 대한 자세한 정보와 전자 상거래 상점으로 연결되는 귀중한 백링크가 포함되어 있습니다.
Carryology의 소유자는 제품을 가리키는 Arcido Akra 배낭에 대한 포괄적인 리뷰를 작성했습니다. SEO 및 순위에 영향을 줄 뿐만 아니라 주로 여행 장비에 관심이 있는 Carryology 고객 앞에 Arcido 제품 및 브랜드를 제공합니다.
#3 – 소셜 미디어 도달 범위 증가
소셜 미디어의 사용자 생성 콘텐츠는 모든 회사의 브랜드 인지도 와 도달 범위를 확실히 높일 수 있습니다.
예를 들어, 2018년 말에 의류 회사 Aerie는 사용자들이 Aerie의 수영복을 입은 자신의 사진을 공유하고 게시물마다 1달러를 특정 비영리 단체에 기부하는 자선 소셜 미디어 캠페인을 시작했습니다.
첫 번째 캠페인은 매우 성공적이었고 일주일도 안 되어 NEDA 를 위해 15,000달러 를 모금 했습니다. 15,000명의 Instagram 사용자가 참여하여 Aerie의 캠페인을 청중과 공유했음을 의미합니다. 그것은 특정 NGO를 도우면서 그들의 제품을 홍보하는 매우 창의적인 캠페인이었습니다.
#4 – 현실적이고 객관적인 피드백 얻기
현실적이고 객관적인 피드백은 일부 비즈니스에 두려울 수 있지만 부정적인 경우에도 매우 가치가 있습니다.
사용자가 전자 상거래 상점에서 제품을 구매하면 설문 조사를 제공하거나 구매한 제품 또는 서비스에 대한 간단한 피드백을 남겨달라고 요청할 수 있습니다 . 청중과 그들의 요구 사항을 더 깊이 이해하는 데 사용할 수 있는 통찰력을 제공합니다.
UGC는 전환율, 브랜드 인지도를 높이고 SEO를 개선하고 비즈니스에 대한 고객의 신뢰 를 높일 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 이 모든 것이 판매 수치에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
나중에 다른 마케팅 캠페인에서 UGC로 사용할 수 있는 고객 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.
위 그림에서 개인화되고 창의적인 선물을 디자인하는 회사인 Prezzybox가 이메일 리뷰를 활용하여 고객에 대한 더 깊은 지식을 수집하는 방법을 볼 수 있습니다. 메일 내 검토 양식은 주로 디자인 단순성 때문에 전환율이 더 높은 매우 강력한 접근 방식입니다. 또한 사용자는 다른 탭으로 리디렉션되지 않으며 간단한 이메일 양식을 통해 전체 프로세스를 완료할 수 있습니다.
실제로 어떻게 사용하는지 봅시다.
전자상거래 매출을 급증시킬 수 있는 사용자 생성 콘텐츠 유형
따라서 마침내 전자 상거래 상점에 적합한 플랫폼을 선택하고 상점을 설계하고 제품 판매를 시작했습니다. 많은 전자 상거래 상점 소유자는 출시 단계 직후에 매출 정체기에 직면합니다.
까다로운 고객과 치열한 경쟁에 뒤처지지 않으려면 UGC를 활용하십시오.
#1- UGC 콘텐츠로 제품 페이지 개선
고객이 콘텐츠를 만들 수 있도록 하는 것은 새로운 콘텐츠와 정확한 피드백으로 비즈니스를 최신 상태로 유지하는 좋은 방법입니다. 사용자가 제품이나 서비스에 대한 객관적인 의견을 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 만족도 향상을 위해 까다로운 고객 요구에 적응하는 데에도 도움이 됩니다.
사실 사용자는 기업보다 다른 사용자(고객 피드백)를 더 믿으며 제품이나 서비스에 대한 다양한 관점을 읽을 수 있다면 구매를 진행할 가능성이 더 큽니다.
이것이 독립 리뷰어인 우리조차도 때때로 리뷰에 UGC를 포함하는 이유입니다. 예를 들어 Wix 리뷰를 스크롤하면 다음을 찾을 수 있습니다.
그리고 "더 읽기"를 클릭하면 자세한 사용자 피드백이 있는 별도의 페이지로 연결됩니다.
또 다른 예는 미니멀리스트 여행자와 디지털 유목민을 위한 여행 배낭 디자인을 전문으로 하는 회사인 Arcido webshop에서 옵니다.
Arcido를 사용하면 풍부한 텍스트, 사진 및 비디오와 함께 대화형 리뷰를 작성할 수 있습니다. 리치 리뷰는 사용 중인 제품이나 서비스에 대한 현실적이고 객관적인 '그림'을 잠재 고객에게 보여주기 때문에 훌륭한 접근 방식입니다.
이것은 사람들이 당신의 제품이 효과가 있고 품질이 어떤지 회의적일 수 있는 미용 및 패션 산업에서 매우 효과적일 수 있습니다.
#2 – 소셜 미디어 콘테스트를 사용하여 트래픽 생성
소셜 미디어 콘테스트를 주최하는 것은 브랜드 인지도, 소셜 미디어 도달 범위를 높이고 타겟 고객으로부터 트래픽을 생성하고 수익을 높이는 매우 효과적인 방법입니다. 결국 고객의 60%가 친구 또는 다른 사용자의 콘텐츠를 보고한 내용이 최종 구매 결정에 영향을 줍니까?
소셜 미디어 콘테스트는 UGC를 장려하고 브랜드 및/또는 특정 제품에 대한 인지도를 퍼뜨리는 강력한 방법입니다.
오리스는 스위스의 명품 시계 제조업체입니다. 회사는 Instagram을 통해 정기적으로 콘테스트를 주최하며 엄청난 수의 참가자가 있습니다. 작년에 그들은 Instagram에서 건강한 생활 방식을 홍보하는 대회를 시작했습니다. 아래 사진에서 참여 규칙과 사람들의 참여를 유도하는 데 사용했던 매력적인 상품을 볼 수 있습니다.
다음은 한 참가자의 게시물 예입니다.
위의 게시물은 다음을 포함하여 몇 가지 작업을 수행합니다.
- 더 많은 사람들이 귀하의 제품을 보게 하는 브랜드 인지도 증가
- 브랜드에 대한 신뢰 구축 및 최종 구매에 영향
- 매우 비용 효율적인 프로모션 방법(참가자 1,000명 중 2개만 제공)
판매하는 제품에 따라 다양한 소셜 미디어 콘테스트를 진행할 수 있습니다. 다음은 전자 상거래에 소셜 미디어 콘테스트를 사용하는 것을 진지하게 고려하고 있는 경우에 대한 심층 가이드입니다.
#3- 비디오 UGC를 사용하여 매출 증대
틈새 시장의 인플루언서 또는 마이크로 인플루언서에게 연락하여 포괄적인 비디오 리뷰/제품 언박싱에 대한 대가로 제품의 무료 샘플을 제공하는 것은 제품에 더 많은 관심을 끌 수 있는 훌륭하고 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.
여기 좋은 예가 있습니다.
위 영상에서 제품리뷰 전문 유튜브 채널에서 아르시도 아크라 여행가방에 대한 종합리뷰를 보실 수 있습니다. 채널에는 이미 매우 활동적이고 참여도가 높은 약 20,000명의 구독자가 있으므로 Arcido는 배낭을 홍보하고 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 독특한 기회를 인식했습니다.
비디오 리뷰의 잠재력을 활용하는 또 다른 방법은 전자 상거래 플랫폼에서 비디오 리뷰를 허용하는 것입니다. 아마존은 이유가 있어 비디오 리뷰를 허용하며, 당신도 그래야 할 것입니다. 사람들이 비디오를 통해 말하는 것을 보고 실제로 제품을 사용하는 것을 보는 것은 항상 상쾌하며 제품과 전체 서비스에 대한 신뢰를 증가시킵니다.
이를 구현할 예산이 있고 리뷰에 표시될 제품 유형이 있다면 매출을 높일 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
#4- 이메일 마케팅에 UGC를 사용하여 유지율 및 매출 향상
이메일 마케팅은 항상 전환과 수익을 높이는 좋은 방법입니다. 많은 전자 상거래 브랜드가 광범위한 이메일 마케팅 캠페인을 실행하지만 메시지의 일부로 UGC를 포함하는 매우 중요한 측면을 놓치고 있습니다.
다음은 신규 고객과 기존 고객 모두의 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있는 이메일 마케팅 캠페인에서 UGC를 구현하는 몇 가지 영리한 방법입니다.
- 이메일에 고객 평가 를 포함합니다(좋은 예는 구매자에게 장바구니에 일부 제품이 남아 있음을 상기시키고 판매를 종료하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 긍정적인 리뷰를 포함하는 것입니다)
- 기존 고객이 사용 하는 동안 제품/서비스를 제시합니다(예: 사용하는 사람들의 사진).
- 이메일에서 동일한 제품을 홍보하는 동안 사람들이 귀하의 제품에 대해 이야기하는 것을 보여주는 소셜 미디어 게시물 및 사진의 스크린샷 보내기
- 귀하가 보내는 쿠폰과 함께 긍정적인 리뷰를 포함하거나 판매 중인 항목에 대해 동일한 작업을 수행하고 이에 대한 이메일 푸시를 구독자에게 보내는 경우
- UGC를 사용 하여 이메일 을 간단하게 꾸미고 창의적인 작업에 소비해야 하는 시간을 줄일 수 있습니다(아래 예 참조).
Coastal은 안경을 판매하는 회사입니다. 그들은 사용자가 생성한 사진(Instagram)을 이메일 표지로 사용하여 사용자를 웹샵으로 안내했습니다. 그 이메일 캠페인 동안 그들은 Instagram 피드에서 다른 사람이 등장하는 표지 사진을 매주 바꿨습니다.
이메일 마케팅 캠페인의 주요 목표가 이메일 목록에 더 많은 구독자를 확보하는 것이라면 고객 평가를 사용하여 더 많은 가입을 유도할 수 있습니다. 예를 들어 Unique Fitness Group에는 등록 양식과 함께 만족한 고객의 두 가지 평가가 포함되어 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인에 사용자 평가를 배치하면 이메일 캠페인의 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 다양한 평가, 위치, 디자인 등을 테스트하고 실험하는 것이 중요하다는 점을 언급하는 것이 중요합니다.
마지막 몇 마디
사실입니다. 고객은 빠른 속도로 비즈니스에 대한 신뢰를 잃고 있으며 그 해답 중 하나는 사용자 제작 콘텐츠입니다. 따라서 구매자가 UGC를 만들고, 정기적인 콘테스트를 개최하고, 업계의 인플루언서에게 연락하고, 웹사이트와 제품 페이지에서 다양한 유형의 UGC를 허용하고, 비즈니스 결과와 KPI 증가를 관찰하도록 동기를 부여하십시오.
UGC는 제품 또는 서비스 품질을 증명하고 브랜드에 대한 신뢰를 높이며 까다로운 고객과 치열한 경쟁을 따라잡을 수 있는 강력한 방법입니다.
