AI를 사용하여 고객 여정을 강화하는 방법

리드에서 판매로의 전환을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있다면 정말 멋지지 않을까요?

대부분의 사업주들은 이것으로 어려움을 겪습니다.

데이터에 따르면 리드의 무려 79%가 판매로 전환되지 않습니다. 이것은 고객 깔때기 여정을 통해 리드를 이동하는 것이 얼마나 어려운 일인지를 강조합니다.

좋은 소식은 인공 지능(AI)이 고객 유입경로를 강화하여 더 많은 매출을 올릴 수 있다는 것입니다.

AI는 품질이 낮은 리드를 효율적으로 걸러내고 반복적이고 시간 소모적인 작업을 제거하여 고품질에 집중하고 원활하게 전환할 수 있도록 합니다.

AI는 고객 깔때기의 각 단계에서 잠재 고객이 틈새로 빠지지 않도록 하여 브랜드 성장에 도움을 주어 판매 준비가 된 전환 가능성을 높입니다.

AI를 사용하여 고객 유입 경로를 강화하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 유입 경로: 무엇입니까?

고객 퍼널의 구조와 구성 요소는 회사나 산업에 따라 다를 수 있습니다.

표준 고객 여정 유입경로 단계에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 의식. 이 단계는 브랜드에 대한 인지도를 높이고 대상 고객과 가치에 대한 정보를 공유하는 데 중점을 둡니다.
• 관심. 여기에서 리드는 비즈니스, 제품 및 서비스에 대해 자세히 알아봅니다. 이메일 뉴스레터 가입을 장려하여 포지셔닝을 소개하고 리드를 포착할 수 있습니다.
• 고려 사항. 이 단계에서는 브랜드의 이점을 강화하는 개인화된 메시지를 전달하여 리드를 적극적으로 참여시킵니다. 이의를 극복하고 리드를 검증하기 위한 구체적인 정보를 제공하십시오.
• 평가. 귀하의 잠재 고객은 이 단계에서 귀하의 제품과 서비스에 관심을 보이기 시작하여 귀하 또는 다른 브랜드로부터 구매할지 여부를 결정합니다. 잠재 고객이 경쟁업체보다 귀하를 선택해야 하는 이유를 강조하십시오.
• 전환 . 리드가 고객으로 전환되면 온보딩 자료를 마케팅하고 그들의 결정을 축하하는 메시지를 전달하고 만족도 수준을 평가하십시오. 이 단계는 상향 판매 및 교차 판매 전략을 실행하기에 좋은 시기이기도 합니다.

고객 퍼널은 리드가 브랜드와 어떻게 상호 작용하고 어디에서 떨어지는지 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객이 궁극적으로 유료 고객이 될 때까지 각 단계를 거치도록 전략을 수정하고 개선할 수 있습니다.

잘 정의된 고객 퍼널 여정은 리드 캡처, 참여, 육성, 검증 및 전환 노력을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

또한 장치, 채널, 플랫폼 등에서 리드를 유지하고 충성도 높은 고객이 되도록 설득하는 몰입감 있고 기억에 남는 경험을 만드는 데 도움이 되는 전략을 알려줍니다.

고객 유입 경로에서 AI 사용의 중요성

효과적인 고객 유입경로를 설정하는 것은 시간이 많이 걸리고 노동 집약적입니다.

그러나 AI는 자동화된 방법을 통해 더 많은 자격을 갖춘 리드를 자동으로 신속하게 식별하는 등 영업 및 마케팅 팀의 어려운 작업을 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 리소스에 대한 부담이 줄어들고 팀은 자격이 부족한 리드를 불필요하게 쫓는 것을 방지할 수 있습니다.

AI는 반복적이고 지루한 작업을 처리하여 회사의 영업 및 마케팅 가상 조수 역할을 할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 더 의미 있고 더 높은 수준의 수익 창출 작업에 집중할 수 있습니다.

또한 이 기술은 인적 오류를 줄이고 24시간 연중무휴 작업하여 리드 참여를 최적화하고 육성하고 노력을 검증할 수 있습니다.

기계 학습 기술을 통해 대화와 이벤트에 응답하도록 AI를 "훈련"할 수 있습니다.

AI는 리드 상호 작용 및 데이터에서 학습할 수 있으며 더 많은 입력이 축적될수록 자체적으로 기능과 응답을 최적화할 수 있습니다.

고객 유입경로의 각 단계에서 AI를 활용하는 방법

다음은 AI 기반 기술이 고객 유입경로를 향상할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

리드 생성 노력 간소화

고객 깔때기 여정은 일반적으로 브랜드 인지도를 높이는 것으로 시작하며 여기에서 많은 수동 작업이 수행됩니다.

예를 들어, 이전에 귀하의 제품과 서비스에 대해 들어본 적이 없는 잠재 고객에 맞게 캠페인을 구축하고 디자인해야 합니다.

여기에는 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객을 확보하기 위한 블로그 게시물, 기사, 리드 마그넷(전자책 및 백서), 웹사이트 콘텐츠(다른 것들 중에서)와 같은 콘텐츠를 만드는 것이 포함됩니다.

그러나 콘텐츠 생성 프로세스를 자동화할 수 있는 AI 기반 플랫폼을 사용하지 않는 한 콘텐츠 생성 프로세스에는 막대한 시간과 리소스가 소요될 수 있습니다.

이것은 Broca가 유용한 곳입니다.

Broca는 마케팅 및 영업 요구에 대한 콘텐츠를 순식간에 생성하는 딥 러닝 AI 플랫폼을 제공하여 콘텐츠 구축의 리소스 고갈 측면에서 절약합니다.

모든 캠페인에 대한 콘텐츠를 생성하는 경우 Broca는 아이디어에서 배포에 이르기까지 웹 사이트 및 마케팅 채널을 위한 콘텐츠를 즉시 생성하여 제공합니다.

먼저, 캠페인을 설명하고 블로그 게시물이나 랜딩 페이지와 같이 트래픽을 유도할 위치를 설명하는 캠페인 개요(몇 문장으로)를 제공합니다.

그런 다음 플랫폼은 캠페인 개요를 기반으로 핵심 메시지를 작성하여 브랜드의 세 가지 주요 이점, 매력적인 가치 제안 및 킬러 헤드라인을 제공합니다. 진행하기 전에 팀과 함께 이 모든 것을 검증하고 수정할 수 있습니다.

마지막으로 Broca는 핵심 메시지에서 판촉 콘텐츠를 생성하여 브랜드에 맞게 조정되고 즉시 배포할 수 있는 이메일, 광고 카피 및 소셜 미디어 게시물을 제공합니다.

이 플랫폼은 채널 전반에 걸쳐 마케팅 및 판매 콘텐츠를 생성하여 고객 유입경로 전체에서 콘텐츠와 메시지의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

Broca는 또한 현재 광고를 분석하고 새로운 제안을 생성하여 광고 채널을 자동 조종 장치로 전환하여 Google 광고 생성을 간소화합니다.

강력한 AI 기반 콘텐츠 생성 플랫폼은 리드 생성을 위한 콘텐츠 생성의 게임 체인저입니다.

프로세스의 어려운 측면을 수행하여 효과적인 콘텐츠를 만드는 시간 집약적이고 지루하며 일반적으로 복잡한 프로세스를 크게 줄입니다.

도구 벨트 아래에 있는 AI를 사용하면 귀하와 귀하의 팀은 땀을 흘리지 않고 상당한 리드를 생성하는 규모로 고품질의 일관된 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.

리드 육성 및 검증 프로세스 자동화

리드가 브랜드와 상호 작용하고 고객 퍼널 여정의 다음 단계로 안내하려면 리드를 육성하고 검증해야 합니다.

그러나 리드 육성 및 검증 프로세스는 영업 팀이 거래를 성사시키기 위한 전략을 구현하기 위해 더 잘 최적화할 수 있는 많은 시간과 에너지를 소비할 수 있습니다.

해결책? 신뢰할 수 있는 가상 영업 보조원에게 리드 육성 및 검증 이니셔티브를 위임하십시오.

한 단계 더 나아가고 싶다면 AI 기반 영업 도우미를 사용하세요.

그러한 솔루션 중 하나는 Exceed.ai입니다.

Exceed.ai는 영업 및 마케팅 팀과 협력하여 리드를 육성하고 자격을 부여하는 대화형 AI를 갖춘 강력한 가상 영업 도우미입니다.

판매 준비가 될 때까지 고객 깔때기 여정을 따라 리드를 이동하는 데 도움이 됩니다.

Exceed의 AI 기반 플랫폼은 대화형 봇과 기계 학습 기술을 사용하여 리드에게 고도로 개인화되고 상황에 맞는 상호 작용을 제공합니다.

AI를 사용하여 채팅 및 이메일을 통해 사람과 같은 응답 및 후속 조치를 제공하고 리드 참여, 육성 및 검증 프로세스를 자동화합니다.

첫째, 개인적인 상호 작용을 통해 웹 또는 채팅과 같은 양식을 통해 리드를 참여시킵니다. 다음은 Exceed가 자체 이메일 마케팅 작업에서 AI로 생성한 이메일의 예입니다. (기업이 자체 제품을 사용하고 Exceed가 AI 비서를 통해 모든 리드 육성을 수행하는 경우 항상 좋은 징조입니다.)

그런 다음 가상 조수는 고객 관계 관리(CRM)를 위한 데이터를 수집하는 동시에 질문에 답하고 이의 제기를 처리하고 요청에 응답하여 리드를 지원합니다.

다음으로 자동화된 육성을 구현하고 지능적인 후속 조치를 사용하여 고객 여정 깔때기 단계를 통해 리드를 이동합니다.

VA는 이전 및 현재 대화와 시퀀스 또는 플레이북(자세한 내용은 나중에 설명)을 기반으로 리드를 검증하여 가상 영업 개발 담당자(SDR) 역할을 합니다.

마지막으로 VA가 리드를 검증한 후 영업 준비가 된 잠재 고객을 인간 영업 담당자에게 넘겨 마무리합니다.

귀하와 귀하의 팀이 Exceed.ai 플랫폼 내에서 구성한 영업 담당자의 약속 가능 여부에 따라 리드 일정을 자동으로 예약할 수 있습니다.

AI 기반 가상 비서가 리드 참여부터 판매 담당자에게 전달하는 전체 프로세스를 처리합니다. 이렇게 하면 리드를 효과적으로 생성, 육성 및 검증하는 동시에 팀의 많은 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.

Exceed.ai의 또 다른 주요 기능은 시퀀스입니다.

시퀀스는 사전 구축되고 사용자 정의 가능한 채팅 및 이메일 템플릿을 사용하여 플레이북 또는 캠페인 역할을 합니다.

모든 캠페인의 각 시퀀스에는 리드의 관심 끌기, 제품 소개 참여, 채팅 또는 이메일 인계와 같은 다양한 사용 사례를 위한 가이드 템플릿이 포함되어 있습니다.

템플릿을 사용자 지정하거나 처음부터 새로 구축하여 가상 도우미가 캠페인의 모든 시퀀스에 대해 보내는 자동 응답을 설정합니다.

이러한 모든 기능은 고객 퍼널 여정을 따라 이동할 때 리드 상호 작용을 간소화합니다.

AI 주도 리드 육성을 통해 영업 및 마케팅 팀은 리드 육성 및 검증 프로세스에 최소한의 노력과 시간을 할애합니다. 대신 마감 판매에 리소스를 전환하여 비즈니스의 판매 실적을 높일 수 있습니다.

판매 종료 시 고객 대화 개선

모든 잠재 고객이 한 번의 클릭이나 영업 담당자와의 대화를 통해 성사되지 않은 경우에도 전환에 도달하는 것은 아닙니다.

따라서 잠재 고객이 성공적으로 고객으로 전환될 수 있도록 영업 담당자가 대화를 능숙하고 효과적으로 이끌 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

실시간 감성 지능 소프트웨어를 사용하고 AI와 기계 학습을 통합하는 AI 소프트웨어인 Cogito는 담당자와 잠재 고객(또는 고객) 간의 음성 통화를 분석할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 주로 AI 코칭 시스템으로 콜 센터 및 판매 에이전트를 보강하도록 설계되었습니다.

예를 들어 담당자가 고객 통화 중에 너무 빨리 말하면 Cogito는 천천히 말하고 말하는 속도를 조절하라는 메시지를 보냅니다.

Cogito의 기술은 음성 분석 및 기존 감정을 독점 음성 통찰력과 결합하여 영업 담당자가 잠재 고객 및 고객과 대화하는 동안 즉석에서 기회를 포착하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Cogito의 AI 코칭 소프트웨어는 다음을 통해 고객의 감정을 감지하고 측정합니다.

• 행동 과학 및 기계 학습을 통해 정보를 얻은 AI를 사용하여 200개가 넘는 음성 신호를 발견하고 화자의 감정을 드러냅니다.
• 시간이 지남에 따라 많은 대화에서 수집된 데이터를 통해 추세, 패턴 및 문제를 발견하여 인간만으로는 감지하기 거의 불가능합니다.

Cogito는 또한 자동으로 생성된 경험 점수를 제공하여 상담원에게 고객의 감정을 실시간으로 알려주고 그에 따라 말하기 스타일을 조정할 수 있도록 도와줍니다.

고객 충성도 및 유지율 향상

새로운 리드를 전환하는 것보다 기존 고객을 유지하는 데 리소스가 적게 들기 때문에 충성도 단계는 고객 유입경로 여정의 중요한 단계가 됩니다.

AI는 고도로 개인화된 판매 직전 및 판매 후 제안을 자동으로 표시하는 기계 학습 기술을 통해 충성도 높은 고객을 유지하고 구축하도록 도울 수 있습니다.

예를 들어, AI 기반 전자상거래 웹사이트 소프트웨어 통합을 통해 자동으로 상향 판매 및 교차 판매 전략을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 쇼핑 경험을 더욱 원활하게 향상시키면서 구매자당 평균 수익을 높일 수 있습니다.

이러한 도구는 기계 학습 및 알고리즘을 사용하여 아무것도 사전 설정하거나 구성할 필요 없이 관련성 있고 자동화된 카트 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

간단히 말해서, 고객 경험을 향상시키는 각 쇼핑객에게 맞춤화된 보완적이고 흥미로운 제품 제안을 원활하게 제공할 수 있는 AI 기반 플랫폼을 사용하는 것입니다.

이는 브랜드에 대한 기억에 남는 경험으로 이어지고, 재구매를 장려하고, 신뢰를 키우고, 결과적으로 고객 충성도를 높입니다.

고객 유입경로 최적화 시작

AI 기반 소프트웨어는 바쁜 업무를 크게 줄이고 능률화하여 팀과 고객의 프로세스와 경험을 향상시킬 수 있는 강력한 도구입니다.

올바른 AI 기반 플랫폼은 리드가 고객 깔때기 여정의 각 단계를 통과할 때 균열을 통해 미끄러지는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 잠재 고객을 지불하고 충성도가 높은 고객으로 효과적으로 전환하는 전략을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

AI 기능이 있는 도구에 대한 투자는 시작하기에 저렴하지 않을 수 있지만 이점은 비용보다 훨씬 클 수 있으며 장기적으로 원활하고 효율적인 리드 변환 프로세스로 끝날 것입니다.