Google 리뷰를 최대한 활용하는 방법: 리뷰가 중요한 이유와 설정 방법

고객들이 물건을 사고 싶을 때 가장 먼저 하는 일은?

원하는 경우 Google에서 답변 을 찾을 수 있습니다.

네, 바로 고객이 구매 결정을 내리기 전에 하는 일입니다.

그들은 귀하의 비즈니스 및 다양한 리뷰 사이트에서 고객 리뷰를 찾습니다.

소규모 비즈니스로서 온라인 리뷰가 잠재 고객에게 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 그들은 친구와 가족의 개인적인 추천처럼 리뷰를 받습니다.

실제로 고객 10명 중 9명은 구매하기 전에 리뷰를 찾습니다.

그리고 아니. 소비자가 온라인 리뷰를 읽는 곳 1위는?

(원천)

좋아요.

Google.

따라서 귀하의 비즈니스에 Google 리뷰가 없는 경우...

그렇다면 귀하의 브랜드는 기본적으로 잠재 고객에게 보이지 않습니다!

하지만 당황하기 전에 말씀드리죠... 당신은 올바른 위치에 있습니다.

Google 리뷰에 대해 알아야 할 모든 것을 배울 것이기 때문입니다. 그리고 그것들을 최대한 활용하는 방법.

계속 읽으면 알게 될 것입니다...

• Google 리뷰란 무엇이며 중소기업에 왜 중요한가요?
• 온라인 리뷰를 추적하는 방법
• Google에서 더 많은 온라인 리뷰를 얻는 방법
• 온라인 리뷰에 응답하는 올바른 방법

또한 Google 리뷰에 대한 귀하의 뜨거운 질문에도 답변해 드리겠습니다.

하지만 저는 제 자신보다 훨씬 앞서가고 있습니다.

시작하자...

Google 리뷰란 무엇입니까?

Google 리뷰는 고객이 방문한 장소에 대해 남기는 온라인 리뷰입니다. 이러한 온라인 리뷰는 선택 사항이며 무료입니다.

Google 검색, Google 지도 및 Google 비즈니스 목록을 사용할 때 이러한 온라인 리뷰를 찾을 수 있습니다.

고객은 특정 비즈니스에 대한 경험을 반영하는 피드백, 별점 및 사진을 남길 수 있습니다.

고객이 비즈니스에 입력할 때 일반적으로 위치와의 근접성에 따라 결과가 표시됩니다. 또한 지역 비즈니스에 대한 평가를 강조 표시합니다.

다음은 고객이 Google 지도에서 귀하를 찾을 때 표시되는 내용입니다.

비즈니스에 실제 매장이 없더라도 여전히 다음과 같이 표시됩니다.

Google 리뷰는 비즈니스 운영 시간 및 연락처 정보와 같은 중요한 정보도 제공합니다.

우리는 모두 동의할 수 있습니다... 온라인 리뷰는 온라인 평판을 높이거나 낮출 수 있습니다.

하지만 기다려. 당신은 아직 아무것도 본 적이 없습니다.

더 많은 이유를 확인하세요...

귀하의 비즈니스에 Google 리뷰가 중요한 이유는 무엇입니까?

모든 리뷰 사이트 중에서 Google은 온라인 평판을 극대화할 수 있는 가장 큰 플랫폼입니다.

그리고 이것은 특히 소규모 비즈니스에 해당됩니다. 결국 Google 리뷰는 지역 검색에 더 중점을 둡니다.

우선 Google의 온라인 리뷰는...

1. 비즈니스의 지역 검색 순위 향상

여기 일이...

검색 엔진 페이지 결과에서 순위가 ​​높을수록 잠재 고객에게 더 잘 보입니다.

그리고 온라인 고객 리뷰는 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다!

작동 방식은 다음과 같습니다.

구글은 리뷰가 기업의 검색 순위를 결정할 때 검색 엔진에 중요한 요소라고 명시적으로 말했다.

따라서 귀하의 비즈니스에 대한 온라인 리뷰가 많을수록 지역 순위가 높아집니다. 이를 통해 귀하의 비즈니스가 현지 경쟁업체와 차별화될 수 있습니다.

Google 리뷰가 리뷰 전략의 일부여야 하는 또 다른 이유는...

2. 신뢰도를 높이세요

현실을 직시합시다... 사람들은 Google을 가장 신뢰할 수 있는 검색 엔진 중 하나로 생각합니다.

그리고 다른 사람들이 무엇을 신뢰하는지 아십니까? 온라인 리뷰.

소비자의 49%는 친구 및 가족의 개인적인 추천만큼 고객 리뷰를 신뢰합니다.

또한 Google과 긍정적인 온라인 리뷰를 결합하면 비즈니스 신뢰도를 높일 수 있습니다.

물론 Google 리뷰가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는지도 확인해야 합니다.

소규모 비즈니스로서 온라인 리뷰는 다음과 같은 기능을 가지고 있기 때문에 매우 중요합니다.

3. 전환수 늘리기

대부분의 경우 소비자는 구매 결정을 확인하기 위해 온라인 리뷰를 읽습니다.

긍정적인 온라인 리뷰를 통해 그들은 올바른 선택을 하고 싶어합니다.

귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰는 새로운 고객이 귀하의 링크를 클릭하도록 합니다. 물론 SERP 순위가 높으면 더 많은 사용자가 귀하의 사이트를 방문하게 됩니다.

이제 Google 리뷰가 귀하의 비즈니스에서 최우선 순위가 되어야 함을 알 수 있습니다.

이제 배울 때주의를 기울이십시오 ...

Google 리뷰를 추적하는 방법?

몇 가지 간단한 단계를 통해 온라인 리뷰를 얻고 추적할 수 있습니다.

우선, 당신은해야합니다 ...

Google 마이 비즈니스 설정

비즈니스 리뷰를 추적하려면 Google 비즈니스 목록에 대한 소유권을 주장하세요.

Google 마이 비즈니스를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 귀하와 같은 소규모 비즈니스가 Google에서 데이터를 만들고 확인할 수 있는 무료 플랫폼입니다.

수행해야 할 단계는 다음과 같습니다.

• Google 지도 또는 Google 검색창을 통해 비즈니스를 검색합니다.
• 목록을 찾으면 Google 마이 비즈니스 가이드에 따라 목록에 대한 소유권을 주장할 수 있습니다.
• 아직 목록이 없으면 Google 마이 비즈니스 프로필을 만들 수 있습니다.
• 대시보드를 살펴보세요. 모든 정보, 사진 등을 입력하십시오.

물론 언제든지 돌아가서 정보를 업데이트할 수 있습니다.

리뷰 탭에서 온라인 리뷰를 찾을 수 있습니다. Google 마이 비즈니스 홈페이지에 있습니다.

리뷰 페이지에는 모든 고객 리뷰가 표시됩니다. "답글" 또는 "답변 안함"으로 리뷰를 필터링할 수 있습니다.

이 설정의 좋은 점은 고객이 리뷰를 게시할 때 알림을 받을 수도 있다는 것입니다.

그러니 가서...

이메일을 통한 온라인 검토 설정 알림

사용자가 리뷰를 남기면 Google 마이 비즈니스에서 알려드립니다.

이메일에는 리뷰어의 이름, 등급 및 리뷰 링크와 같은 온라인 리뷰 정보가 표시됩니다.

업데이트를 확인하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 비즈니스 프로필 관리자에 로그인합니다.
• 메뉴에서 설정을 클릭합니다.
• 알림을 받을 이메일 주소를 설정합니다.
• 리뷰 알림 확인란을 선택합니다.

사람들이 리뷰를 남기도록 독려하려면 고객 경험을 향상시켜야 합니다.

당신은 당신이 할 때 확실히 할 수 있습니다 ...

Google 마이 비즈니스 페이지 최적화

지금쯤이면 소규모 비즈니스에 대해 더 긍정적인 평가를 받는 방법이 궁금할 것입니다.

더 많은 온라인 리뷰를 얻기 위한 중요한 단계는 Google 리뷰 페이지를 개선하는 것입니다.

다음은 Google 마이 비즈니스로 더 많은 리뷰를 받기 위해 취할 수 있는 팁입니다.

• 최신 정보를 포함합니다. 고객이 연락해야 하는 모든 연락처 정보를 추가합니다. 그들이 당신의 제품과 서비스를 더 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.

• 관련 키워드를 추가합니다. Google 알고리즘은 키워드를 귀하의 비즈니스와 연결합니다.

• 고화질 사진을 업로드하세요. 일반적으로 마케팅 자료에 사진과 비디오를 추가하면 경쟁자들 사이에서 귀하의 브랜드가 눈에 띄게 됩니다. 또한 고객에게 브랜드에 대한 더 나은 감각을 제공합니다.

하지만 들어봐, 난 뭔가를 바로잡고 싶어...

만족한 고객에게 긍정적인 리뷰를 남겨달라고 요청하기 전에 먼저 Google 리뷰에 연결하는 방법을 알아야 합니다.

그렇지 않으면 손실될 뿐입니다. 그리고 그들이 공유하고자 하는 긍정적인 경험은 낭비될 것입니다.

그럼 봅시다...

고객을 Google 리뷰에 연결하는 방법은 무엇입니까?

다음 사실을 고려하십시오. 링크가 없으면 고객은 리뷰 사이트에 리뷰를 남길 수 없습니다.

시작할 때 시작할 수 있습니다...

Google 장소 ID 만들기

Google 지역 정보 ID는 Google 지도와 Google 비즈니스 계정에서 비즈니스를 식별할 수 있는 코드입니다.

Google 리뷰 링크를 만들려면 다음을 수행해야 합니다.

• Google 지역 정보 ID로 이동합니다.
• "위치 입력" 상자에 회사 이름을 입력합니다.
• 드롭다운 목록에서 브랜드 이름을 선택합니다.
• 팝업에서 장소 ID를 복사합니다. 숫자, 문자 등 25자로 구성되어 있습니다.
• 이 링크 끝에 장소 ID를 붙여넣습니다. https://search.google.com/local/writereview?placeid=

그것이 귀하의 리뷰 링크입니다.

URL 단축기를 사용하여 긴 링크를 더 쉽게 공유할 수 있습니다.

고객을 Google 리뷰로 유도할 수 있는 또 다른 방법은 고객을 다음과 같이 안내하는 것입니다.

구글 검색을 해보세요

이것은 간단합니다.

빠른 Google 검색을 통해 고객이 리뷰를 남길 수 있습니다. 그들은 단지 귀하의 비즈니스 이름을 입력할 수 있습니다. 그런 다음 "리뷰 작성" 버튼을 클릭할 수 있습니다.

"리뷰 작성" 버튼을 클릭해도 링크를 복사할 수 있습니다. 링크 단축기를 사용하여 더 매력적인 링크를 만드십시오.

마지막으로, 당신이 할 때 더 많은 온라인 리뷰를 얻을 수 있습니다 ...

Google 마이 비즈니스 프로필로 링크 만들기

홈페이지에서 "더 많은 리뷰 보기" 섹션까지 아래로 스크롤합니다.

팝업에서 링크를 복사합니다. 고객을 Google 지도 위치로 자동 안내하므로 즉시 고객과 공유할 수 있습니다.

이제 알았으니까 자리를 비켜라...

소규모 비즈니스를 위한 온라인 리뷰를 얻는 방법은 무엇입니까?

이제 막 Google 리뷰를 시작하는 경우 만족스러운 고객이 리뷰를 시작하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다.

자세하고 솔직한 후기를 남겨주시는 분들입니다.

따라서 온라인 검토를 요청할 때 올바른 채널을 통해 검토해야 합니다.

고객이 긍정적인 리뷰를 공유할 수 있도록...

1. SMS 캠페인

소비자 10명 중 9명이 메시징을 사용하여 비즈니스에 참여하기를 원한다는 사실을 알고 계셨습니까?

또한 다른 어떤 채널보다 높은 개방률을 자랑합니다.

고객을 POS 시스템과 동기화하여 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.

당신은 또한 좋은 리뷰를 통해 얻을 수 있습니다 ...

2. 이메일 캠페인

주변의 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 이메일이 도움이 되지 않을 것이라고 생각할 수 있습니다.

그러나 반대로 이메일은 여전히 ​​강력한 마케팅 도구입니다.

따라서 구매 후 이메일 캠페인에 주저하지 말고 Google 리뷰 링크를 추가하십시오. 다양한 형식으로 실험해 보세요. A/B 테스트를 수행하여 어느 것이 가장 잘 전환되는지 확인합니다.

물론 MailChimp와 같은 이메일 플랫폼을 사용하여 이메일을 자동화할 수 있습니다.

당신은 또한 당신의 고객에게 리뷰를 요청할 수 있습니다 ...

3. 구글 마이 비즈니스 마케팅 키트

실제 매장을 통해 더 많은 리뷰를 얻을 수도 있습니다.

어떻게?

Google은 GMB 마케팅 키트와 함께 무료 홍보 자료를 제공합니다.

여기에는 비디오, 포스터, 소셜 미디어 게시물 등이 포함됩니다. 브랜드 보이스와 비주얼에 따라 커스터마이징할 수도 있습니다.

그들은 또한 "Google에서 리뷰하기" 스티커를 제공합니다.

Yelp 리뷰 스티커 및 TripAdvisor 스티커와 달리 Google 리뷰 스티커는 긍정적인 리뷰를 받도록 설계되었습니다.

좋은 평가를 받기 위해 할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 그것은 ...

4. 고객을 행복하게 하라

예, 더 많은 리뷰를 얻기 위한 효과적인 전략이 있습니다.

그러나 부정적인 리뷰가 아닌 긍정적인 리뷰만 받는 가장 쉬운 방법은 무엇입니까?

고객을 행복하게 유지하십시오!

훌륭한 고객 경험을 제공함으로써 만족하고 행복한 고객은 별점 5점 이상을 기꺼이 제공할 것입니다. 물론 고품질 제품이나 서비스와 함께 말이죠.

Google 리뷰가 있으면 이제 리뷰에 응답해야 합니다.

보여주마...

Google 리뷰에 어떻게 응답합니까?

Google 비즈니스 계정에 대한 소유권을 주장한 후 리뷰에 응답할 수 있습니다.

그리고 당신은해야합니다! 고객은 기업이 응답하기를 기대합니다.

또한 부정적인 리뷰에 응답하면 긍정적인 리뷰로 바뀔 수 있습니다.

리뷰에 답하면 고객 피드백에도 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다.

대체로 온라인 평판을 높일 수 있습니다.

리뷰에 답하려면...

• Google 마이 비즈니스 계정에 로그인합니다.
• 리뷰 탭을 탭합니다.
• 나열된 각 리뷰를 볼 수 있습니다. "응답하지 않음" 탭으로 이동합니다.
• "답장" 버튼을 클릭합니다.

모든 응답이 공개적으로 표시됩니다.

그러나 걱정하지 마십시오. 여전히 원하는 대로 응답을 편집할 수 있습니다.

그러면 고객은 이메일로 귀하의 회신에 대한 알림을 받게 됩니다.

지금쯤이면 답이 없는 질문이 있을 것입니다...

Google 리뷰에 대해 자주 묻는 질문

내 온라인 스토어에서 내 Google 리뷰를 공유할 수 있습니까?

그래 넌 할수있어. 그렇게 하면 사회적 증거를 최적화할 수 있습니다. 홈페이지뿐만 아니라 웹사이트의 다른 페이지에도 포함할 수 있습니다.

내 Google 리뷰를 삭제할 수 있습니까?

아니요. 하지만 가짜 리뷰나 Google 리뷰 정책을 위반하는 리뷰를 삭제하도록 Google에 요청할 수 있습니다. 또는 리뷰어에게 자신의 리뷰를 삭제하도록 요청할 수도 있습니다. 긍정적인 리뷰를 축적하여 나쁜 리뷰를 매장하는 것도 좋은 전략입니다.

리뷰를 구매할 수 있습니까?

할 수 있지만 해서는 안 됩니다. Google은 가짜 리뷰를 금지합니다. 그들은 귀하의 목록에서 가짜 리뷰를 제거할 수 있습니다. 그리고 적발되면 연방 거래 위원회(Federal Trade Commission)도 사업에 막대한 벌금을 부과할 수 있습니다.

결론은...

더 많은 리뷰, 더 많은 고객, 더 많은 판매!

고객의 의견과 피드백을 활용하면 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다.

결국, 그들은 잠재 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 평판을 형성합니다.

다행히 Debutify는 비즈니스의 사회적 증거를 개선하고 더 많은 고객을 확보할 수 있는 특별한 것을 만들고 있습니다. 그러니 조심해!

또 한가지 확실한건...

매력없고 느린 사이트로 ... 당신은 나쁜 리뷰를 얻을 것입니다.

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고객이 귀하에 대해 좋은 말만 하는 것은 불가능합니다.

그래서 다음 단계를 밟고...

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