성공적인 B2B 전자상거래 이니셔티브를 시작하기 위한 로드맵

게시 됨: 2021-01-18

불과 몇 년 전 조사에 따르면 기업의 48%가 현재 모든 기업 구매의 50-74%를 온라인으로 수행하고 있습니다. 또한 기업의 23%는 구매의 75% 이상을 온라인으로 수행합니다.

B2B 구매자가 온라인 구매를 원한다는 것은 분명하지만 많은 제조업체, 유통업체 및 기타 업체는 전자 상거래 이니셔티브를 느리게 채택하고 있습니다.

문제의 일부는 온라인 판매 모델로의 전환이 쉽지 않다는 것입니다. 비즈니스를 수행하는 방식을 전면적으로 점검해야 할 수 있습니다. 그리고 올바른 사고방식과 전략이 없으면 디지털 혁신이 완전히 실현되지 않을 수 있습니다.

시작하는 데 도움이 되도록 빠른 가이드는 성공적인 전자 상거래 이니셔티브의 핵심인 5가지 핵심 영역에 중점을 둡니다.

이해 관계자로부터 동의 얻기
전자상거래 리더 임명
올바른 전자상거래 플랫폼 및 파트너 선택
시스템 통합
엔드 투 엔드 고객 경험에 중점

그리고 올바르게 수행되면 판매를 촉진하고 비즈니스의 미래를 보장할 것입니다. 여전히 설득력이 필요한 경우 B2B 전자 상거래 판매의 10가지 장점을 확인하십시오.

이제 전자 상거래 이니셔티브를 구축하고 실행할 때입니다. 오래 기다릴수록 따라잡기가 더 어려워지기 때문입니다.

1. 주요 이해관계자로부터 동의 얻기

전자 상거래 이니셔티브를 시작하기 전에 간단한 질문을 하고 대답해야 합니다.

모든 주요 이해 관계자는 온라인 판매가 수익을 늘리고 귀하와 고객을 위한 효율성을 창출하는 방법이며 비즈니스의 미래에 대한 투자라고 생각합니까?

그리고 B2B 조직이 실패하는 가장 일반적인 이유 중 하나는 처음부터 조직의 완전한 동의가 없었기 때문입니다.

디지털 혁신은 쉽지 않으며 하루아침에 이루어지지 않습니다. 어떤 식으로든 모든 부서에 영향을 미칠 것입니다. 따라서 관련된 모든 사람들이 왜 그 일을 하고 있으며 가능성은 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다.

그렇지 않으면 동일한 페이지에 있거나 동일한 목표를 위해 작업하지 않을 것이므로 프로젝트가 실패할 위험이 있거나 고객에게 중요한 경험으로 실현되지 않을 수 있습니다.

이 시점에서 포함해야 하는 주요 이해 관계자는 영업 팀입니다. 처음에는 쓸모없게 되거나 판매에 대한 신용(또는 지불)이 줄어들까 두려워 반대할 수 있습니다.

진실? 전자 상거래에 대해 교육을 받으면 웹 사이트를 사용하여 더 많은 주문을 더 적은 시간에 더 많은 고객에게 판매할 수 있습니다. 영업 팀이 디지털 혁신에 대비할 수 있도록 다음 기술을 따르십시오.

2. 전담 전자 상거래 리소스 지정

프로젝트를 계획할 때 프로젝트와 진행 상황을 감독할 전담 의사 결정자가 있어야 합니다.

너무 자주 리더들은 프로젝트를 과소평가하고 "단지 새로운 웹사이트"로 무시합니다. 그리고 충분한 리소스를 할당하지 않습니다.

그러나 디지털 트랜스포메이션은 그 이상입니다. 온라인 판매 모델로 전환하려면 기술, 프로세스를 구현 및 변경하고 직원을 교육해야 합니다. 또한 여러 파트너 및 공급업체와 협력하여 비전을 현실로 만들 것입니다.

이러한 유형의 변환에는 프로젝트가 순조롭게 진행되도록 감독, 관리 및 보장하기 위해 누군가의 완전한 관심이 필요합니다.

또한 전자 상거래 이니셔티브는 비즈니스를 위한 장기 투자입니다. 한 번 구현하고 다시는 깊이 생각하지 않는 것이 아닙니다. 귀하의 사이트가 귀하의 요구 사항에 따라 계속 발전할 수 있도록 시간이 지남에 따라 전자 상거래 팀을 계속 성장시킬 것입니다.

3. 전자상거래 플랫폼 및 파트너 선택

처음에 내려야 할 큰 결정 중 하나는 사용할 전자 상거래 플랫폼입니다. 이것은 구축할 수 있는 직관적인 경험의 유형을 결정하는 중요한 인프라입니다.

운 좋게도 이제 B2B 작업을 잘 지원할 수 있는 모든 유형의 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 사용자 지정을 구축하거나, B2B SaaS 플랫폼을 활용하거나, B2C 우선 플랫폼의 용도를 변경할 수 있습니다.

플랫폼을 비교할 때 중점을 두고자 하는 주요 영역은 다음과 같습니다.

기능: 구매자 요구 사항을 충족하기 위해 반드시 갖추어야 할 기능은 무엇입니까? B2B 운영은 복잡하고 플랫폼에서 이를 지원해야 합니다.
반응형 디자인: 이제 스마트폰 및 태블릿과 같은 다양한 장치에서 사이트를 잘 렌더링할 수 있는 테이블 스테이크입니다.
셀프 서비스: 구매자는 필요에 따라 계정을 관리할 수 있어야 합니다.
고객별 가격 책정: 고객별 가격 책정 및 제품 선택을 나열할 수 있는 기능 보유
지불 옵션: B2B 구매자가 부분 지불 또는 조건 계정에 대한 구매를 좋아하는 데 사용되는 유연한 지불 옵션
제품 데이터: 복잡한 카탈로그를 풍부한 제품 목록으로 구성, 연결 및 나열하는 기능은 매우 중요합니다.
통합: 플랫폼이 ERP 또는 공급업체 데이터베이스와 같은 다른 중요한 시스템에 얼마나 잘 통합될 수 있는지

에이전시와 같은 전자 상거래 파트너는 전략과 전문 지식을 기반으로 올바른 플랫폼을 선택하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그런 다음 플랫폼을 구현하고 사용자 지정하는 데 도움이 됩니다.

이 가이드를 사용하여 B2B를 위한 다양한 전자 상거래 플랫폼을 이해하고 조사할 수 있습니다.

4. 시스템 통합

온라인 주문이 회계 및 운영 프로세스에 어떤 영향을 미칩니까? ERP와 같은 백엔드 시스템을 통해 온라인 주문을 어떻게 처리할 것인가?

전자 상거래 플랫폼은 ERP/회계, 주문 관리, 창고 관리, POS, 3PL 또는 공급업체 데이터베이스에 추가하여 기술 에코시스템의 새로운 중요한 끝점이 될 것입니다.

이러한 각 시스템은 조직에 중요한 데이터를 보유하고 있으며 나머지 시스템 간에 공유해야 합니다. 시스템 간의 데이터 자동화는 다음과 같은 중요한 프로세스로 이어집니다.

온라인에 제품 목록 게시
정확한 재고 가용성 표시
온라인에서 고객별 가격 책정 활성화
구매자를 위한 계정 만들기
효율성을 위한 주문 처리 및 이행 자동화
온라인 구매자 계정에 대한 주문 및 배송 세부 정보 제공
적시에 마케팅 이메일 보내기

자동화는 처음부터 끝까지 원활한 구매 경험을 보장하는 방법입니다. 그리고 자동화는 시스템 통합을 통해 이루어집니다.

전자 상거래 플랫폼을 선택하고 구현할 때 통합 요구 사항을 고려하는 것이 가장 좋습니다. 플랫폼 설정 방법을 안내하고 처음부터 필수 프로세스를 처리할 준비가 되었는지 확인합니다.

B2B 판매자 Godecker's가 통합을 사용하여 웹 존재를 성장시키면서 고객 만족도를 높인 방법에 대해 읽어보십시오.

5. 고객 경험에 중점

마지막으로, 전자 상거래 프로젝트 전반에 걸쳐 구매자의 요구 사항이나 기대치를 절대 놓치지 않는 것이 중요합니다. 귀하의 의사 결정(전략적으로나 기술적으로 모두)은 항상 구매자에게 가장 좋은 것에 초점을 맞추어야 합니다.

좋은 고객 경험은 구매자의 요구 사항과 발생할 수 있는 마찰 지점을 예상하는 것입니다.

그들은 어떻게 제품을 연구합니까? 그들은 제품과 브랜드를 어떻게 비교합니까? 그들은 어떻게 온라인으로 지불하기를 원합니까? 주문을 빠르고 정확하게 수행하는 방법은 무엇입니까? 재구매를 완료하거나 주문 상태를 확인하는 가장 쉬운 방법은 무엇입니까?

이러한 질문에 답하면 웹사이트가 구매 여정을 어떻게 지원해야 하는지 이해하기 시작할 것입니다. 웹사이트와 콘텐츠의 이러한 모든 부분이 경험에 중요한 역할을 합니다.

사이트 탐색 / 사이트 검색
체크아웃 프로세스
계정 관리
제품 목록
제품 리뷰
랜딩 페이지(유료 광고 또는 기타 마케팅 채널에서)
이메일 마케팅
반품 정책

구매자 여정을 매핑하는 것은 전체 콘텐츠 마케팅 전략의 일부이며 여기에서 B2B 콘텐츠 마케팅 가이드에 대해 더 자세히 읽을 수 있습니다.

다음은 B2B 회사가 올바른 사용자 경험을 제공하는 몇 가지 예입니다. 7개의 혁신적인 B2B 전자 상거래 사이트

디지털 혁신을 위한 준비가 되셨습니까?

B2B 환경이 변화하고 있습니다. 구매자의 요구 사항이 진화하고 있습니다. 당신은 그들의 기대에 부응하기 위해 일어나거나 뒤처지는 상황에 직면합니다.

그리고 그러한 프로젝트를 수행하는 것이 압도적으로 보이지만 올바른 준비와 전략을 통해 성공할 수 있습니다. 시작하기만 하면 됩니다!