효과적인 재참여 이메일을 보내는 방법

이 게시물은 2019년 1월에 업데이트되었습니다.

시기적절한 재참여 캠페인으로 잃어버린 구독자를 되찾으세요.

구독자는 목록에 가입하는 순간보다 더 많이 참여하게 됩니다.

그들은 당신의 브랜드에 대해 막 알게 되었거나 구독에 대한 대가로 당신이 제공한 리드 자석에 대해 화를 냈을 수도 있습니다. 이상적인 세상에서 이메일은 계속해서 너무 많은 가치를 제공하여 당신이 보내는 모든 것을 열어볼 것입니다.

그러나 불행히도 모든 구독자가 계속 참여하는 것은 아닙니다. 이런저런 이유로 그들은 귀하의 이메일을 열거나 클릭하지 않을 수 있습니다. 따라서 비활성 구독자 그룹을 축적했다면 재참여 캠페인을 보낼 때입니다.

Return Path의 연구에 따르면 윈백 이메일을 받은 수신자의 45%가 후속 메시지를 읽었습니다. 그리고 그렇지 않은 경우에는 완벽합니다. 더 깔끔한 목록과 더 신뢰할 수 있는 데이터를 갖게 되며 스팸 폴더로 보내서 보낸 사람의 평판을 해치는 것보다 구독 취소가 항상 더 좋습니다.

어떻게 했는지 보여드리겠습니다.

누구에게 보낼지 결정

내가 "비활성 구독자"라고 생각하는 것은 팀에서 수행하는 것과 다를 수 있으며 정의는 브랜드와 산업에 따라 자연스럽게 다를 수 있습니다. Litmus의 게시물에서 매개변수를 결정할 때 다음 사항에 대해 생각할 것을 권장합니다.

• 행동 유형: 대부분의 사람들은 일반적으로 재참여 캠페인의 대상을 선택하는 동안 열기 및 클릭(또는 오히려 부족)에 중점을 두지만 웹사이트에서의 행동 및 구매 내역도 고려할 수 있습니다.

• 빈도: 전송 빈도에 따라 비활성 기간을 더 길거나 더 짧게 고려합니다. 매일 보내는 경우 90일 동안 참여하지 않은 사람에게 초점을 좁힐 수 있는 반면 월간 뉴스레터를 보내는 전문 조직은 6개월과 같이 더 긴 기간을 추적해야 할 수 있습니다.

• 고객 수명 주기: 고객 수명 주기가 길면(사치품이나 휴가 패키지와 같은 고가 상품을 판매하는 B2B 회사 또는 브랜드의 경우가 종종 그렇듯이) 이를 반영하기 위해 더 긴 비활성 기간을 고려하는 것이 좋습니다. 행동.

캠페인에 넣을 내용

비활성 구독자 세그먼트를 구축했으면 콘텐츠를 브레인스토밍하고 재참여 이메일을 작성할 차례입니다. 캠페인을 만들 때 고려해야 할 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

가치 있게 만드십시오. 쿠폰과 금전적 인센티브는 소매 공간에서 잘 작동할 수 있지만 다른 산업에서는 장기적으로 참여를 유도하는 데 도움이 되는 유형의 가치를 제공하려고 노력해야 합니다. 몇 가지 아이디어? 대면 이벤트 초대를 포함하거나 VIP 보상 프로그램 멤버십을 제공하거나 무료 교육 과정에 대한 액세스를 제공합니다. 또는 제품이나 서비스가 등록한 이후 크게 변경된 경우 최신 제품을 알리기만 하면 됩니다.

당신의 브랜드를 소유하세요. 당신은 독특한 브랜드 보이스와 스타일을 가지고 있습니다. 이제 그 창의적인 근육을 진정으로 발휘할 때입니다. 사람들에게 최고의 디자인과 카피 컷을 가져와서 처음에 가입하기로 결정한 이유를 상기시키십시오. 전문가 팁: 유머나 자기 비하의 요소는 재참여 이메일을 돋보이게 하고 관심을 끄는 데 도움이 될 수 있습니다.

당신이 무엇을 잘못하고 있는지 물어보십시오. 이메일 구독자의 참여가 부족하면 과도한 전송 속도, 열악한 모바일 디자인 또는 관련 없는 제안 등 이메일 마케팅에 뭔가 잘못된 신호가 되는 경우가 많습니다. 재참여 이메일 본문에서 구독자에게 브랜드에 대해 원하는(또는 원하지 않는) 내용을 묻기만 하면 올바른 과정입니다.

모든 것을 말하고 완료한 후

재참여 캠페인을 보낸 후 데이터를 수집하십시오. 무엇보다도 피드백을 요청했다면 앞으로의 전략에 이를 통합해야 합니다. 그런 다음 여전히 응답하지 않은 청중의 일부를 처리하기 위한 몇 가지 다른 옵션이 있습니다.

한 가지 방법은 재참여 캠페인을 열지 않거나 클릭하지 않는 구독자를 분류하여 잠시 동안 벤치마킹하는 것입니다. 그런 다음 나중에 다른 재참여 캠페인을 보낼 수 있습니다.

그러나 우리는 다른 접근 방식을 선호하는 경향이 있습니다. 비활성 구독자를 완전히 놓아버리십시오. 목록이 축소되는 것을 보는 것은 약간 고통스러울 것이지만 그것이 최선입니다. 귀하가 보내는 이메일 주소가 유효하지 않을 수 있습니다(이는 사람들이 직업을 바꿀 때 B2B 공간에서 항상 발생함), 구독자가 귀하가 보내는 받은 편지함을 절대 확인하지 않거나 진심으로 확인하지 않을 수 있습니다. 당신에게서 듣고 싶어.

그럼에도 불구하고 이메일을 열지 않는 사람들에게 보내는 것으로는 아무 것도 달성할 수 없습니다.

성공은 어떤 모습인가요?

상사가 일반적으로 이메일에 관여하지 않는 경우 재참여 캠페인을 위한 사례를 만들기 어려울 수 있습니다. 결국, 어떤 이유로 청중을 줄이는 것은 나쁜 일인 것처럼 보입니다. 그리고 나중에 개설 비율이 더 높을 것이라고 주장할 수 있지만 이는 약간 허영심 메트릭입니다. 습관적으로 열지 않는 사람들에게 보내는 것을 중단하면 당연히 개설 비율이 더 높아질 것입니다.

대신 캠페인의 성공을 입증할 다른 KPI를 찾으십시오. 예를 들어, 더 나은 배달 가능성 또는 더 낮은 스팸 불만률이 될 수 있습니다. 이는 재참여 이메일이 이메일 마케팅 성공에 긍정적이고 지속적인 영향을 미쳤다는 합법적인 지표입니다.

훌륭한 재참여 사례

1. 로프트

다음은 내 받은편지함에서 보낸 전형적인 소매 재참여 이메일의 예입니다.

그것은 주의를 끌며(우리는 우리의 이름을 보고 멈출 수 없습니다), 전반적인 경험과 제안이 마치 나를 위해 맞춤 제작된 것처럼 느껴집니다.

사본을 보십시오. "오랜만이야. 여기에 당신을 다시 혼합할 수 있는 작은 선물이 있습니다.” 내가 그들에게서 구매한 지 오랜 시간이 지났기 때문에 그들은 그 고객 데이터(이 경우에는 나의 마지막 구매 날짜)를 가져와서 나에게 개인화된 제안을 보내는 데 사용하고 있습니다. 그리고 무엇을 추측? 이전에 이 이메일 중 하나에서 구매했습니다. 이전에 이 이메일 중 하나에서 구매한 적이 있을 것입니다. 전자 상거래에서 일한다면 이런 종류의 이메일을 반드시 보내야합니다.

2. 힐 더 베이

그러나 당신이 소매상이 아니라고 가정해 봅시다. 다음은 로스앤젤레스 카운티의 해안선과 도시 수로를 보호하기 위해 일하는 비영리 조직인 Heal Bay의 또 다른 예입니다.

가볍고 말장난이 가득한 이메일은 Heal Bay가 목록을 정리하고 전달 가능성을 개선하며 구독자에게 관심을 기울이고 있음을 보여줄 수 있는 완벽한 방법입니다. 게다가, 그 GIF는 즉시 당신의 주의를 사로잡습니다. 이것은 당신이 구독을 껐을 수도 있는 구독자를 되찾기 위해 노력할 때 매우 중요합니다. 전체적인 분위기는 내가 이 조직을 좋아한다는 것을 상기시켜줍니다. 그들이 최근에 무엇을 했는지 보자.

5. 서체

마지막으로, Typeform은 참여 사용자를 비활성 사용자로부터 분류하는 작업을 훌륭하게 수행했으며, 특히 한동안 플랫폼을 사용하지 않은 사용자에게 이 이메일을 보냈습니다.

재참여 이메일이 중요한 이유

기억하십시오: Gmail 및 Outlook과 같은 ISP가 수신 이메일이 스팸인지 여부를 결정하는 한 가지 방법은 수신자가 마케팅 담당자의 메시지에 얼마나 참여하는지 모니터링하는 것입니다.

보낸 사람의 평판을 유지하고 스팸 폴더를 피하려면 비활성 주소를 제거하기만 하면 되는 때가 있습니다. 재참여 캠페인은 당신이 영원히 작별을 고하기 전에 힘들게 얻은 구독자에게 매달리기 위한 마지막 노력의 역할을 합니다.