홈 데코 온라인 판매 방법: 궁극의 가이드

집은 더 이상 우리가 쉬거나 잠자는 곳이 아닙니다. 체육관, 카페, 사무실, 극장, 학교를 임시로 대체했습니다. 우리가 알고 있는 주택의 개념은 팬데믹 기간 동안 바뀌었고 소비자들도 이에 적응했습니다.

Home Advisor에 따르면 미국인들은 2020년에 주택 개량 프로젝트에 거의 10% 더 많은 비용을 지출했습니다. 이제 일반 소비자는 그 어느 때보다도 자신의 생활 공간이 어떻게 보이는지에 대해 깊은 관심을 가지고 있습니다.

2019년에 6,166억 달러로 평가된 글로벌 홈 데코 시장이 2027년까지 8,386억 달러에 이를 것으로 예상되는 이유는 당연합니다.

출처: 연구 및 시장

브랜드가 이 급성장하는 시장을 활용하려면 사람들에게 도달해야 합니다. 그러나 전통적으로 벽돌과 박격포로 남아 있던 공간에 온라인 판매가 홈 데코 소매업체에게 가장 좋은 아이디어입니까?

예, 그것이 밝혀졌습니다. 전자 상거래는 가정 장식의 판매를 주도하고 있습니다. 오늘날 소비자들은 가정에 많은 사랑을 주기를 원하며 디지털 세계에 의존하고 있습니다.

여기에서는 홈 데코 브랜드가 온라인으로 판매되어야 하는 이유와 시작 방법에 대해 알아봅니다.

홈 데코 브랜드에서 온라인 판매가 더 이상 선택 사항이 아닌 이유

사람들은 이미 COVID-19 위기 이전부터 가정 장식을 온라인으로 구매하는 아이디어에 익숙해지고 있었습니다. Williams-Sonoma와 West Elm 및 Pottery Barn과 같은 브랜드는 2018년 소매 판매의 52.8%가 전자 상거래를 통해 발생했습니다.

팬데믹은 이러한 노력에 더 큰 시급함을 더했을 뿐입니다.

• 가정용품 및 가구 카테고리는 2020년 3월에 전년 대비(YOY) 온라인 판매가 97% 증가했습니다.
• Furniture Today는 2020년 3월에 온라인 가구 검색 200% 급증, 책상 검색 242% 증가, 야외 가구 온라인 검색 260% 증가, 가정 장식 검색 205% 증가를 보여주었습니다.
• 밀레니얼 세대의 58%, X세대의 거의 절반, 베이비붐 세대의 37%는 팬데믹 이전보다 지금 온라인으로 홈퍼니싱을 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

출처: 스태티스타

• 가정 장식 및 가구 제품을 온라인으로 판매하는 웹사이트는 2020년 3월에 17억 번의 방문을 기록했습니다.

COVID-19 셧다운 기간 동안 온라인 입지가 확고한 브랜드는 오프라인 매장이 문을 닫더라도 매출을 따라잡을 수 있습니다. 예를 들어, DTC 홈 퍼니싱 브랜드 Article은 2020년 4월이 전년 대비 200%의 매출 증가로 지금까지 가장 높은 수익을 올린 달이라고 밝혔습니다.

그러나 많은 소매업체는 전염병으로 인한 디지털 변화에 대비하지 못했습니다. 그들은 온라인 쇼핑을 위한 고급 기능이 부족한 제대로 구축되지 않은 웹 사이트와 함께 직접 판매에 크게 의존했습니다.

홈 퍼니싱 산업이 2020년 3월에 전년 대비 26.4% 감소하여 수십억 달러의 매출 손실을 당한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

소매업체의 경우 성장이 계속 가속화될 것으로 예상됩니다. Technavio의 보고서에 따르면 온라인 홈 데코 시장은 2020-2024년 동안 833억 2,000만 달러 규모로 성장하고 2027년에는 3,483억 달러에 이를 것으로 예상합니다.

출처: 연구 및 시장

따라서 온라인 판매는 아무데도 가지 않습니다. 코로나바이러스 위기는 현대 브랜드의 디지털 존재가 얼마나 중요한지를 보여주는 증거입니다.

온라인 상태라고 해서 오프라인 매장을 닫는 것은 아닙니다. 가장 성공적인 홈 데코 브랜드는 보다 건전한 접근 방식을 취하고 옴니채널 전략을 개발하여 소비자가 온라인 또는 오프라인에서 번거로움 없이 쇼핑할 수 있도록 합니다.

옴니채널 성공을 위해 홈 데코 브랜드를 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

홈 데코 브랜드의 온라인 판매 방법: 알아야 할 모든 것

홈 데코 브랜드가 집에 들어올 기회는 풍부합니다. 진입 장벽은 최소이며 어떤 회사도 독점을 보유하지 않습니다. 1,111개의 DTC 브랜드에 대한 Semisupervised의 2021년 연구에서는 "가정 및 정원"을 가장 포화도가 낮은 범주에 배치했습니다.

가정 장식 사업을 시작하거나 기존 사업을 온라인으로 전환하는 것에 대해 생각해 본 적이 있다면 지금이 적기입니다. 다음은 시작하기 위한 단계별 가이드입니다.

1. 무엇을 팔고 싶은지 (그리고 어떻게) 찾으세요

대중 시장에서 브랜드를 차별화하는 가장 쉬운 방법은 틈새 청중에게 고유한 제품을 제공하는 것입니다.

판매 선택은 예산, 전문 분야 및 선호하는 비즈니스 모델에 따라 다릅니다. 예를 들어 제조업체와 협력하여 가구를 만들거나 가구를 사내에서 만들고 주문 제작 모델로 소비자와 협력할 수 있습니다.

완전히 새로운 제품을 내놓을 필요도 없습니다. 인기 있는 카테고리를 약간 수정하여 틈새 잠재고객에게 판매할 수 있습니다. 예를 들어 Ordinary Habit 및 Goodfit을 사용하십시오. 둘 다 퍼즐을 만들지만 Ordinary Habit은 사람들이 화면에서 벗어날 수 있도록 예술적인 게임을 디자인하는 것을 목표로 하고 Goodfit은 재활용 판지를 통해 현대 문화를 반영하는 퍼즐을 만듭니다. 동일한 제품 - 두 가지 다른 유형의 소비자 시장을 대상으로 합니다.

당신이 판매하는 것은 또한 당신이 얼마나 많은 투자를 할 수 있는지에 크게 의존합니다. 사업을 시작하는 데 필요한 금액은 제품 선택과 비즈니스 모델에 따라 다릅니다. 예를 들어 주문형 인쇄 비즈니스는 이동하면서 재료를 구매하기 때문에 초기에 많은 투자가 필요하지 않습니다. 그러나 가구 사업은 보관 및 창고 공간이 필요할 수 있으며 초기에는 자본이 필요합니다.

거창하게 가거나 집에 갈 필요가 없습니다. 겸손하게 시작할 수 있습니다. Farah Mehri는 홈 데코 브랜드 Inspire Me를 시작했습니다! 그녀의 인스타그램 계정에서 Instagram 청중에게 집을 따뜻하고 매력적으로 만드는 방법을 4년 동안 가르친 후 그녀는 자신의 제품 라인을 시작했습니다.

출처: 인스타그램

Farah와 마찬가지로, 감당할 수 있는 규모로 작게 시작하여 확장하기 전에 시장의 수요를 측정할 수 있습니다.

2. 온라인에서 브랜드 구축

성공적인 브랜드는 전략적입니다. 브랜드 스토리를 만들고, 시각적 미학을 설정하고, 비전과 사명을 결정하고, 이상적인 소비자를 확고히 해야 합니다.

브랜드를 구축하면 경쟁자보다 우위에 서고 더 기억에 남을 수 있습니다. 데이터에 따르면 브랜드의 77%는 단순히 사라질 수 있으며 아무도 신경 쓰지 않을 것입니다. 당신은 그 브랜드 중 하나를 원하지 않을 것입니다, 그렇죠?

브랜딩은 소비자가 가구 및 매트리스와 같이 주로 논리 기반 구매를 하는 가정 장식 카테고리에서 필수적입니다. 구매 빈도가 낮다는 것은 구매자가 선택 항목을 평가하고, 브랜드를 비교하고, 자신의 스타일과 어울리는지 확인하는 데 상당한 시간을 할애한다는 의미입니다.

브랜드 가이드라인 선택은 웹사이트 및 소셜 미디어용 콘텐츠를 매핑할 때 참조 역할도 합니다. 한 연구에서 브랜드의 68%는 브랜드 일관성이 매출 성장에 10-20% 기여했다고 보고합니다.

출처: 루시드프레스

지속 가능한 가구 회사 Knoll을 예로 들 수 있습니다. 그들은 웹사이트에서 운영 공간과 제품 프로세스를 강조하고 지속 가능성 보고서를 게시하기도 합니다.

출처: 놀

한 연구에 따르면, 소비자의 86%가 특정 브랜드 이름 에서만 구매할 수 있는 특정 제품이 있다고 주장합니다.

브랜드를 구축하면 소비자가 소음에서 당신을 식별하고 더 많은 것을 위해 계속 돌아올 수 있습니다.

3. 최고의 온라인 스토어 및 웹사이트 구축

웹사이트와 온라인 상점은 기업의 얼굴이며 소비자가 브랜드를 인식하는 방식을 결정합니다. 당신은 당신의 소비자를 사로잡고 긍정적인 인상을 빨리 남기기를 원합니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르십니까?

BigCommerce를 사용하면 기술이나 코딩에 익숙하지 않더라도 상점을 쉽게 설정할 수 있습니다. 플랫폼은 사용자 정의가 가능하므로 브랜드에 맞게 온라인 상점과 웹사이트를 디자인할 수 있습니다. BigCommerce에서 직접 상점의 도메인 이름을 구입할 수도 있습니다.

웹사이트를 디자인할 때 제품 사진의 세부 사항, 제품에 대한 간결한 설명 및 일관된 색상 구성표를 생략하는 실수를 범하지 마십시오. 처리해야 할 요소는 다음과 같습니다.

홈페이지

귀하의 홈페이지는 소비자가 귀하의 웹사이트에 방문했을 때 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 그것은 당신이 가장 중요하게 생각하는 것과 기존 소비자가 당신에 대해 좋아하는 것에 대해 이야기해야 합니다.

라이프스타일 오브제 회사인 Frama와 같은 많은 브랜드도 베스트셀러와 최신 콘텐츠를 홈페이지에 표시하여 소비자가 즉시 구매를 시작할 수 있도록 합니다.

출처: 프라마

홈페이지에서 처리해야 할 또 다른 사항은 탐색입니다. 소비자는 브랜드 스토리, 제품 카테고리, 연락 방법, FAQ 등 웹사이트에서 자신의 길을 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.

홈페이지는 소비자에게 브랜드의 첫인상이므로 개성을 뿌리는 것을 두려워하지 마십시오. 하드웨어 브랜드 Yuns를 예로 들어 보겠습니다. 방해 요소가 최소화된 홈페이지, 눈에 띄는 커서 및 독특한 경험이 있습니다.

출처: 윤스

제품 카테고리

다양한 제품을 판매하는 경우 최상의 소비자 경험을 위해 해당 제품을 서로 다른 웹 페이지로 분리해야 합니다. Howards Storage World의 메가 메뉴 탐색은 고객에게 시각적으로나 텍스트로 쇼핑할 수 있는 다양한 하위 범주에 대한 빠른 개요를 제공합니다.

출처: Howards Storage World

또한 트렌드 및 수요를 적용하고 소비자가 지금 검색할 수 있는 제품 범주를 나눌 수 있습니다. 예를 들어, Frame Bridge는 선물 쇼핑, 크리스마스 또는 여행과 같은 다양한 경우에 대해 다양한 카테고리를 제공합니다.

출처: 프레임 브리지

또한 창의력을 발휘하고 다양한 사용 사례에서 제품을 표시하여 제품 카테고리를 강조할 수 있습니다. 예를 들어, 기사는 제품이 다른 방에서 어떻게 보이는지 잘 보여줍니다.

출처: 기사

제품 이미지 및 설명

소비자는 제품을 보고 느낄 수 없으므로 제품 사진은 신뢰를 구축하고 직접 구매 경험을 대체할 수 있는 기회입니다.

예를 들어 제품 사진과 제품을 사용하는 소비자를 함께 사용하여 보다 세부적인 세부 정보를 표시합니다. 가구 및 기타 품목의 경우 가상 둘러보기 및 3D 이미징과 같은 고급 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 소비자는 제품을 사용하는 자신을 볼 수 있습니다. 혼자서도 가능하지만 여유가 있다면 제품 사진작가를 고용하여 브랜드의 본질을 포착하도록 하세요.

가구 회사 American Leather는 제품과 제품을 사용하는 사람들의 고품질 사진을 공유하는 훌륭한 일을 합니다. 그들은 또한 그것과 함께 갈 간단한 제품 설명을 가지고 있습니다.

출처: 미국 가죽

다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 제품 사진 및 제품 설명 팁과 요령입니다.

• 다양한 각도에서 제품을 촬영하고 스케일을 강조 표시합니다. 이를 통해 소비자는 실제 제품이 이미지와 크기가 다르다는 느낌을 피할 수 있습니다.
• 설명에 가구와 같은 제품에 대한 자세한 치수를 포함합니다. 가구 브랜드 엘로퀀스(Eloquence)를 만나보세요. 제품 설명은 짧고 간단하며 소비자가 가질 수 있는 모든 질문에 답합니다.

출처: 웅변

• 확대 사진을 촬영하여 제품의 세부 사항을 캡처하십시오.
• 전자 상거래 웹 사이트 빌더로 가능하면 3D로 이동하십시오. BigCommerce와 ThreeKit의 통합을 통해 놀라운 3D, AR 및 가상 사진으로 제품을 사용자 정의하고 구성할 수 있습니다.
• 이야기를하다. 누구를 위한 제품인가요? 어떻게 사용할 수 있습니까? 경쟁사보다 나은 이유는 무엇입니까? 이를 통해 소비자는 경쟁업체보다 귀하를 선택해야 하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. Helix가 웹사이트에서 매트리스의 기능에 대해 빠르게 말하는 방법을 살펴보세요.

출처: 나선

4. 배송 물류 파악 및 우수한 고객 서비스 제공

빠른 배송, 손쉬운 반품, 저렴한 배송 비용으로 원활한 배송 경험을 제공해야 하는 필요성은 오늘날 논쟁의 여지가 없습니다. 왜요? 그것은 소비자에게 가장 큰 거래 차단기 중 하나입니다. 소비자의 49%는 장바구니 포기의 주요 원인으로 추가 배송비, 세금 및 수수료를 언급했습니다.

출처: 베이마드 연구소

그러나 배송을 파악하고, 원활한 반품 프로세스를 만들고, 고객을 계속 루프 상태로 유지하는 것은 신경이 많이 쓰이는 프로세스일 수 있습니다.

처음에는 스스로 명령을 이행할 수도 있습니다. 그러나 규모가 커질수록 창고 파트너로 운송 회사를 고용하는 것이 더 합리적입니다. 선택한 주문 처리 파트너가 좋은 평가를 받고 업계의 유사한 회사와 협력했는지 확인하십시오. 제품 가격을 책정할 때 고려할 수 있도록 미리 청구하는 금액을 결정하십시오.

제품 리뷰를 높이고 품질 보증 인장을 강조하며 반품 및 시험을 쉽게 만들어 소비자의 신뢰를 얻으십시오. Snow의 투명한 반품 정책과 자세한 FAQ 페이지가 좋은 예입니다.

출처: 스노우

그러나 오늘날 고객 서비스에는 원활한 배송보다 더 많은 것이 있습니다.

입력: 다채널 및 옴니채널 소매.

팬데믹으로 인해 많은 소매업체는 다양한 판매 채널에서 상품을 판매하는 방식인 다채널 소매에 적응해야 했습니다.

Global Data의 보고서에 따르면 다중 채널 서비스를 사용하는 소매업체는 Best Buy, Target 및 Walmart와 같은 많은 기존 소매업체를 포함하여 최고의 온라인 채널 성장률을 달성했습니다.

GlobalData의 수석 소매 분석가인 Neil Saunders는 다음과 같이 말했습니다.

“ 온라인 쇼핑의 성장이 '소매의 종말'을 불러온다는 주장에도 불구하고, 소비자에게 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다채널로 혁신하고 있기 때문에 모든 부문의 많은 소매업체가 번성하고 있는 것이 현실입니다. 온라인 채널로 인한 매출의 상당 부분은 실제로 성공을 위해 매장과 온라인 모두에 의존하는 다중 채널 매출입니다. 평균적으로 고객이 실제로 온라인으로 거래하는 "온라인" 비식품 구매의 1/3은 실제로 제품 선택, 픽업 또는 반품을 위해 실제 매장에 의존합니다. "

데이터는 이를 뒷받침합니다. Gallup의 보고서에 따르면 오프라인 매장은 전년 대비 5% 성장했으며 소비자의 60~70%는 매장과 온라인에서 제품을 조사하고 있습니다. 따라서 더 이상 오프라인 상태로는 충분 하지 않습니다.

많은 소매업체도 옴니채널 소매의 중요성을 인식하기 시작하여 다채널을 한 단계 끌어 올렸습니다.

그러나 옴니채널 소매가 정확히 무엇입니까?

이는 여러 채널(예: 전자 상거래 및 오프라인 매장)에서의 브랜드 존재뿐 아니라 재고, 고객 서비스 및 판매의 원활한 통합으로 채널 간 전환이 원활하게 이루어집니다.

스마트폰에서 Amazon 앱에 로그인하여 웹사이트에서 이전에 본 것을 다시 쇼핑한 적이 있습니까? 이는 옴니채널이 실제로 작동하는 전형적인 예입니다. 옴니채널 전략은 매장 방문 증가율을 80% 더 높입니다. Omnisend는 모든 캠페인에서 3개 이상의 채널을 사용하는 확인된 마케터도 단일 채널 캠페인을 사용하는 것보다 287% 더 높은 구매율을 얻었습니다.

출처: 옴니센드

밀레니얼 세대의 60%는 여러 채널에서 브랜드로부터 일관된 경험을 기대합니다. 글로벌 소매 옴니채널 상거래 플랫폼 시장이 2024년까지 111억 달러에 이를 것으로 예상되는 것은 당연합니다.

그러나 다채널 및 옴니채널 소매의 엄청난 이점에도 불구하고 73%의 마케터만이 다채널 마케팅을 위한 전략을 가지고 있습니다. 그리고 소매업체의 91%가 옴니채널 전략에 투자할 계획인 반면 소매업체의 12%만이 옴니채널 전략을 구현하는 데 적합한 기술을 보유하고 있다고 말합니다.

출처: 옴니채널 소매 현황

더 나은 옴니채널 접근 방식을 선택하려면 어떻게 해야 합니까?

• 소비자에 대해 알아보기: 설문조사를 실시하고, 고객과 1:1로 대화하고, 소셜 미디어에서 고객의 의견을 경청하여 개인화된 서비스를 제공하고 소비자가 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해하십시오. 예를 들어, Serena와 Lily는 소비자에게 개인화된 디자인 조언을 제공합니다.

출처: 세레나와 릴리

소비자의 72%는 개인화된 메시지에만 참여한다고 말합니다. 소비자를 알아가는 것은 고객에게 개인화된 서비스를 제공하기 위한 디딤돌입니다. 가구 매장 Burrow는 혁신적인 구성기로 맞춤 제작을 한 단계 더 발전시켰습니다. 소비자는 소파를 구매할 때 크기, 색상, 팔과 다리의 높이를 선택할 수 있습니다.

출처: 버로우

• 뛰어난 모바일 경험 제공: 모바일에 맞게 사이트를 최적화하는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 2020년에서 2025년 사이에 미국 전자상거래 매출이 전체 소매 매출에서 차지하는 비중이 거의 두 배가 될 것입니다.

출처: eMarketer

• 당신의 소비자가 있는 곳에 있으십시오: 당신이 이용할 수 있는 모든 채널에 뛰어들지 마십시오. 대신 전략적으로 청중이 있는 곳에 있어야 합니다.

오늘날의 고객 서비스는 저렴한 배송과 사전 예방적 커뮤니케이션 그 이상입니다. 사람들은 여러 장치에서 번거롭지 않은 경험과 풍부한 사용자 지정 옵션을 원합니다.

5. 종합적인 마케팅 전략 수립

마케팅에 관해서는 가만히 있을 수 없습니다. 귀하의 브랜드에 효과가 있는 것이 무엇인지 파악하려면 사전 예방적이고 전략적이어야 합니다. Facebook 광고가 귀하의 비즈니스에 더 적합합니까, 아니면 콘텐츠 마케팅을 시도해야 합니까? 실험과 철저한 연구는 여기 당신의 친구입니다.

예를 들어, 가구 브랜드 Industry West는 온라인 판매에서 90만 달러 이상의 수익을 올린 창의적인 Instagram 캠페인을 운영했습니다. 그들은 할인된 상품에 접근하기 위해 세부 사항을 공유하는 "oops" 스타일 메시지를 작성했습니다. 그들의 지위는 높아졌고 5분마다 평균 1건의 주문이 이루어졌습니다. 이 캠페인의 쇼핑객 중 72%가 첫 고객이었습니다.

Industry West와 마찬가지로 마케팅을 잘하는 한 가지 방법은 선택한 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠를 공유하고 청중을 구축하는 것입니다.

예를 들어 가구 브랜드라면 디자인 팁과 조언을 공유할 수 있습니다. 트래픽을 사이트로 리디렉션하고 더 많은 소셜 미디어 팔로어를 소비자로 전환하는 좋은 방법입니다. 판촉, 교육 및 엔터테인먼트 콘텐츠의 건강한 혼합을 시도할 수 있습니다.

예를 들어, 사회적 의식이 있는 장식 브랜드인 Holistic Habitat은 Instagram Reels로 훌륭한 성과를 거두고 있습니다.

출처: 인스타그램

반면 바닥재 회사인 Flooret은 디자인 조언, 고객 사례, 업계 동향 등을 중심으로 블로그 콘텐츠를 만듭니다.

출처: 플로어렛

결국, 진정성 있는 마케팅과 소비자와의 유대에 집중하십시오. 소비자의 76%는 귀하의 브랜드와 연결되어 있다고 느낀다면 경쟁업체보다 귀하로부터 제품을 구매할 것입니다.

집만큼 좋은 곳은 없습니다: 홈 데코 브랜드의 미래

그래서, 당신은 그것을 가지고 있습니다. 홈 데코 브랜드의 온라인 판매 방법에 대한 포괄적인 가이드입니다.

여전히 디지털 방식으로 소비자에게 다가가지 못하고 있다면 경쟁자를 위해 돈을 남겨두고 있는 것입니다.

현재 전자 상거래와 매장 간의 다리가 줄어들고 있습니다. 고객 경험을 희생하지 않고 온라인으로 판매하는 것은 2022년 및 그 이후에 성장하려는 가정 장식 브랜드에게 가장 좋은 선택입니다.