전략: 비즈니스에서 응답이 없을 때 대응하는 방법

무응답에 대응하는 방법은 영업 및 마케팅에서 채용 및 고객 서비스에 이르기까지 다양한 산업 분야의 전문가들이 직면하는 일반적인 문제입니다.

이러한 무응답 현상은 실망스럽고 혼란스러울 수 있으며 종종 다음 단계에 대해 확신이 서지 않습니다.

이 블로그 게시물에서는 무응답에 대응하는 방법 에 대한 효과적인 전략을 탐구하고 답장을 받을 가능성을 높이는 강력한 후속 조치를 만들기 위한 실용적인 팁을 제공합니다.

또한 무응답 이면의 심리를 이해하면 이러한 상황을 보다 쉽고 전문적으로 탐색하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아볼 것입니다.

목차:

• 무응답 메시지 처리 기술
  • 무응답의 가능한 이유
  • 심리학적 관점
• 무응답이 커뮤니케이션에 미치는 영향
  • 이메일 오픈율에서 제목의 역할
• 무응답 메시지에 대한 완벽한 응답 만들기
  • 효과적인 의사소통을 위해 간단한 언어 사용
• 후속 조치를 위한 실용적인 팁
  • 후속 메시지 타이밍
• 그들이 당신을 무시할 때 – 앞으로 나아가는 방법
  • 시도를 멈출 때를 알기
• 더 나은 응답률을 위한 기술 활용
  • 후속 조치에서 자동화의 힘
  • 기술 도구로 더 나은 개인화
  • 전략 개선을 위한 데이터 기반 통찰력
• 응답 없음에 응답하는 방법과 관련된 FAQ
  • 아무도 응답하지 않을 때 무엇을 말해야 합니까?
  • 응답이 없으면 어떻게 정중하게 후속 조치를 취합니까?
  • 응답하지 않는 심리는 무엇입니까?
  • 응답이 없을 때 무엇을 보낼까요?
• 결론

무응답 메시지 처리 기술

모든 영업 담당자, 채용 담당자 또는 마케터는 그 느낌을 알고 있습니다. 완벽한 초기 이메일을 작성하여 발송한 다음... 침묵을 지켰습니다.

첫 번째 메시지에 대한 응답을 받지 못하면 무시당했다고 느끼기 쉽습니다. 그러나 판매의 80%는 HubSpot의 연구에 따르면 최초 연락 후 최소 5회의 후속 조치가 필요합니다. 그러나 기억하세요. 그들은 넘쳐나는 받은 편지함에 압도당하거나 바쁜 일정 속에서 귀하의 커뮤니케이션을 잊었을 수 있습니다.

실제로 HubSpot의 연구에 따르면 판매의 80%는 첫 번째 연락 후 5번의 후속 조치가 필요합니다. 아직 응답을 받지 못했다고 마음에 새기지 마십시오. 그것은 대부분의 경우 완전히 일반적입니다.

무응답의 가능한 이유

다른 사람들은 다른 이유로 인해 응답하지 않을 수 있습니다. 그들은 당신의 부드러운 알림이 필요할 수도 있습니다.

때로는 기술적인 문제도 발생합니다. 이전 메시지가 사용자 모르게 스팸 폴더에 들어갔을 수도 있습니다. 아니면 밖에 있는 동안 모바일에서 귀하의 이메일을 보았지만 집에 도착했을 때 모든 것을 잊어버렸습니까?

심리학적 관점

때때로 무반응 행동은 압도당하는 느낌에서 비롯될 수 있습니다.

이는 직원이 하루에 수백 통의 이메일을 받는 스트레스가 심한 기간에 특히 그렇습니다.

이러한 시나리오에서 또 다른 간단한 진술을 작성하는 것은 시간 제약을 존중하면서 전문성을 전달합니다.

이러한 무응답이 비즈니스 커뮤니케이션에 어떤 영향을 미치는지 자세히 알아볼 다음 섹션을 기대해 주세요.

무응답이 커뮤니케이션에 미치는 영향

사람이 응답하지 않으면 비즈니스 커뮤니케이션 및 관계에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다.

이것은 Campaign Monitor에 따르면 평균적인 전문가가 하루에 약 121개의 이메일을 받는 디지털 시대에 특히 그렇습니다.

이메일 오픈율에서 제목의 역할

여기에서 초기 이메일 전략이 중요한 역할을 합니다.

OptinMonster의 놀라운 통계에 따르면 모든 이메일의 거의 절반(47%)이 제목만 보고 열리거나 폐기됩니다.

사실, 연구에 따르면 오픈율에 있어서는 짧은 제목이 긴 제목보다 더 좋은 성과를 내는 경향이 있습니다. Marketo Blog의 연구에 따르면 단 4개의 단어로 된 제목이 가장 높은 오픈율을 보였습니다.

또한 Campaign Monitor에서 제공한 데이터에 따라 이러한 메시지의 2/3가 모바일 장치에서 어떻게 읽히는지 고려하십시오. 간결하면서도 매력적인 헤드라인을 작성하는 것이 응답률을 개선하는 데 훨씬 더 중요합니다.

무응답 메시지를 통해 효과적으로 피드백을 제공하려면 이 역학 관계를 충분히 이해하면 쉽습니다.

따라서 이러한 통계를 염두에 두고 후속 이메일 및 문자 메시지를 최적화해야 합니다.

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무응답 메시지에 대한 완벽한 응답 만들기

누군가로부터 답장을 받지 못했을 때 무시당하는 것은 자연스러운 일입니다.

그러나 이러한 느낌 때문에 필요한 답을 얻지 못하는 일이 없도록 하십시오.

핵심은 절박하거나 강압적으로 들리지 않으면서 답변이 필요함을 전달하는 강력한 답변을 만드는 것입니다.

효과적인 의사소통을 위해 간단한 언어 사용

평범함을 활용하는 것은 상호 교환에 혁명을 일으킬 수 있는 잠재력과 함께 의사 소통의 게임 체인저가 될 수 있습니다.

3학년 읽기 수준에서 간단한 언어를 사용하면 응답률이 가장 높아집니다.

후속 조치를 위한 실용적인 팁

초기 커뮤니케이션에 대한 응답을 받지 못하면 영업 및 마케팅 영역에서 실망할 수 있습니다.

그러나 이전 메시지에 대한 답장을 받지 못했다고 해서 희망을 잃지 않는 것이 중요합니다.

후속 메시지 타이밍

핵심은 후속 이메일을 효과적으로 보내는 방법과 시기를 아는 것입니다.

시기적절한 후속 메시지는 잠재적인 리드로부터 빠른 응답을 확보하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.

, 부드러운 알림을 보내기 전에 48시간을 기다리는 것이 종종 즉각적인 조치보다 더 나은 결과를 낳습니다.

1. 초기 전화 통화 또는 회의 후 이 시간 내에 응답하지 않으면 다른 지원을 시도해야 할 때일 수 있습니다.
2. 너무 많은 미리 알림을 너무 빨리 보내는 것은 부지런하기보다 필사적으로 보일 수 있습니다. 끈기와 인내 사이에서 균형을 찾는 것이 중요합니다.

사전 계약이 있었지만 갑자기 의사 소통이 중단된 경우가 있습니다. 아마도 실사가 더 빨리 다시 연락하도록 지시할 것입니다.

• "마지막 대화 이후로 연락할 수 없다는 것을 알았습니다."와 같이 언급할 수 있습니다.
• 이 진술은 그들이 아직 응답하지 않은 이유에 대한 피드백을 제공하기를 원하는 경우 응답을 제공하는 동시에 응답에 대한 넛지 역할을 합니다.

기억하십시오: 무응답이 반드시 거부를 의미하는 것은 아닙니다. 때때로 사람들은 단순히 잊어버리거나 다른 책임에 압도당합니다. 각 상호 작용 전반에 걸쳐 전문성을 보장하면서 이러한 시간 동안 이해하는 것이 필수적입니다. 에서 더 많은 예를 찾을 수 있습니다. 이 가이드는 응답을 받을 확률을 높이는 데 확실히 도움이 될 다양한 상황에 맞는 다양한 접근 방식을 제공합니다.

그들이 당신을 무시할 때 – 앞으로 나아가는 방법

당신의 연락 노력에 반응하지 않는 것 같더라도 괴로워하지 마십시오.

이 상황은 탐색하기 어려울 수 있지만 완전히 괜찮으며 프로세스의 일부임을 기억하십시오.

시도를 멈출 때를 알기

끈기는 영업이나 채용의 핵심이지만 끈기와 성가심 사이에는 얇은 선이 있습니다.

응답 없이 수많은 후속 이메일을 보내면 후자의 범주로 밀려날 수 있습니다.

그러한 경우 누군가가 여러 번 연락을 시도한 후에도 응답하지 않으면 시도를 중단해야 할 때라고 Forbes는 제안합니다.

무응답 메시지는 특히 의사 소통을 시작하는 데 상당한 노력을 기울인 경우 수락하기 쉽지 않습니다. 그러나 물러서야 할 때를 아는 것은 전문성을 유지하는 동시에 더 쉽게 피드백을 제공할 수 있는 다른 잠재적 리드를 위해 리소스를 절약하는 데 중요합니다.

기술은 완벽한 응답을 작성하는 것뿐만 아니라 추가 노력이 수신자로부터 빠른 응답을 이끌어내지 못할 때를 이해하는 데에도 있습니다.

앞으로 나아가려면 이전 메시지가 특정 개인에게 반향을 일으키지 않은 이유에 대해 생각하기보다는 새로운 기회를 향해 에너지를 리디렉션하는 것이 포함됩니다.

다음 섹션에서는 기술을 활용하여 접근 방식을 개선하고 가장 중요한 응답률을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

더 나은 응답률을 위한 기술 활용

응답률 향상과 관련하여 기술은 게임 체인저가 될 수 있습니다.

예를 들어 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 사용하면 응답을 추적하고 미리 알림을 효과적으로 예약할 수 있습니다.

후속 조치에서 자동화의 힘

자동화는 기술이 빛을 발하는 핵심 요소 중 하나입니다. 자동화는 사람이 이전 커뮤니케이션에 응답하지 않을 때 번거로운 후속 메시지에 대한 요구 사항을 제거합니다. HubSpot의 판매 이메일 자동화 도구와 같은 자동화 시스템을 사용하면 부드러운 알림을 보내는 것이 덜 지루하고 효율적입니다.

기술 도구로 더 나은 개인화

프로세스 자동화 외에도 이러한 기술 도구는 개인화 옵션도 제공합니다. 개인화된 무응답 메시지는 수신자에게만 쉬운 일이 아닙니다. 또한 일반 템플릿과 달리 회신 기회를 크게 향상시킵니다.
이것은 궁극적으로 더 나은 전환율로 이어지는 더 높은 참여 수준을 의미합니다. 연구에 따르면 개인화 이메일은 비개인화 이메일보다 6배 더 높은 거래율을 제공합니다. 이는 마케터라면 누구나 좋아할 인상적인 통계입니다.

전략 개선을 위한 데이터 기반 통찰력

또한 이러한 플랫폼에서 제공하는 데이터 기반 통찰력을 활용하면 각 개별 연락처에 가장 적합한 전략을 기반으로 시간이 지남에 따라 전략을 구체화하는 데 도움이 됩니다.
최초 이메일 또는 전화 통화를 열었지만 아직 응답하지 않은 사람에 대한 자세한 보고서를 받아 실제 시나리오에서 커뮤니케이션 전략이 얼마나 잘 작동하는지에 대한 귀중한 피드백을 제공합니다. 이러한 분석을 통해 기업은 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있을 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 성공률을 높이는 변화를 신속하게 구현할 수 있습니다.

응답 없음에 응답하는 방법과 관련된 FAQ

아무도 응답하지 않을 때 무엇을 말해야 합니까?

지속적인 관심을 표현하고 피드백의 중요성을 반복하는 정중한 후속 메시지는 응답이 없을 때 좋은 접근 방식이 될 수 있습니다.

응답이 없으면 어떻게 정중하게 후속 조치를 취합니까?

이전 커뮤니케이션의 핵심 사항을 강조하는 부드러운 알림을 보낼 수 있습니다. 어조에 전문성과 인내심을 유지하는 것을 잊지 마십시오.

응답하지 않는 심리는 무엇입니까?

응답 부족은 압도당하거나 잊어버리거나 단순히 불편한 상황을 피하는 데서 비롯될 수 있습니다. 이러한 요소를 이해하면 더 나은 응답을 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

응답이 없을 때 무엇을 보낼까요?

초기 알림 후에도 여전히 침묵이 지속되는 경우 향후 상호작용을 위한 여지를 남겨두면서 사용할 수 없음을 인정하는 최종 메모를 보내는 것을 고려하십시오. 항상 정중하고 전문적으로 유지하십시오.

결론

무응답 메시지를 처리하는 기술을 습득하는 것은 비즈니스 커뮤니케이션의 게임 체인저입니다.

이상적인 답변을 단순히 구성하는 대신 응답이 없는 이유를 파악하는 것이 비즈니스 커뮤니케이션에서 중요한 요소가 될 수 있습니다.

그 힘은 제목, 타이밍 및 언어의 단순성에 있습니다. 그것들은 귀하의 공개율과 응답을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

하지만 때로는 누군가가 여러 번 연락을 시도한 후에도 응답하지 않는 경우 언제 시도를 중단해야 하는지 아는 것이 가장 좋습니다. 현명하게 탐색해야 하는 것은 끈기와 성가심 사이의 미세한 경계입니다.

CRM 소프트웨어와 같은 기술을 활용하면 더 나은 응답률을 얻을 수 있습니다!

본질적으로 무응답에 대응하는 방법은 참을성이 있으면서도 끈기 있고 전략적이면서도 공감하는 것입니다. 효과적인 후속 조치와 개선된 관계를 위한 길을 열어주는 것은 바로 이러한 균형입니다.

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