CRM 및 이메일에서 GPT 연령을 준비하는 방법

게시 됨: 2023-08-08

ChatGPT와 AI 기반 사촌들은 콘텐츠의 미래에 대해 많은 토론을 벌였습니다. 상대적으로 논의되지 않은 것은 이 기술이 이메일 및 CRM 기반 마케팅의 성장 잠재력을 확장하기 위해 콘텐츠 생성을 넘어 어떻게 사용될 수 있는지입니다.

기술이 부족해서가 아닙니다. 지난 3월 세일즈포스는 CRM용 생성 AI인 아인슈타인 GPT 진출을 발표했다. Movable Ink와 같은 독립 플랫폼은 맞춤형 콘텐츠에 중점을 둔 강력한 생성 AI 기능을 제공하기 위해 ESP 및 CRM과 통합하는 솔루션을 개발하고 있습니다.

수년 동안 마케팅 자동화와 함께 해온 문제는 이메일 및 CRM 마케팅 담당자가 기존 기술을 사용할 수 있는 데이터 및/또는 개인화 시스템을 개발하지 않았다는 것입니다.

이 기사에서는 GPT가 이메일 및 CRM 마케터를 위해 무엇을 할 수 있는지, 그리고 그 잠재력을 실현하기 위해 취해야 할 조치에 대해 살펴보겠습니다.

CRM 및 이메일을 위한 GPT의 최고 활용 기능

오늘날 사람들은 아이디어 생성, 콘텐츠 생성, 최신 정보에 의존하지 않는 연구까지 주로 GPT를 사용하고 있습니다. 그러나 이것은 이메일의 표면을 긁는 것입니다.

귀하가 이벤트 회사이고 GPT 도구에 "네트워킹에 대한 무료 온라인 컨퍼런스에 관심이 있는 모든 사람을 위한 개인화된 이메일 및 전송 목록 초안 작성"을 요청한다고 상상해 보십시오. (프롬프트는 작업이 필요할 수 있지만 연습과 반복이 필요합니다.)

그 의도는 GPT가 잠재고객 목록, 자동으로 채워지는 개인화된 요소, 사본의 첫 번째 초안 및 이미지까지 제공하는 것입니다(데이터베이스에서 가져오거나 자체적으로 생성할지 여부는 GPT 도구에 따라 다름).

그것은 좋은 시작이며 해당 프롬프트에 GPT를 효과적으로 사용하여 시간을 절약할 수 있다는 것을 상상할 수 있습니다. 이제 GPT에 제품 사용자 적합성, 초안 목록 및 최근 구매한 사람들을 위한 이메일 사본을 찾도록 요청하는 것과 같은 레이어를 추가하십시오. 그리고 참여를 극대화하기 위해 GPT에 최적의 날짜와 시간을 결정하도록 요청하고 있는지 확인하십시오.

좋은 것 같죠? 그러나 브레이크를 밟으십시오.

이러한 모든 기능을 활용하는 데 있어 문제는 GPT를 연결하고 사용할 준비가 된 브랜드가 거의 없다는 것입니다.

두 가지 큰 장애물이 있습니다. 첫 번째이자 가장 널리 퍼진 것은 대부분의 브랜드가 GPT의 규모를 활용할 수 있을 만큼 깨끗한 데이터 스토리지 및 유지 관리가 부족하다는 것입니다. AI의 작업은 액세스하는 데이터만큼만 우수하다는 점을 기억하십시오. 새로운 고객 세그먼트와 작업하도록 요청하는 경우 해당 세그먼트를 CRM에서 명확하게 정의하고 유지 관리해야 합니다.

둘째, 많은 브랜드가 GPT가 힘을 발휘할 수 있도록 크리에이티브 템플릿 라이브러리를 점검해야 합니다. 많은 브랜드가 정적 텍스트 오버레이를 사용하여 독점적으로 이미지 기반 이메일을 보내고 있습니다. 즉, 동적이고 개인화된 메시지를 적용할 수 있는 요소가 없습니다.

이 상황에 처한 브랜드는 다음과 같이 이미지에 오버레이된 정적 텍스트가 아니라 라이브 텍스트를 제공하도록 템플릿을 수정해야 합니다.

GPT 최적화를 향한 추진력을 얻기 위한 단계

먼저 귀하의 기술 스택이 GPT에 대해 준비가 되었을 가능성이 높지만 기술 스택이 제공할 수 있는 모든 것에 대해서는 준비가 되어 있지 않다는 점을 먼저 이해하십시오(GA4 준비 상태에 대한 최신 통계를 고려할 때 마케팅 담당자가 준비하는 데 몇 달이 걸렸으며 이는 거의 불가능합니다. 충격).

핵심은 GPT를 활용하기 위한 기어가기/걷기/뛰기 접근 방식을 개발하는 데 내부 시간과 교육을 투자하는 것입니다. 전체 shebang이 항해에 적합하다고 선언될 때까지 기다리는 대신 데이터 정리 프로젝트와 병행하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

가장 낮은 성과를 거두는 것부터 시작하십시오. 데이터 세그먼트는 최신 정보이고 충분한 가치를 제공하거나 즉시 구현할 수 있다고 확신합니다. 예를 들어 신규 사용자를 위한 환영 시리즈로 시작하고 더미 계정에 대한 테스트를 설정하여 출력을 고정하기 전에 출력을 구체화할 수 있습니다. 또는 동적 소재가 있으면 GPT를 사용하여 테스트하여 다양한 세그먼트에 맞게 맞춤설정할 수 있습니다. 그것이 무엇을 생각해 냈는지.

점진적 접근 방식은 도구의 한계와 기능을 알려주고 동시에 프롬프트에서 기술을 연마하는 데 도움이 됩니다.

말뚝

자동화를 최대한 활용하지 않는 이메일 및 CRM 마케터는 좋은 회사에 속해 있지만 경쟁업체가 우위를 훔칠 여지가 여전히 많습니다. GPT의 기능은 위험을 증가시킬 뿐입니다.

GPT 기반 이메일 마케팅을 잘 수행하면 전환 상승, 장기적인 참여 및 더 많은 충성도 높은 고객 기반으로 이어질 수 있습니다. KPI로 말하면 고객 LTV를 높이고 신규 사용자를 확보하는 데 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다.

자동화에 능통하지 않은 경우 스핀을 위해 GPT를 빼달라고 요청하는 것은 엄청난 도약처럼 들릴 수 있습니다. 특히 4분기에 참여가 급증하기 전에 가능성에 몰입하기 시작하는 동기로 이것을 사용하는 것이 좋습니다.

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