사이트에서 전자 상거래 경험을 개인화해야 합니까?

점점 더 개인화하는 회사를 찾는 고객

회사가 더 이상 고객을 위해 전자 상거래 경험을 개인화하기로 결정할 때 장점이 아니라 기대되는 것입니다. 웹을 통해서도 고객은 가치와 인정을 받기를 원하지만, 친절한 판매원과 정보에 입각한 관리가 없으면 이러한 개별적인 경험을 제공하기가 훨씬 더 어렵습니다. 전자 상거래는 이미 고객과의 대인 관계를 구축할 수 있는 이점이 없으며 표준화된 웹 디자인에서 스톡 사진에 이르기까지 모든 것이 이를 더욱 어렵게 만들 뿐입니다. 온라인 비즈니스의 거의 60%가 고객 경험을 개인화하는 데 어려움을 겪고 있다고 말합니다.

웹이 생성할 수 있는 대인 관계 격차를 줄이기 위해 우수한 전자 상거래 브랜드는 콘텐츠 용도 변경 및 모든 판매 리드에 맞는 단일 크기에 대한 믿음과 같은 개인화의 기본적인 실패를 피할 수 있지만 최고의 비즈니스는 더 나아가야 합니다. 고객의 신뢰를 높이고 전체 매출을 크게 증가시킬 수 있는 전자 상거래 경험 을 개인화하는 전략적 방법이 있습니다.

인플루언서 마케팅의 부상을 인식

인플루언서 마케팅은 전자 상거래 디지털 마케팅의 차세대 트렌드로 예고되며 브랜드와 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 대부분의 인플루언서는 소셜 미디어에서 존재감을 쌓고 팔로우하는 개인입니다. 이러한 개인은 YouTube 센세이션, Instagram 피트니스 유명인 또는 기성복 여성 블로거가 될 수 있습니다. 영향력 있는 사람은 인간이 아닐 수도 있습니다. Instagram에서 210만 명의 인상적인 팔로워를 보유한 NYC의 Shih Tzu인 Marnie Dog를 생각해 보십시오. 그것은 어떤 전자 상거래 회사라도 연결할 수 있는 황홀한 숫자입니다.

그렇다면 Marnie Dog와 라이프스타일 전문가 Desi Perkins와 같은 전통적인 영향력 있는 사람들이 전자상거래 경험을 개인화하는 데 어떻게 도움 이 될까요? 이러한 개인은 자신의 스토리를 팔로우하고 콘텐츠를 따라가는 수백만 명의 사람들이 쉽게 알아볼 수 있고 쉽게 알아볼 수 있습니다. 엄청난 가시성을 가진 누군가가 당신의 브랜드에 얼굴과 이름을 빌려줄 때 그것은 당신의 회사와 관련된 페르소나가 됩니다. 이것은 아주 오랫동안 사용되어 온 마케팅 도구입니다. Cover Girls와 Dior의 얼굴을 생각해 보십시오. 이제 막 우리의 디지털 시대로 번역되었습니다.

또한 인플루언서 마케팅은 소셜 미디어와 다른 곳을 통해 비즈니스에 대한 신뢰를 구축함으로써 전자 상거래 경험을 개인화할 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 인플루언서 마케팅은 진화했습니다. 한때 인플루언서가 브랜드 인지도와 새로운 잠재 고객 소개에 중점을 둔 제한적이고 제휴적인 역할을 맡았던 곳에서 이 소셜 미디어 스타는 본격적인 브랜드 대변인이 되었습니다. 브랜드는 목표 시장을 대표하거나 관련이 있는 인플루언서를 찾고 있으며, 텔레비전 및 인쇄 광고의 세계가 보다 선택적으로 바뀌면서 디지털 마케팅은 한 명의 우수한 인플루언서와 파트너 관계를 맺는 것이 중간 참여도가 높은 10명에게 제휴 마케팅을 배치하는 것보다 더 나은 가치가 있음을 발견했습니다. 계정.

고객의 질문에 직접 답변

전자 상거래의 한 가지 함정은 제품에 대한 잠재 고객의 질문에 즉시 답변할 수 없다는 것입니다. 예를 들어, 오프라인 전자 제품 매장에서 검색을 하는 고객이 거실에 딱 맞는 사운드 시스템을 찾았지만 질문이 있습니다. 이 시스템이 내 스테레오와 통합됩니까? 내 TV와 잘 작동합니까? 내가 사랑하는 Jason Aldean의 노래와 같은 품질의 액션 영화를 상영할 것인가? 운 좋게도 판매 직원이 이러한 모든 질문에 답할 수 있으며 판매를 위해 제품에 대한 다른 긍정적인 정보를 제공할 수도 있습니다. 또한 사운드 시스템이 적합하지 않은 경우 개인이 적합한 시스템을 추천할 수 있습니다. 이것은 더 나은 전환으로 이어집니다.

온라인 쇼핑의 세계에서 혼란스럽거나 당황한 쇼핑객은 구매하지 않고 사이트를 떠날 수 있으며 이는 전자 제품과 같은 기술 제품에만 국한된 문제가 아닙니다. 가구점, 유모차 전문점, 심지어 Etsy 디자이너도 모두 같은 장애물에 직면해 있습니다. Q&A와 관련 하여 전자 상거래 경험을 개인화하여 장바구니 포기율을 낮추어야 합니다.

여기 우리가 이미 알고 있는 사실이 있습니다. 웹사이트에 비즈니스 이메일을 올리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 잠재 고객, 특히 모바일 쇼핑객은 추가 단계를 수행할 시간이 없습니다. 또한 답변과 질문의 차이로 인해 많은 사람들이 다른 웹사이트로 이동합니다. 전화번호나 기타 연락처 정보를 제공하는 것은 그다지 좋지 않습니다. 대부분의 사람들은 자동화된 프로세스나 긴 전화 통화를 거치지 않고 질문에 대한 답변을 원합니다.

대신 고객 질문에 답할 수 있는 가장 좋은 방법은 좋은 제품 설명과 고객 중심 리뷰 및 Q&A 섹션을 이용하는 것입니다. 이러한 포럼이 명확하고 강력할 때 고객은 종종 몇 초 안에 답을 찾습니다. 전자 상거래 경험 을 개인화하는 다른 방법 은 챗봇을 사이트에 통합하거나 각 제품 페이지에서 "소유자와 채팅"할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다. 이러한 즉각적인 형태의 커뮤니케이션은 구매를 하기 전에 더 많은 정보가 필요한 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 물론 이러한 채팅 옵션을 모바일 친화적으로 만드는 것은 필수적입니다.

후속 조치는 온라인 쇼핑 경험을 개인화하는 또 다른 핵심입니다. 고객은 구매하지 않고 사이트를 떠날 수 있지만 전화나 이메일을 통해 계속 연락하고 향후 질문이나 우려 사항에 답변하겠다고 제안하면 해당 개인을 고객으로 전환할 수 있습니다. 이 경우 일반화된 이메일이 최선의 방법은 아니지만 고객이 본 특정 제품에 대해 묻고 항목에 대한 몇 가지 추가 정보를 제공하는 이메일은 특정 구매자의 필요와 요구에 대한 기득권을 보여줍니다.

판매 깔때기를 통해 잠재 고객을 안내하십시오

디지털 데이터는 브랜드가 잠재 고객에게 마케팅하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 전자 상거래 회사는 그 어느 때보다 잠재 구매자에 대해 더 많이 알고 있으며 전자 상거래 경험을 개인화하기 위해 이 디지털 데이터를 활용할 수 있는 방법 이 무궁무진합니다. 그러나 데이터를 잘 활용하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 판매 깔때기입니다.

올바른 분석 및 웹 사이트 플러그인을 갖춘 전자 상거래 회사는 구매자가 내리는 모든 클릭, 일시 중지 및 결정을 선택하고 활용합니다. 잠재 고객이 구매하지 않고 떠나는 경우 해당 개인은 자동으로 전략적 통합 마케팅 이니셔티브의 깔때기로 분류되어야 합니다.

예를 들어, 쇼핑객이 녹색 벨벳 드레스의 제품 페이지를 클릭한다고 가정해 보겠습니다. 11월이고 이 드레스는 휴일 파티에 이상적이지만 그녀는 구매를 하지 않습니다. 그 후 그녀가 Facebook에서 보는 광고는 이 녹색 드레스 또는 컷, 색상, 소재 또는 형식이 유사한 광고여야 합니다. 이제 쇼핑객은 다른 옵션과 함께 관심을 가진 드레스를 받게 됩니다. 휴가 파티와 계절 결혼식이 다가오고 있음을 알리는 이메일과 같은 다른 형태의 커뮤니케이션이 뒤따를 수 있습니다. 그녀가 귀하의 사이트로 돌아오면 "환영합니다" 메시지나 드레스가 아직 판매 중이라는 알림으로 인사를 받을 수 있습니다.

그녀가 사이트로 돌아갔지만 판매를 실행하지 않으면 다음 이메일은 초점을 유지하되 휴가 시즌에 가장 적합한 드레스에 대한 최근 블로그 게시물에 대한 링크와 같이 더 넓은 범위의 그물을 던져야 합니다. 그런 다음 그녀는 크리스마스 드레스와 액세서리 10% 할인 또는 온라인 독점 제안에 대한 디지털 엽서를 받을 수 있습니다.

전자 상거래 경험 을 개인화하기 위한 이러한 단계 는 놀라운 수의 온라인 쇼핑객에게 적용됩니다. 위의 예에서 귀사는 표준 웹 쇼핑 경험을 더 특별하게 느껴지는 것으로 전환할 수 있었습니다.

전자 상거래 경험을 개인화하는 다른 방법

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