내 브랜드의 인터넷 평판을 모니터링하는 방법

온라인 평판 모니터링 또는 내 브랜드 평판을 온라인으로 모니터링하는 방법을 찾고 있습니까?

Jeff Bezos는 "당신의 브랜드는 당신이 방에 없을 때 다른 사람들이 당신에 대해 말하는 것"이라고 가장 잘 표현했습니다.

좋은가요? 나쁜가요? 더 나쁜 것은 사람들이 무관심합니까? 브랜드의 인터넷 평판을 발견하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 다행히도 한때 익명의 피드백 카드에 의존하거나 사람들이 얼굴에 한 말을 신뢰해야 했지만 이제는 지표, 리뷰 등을 사용하여 브랜드의 인터넷 평판을 모니터링할 수 있습니다.

여기 Steve Jobs의 또 다른 인용문이 있습니다. "브랜드는 단순히 신뢰입니다." 그는 틀리지 않았다. 실제로 소비자의 57%가 별점 4개 이상의 비즈니스만 이용한다고 보고했습니다. 높은 벤치마크 이하로 떨어지면 상당한 잠재 고객 풀을 잃게 됩니다. 왜요? 그들은 단지 당신을 신뢰하지 않기 때문에 – 그들은 다른 사람들이 말하는 것을 신뢰합니다.

온라인 평판 모니터링을 통해 이러한 위험을 방지할 수 있습니다(또는 부정적인 리뷰 루프에서 벗어날 수 있습니다). 아래에서는 온라인 리뷰 모니터링에 대해 자세히 설명하고 브랜드의 인터넷 평판을 모니터링할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 또한 부정적인 리뷰에 대해 어떻게 해야 하는지 자세히 설명합니다.

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온라인 평판 모니터링이 중요한 이유

나쁜 리뷰는 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 즉흥적이고 부정적인 댓글 몇 개로 브랜드는 잠재 고객의 수천 달러가 눈앞에서 말라가는 것을 지켜봅니다. 그런 이야기를 찾는 것은 어렵지 않다.

시들지 않는 리뷰로 고통받지 않더라도 고객과 소통하면 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 웹 사이트 빌더인 Wix는 정기적으로 쿼리에 응답하고 하위 레딧의 댓글에 응답합니다.

고객은 자신의 의견을 듣고 있다고 느끼고 부정적인 기능도 충성도를 창출할 수 있는 기회로 바뀔 수 있습니다. 실제로 Microsoft 설문 조사 응답자의 95%가 고객 서비스를 브랜드 충성도의 필수 구성 요소로 꼽았습니다. 종종 브랜드 전환의 주요 원인이 되기도 합니다.

한편 온라인 리뷰 모니터링은 여론을 엿볼 수 있는 기회이기도 하다. 당신은 무엇을 잘하고 있습니까? 그리고 어디를 개선해야 할까요? 상황을 설명하거나 문제를 수정하는 등 근본적인 비판을 해결함으로써 추가적인 부정적인 피드백을 사전에 예방할 수 있습니다.

온라인 평판 모니터링 도구

1. 구글 알리미

Google 알리미는 초보자를 위한 최고의 온라인 평판 모니터링 도구입니다. 무엇보다 무료입니다. 회사 이름을 입력하기만 하면 됩니다. 그런 다음 기본 설정에 따라 멘션에 대해 알려주는 알림을 만들 수 있습니다.

물론 리뷰에서 귀하의 비즈니스를 직접 언급하지 않으면 리뷰가 표시되지 않습니다. 그러나 전반적인 피드백을 샘플링하는 데는 훌륭한 도구입니다. 그리고 온라인 검토 모니터링 도구는 가장 신뢰할 수 있는 도구 중 하나입니다.

2. 소셜 멘션

Google 알리미보다 정교한 Social Mention은 80개 이상의 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 언급을 모니터링합니다. 여러 가지 요인을 추적할 수 있습니다.

• 강점은 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 가능성을 나타냅니다.
• 감정은 긍정적인 언급과 부정적인 언급의 비율입니다.
• 열정은 브랜드에 대해 이야기하는 사람들이 반복적으로 그렇게 할 가능성을 나타냅니다.
• 도달 범위는 브랜드에 대해 이야기하는 고유 작성자의 수를 나타냅니다.

그 자체를 "실시간 소셜 미디어 검색 및 분석"으로 마케팅하는 것은 모든 상위 소셜 미디어 플랫폼에서 작동하는 포괄적인 도구입니다. 그리고 Google 알리미와 마찬가지로 이메일 알림을 설정하여 소비자가 말하는 내용을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

3. 평판

Reputology는 브랜드의 인터넷 평판을 모니터링하기 위한 가장 진보된 플랫폼 중 하나입니다. 다른 온라인 평판 모니터링 도구와 달리 Reputology는 Google My Business, iPhone App Store, Facebook 등을 포함하여 100개가 넘는 리뷰 사이트를 모니터링하여 모든 정보를 이해하기 쉬운 핵심 지표로 추출합니다.

회사의 온라인 평판에 대한 완전한 진단입니다.

팀은 이 데이터를 활용하여 필요한 곳에 노력을 집중할 수 있으므로 명성을 높일 수 있습니다. 더욱이 Reputology는 고객 불만의 근본 원인도 식별합니다. 그들의 서비스를 통해 피드백과 리뷰를 받는 방법을 자동화하여 실시간으로 문제를 해결할 수 있습니다.

이 서비스는 G2 Crowd 및 Capterra에서 별 5개 등급을 받았으므로 업계 전문가들 사이에서 인기 있는 도구입니다.

4. 언급

업그레이드된 소셜 멘션처럼 멘션은 소셜 미디어 모니터링을 위한 종합 서비스입니다. 실제로 Mention은 매일 웹에서 10억 개 이상의 소스를 모니터링하므로 고객이 브랜드에 대해 말하는 것을 찾는 것이 절대적인 꿈입니다.

고객 피드백에서 노이즈 및 스팟 패턴을 필터링할 수 있습니다. 아, 그들의 분석 플랫폼은 인상적입니다. 데이터가 풍부한 보고서와 자세한 추세를 통해 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

사용자 친화적인 단일 플랫폼에서 모든 것을 결합하는 도구를 찾고 있다면 멘션을 고려하십시오. 그러나 기능의 깊이로 인해 무료가 아닙니다.

5. 브랜드24

Brand24의 온라인 평판 모니터링 도구는 브랜드 앰배서더의 긍정적인 의견에 대한 후속 조치를 취하거나 불만족한 고객에게 응답하는 데 도움이 될 준비가 되어 있습니다. 부정적인 멘션에 대한 즉각적인 알림을 통해 번개처럼 빠른 속도로 회신할 수 있으므로 이야기가 앞서 나가는 것을 방지할 수 있습니다.

또한 긍정적, 부정적, 중립적 언급을 감지하는 자동화된 감정 분석 도구에 액세스할 수 있습니다.

Brand24의 심층 보고서를 통해 회사의 범위를 확장하고 고객 충성도를 개발하며 소셜 미디어 캠페인에서 해시태그를 추적할 수도 있습니다.

Uber, GSK, Stanford University 등을 위한 신뢰할 수 있는 온라인 리뷰 모니터링 플랫폼입니다.

6. 셈러시

SEMrush는 시장 분석을 위한 업계 거인입니다. Market Explorer, 트래픽 분석 및 기타 도구를 사용하여 감정 점수 및 리소스 권한을 포함하여 온라인 언급을 추적할 수 있습니다.

플랫폼의 천재성은 그 도달 범위가 웹 전체에 걸쳐 있다는 것입니다. 업계 인플루언서를 발견하고, 백링크가 없는 멘션을 찾고, 다른 플랫폼에서는 아무 것도 찾을 수 없는 멘션의 추천 트래픽을 추적할 수 있습니다.

아, 그리고 SEO 관리 시스템에 완전히 통합되어 있습니다. 따라서 멘션의 리소스 권한을 분석하여 Google에서 내 순위에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.

브랜드의 인터넷 평판을 모니터링하기 위해 SEO 통합 방법을 원한다면 SEMrush가 적합합니다.

자세한 내용은 지금 당사 팀에 문의하여 온라인에서 브랜드의 가시성과 평판을 개선하는 데 도움을 받으십시오.