원격 성장 마케팅 팀 관리 방법

스타트업이든 확장을 원하는 기업이든 성장 마케팅은 의제에 포함되어야 합니다. 그러나 정확히 무엇입니까? 그로스 관리자와 그로스 해커의 차이점을 알고 계십니까?

" 원격 그로스 마케팅 팀을 관리하는 방법 "에 대한 이 가이드에서는 그로스 마케팅에 대해 자세히 살펴보고 원격 팀이 앞으로 나아가는 가장 좋은 방법인 이유를 살펴보겠습니다. 예상되는 사항은 다음과 같습니다.

• 그로스 마케팅이란?
• 단일 성장 마케터 대신 팀을 사용하는 이유는 무엇입니까?
• 원격 팀이 있으면 어떤 이점이 있습니까?
• 그로스 마케팅 팀의 역할은 무엇입니까?
• 성장 마케팅 팀을 구성하는 방법
• 그로스 마케터를 고용할 때 찾아야 할 기술
• 성장 마케팅 팀에서 추적해야 하는 KPI는 무엇입니까?

그로스 마케팅이란?

집중하다

전통적인 마케팅 방법론은 마케터가 고객을 유치하고 최대한 많은 리드를 영업 팀에 전달하는 데 모든 에너지를 집중하도록 권장했습니다. 소비자가 구매를 하고 고객이 되면 마케터의 일은 끝이 났고 다음 고객을 유치하기 위해 계속 이동할 수 있습니다. 이 프로세스가 원뿔 모양의 "마케팅 깔때기"로 묘사되는 것을 보았을 것입니다.

마케팅 팀은 브랜드와 해당 제품 또는 서비스에 대한 인지도를 높이는 캠페인을 만들고 회사 제안에 대한 관심을 불러일으키며 구매를 통해 행동을 취할 때까지 소비자의 욕구를 구축하기 위해 노력합니다. 초점은 오로지 신규 고객 확보에 있습니다.

성장 마케팅의 목표는 신규 고객을 확보하는 것뿐만 아니라 기존 고객을 육성하고 유지하는 것입니다. 소비자가 유입경로 하단에서 원하는 행동을 취하면 마케팅 팀은 계속해서 소비자의 참여를 유도해야 합니다. 궁극적인 목표는 고객 충성도를 높이는 것뿐만 아니라 고객을 새로운 리드를 생성하는 브랜드 옹호자로 바꾸는 것입니다.

새로운 고객을 유치하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 쉽고 비용 효율적입니다. 충성도가 높은 고객은 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있으며, 계속해서 비즈니스에 복귀하면 입소문을 통해 새로운 고객을 유치할 가능성이 큽니다. 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25-95% 증가할 수 있습니다.

ambercreative.sg를 통한 이미지

방법론

그로스 마케팅은 어떤 전략이 결과를 제공하고 어떤 전략을 조정해야 하는지 결정하기 위한 데이터 기반 접근 방식입니다. 비즈니스 성장을 개선하기 위해 마케팅 활동을 실험, 테스트 및 분석하는 과학적 프로세스입니다.

그로스 마케팅 팀은 개선의 잠재적 영역을 식별하고, 실험을 설계 및 수행하고, 결과를 분석하고, 수집된 데이터를 기반으로 제안할 것입니다. 테스트는 인지 단계에서 유지 및 추천에 이르기까지 마케팅 퍼널의 모든 지점에서 실행할 수 있습니다.

성장 마케팅의 예는 A/B 테스트를 사용하여 특정 웹 페이지에서 다양한 클릭 유도문안(CTA)을 제시하여 CTA 위치, 텍스트 또는 색상의 변화가 전환율에 미치는 영향을 확인하는 것입니다. 그로스 마케팅 또는 "그로스 해킹"의 잘 알려진 예는 Spotify와 Facebook의 협업입니다. Facebook 사용자가 Spotify를 들었을 때 페이지에 듣고 있던 내용이 자동으로 표시되어 음악 플랫폼에 대한 브랜드 인지도가 크게 높아졌습니다.

여기에서 마케팅 성장 목표를 설정하고 달성하는 방법에 대한 팟캐스트를 확인하십시오.

단일 성장 마케터 대신 팀을 사용하는 이유는 무엇입니까?

효과적인 성장 마케팅에는 엔지니어링, 디자인, 제품, 마케팅 및 데이터 분석을 포함한 광범위한 기술이 필요합니다. 단일 성장 마케터가 최상의 결과를 달성하기 위해 비즈니스에 필요한 깊이 있는 전문 지식을 제공할 수는 없습니다.

솔로 성장 마케터는 결과 해석에 편향을 주입할 수도 있습니다. 그로스 마케팅은 실험 결과에 대한 객관적인 분석이 필요한 과학적 데이터 기반 접근 방식입니다. 두 번째, 세 번째 또는 네 번째 사람이 데이터를 평가하도록 하면 개선을 위한 보다 강력하고 신뢰할 수 있는 제안이 나옵니다.

성장 마케팅 팀은 실험을 수행하고 마케팅 깔때기 전반에 걸쳐 개선할 영역을 식별할 수 있는 더 큰 능력을 갖게 됩니다. 이러한 상황은 모든 영역에서 보다 빠른 비즈니스 성장을 촉진합니다. 각 개인이 유입경로의 한 요소(예: 매력 또는 전환)를 테스트하는 책임을 지도록 팀을 구성하면 전문 영역이 개발되고 비즈니스의 어떤 측면도 소홀히 하지 않습니다.

Google 상단으로 이동 무료로

베스트셀러 책을 무료로 다운로드하십시오.

" Google의 정상에 올라가는 방법 "

내 무료 사본 다운로드

원격 팀이 있으면 어떤 이점이 있습니까?

원격으로 일하는 사람들의 수는 매년 꾸준히 증가하고 있습니다. Flexjobs의 2019년 설문 조사에 따르면 응답자의 74%가 유연 근무를 "뉴 노멀"이라고 생각하며 미국에서는 지난 5년 동안 원격 근무가 44% 성장했습니다. 점점 더 많은 회사가 물리적 사무실 공간 없이 운영하기로 선택하고 있습니다(Exposure Ninja 포함!).

원격 근무는 직원들이 매일 사무실로 이동해야 하는 대신 원하는 위치에서 자신의 역할을 수행할 수 있는 유연한 근무의 한 형태입니다. 기술이 계속 발전하면서 원격 작업을 더 쉽고 효율적으로 만들면서 "가상 사무실"은 많은 비즈니스 소유자에게 점점 더 매력적인 전망이 되었습니다. 이러한 작업 방식은 직원과 고용주 모두에게 혜택을 제공합니다.

• 비즈니스 비용을 줄입니다. 사무실 공간 임대, 사무 장비 고용 또는 구매, 공과금 등의 비용을 절약하십시오. 원격 팀이 있으면 특히 런던과 같이 임대료가 높은 지역에 위치한 회사의 경우 매달 수천 파운드를 절약할 수 있습니다.
• 생산성을 높입니다. 많은 고용주들은 직원들이 잠옷을 입고 카운트다운을 보며 하루 종일 보낼 수 있다는 두려움 때문에 직원들에게 원격 근무를 제공하는 것을 꺼립니다. 실제로 원격 근무자는 일반적으로 사내 직원보다 더 생산적입니다. 그들은 어떻게, 언제, 어디서 일할지 선택할 수 있으며 바쁜 사무실에서 흔히 볼 수 있는 방해 요소가 없습니다.
• 최고의 인재를 모집합니다. 원격 작업자는 Wi-Fi에 액세스할 수 있는 모든 위치에 있을 수 있습니다. 직원들이 사무실에 출퇴근할 것으로 예상되지 않는다면 채용 노력을 지역으로 제한할 이유가 없습니다. 이러한 유연성 덕분에 기업은 훨씬 더 폭넓은 인재 풀을 확보할 수 있습니다. 이것은 적절하게 숙련되고 자격을 갖춘 개인의 상대적으로 작은 그룹에 의존해야 하는 틈새 사업에 특히 가치가 있습니다.
• 최고의 직원을 유지하십시오. Stanford University의 연구에 따르면 원격 근무자는 대체 고용을 위해 회사를 떠날 가능성이 훨씬 낮습니다. 연구에 따르면 재택 근무자의 이직률이 50% 감소했습니다. 다른 도시로 이전한다고 해서 최고의 직원을 잃지는 않을 것입니다. 마찬가지로 원격 근무는 직원들이 포기하기를 꺼리는 가장 원하는 업무 특전 중 하나입니다. 즉, 사내 직원보다 회사에 충성할 가능성이 더 높습니다.
• 직원의 웰빙과 브랜드 평판을 높이십시오. 원격 근무자는 더 행복하고 스트레스를 덜 받으며 일과 삶의 균형을 더 잘 관리할 수 있습니다. 행복한 직원은 병가를 내거나 다른 일자리 제안에 현혹될 가능성이 적은 보다 생산적이고 충성스러운 직원입니다. 만족하는 인력은 회사의 명성을 위해 놀라운 일을 하고 인재를 채용하고 고객을 쉽게 유치할 것입니다.
• 고객 서비스를 강화합니다. 원격 근무자로 구성된 글로벌 팀을 모집하면 고객이 24시간 서비스 및 지원에 액세스할 수 있습니다. 또한 위치의 편리함보다는 각자의 능력으로 채용된 팀원들의 탁월한 재능으로 인해 최고 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

원격 팀을 구성할 때 이러한 이점은 빙산의 일각입니다. 또한 비즈니스를 보다 친환경적이고 포괄적이며 다양하게 만들 수 있습니다. 블로그에서 성공적인 원격 마케팅 팀을 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

flexjobs.com을 통한 이미지

그로스 마케팅 팀의 역할은 무엇입니까?

앞서 논의한 바와 같이 성장 마케팅은 전통적인 마케팅보다 더 광범위한 초점을 가지고 있습니다. 이는 전사적이며 부서를 초월하며 인수 단계뿐만 아니라 전체 마케팅 깔때기에도 관심이 있습니다. 결과적으로 그로스 마케팅 팀의 역할은 다양하고 많지만 다음과 같은 경우가 많습니다.

• 성장 관리자 — 팀 내에서 다양한 역할과 책임을 통합하는 사람. 데이터를 분석하고 비즈니스 성장에 도움이 되는 전략을 시작하는 것은 그들의 책임입니다. 그들은 달성 가능한 성장 목표를 설정하고, 소비자 동향을 식별하고, 수익을 개선하기 위해 고객 페르소나를 만듭니다. 팀의 규모에 따라 성장 관리자는 전략이 가치 있고 잘 실행되도록 프로젝트 관리 책임을 맡을 수도 있습니다. Neil Patel은 자신의 블로그에서 성장 관리자의 역할에 대해 자세히 설명합니다.
• 데이터 분석가 — 성장 마케팅은 정량화 가능한 지표에 의존하는 과학적 접근 방식입니다. 성장 팀은 성장 목표 달성을 촉진하기 위해 올바른 지표가 측정되고 있는지 확인할 수 있는 사람이 필요합니다. 데이터 분석가는 수치를 분석하고 결과를 정확하게 해석하여 성장 관리자가 효과적으로 성장을 이끄는 마케팅 전략을 개발할 수 있도록 합니다.
• 콘텐츠 마케팅 담당자 — 콘텐츠 마케팅은 대상 고객에게 비즈니스를 알리는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 보도 자료, 웹 사이트 사본, 블로그 게시물, 홍보 기사 등을 작성하는 것이 포함될 수 있습니다. 여기에는 디지털 PR 인포그래픽, 비디오 및 인플루언서 마케팅도 포함될 수 있습니다. 성장 마케팅 팀은 귀하의 비즈니스를 사고 리더로 포지셔닝하고, 리드를 생성하고, 판매를 늘리고, 영향력 있는 사람과의 관계를 구축하는 데 도움이 되는 콘텐츠 마케팅 담당자가 필요합니다. 예산이 허락한다면 이 역할의 모든 목표를 달성하는 데 필요한 광범위한 기술을 다루는 팀에 한 명 이상의 콘텐츠 마케팅 담당자를 두는 것이 좋습니다.
• 그로스 해커( Growth Hacker ) — 이 사람의 역할은 귀하의 브랜드를 경쟁 제품과 차별화할 기발하고 즉시 사용할 수 있는 아이디어를 제시하는 것입니다. 직함보다 사고방식에 가깝습니다. 그로스 해커는 창의적이고 개방적이며 객관적이어야 합니다. 이 팀원에게 높은 비율의 "승리"를 기대하지 마십시오. 이상하고 멋진 새로운 아이디어를 시도하는 것이 그들의 역할입니다. 그러나 그렇게 하는 사람들은 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.
• 풀 스택 개발자 — 성공적인 마케팅 캠페인을 제공하는 데 필요한 모든 도구와 자산을 만드는 데 도움이 되는 유능한 개발자가 필요합니다. 풀 스택 개발자는 프론트 엔드 개발자(웹사이트 또는 앱을 멋지게 보이게 하는 전문가)와 백엔드 개발자(웹사이트가 논리적으로 작동하도록 만드는 모든 "배후" 마법사를 만드는 사람)의 기술을 결합합니다. 요컨대, 그들은 모든 것을 할 수 있습니다!
• 소셜 미디어 및 커뮤니티 관리자 — 이 역할의 목적은 온라인 커뮤니티에 참여하고 소비자가 회사 브랜드와 상호 작용할 수 있는 혁신적이고 효과적인 방법을 개발하는 것입니다. 역할은 종종 두 팀 구성원 사이에서 분할되지만 리소스가 제한된 경우 둘을 결합하는 것이 가능합니다.

이것은 완전한 목록이 아닙니다. 그로스 마케팅은 아직 개발 중인 분야이며 이를 수행하는 "올바른" 방법에 대한 합의가 거의 없습니다. 따라서 용기를 갖고 비즈니스 성장 목표를 위해 일하는 팀을 만드십시오. 그로스 해커(Growth Hacker), 그로스 관리자(Growth Manager) 및 그로스 마케터(Growth Marketer)의 차이점이라는 용어에 너무 얽매이지 마십시오. 역할 제목은 종종 같은 의미로 사용되며 회사마다 의미가 다릅니다. 팀에서 역할이 회사에 의미하는 바와 기대치가 무엇인지 이해한다면 멋진 원격 성장 마케팅 팀의 기반이 마련됩니다.

Marketingproinc.com을 통한 이미지

성장 마케팅 팀을 구성하는 방법

성장 마케팅 팀을 구성하는 데 획일적인 접근 방식은 없습니다. 스타트업은 기존 비즈니스에 대해 다른 접근 방식이 필요합니다. 회사의 라이프사이클 단계를 이해하는 것은 효과적인 팀 구조를 개발하는 첫 번째 단계입니다.

스타트업은 인적 자원이나 재정적 자원이 제한적일 수 있습니다. 많은 사람들이 성장 목표를 설정하고 모든 성장 마케팅 역할을 수행하기 위해 고위 경영진과 협력하는 소수의 사람들을 포함하는 "마이크로 팀" 접근 방식을 채택합니다. 마이크로 팀의 이점은 리소스에 대한 영향을 최소화하고 작업을 빠르게 진행할 수 있다는 것입니다(사람이 적을수록 지연이나 장애물이 줄어듭니다). 한계는 분명합니다. 시스템을 테스트할 수 있는 능력이 적고 요구할 수 있는 기술이 더 적습니다. 더 많은 리소스를 보유한 소규모 비즈니스의 경우 "전담 팀"에는 더 많은 사람들이 포함됩니다. 이는 더 광범위한 전문 지식과 실험을 실행할 수 있는 더 많은 역량에 대한 액세스를 의미합니다.

기존 기업은 선택할 수 있는 더 많은 옵션이 있습니다.

• 독립적인 성장 팀 모델. 팀 구성원은 역할을 할당받고 통합된 목표를 위해 서로 독립적으로 작업합니다. 그들은 합의된 프로젝트 이정표 및 목표를 충족하는 경우 적합하다고 판단되는 대로 작업의 우선 순위를 자유롭게 지정할 수 있습니다. 두 가지 방법 중 하나로 이 모델을 구성하도록 선택할 수 있습니다. "워크플로" 또는 "흐름 및 기능" 접근 방식은 합의된 워크플로에 따라 팀 구성원을 구성합니다. 팀은 예를 들어 가입, 온보딩 또는 알림과 같이 합의된 각 워크플로에 할당됩니다. 각 팀은 모든 성장 마케팅 역할로 구성되며 해당 워크플로와 관련된 목표를 달성할 책임이 있습니다.
  

  kevintpayne.com을 통한 이미지

  또는 획득 및 유지와 같은 특정 "메트릭"을 기반으로 팀에 책임을 할당합니다. "흐름 및 기능" 접근 방식과 마찬가지로 각 팀은 특정 메트릭을 담당합니다. 두 경우 모두 성장 관리자는 모든 활동을 감독하고 다른 팀을 조정합니다.

  

  kevintpayne.com을 통한 이미지

• 기능적 성장 팀 모델. 이는 성장 팀 구성원(데이터 분석가, 그로스 해커 등)이 성장 관리자 또는 CEO에게 직접 보고하는 "기능 책임자" 역할을 하는 보다 구조화된 접근 방식입니다. 그들은 각각 자신의 성장 목표를 결정하고 관리합니다. 이 모델은 팀 구성원이 성장 목표를 달성할 수 있도록 충분한 지원을 제공한다는 점에서 스타트업에게 좋은 선택이 될 수 있습니다. 하지만 구조화된 특성으로 인해 개발 상황에 신속하게 대응하기 어려울 수 있습니다.
  

  kevintpayne.com을 통한 이미지

그로스 마케터를 고용할 때 찾아야 할 기술

그로스 마케터가 갖추어야 할 기술의 명확한 목록은 없습니다. 역할은 아직 비교적 새로운 역할이며 지속적으로 발전하고 있습니다. 마찬가지로, 그로스 마케팅 팀 내의 역할은 다양하고 많습니다. 그러나 채용 조언에는 공통된 주제가 있습니다. 자격과 경험에만 집착하지 말고 올바른 마인드를 가진 제너럴리스트를 찾으세요.

TechCrunch에 따르면 최고의 성장 마케터 중 일부는 성공을 달성하기 위한 기술, 지식 및 추진력을 가지고 있기 때문에 비즈니스 설립자입니다. 잠재적인 설립자나 최근에 실패한 스타트업을 이전에 설립한 사람들을 찾으면 승자가 될 수 있습니다.

올바른 태도를 갖는 것 외에도 성장 마케터가 찾아야 할 기본적인 기술 목록을 만드는 것은 비교적 쉽습니다. 팀에서 이미 가지고 있는 기술을 고려하고 이를 비즈니스 성장 목표와 비교하십시오. 격차가 있습니까? 데이터 분석가 또는 전체 스택 개발자에게 필요한 것과 같은 역할별 기술 외에도 성장 마케팅 팀에 적합한 개인 자질을 찾으십시오.

• 그들은 좋은 팀 플레이어입니까?
• 새로운 역할을 위해 훈련할 동기와 적성이 있습니까?
• 분석적이고 데이터 중심적입니까?
• 그들은 상자 밖에서 생각할 수 있습니까?
• 프로세스 및 목표 지향적입니까?

당신 앞에 있는 후보자는 기성품 그로스 마케터가 아닐 수도 있지만, 그들이 올바른 태도와 자질을 가지고 있다면 당신의 완벽한 팀원으로 만들 수 있습니다.

Growwithward.com을 통한 이미지

성장 마케팅 팀에서 추적해야 하는 KPI는 무엇입니까?

KPI(핵심 성과 지표)는 성장 관리자가 설정한 비즈니스 성장 목표에 따라 달라집니다. 일반적인 성장 목표는 다음과 같습니다.

• 신규 고객 확보
• 더 많은 고객 유지
• 수익 증대

팀 카메론 키친의 팟캐스트인 헤드 닌자에서 마케팅 성장 목표를 설정하고 달성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

KPI는 성장 또는 비즈니스 목표와 동일하지 않습니다. 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 식별하는 데 도움이 되는 측정 가능한 메트릭입니다. 예를 들어 주요 목표가 신규 고객 확보인 경우 무료 평가판 기간이 얼마나 효과적인지 테스트할 수 있습니다. 유용한 KPI는 무료 평가판이 종료된 후에도 서비스를 계속 사용하는 고객의 수입니다.

성장 목표 및 회사 구조와 마찬가지로 최고의 KPI는 회사의 성장 단계를 고려합니다. 스타트업을 설립하는 과정에 있다면 KPI는 질적 피드백과 브랜드 인지도에 중점을 둘 수 있습니다. 확장을 원하는 기업의 경우 CPA(Cost Per Acquisition)와 CLV(Customer Lifetime Value)를 측정하는 것이 더 유용할 것입니다.