Google 리뷰를 관리하는 방법

Google 리뷰는 고객이 귀하의 비즈니스를 판단하는 중요한 지표입니다. 누군가가 시간을 내어 Google에서 회사를 리뷰할 때 대개 매우 긍정적이거나 매우 부정적인 경험을 했습니다. 좋지 않은 리뷰가 너무 많으면 하나 이상의 영역에서 크게 실패했음을 알려주는 반면, 지속적으로 긍정적인 리뷰는 신뢰할 수 있는 회사이며 원하는 서비스를 제공할 수 있다고 신뢰할 수 있음을 알려줍니다. Google 리뷰는 귀하의 비즈니스가 잠재 고객과 현재 고객에게 남기는 전반적인 인상에 매우 중요하기 때문에 Google 리뷰를 효과적으로 관리하는 방법을 배우는 것이 중요합니다 .

Google 리뷰란 무엇인가요?

Google 리뷰는 귀하의 고객이 귀하의 Google 비즈니스 페이지에 남길 수 있는 긍정적이거나 부정적인 피드백입니다. 이러한 리뷰는 Google에서 나를 검색하고 찾는 모든 사용자가 볼 수 있습니다. 종종 이러한 리뷰는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 받는 첫인상입니다. 생각해보세요. 얼마나 많이 온라인에서 제품이나 서비스를 찾고 다른 사람들이 그 회사나 제품의 성능이 얼마나 좋다고 말했는지에 따라 선택을 했습니까? 이전 고객의 대다수가 이 회사나 제품에 대해 불만을 토로했다면 왜 그들에게 위험을 감수하려고 합니까? 제기된 질문에 대한 답을 통해 추측할 수 있듯이 긍정적인 Google 리뷰를 구축하는 것은 귀하의 비즈니스가 풍부한 온라인 평판을 구축하는 데 있어 큰 단계입니다.

Google 리뷰의 중요성

Google 리뷰는 종종 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 받는 첫인상입니다. Google 리뷰를 적절하게 관리하고 긍정적인 리뷰를 홍보하는 것은 온라인에서 전반적으로 긍정적인 존재감을 갖는 데 필수적입니다. 일부 회사가 긍정적인 리뷰 게시를 홍보하기 위해 많은 노력을 기울이고 때로는 가짜 리뷰를 구매하는 것도 놀라운 일이 아닙니다. 그 함정에 빠지지 마십시오! 가짜 리뷰는 종종 고객에게 눈에 띄고 부정적인 리뷰보다 더 나쁘게 끌 수 있습니다. 말할 것도 없이 Google의 리뷰 콘텐츠 정책에 위배됩니다.

대신 실제 고객의 실제 리뷰를 육성하는 데 집중하십시오. 전문성을 가지고 불만 사항을 처리하고 제안을 마음에 새기십시오. 이렇게 하면 개선에 열려 있고 고객 지향적이며 부정적인 측면에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 보여줍니다. 또한 고객에게 감사하다는 긍정적인 리뷰에 응답해야 합니다. 이를 통해 고객의 긍정적인 경험에 반응하고 참여하며 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다.

고객이 Google 리뷰를 떠나도록 홍보

Google 리뷰 관리 방법을 배우는 것은 한 단계에 불과합니다. 리뷰를 관리하려면 고객이 리뷰를 남기도록 해야 합니다. 좋은 리뷰를 받도록 홍보하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 나쁜 리뷰를 처리 하고 긍정적인 리뷰를 강화하는 방법을 찾는 것도 궁극적으로 Google 리뷰 관리의 큰 부분입니다.

긍정적인 리뷰

물론 긍정적인 별점 5개 리뷰를 받는 것이 주요 목표입니다. 별 4개 리뷰도 좋지만 고객이 별점을 뺀 이유를 기록해 두십시오. 긍정적인 리뷰에 응답할 때 신속하고 전문적으로 응답하고, 고객이 제안한 사항을 인정하고, 필요한 경우 솔루션을 제공하고, 시간 내주셔서 감사하다는 말을 하십시오. 긍정적인 리뷰를 강조하는 또 다른 좋은 방법은 소셜 미디어나 웹페이지에 게시하는 것입니다. 당신이 긍정적인 것에 더 집중할 수 있을수록 그것이 어떤 부정적인 것보다 더 중요할 것입니다.

중립적인 리뷰

중립 리뷰는 약간 까다로울 수 있습니다. 별 3개 리뷰는 일반적으로 긍정적인 의견과 부정적인 의견이 동등하게 포함되어 있으므로 회신 시 양측 모두를 고려해야 합니다. 긍정적인 리뷰와 마찬가지로 전문적이고 시의적절하게 응답해야 합니다. 고객의 불만에 대한 솔루션을 제공하거나 필요한 경우 보상을 제공하십시오. 이상적으로는 이러한 방식으로 응답하면 리뷰를 별 4개 또는 별 5개로 변경하도록 유도할 수 있습니다. 언제나처럼 시간을 내어 피드백을 제출해 주셔서 감사합니다.

부정적인 리뷰

리뷰의 부정성은 종종 견디기 어려울 수 있습니다. 일부 고객은 부당하게 가혹한 반면 일부 고객은 정말 나쁜 경험을 했고 리뷰를 게시하는 것 외에는 해결할 기회를 주지 않았습니다. 일부 부정적인 리뷰는 진짜이며 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 피드백을 제공합니다. 별 1개와 2개 리뷰를 배움의 기회로 보기 위해 최선을 다하세요. 이러한 리뷰에 참여하는 경우 시의적절하고 예의 바르게 행동하는 데 더욱 주의하십시오. 상황을 악화시키고 싶지는 않을 것입니다. 문제를 해결하기 위해 최선을 다하십시오. 제품에 문제가 있습니까? 환불 또는 교체를 제안하십시오. 고객 서비스가 그들을 실망시켰습니까? 개선이 이루어질 것이라고 고객에게 사과하고 확인하십시오. 당신은 당신의 온라인 평판을 방어 해야 하지만 부정적인 뒤로 빠지지 마십시오.

고객이 단순히 무례하거나 모욕적이거나 어떤 식으로든 극단적인 경우 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 허용되는 것과 허용되지 않는 것에 대해 더 자세히 알아보려면 아래의 Google 리뷰 정책 섹션을 참조하세요. 시스템 남용이 될 수 있으므로 단순히 부정적이라는 이유로 리뷰를 제거할 수 없습니다 . 그러나 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 제공할 때 특정 기준을 준수합니다. 해당 표준을 유지하지 못하면 리뷰가 제거됩니다.

Google 리뷰를 읽는 방법

Google 리뷰가 온라인에 표시되는 몇 가지 방법이 있습니다. 각 스타일을 읽는 방법을 배우면 고객이 무엇을 보고 있는지 이해하고 그에 따라 조정하는 데 도움이 됩니다.

지역 "3팩" 검색 결과

고객이 '내 주변'을 키워드로 사용하여 Google에서 비즈니스를 검색하면 다른 키워드와 일치하는 가장 가까운 세 비즈니스(거리의 근접성 및 검색 관련성)를 만나게 됩니다. 이러한 결과를 Google 3-Pack 또는 Local Map Pack이라고 합니다. 비즈니스 정보와 리뷰는 모두 고객이 볼 수 있습니다.

Google 지도 결과

종종 잠재 고객이 Google 지도에서 업체를 찾습니다. Google에 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰가 있는 경우 해당 리뷰는 Google 지도 결과에도 표시됩니다.

지식 패널

고객이 Google을 사용하여 온라인에서 귀하의 비즈니스를 찾을 때 Google은 고객의 화면 오른쪽에 귀하의 비즈니스 목록 요약을 표시합니다. 이를 Google 지식 패널이라고 합니다 . 이 패널의 세부정보는 Google 비즈니스 프로필의 세부정보로 구성됩니다. 비즈니스 위치가 여러 개인 경우 각 위치에는 Google 검색 결과에 표시되는 고유한 지식 패널이 있습니다.

Google 리뷰 정책

Google 정책은 리뷰에 포함할 수 있는 것과 포함할 수 없는 것을 명확하게 나타냅니다. 누군가 이러한 금지된 주제가 포함된 리뷰를 남기는 경우 가능한 한 빨리 삭제하도록 신고해 주십시오. Google에는 이와 같은 것에 대한 자동 검사기가 있지만 때때로 나쁜 내용이 몰래 들어올 수 있습니다.

Google 리뷰 관리

좋은 리뷰와 나쁜 리뷰의 중요성을 알았으니 이제 Google 리뷰를 올바르게 관리하는 방법을 배우는 것이 중요합니다.

첫 번째 단계는 가짜인지 또는 Google의 콘텐츠 정책을 위반하는지 여부에 관계없이 Google에서 검토해야 할 수 있는 리뷰를 식별하는 것입니다. 그런 다음 리뷰의 오른쪽 상단 영역에서 플래그 아이콘을 찾습니다. 플래그를 보려면 리뷰 위로 마우스를 가져가야 할 수 있습니다. 클릭하세요. 플래그가 옵션이 아닌 경우 세 개의 작은 점으로 된 라인이 있어야 합니다. 점을 클릭하면 "부적절한 것으로 신고" 옵션이 나타납니다. 표시되는 페이지에서 이메일 주소를 제공하고 이 리뷰에 플래그를 지정하는 이유를 선택합니다. 그 이유는 사건에 따라 다를 것입니다.

알림: 리뷰가 부정적이라는 이유만으로 리뷰를 삭제할 수는 없습니다. 대신 부정적인 리뷰에 긍정적인 방식으로 접근하려고 하면 이렇게 하면 얼마나 많은 혜택을 받을 수 있는지 놀라게 될 것입니다!

기타 리뷰 웹사이트

많은 고객이 단순히 Google에서 회사에 대한 리뷰를 작성하는 데 그치지 않습니다. 그들은 Yelp, Bing, Yahoo, Facebook 또는 Better Business Bureau 와 같은 사이트를 방문하여 우려 사항을 표현하거나 훌륭한 서비스에 대한 감사를 표현하고 싶어할 것입니다. 실제로 회사를 조사할 때 BBB는 소비자 통찰력을 얻을 수 있는 가장 중요한 사이트 중 하나입니다. 우려 사항을 해결하거나 긍정적인 경험을 촉진할 수 있도록 이러한 다른 인기 있는 리뷰 사이트에도 존재하는지 확인하는 것은 확실한 정책입니다. 고객이 무시당했다고 느낀다면 "당신이 연락한 줄 몰랐어요"는 좋은 변명이 될 수 없습니다. 정기적으로 다른 리뷰 사이트를 확인하여 고객이 무시당했다고 느끼게 만들지 마십시오. 답변은 빠를수록 좋습니다! 해당 웹사이트에서 리뷰를 관리하는 방법도 알아보세요. Google의 작동 방식과 유사할 수 있습니다.

온라인 평판 관리

이해합니다. 이러한 다양한 플랫폼을 모두 모니터링하고 모든 리뷰에 직접 응답하는 데 많은 노력을 기울이는 데 시간이 많이 걸리는 것 같습니다. 바로 여기에서 SEO Design Chicago가 개입할 수 있습니다. 우리는 귀하를 위해 이 기사에서 논의된 모든 주요 영역을 포괄하는 평판 관리 서비스를 제공합니다. 우리의 헌신적이고 전문적인 팀은 긍정적인 면을 더 많이 끌어내고 부정적인 면을 줄임으로써 웹 평판을 더욱 향상시킬 수 있는 방법에 대한 보고서를 제공할 것입니다. 오늘 연락하세요!

자주하는 질문:

• Google에서 불공정한 리뷰를 처리하려면 어떻게 해야 하나요?
• 내 업체의 Google 리뷰를 보려면 어떻게 해야 하나요?
• 소유자가 Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?
• Google 마이 비즈니스에서 리뷰를 관리하려면 어떻게 해야 하나요?
• Google 리뷰가 중요한 이유는 무엇인가요?

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