고객 데이터 플랫폼에서 이메일 주소를 관리하는 방법

고객 데이터 플랫폼의 주요 목적은 모든 고객 데이터를 한 곳으로 병합하는 것입니다. 여기에서 고객 속성, 거래 또는 행동을 기반으로 온라인 및 오프라인 캠페인을 조정할 수 있습니다. 아주 간단한 예를 들자면, 스키 관련 페이지를 자주 방문하는 사람들을 찾아 새로운 스키 관련 제품의 재고가 있을 때 이메일을 보낼 수 있습니다.

이러한 캠페인은 이메일 주소로 고객의 온라인 프로필을 풍부하게 할 수 있는 경우에만 가능합니다.

다시 말해, 잠재 고객이 귀하에게서 무언가를 구매했을 수 있으므로 귀하의 상점에 그의 정보가 있고 그도 귀하의 웹 사이트를 방문할 수 있습니다. 그러나 해당 기록을 병합할 수 있을 때까지 그의 현장 행동을 사용하여 적절한 메시지를 보낼 수 없습니다. 이메일 주소로 온라인 프로필을 강화하는 방법을 아는 것은 그 자체로 연구이며 이 기사의 범위를 벗어납니다. 비록 이 짧은 비디오에서 좀 더 자세히 논의하지만.

전자 메일 주소를 온라인 프로필에 첨부하면 해당 전자 메일 주소의 고객 데이터를 병합할 수 있으며 짜잔, 단일 고객 보기를 가질 수 있다고 생각하는 것이 좋습니다.

그 어떤 것도 쉬운 일이 아닙니다. 일부 고객 데이터에는 이메일 주소가 없으며 사람들은 일반적으로 직업 변경, 합병 및 인수로 인해 또는 단순히 여러 시스템에서 개인 주소를 생성하여 시간이 지남에 따라 변경되는 여러 이메일 주소를 가지고 있습니다.

여기서 중요한 결정을 내려야 합니다. CDP의 이상적인 목표는 모든 고객 데이터를 병합하는 것이지만 현실은 그럴 가치가 없을 수도 있습니다. 그것은 모두 당신이 CDP가 무엇을 하고 그것에 대해 생각하기를 기대하는지에 달려 있습니다. 고객 데이터 시나리오를 사용 사례와 비교해야 합니다.

간단한 경로는 이메일 주소를 고유하게 만드는 것입니다. 각 이메일 주소에 대해 CDP에 별도의 기록이 있습니다. 즉, 고객당 여러 레코드가 있을 수 있으며 이는 고객에 대한 단일 보기를 갖는 CDP의 전체 요점과 모순되는 것처럼 보이지만 일부 사용 사례에서는 해당 솔루션이 완벽하게 괜찮습니다.

이에 대해 좀 더 자세히 알아보려면 온라인 프로필과 오프라인 프로필의 차이점에 대해 논의하는 것이 좋습니다.

2020년에 CompanyX에서 일했고 당시 내 이메일 주소는 [이메일 보호]였습니다. CompanyX에 있는 동안 귀하의 웨비나 중 하나에 참석했기 때문에 귀하의 고객 데이터베이스에 해당 CompanyX 이메일 주소가 포함된 기록이 있습니다.

2021년 CompanyX를 떠나 CompanyA로 시작하여 이메일 주소가 [email protected]으로 변경되었습니다.

2022년에 CDP에 투자하고 모든 웨비나 정보를 가져와 [이메일 보호됨](오래되고 지금은 쓸모 없는 이메일 주소)에 대한 프로필을 생성했습니다. 같은 해에 귀하의 사이트를 방문했습니다. 귀하의 CDP는 그 방문을 기반으로 프로필을 생성했습니다. 즉, 내 웹 브라우저에 쿠키를 저장하고 귀하의 웹사이트와 내가 나눈 상호작용을 기록하기 시작했습니다. 하지만 내가 누구인지는 몰랐습니다. 내 현재 이메일 주소([이메일 보호])를 사용하여 백서를 다운로드했을 때 나는 알 수 없음에서 알려져 있음(만세!)으로 변경되었지만 해당 계정에 [이메일]로 등록되어 있기 때문에 내가 귀하의 웨비나 중 하나에 참석했다는 사실을 여전히 모르십니까? 보호됨]

단일 고객 보기를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

CDP에 귀하의 웨비나에 참석한 [email protected]에 대한 프로필이 있지만 그 프로필은 본질적으로 쓸모가 없습니다. 이메일 주소가 없고 활성 온라인 프로필과 일치하지 않으므로 웹사이트에서 저를 웨비나 참석자로 지정할 수 없습니다. "웹 세미나에 참석한 사람들"의 세그먼트를 만들면 해당 프로필이 포함되지만 아무 소용이 없습니다. 실행할 수 없습니다.

이 예는 이메일 주소를 기반으로 프로필을 병합하는 것의 한계를 지적합니다. 고객에 대한 모든 정보를 하나의 레코드로 얻을 수는 없습니다.

대안으로 이름과 주소가 포함된 백서 다운로드 양식을 가정해 보겠습니다. 이제 2020년부터 2022년까지 동일하게 유지된 집 주소를 사용했다고 가정하면 내 CompanyX 레코드를 내 CompanyA 레코드와 병합할 수 있습니다. 이제 웹에서 저를 웨비나 참석자로 타겟팅할 수 있습니다.

전반적인 요점은 이메일 주소에 대한 다대일 문제를 생각해야 한다는 것입니다. Greg Krehbiel이라는 한 사람은 서로 다른 이메일 주소를 갖고 있으며 이러한 이메일 주소와 관련된 회사와 잠재적으로 서로 다른 접점이 많습니다. 해당 프로필을 하나의 레코드로 병합할 수 없으면 나와 귀사의 연결을 완전히 볼 수 없습니다.

그게 중요합니까? 그럴 수도 있고 아닐 수도 있고. 내 실행 가능한 프로필(귀하의 웹사이트에서 내가 하는 일과 현재 이메일 주소가 있는 프로필)에는 내가 귀하의 웨비나에 참석했다는 사실이 포함되지 않습니다.

그게 큰 문제인가요? 그것은 당신이 그것이 일어날 것이라고 생각하는 빈도와 뭔가 잘못된 결과에 달려 있습니다. 예를 들어, "지난 웨비나 참석자" 목록에 저를 포함시키지 않는 것과 "웨비나에 참석한 적이 없는 사람" 목록에 저를 포함시키는 것은 다른 문제입니다.

여기서의 문제는 모든 극단적인 경우와 예외를 해결하기 위해 상당한 어려움을 겪을 수 있다는 것입니다. 그것에 대해 더 많이 생각할수록 데이터를 엉망으로 만들 일반적인 이벤트를 더 쉽게 생각해낼 수 있습니다.

• 이메일 주소 수집을 위한 온라인 양식에 오타가 있으면 어떻게 합니까?
• 회사가 이메일 주소의 구조를 변경하면(예: 이름 이니셜, 성 @ company dot com에서 이름 dot 성 @ company dot com으로) 어떻게 됩니까?
• 누군가 고객 서비스에 전화하여 이메일 주소를 변경하면 데이터를 다시 가져올 때 어떻게 처리하시겠습니까?

어떻게 일이 엉망이 될 수 있는지 생각하면서 스스로를 미치게 만들 수 있습니다.

그래서 당신은 무엇을합니까?

위에서 언급했듯이 가장 간단한 방법은 고객 프로필당 하나의 이메일 주소를 갖는 것입니다. 그러나 이는 "단일 고객 관점"이라는 개념을 포기하고 있음을 의미합니다. 괜찮다면 — 모든 사용 사례를 검토하고 그다지 중요하지 않다면 — 그렇게 하십시오.

또 다른 옵션은 이메일 필드에 여러 이메일 주소를 허용하는 것입니다. 이 접근 방식의 유일한 단점은 이메일이 더 이상 고객 프로필의 고유 식별자가 아니라는 것입니다. 그러나 항상 다른 것을 사용할 수 있습니다.

이것을 알아내기 위한 연습이 있습니다. 누군가의 이메일이 변경되거나 이메일이 여러 개일 수 있는 시나리오 목록을 생각해 보세요.

• 직업이 변경되었습니다.
• 새로운 개인 이메일.
• 심각한 이메일과 정크 이메일.
• 회사의 IT 담당자가 이메일 형식을 변경하기로 결정했습니다.
• 회사명 등을 변경하였습니다.

한 손에는 해당 목록을, 다른 한 손에는 병합 규칙을 사용하여 모든 사용 사례를 검토하세요. 어떤 상황에서 "단일 고객 관점"을 얻지 못합니까? 그것이 당신의 전체 전략에 얼마나 큰 문제를 제기하며, 당신의 CDP에서 무엇을 얻고자 합니까?

고객의 이메일 주소를 어떻게 관리할 것인지에 대해 오래 고민하지 않는다면 CDP 구현이 실망스러울 것입니다. 이 문서의 지침은 고유한 요구 사항에 맞는 올바른 솔루션을 찾는 길을 안내해야 합니다.

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