모바일 전자상거래 전환율을 높이는 방법

모바일 전환 증가를 위한 일반적인 투쟁

모든 전자 상거래 업체에서 전환율을 높이는 것은 일반적인 어려움입니다. 동일한 산업에서 경쟁하는 브랜드의 수가 많기 때문에 이 문제는 훨씬 더 문제가 됩니다. 모바일에서 보내는 시간이 데스크톱에서보다 훨씬 더 많다는 사실로 인해 전자 상거래 플레이어는 최근에 데스크톱에서 모바일로 초점을 이동했습니다. 글쎄요, 그들은 청중이 있는 곳에 있어야 합니다.

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산업 전반의 모바일 전환 통계는 다음과 같습니다.

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이 통계를 업계의 벤치마크로 사용하고 모바일 전환율을 높이도록 노력할 수 있습니다. 이 수치보다 훨씬 뒤쳐져도 낙담하지 마십시오. BI Intelligence의 예측에 따르면 모바일 방문자를 전환하고 모바일 전환율을 높일 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

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위의 수익 예측은 모든 전자 상거래 플레이어에게 기회를 제공합니다. 이 예측은 2014년부터 2021년까지의 전 세계 소매 전자 상거래 판매에 대한 정보를 제공합니다. 이제 이 기회를 활용하여 경쟁이 치열한 업계에서 모바일 전환율을 높일 수 있는 방법이 궁금할 것입니다. 모바일 방문자가 더 많이 구매하도록 유도하여 전환을 높이기 위해 포함할 수 있는 요소와 단계는 거의 없습니다.

첫 번째 단계: 앱과 웹 전쟁을 넘어서

모바일 방문자를 전환하고 모바일 전환율을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 현명한 빠른 수정 사항이 있습니다. 그러나 그 전에 기본부터 시작하는 것이 좋습니다. 그러면 앱 대 웹 전쟁을 넘어서게 될 것입니다. 여러 방향을 가리키는 여러 연구가 있지만 자신에게 효과가 있는 것을 실험하고 현명한 선택을 할 수 있습니다. Criteo에서 실시한 연구에 따르면 모바일 앱은 모바일 사이트에 비해 소비자와 더 빨리 거래를 성사시킵니다. 또한 사람들은 모바일 사이트에 비해 앱을 사용하여 세션당 4.2배 더 많은 제품을 봅니다. 또한 앱은 모바일 사이트에 비해 3배 더 높은 전환율과 데스크톱을 통한 것보다 세션당 1.5배 더 많은 전환으로 더 많은 사람들을 판매 유입경로로 밀어냅니다.

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모바일 웹을 통해서만 모바일 잠재고객에게 서비스를 제공하고 있다면 그것도 좋습니다. 모바일 웹사이트를 다음과 같이 만들지 마십시오. 이제 전환 그림을 변경할 수 있는 몇 가지 요소를 살펴보겠습니다.

# 모바일 전환율을 높이는 요소

1. 쉬운 탐색

방문자에게 간단한 탐색 옵션을 제공하는 것은 타협할 수 없습니다. 탐색 모음의 구조를 만들 때 모바일 방문자가 원하는 것을 찾도록 도와야 할 뿐만 아니라 다른 옵션을 탐색할 수 있는 공간도 제공해야 한다는 점을 기억하십시오. 탐색을 간단하게 만들 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 독특하고 이해하기 쉬운 탐색 용어가 포함된 메뉴를 만드십시오.
• 사이드바에 인기 있는 링크를 추가하거나 중요한 페이지로 트래픽을 유도하는 인라인 앵커 CTA를 사용하여 사용자를 위한 여정을 만드십시오.
• 방향 화살표와 텍스트를 통해 리드를 CTA로 안내하세요.
• 웹 페이지 상단에 검색 섹션을 두는 것이 항상 권장됩니다. 방문자가 탐색할 수 있도록 하십시오!

탐색을 배치하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 햄버거
• 탭
• 몸짓
• 요법

각각의 장단점이 있습니다. 여기에서 이에 대해 읽어보십시오. 종종 웹사이트 탐색을 약간만 변경하면 놀라운 전환 결과를 얻을 수 있습니다. Harvard Business Services도 비슷한 경험을 했습니다. 이 사례 연구에서 몇 가지 빠른 학습 포인트를 얻으십시오. 큰 변화가 아닌 시간이 지남에 따라 조금씩 점진적으로 변화하는 데 집중하세요.

2. 자세한 제품 설명

제품 설명을 작성하는 것은 제품이나 서비스를 설명하기 위해 단어 그룹을 묶는 것뿐만 아니라 방문자가 구매하도록 유도하는 것입니다. 당신이 그것을 읽고 있는 잠재적인 고객에게 판매하려고 시도하고 있다는 것을 기억하십시오. 그래서 당신은 그것에 대해 잘못될 수 없습니다. 잠재 고객과 현재 고객이 모두 해당 업계의 전문가는 아니라는 점을 명심하십시오.

연구원들은 텍스트의 길이를 54% 줄임으로써 독자가 정보를 더 쉽게 찾고 기억할 수 있을 뿐만 아니라 더 긴 버전보다 더 완전한 것으로 점수를 매겼다는 것을 발견했습니다!

긴 형식 및 짧은 형식의 콘텐츠와 다소 비슷합니다. 결론은 잘 작성된 제품 또는 서비스 설명이 방문자와 관련이 있고 문제를 해결할 수 있는 방법을 설명하고 궁극적으로 제품을 구매하고 싶게 만든다는 것입니다. 시도해 볼 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 포함할 기능과 이점을 현명하게 선택하십시오. 어느 한쪽을 과도하게 사용하지 말고 두 가지를 완벽하게 조합하십시오.
• 다른 플랫폼의 경우 플래그가 지정되지 않도록 다른 제품 설명을 작성해야 합니다. 이 작업을 수행하는 동안 다른 플랫폼에 대해 다른 목소리 톤을 시도해야 합니다. 아래의 예를 보십시오.
• Zappos의 퍼지 양털 슬리퍼:

• ThinkGeek의 Furry Adventure 슬리퍼:

제품 설명을 작성하는 데 도움이 필요하다고 생각되면 Kissmetrics의 이 게시물을 반드시 읽어야 합니다.

3. CTA 지우기

명확한 CTA를 갖는 것은 모든 웹사이트에서 매우 중요합니다. 방문자를 가능한 한 빨리 전환 유입경로 아래로 이동시키려는 전자 상거래의 경우 특히 그렇습니다. CTA는 원활한 사용자 흐름을 만들고 사용자를 구매 방향으로 안내하는 데 도움이 됩니다. 시작하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 빠른 팁은 다음과 같습니다.

• 중요한 페이지로 트래픽을 유도하는 사이드바 또는 인라인 앵커 CTA에 인기 있는 링크를 추가하십시오.
• 방향 화살표(아래 이미지에 표시된 분홍색 화살표와 유사)와 텍스트를 통해 리드를 CTA로 안내하세요. 웹페이지 상단에서 검색하는 것이 항상 권장됩니다.

원천

• 트리거하려는 감정과 전환 목표에 따라 CTA에 다양한 색상과 사본을 시도하십시오.
• CTA 사본을 실험하여 전환에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

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• 클릭 유도문안에는 빨간색을 사용하여 긴박감을 조성하십시오. 영국의 선두 항공사인 BMI는 "서두르세요! XX석 남았습니다.”

4. 빠른 연락처 옵션/채팅

누군가가 귀하의 앱/웹사이트에서 제품을 구매하고 싶어하지만 질문이 있고 답변을 얻을 방법이 없기 때문에 구매하지 않는다고 상상해 보십시오. 기분이 좋지 않겠죠?간단한 사실 확인: 웹사이트가 유익하더라도 일부 고객은 쇼핑하는 동안 여전히 질문을 할 수 있습니다. 그래서 당신은 그 질문에 대답하기 위해 그곳에 있어야 합니다. 무엇을 할까? 다음은 몇 가지 제안 사항입니다.

• 웹사이트에 "문의하기" 양식이 있어야 합니다.
• 사이트 방문자가 고객 서비스 담당자와 통신할 수 있도록 라이브 채팅 옵션을 설정합니다. 실제 매장에서 경험할 수 있는 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 판매 직원이 도움을 줄 수 있습니다.

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이는 회사에서 추가 지침이 필요한 제품을 판매하는 경우 특히 중요합니다. 제품 설명이 정확하더라도 고객이 사용된 용어를 이해하지 못할 수 있습니다.

• 모든 단계에서 방문자의 질문에 답변하십시오.
• 어떤 경우에도 그들을 혼자/무인으로 두지 마십시오.
• 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

5. 리뷰 및 평가

예, 특히 방문자가 개종하는 데 도움이 될 때 약간의 자기 칭찬은 해가 되지 않습니다.

쇼핑객의 88%는 개인적인 추천보다 리뷰를 신뢰한다고 말합니다 .

이것은 거의 90%의 사람들이 온라인에서 낯선 사람의 의견을 마치 가까운 사람에게서 나온 것처럼 신뢰한다는 것을 분명히 나타냅니다. 또한 39%의 사람들이 정기적으로 제품 리뷰를 읽는다고 답했으며, 12%의 고객만이 온라인 리뷰를 확인하지 않는다고 말했습니다. 방문자는 앞으로 나아가기 전에 다른 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알고 싶어합니다. 그들이 맹목적으로 조언을 따르지 않을 수도 있지만 확실히 차이를 만들 수 있습니다. 여기서 할 수 있는 일은 고객이 구매한 제품을 검토하고 웹사이트에 이러한 리뷰를 표시하도록 권장하는 것입니다. 아래는 Johnston & Murphy가 어떻게 행동하는지 보여주는 예입니다. 전자 상거래 사이트에서 동일:

고객은 구매한 제품의 용도와 추천(또는 추천하지 않음) 이유에 대한 개인적인 이야기를 공유합니다. 이를 통해 더 많은 쇼핑객이 구매 프로세스를 전환하고 완료할 수 있습니다.

6. 더 빠른 배송 옵션

소비자들은 무료 배송을 제공할 때 더 많이 구매하는 경향이 있습니다. 결국, 누가 공짜를 좋아하지 않습니까? NuFACE가 고객에게 무료 배송 인센티브를 제공했을 때 주문이 90% 증가했습니다. 또한 AOV(Average Order Value)도 7.32% 증가했다.

7. 트러스트 배지

신뢰는 사용자 여정의 모든 단계에서 중요한 역할을 합니다. 타겟 고객이 브랜드를 신뢰하지 않으면 웹사이트를 방문하지 않습니다. 그리고 그들이 귀하의 웹사이트에 도착하더라도 귀하로부터 구매하지 않을 수 있습니다.

"참가자의 61%는 신뢰 로고가 없기 때문에 구매를 완료하지 않은 적이 있다고 말했습니다."

Trust Badge 추가의 이점은 온라인에서 사용할 수 있는 여러 사례 연구에서 잘 강조되어 있습니다. 이러한 배지에는 VeriSign 또는 Symantec SSL과 같은 신뢰 기호 추가가 포함될 수 있습니다. 우리는 사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 안전함을 느끼길 원한다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 신뢰 배지는 장바구니 이탈률을 줄이고 판매를 늘리는 데 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. Uptowork의 체크아웃 페이지에서 McAfee 신뢰 배지를 사용하여 매출이 크게 증가한 방법을 확인하십시오.

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8. 안전한 지불 게이트웨이

이것을 상상해 보십시오. 누군가 귀하의 웹사이트에서 제품을 구매하기를 원하지만 귀하가 선호하는 지불 방법을 수락하지 않기 때문에 구매를 할 수 없습니다. 이것이 전환 기회를 놓칠 수 있는 이유가 되어서는 안 됩니다. 일부 신용 카드 회사를 이해하는 동안 다른 사람보다 더 높은 요금을 청구할 수 있지만 고객에 대한 지불 옵션을 제한해야 한다는 의미는 아닙니다. 가능한 한 많은 사람들을 수용하도록 노력하십시오. Bitcoin과 같은 암호 화폐를 수락해야 한다고 제안하는 것은 아니지만 Visa, MasterCard, American Express 등과 같은 모든 주요 신용 카드를 수락해야 합니다. 또한 PayPal, Apple Pal 및 Venmo와 같은 대체 결제 옵션도 제공해야 합니다. 고객에게 가능한 한 많은 옵션을 제공해야 합니다. 마지막으로, 모든 것은 편의성으로 귀결됩니다. 더 많은 옵션을 제공할수록 더 많은 청중에게 어필할 수 있는 기회가 커집니다. 선택이 제한되어 있는 경우 모든 사람이 귀하가 수락하는 카드로 지불하기를 원한다고 가정하지 마십시오. 이러한 지불 제안을 결정할 때 대상 고객이 거주하는 국가와 관련된 지불 방법도 고려해야 합니다. 사람들이 유사한 카드를 찾을 것이라고 가정합니다. 원하는 지불 옵션이 허용되는 다른 곳에서 제품을 사용하면 전환율이 저하됩니다.

9. 깔끔한 결제 과정

아래에 언급된 설문 조사 통계는 장바구니를 포기하고 불완전한 구매를 하는 주요 이유 중 하나가 긴 체크아웃 프로세스임을 강조합니다.

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방문자가 원하는 제품을 완성하고 해당 제품에 대해 조사하는 데 이미 충분한 시간을 투자했음을 이해하십시오. 이 시점에서 그들이 원하는 유일한 것은 빠른 체크아웃입니다. 그리고 지금 긴 체크아웃 양식으로 그들을 놀라게 했다면 떠나는 것에 대해 그들을 비난하지 마십시오. 장바구니를 포기할 가능성을 줄이려면 결제 프로세스를 최대한 깔끔하게 만드세요. 다음은 몇 가지 유용한 시간 절약 기능입니다.

• 주소 조회 또는 예측 입력 도구
• 배송 주소를 청구 주소로 복사하여 시간 절약
• 계정 생성을 프로세스의 일부로 만드는 것, 즉 처음이 아닌 끝에서 동일한 것을 요구하는 것
• 게스트 체크아웃 제공
• 사용자가 문제를 해결하는 데 도움이 되는 오류 메시지 지우기

다음은 Low의 좋은 예입니다.

원천

쇼핑객과 연결할 수 있는 능력을 유지하는 것은 콘텐츠 마케팅에서 매우 중요한 도구입니다.

10. 블로그 운영

블로그를 갖는 것은 의무 사항은 아니지만 확실히 권장되는 옵션입니다. 블로깅은 유기적 트래픽을 구축하고, 권위를 구축하고, SEO를 개선하고, 확실히 더 많은 유기적 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다. 잘 작성된 블로그를 보유하면 잠재적으로 문제를 해결할 수 있는 사람들을 끌어들이고 그들에게 비즈니스를 소개하고, 현장에서 권위 있는 이미지를 구축하고, 추가 마케팅(보통 이메일을 통해)에 사용할 세부 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 24시간 연중무휴로 방문자가 언제든지 참조할 수 있는 정보를 제공합니다. 블로그는 또한 방문자와 잠재 고객의 공통 문제를 해결하는 측면에서 노력을 줄여줍니다. 그러나 블로그를 갖는 것은 투자할 구체적인 자원과 이러한 노력이 번성할 때까지 기다릴 인내가 있는 경우에만 권장됩니다.

보너스 팁: 감정 활용

모든 형태의 마케팅에서 방문자와 감정적 연결을 구축하는 것은 필수적입니다. 설명적인 언어의 사용은 방정식의 일부일 뿐이지만 나머지 절반은 소비자의 감정적 연결 또는 고무적인 필요 또는 욕구를 생성하는 것과 관련됩니다. 예를 들어, 작은 검은색 드레스를 설명하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅 담당자는 한 단계 더 나아가 잠재적 구매자에게 그러한 드레스가 어떤 종류의 감정을 제공할 수 있는지 자세히 설명하는 언어적 모험을 제공해야 합니다. 드레스 자체가 반드시 흥미진진하지는 않지만 앞서 언급한 화려한 이벤트에 참석하는 경험을 상상해 보십시오. 예를 들어, 드레스는 쇼핑객이 "장바구니에 추가"를 클릭하는 데 필요한 퍼즐의 누락된 조각이 될 수 있습니다. 심리학은 구매 결정에 영향을 미치는 감정적 연결이 가장 중요하다고 말합니다.

모든 것을 테스트하십시오. 아무 것도 가정하지 않음

귀하는 귀하의 비즈니스를 가장 잘 알고 있지만 방문자를 아는 것과 관련하여 여전히 개선의 여지가 있습니다. 이것이 위에서 언급한 팁을 맹목적으로 복사하여 붙여넣는 것을 절대 권장하지 않는 이유입니다. 이들 중 일부는 전자 상거래 상점에서 작동하거나 작동하지 않을 수 있습니다. 테스트 부분을 절대 놓쳐서는 안 됩니다. 모든 것을 테스트하고 무엇이 당신에게 적합한지 확인하십시오. 모바일 a/b 테스트가 가정이 아니라 데이터를 기반으로 하는지 확인하십시오. 전환율에 가장 적합한 것을 테스트, 추적, 분석 및 구현하십시오.