이메일 마케팅에서 ROI를 높이는 방법은 무엇입니까?

수년간 이메일 마케팅 비즈니스에 종사해 온 사람으로서 저는 자동화된 이메일 캠페인이 많은 회사의 맹점이라는 것을 알게 되었습니다. 상당한 이메일 벤치마크도 이에 대해 거의 또는 전혀 관심을 기울이지 않습니다.

상대적으로 적은 노력으로 자동화된 캠페인을 사용하여 이메일 마케팅에서 ROI를 두 배로 늘릴 수 있기 때문에 안타까운 일입니다. 이러한 잠재력과 자동화된 캠페인에 대한 접근 방식에 대한 통찰력을 제공하기 위해 내 고객 데이터로 이를 벤치마킹했습니다. 이 블로그 게시물에서는 제가 발견한 4가지 주요 발견 사항과 이를 통해 수익 증대에 도움이 되는 방법을 공유하겠습니다.

자동화된 캠페인의 중요성

자동화된 마케팅 캠페인은 가능한 모든 면에서 뉴스레터와 다릅니다. 내용(대중 커뮤니케이션 대 1:1 커뮤니케이션)뿐만 아니라 결과 면에서도 그렇습니다. 뉴스레터는 대량으로 발송되지만(많은 수신자에게 발송됨) 공개율 및 전환율과 같은 KPI가 상대적으로 낮습니다.

반면에 자동화된 캠페인은 불가피하게 수신자가 훨씬 적지만 KPI는 높습니다. 자동화된 캠페인의 예로는 "환영 캠페인" 또는 "포기된 장바구니" 캠페인이 있습니다.

평균 공개율 20%는 뉴스레터에 적합하지만 자동 캠페인의 경우 보통 수준입니다.

따라서 뉴스레터와 자동화 캠페인의 데이터를 별도로 비교하는 것이 필수적입니다. 구별하지 않으면 데이터가 무의미해집니다.

내 경험상 자동 캠페인 통계는 일반적으로 뉴스레터에 비해 더 높은 것으로 벤치마크에 표시되었습니다. 캠페인이 받는 사람과 관련이 있어 참여가 증가하기 때문에 이는 실제로 의미가 있습니다.

자동 캠페인의 회전율

오픈율이 높을 뿐만 아니라 이 캠페인은 매출 측면에서도 더 나은 성과를 보입니다. 본격적인 이메일 마케팅 수준을 가진 고객의 경우 자동 캠페인이 뉴스레터보다 훨씬 더 많은 ROI를 생성할 수 있다는 것을 알았습니다. 자동화된 캠페인은 뉴스레터보다 훨씬 적은 노력이 필요하기 때문에 이것은 물론 유리합니다.

자동 캠페인을 한 번 설정하면 더 이상 관련이 없는 경우가 아니면 몇 년 동안 계속 실행할 수 있습니다. 물론, 항상 캠페인을 최적화하고, 더 좋게 만들고, 분할 테스트할 수 있으며, 저는 확실히 추천합니다. 그러나 더 이상 개발하고 싶지 않거나 개발할 수 없는 경우에는 필수 사항이 아닙니다.

그대로 두면 자동화된 캠페인이 백그라운드에서 고유한 방식으로 작동하여 수익을 창출하고 잠재 고객과의 관계를 유지하게 됩니다.

어떤 자동 캠페인부터 시작해야 할까요?

사용할 수 있는 자동 캠페인이 많이 있으며 모든 비즈니스에는 시간과 용량이 제한되어 있으므로 시작할 캠페인을 결정하는 것이 중요합니다.

내 경험에 따르면 마케터와 전자 상거래 관리자는 종종 버려진 장바구니 캠페인으로 시작합니다.

평균적으로 수신자의 60% 이상이 이 이메일을 열며 이 캠페인의 전환율은 e-shop의 3배 이상입니다.

그러나 비논리적으로 들릴 수 있지만 이 캠페인을 시작하지 않는 것이 좋습니다. 벤치마크 데이터에 따르면 이 캠페인에는 수신자가 매우 적습니다. 시작하기에는 너무 적습니다.

캠페인 인덱스

일반적으로 캠페인이 전송되는 빈도를 매핑할 때 이것을 "캠페인 인덱스"라고 부르고 싶습니다.

이것은 일반적으로 1%에서 7% 사이의 숫자입니다. 옵트인된 수신자 수에 비례하여 전송된 이메일 수를 보여줍니다. 지수가 높을수록 캠페인에 더 많은 수신자가 있습니다. 이것은 캠페인의 판매 잠재력에 대한 중요한(가장 중요한 것은 아니지만) 변수입니다.

예를 들어, 회사의 생일 캠페인에 캠페인 지수가 2%인 경우가 있습니다. e-shop에는 뉴스레터를 수신하는 100,000명의 활성 수신자(옵트인 포함)가 있습니다. 이 경우 e-shop은 한 달에 평균 2000명의 수신자에게 생일 캠페인을 보냅니다.

벤치마크 결과에 따르면 장바구니 포기 캠페인의 캠페인 지수는 모든 자동 캠페인 중 가장 낮은 0.2%로 나타났습니다. 따라서 이 캠페인에는 받는 사람이 거의 없습니다.

캠페인 지수가 높기 때문에 벤치마크의 모범 사례는 다음 캠페인으로 시작하는 것입니다.

• 환영 이메일
• 생일 이메일
• 프로필 개선 이메일

소위 "알림" 이메일도 설정하는 것을 잊지 마십시오.

미리 알림 이메일을 사용하면 예를 들어 누군가가 생일 선물을 아직 현금화하지 않은 경우 후속 이메일을 보냅니다.

브랜드에 충성도 캠페인이 중요한 이유는 무엇입니까?

벤치마크의 데이터에서 놀라운 사실을 발견했습니다. 브랜드와 도매업체라는 두 가지 유형의 비즈니스 간에 큰 차이가 있다는 것입니다.

브랜드라면 고객 관계에 집중하는 것이 매우 중요합니다.

고객 관계에 초점을 맞춘다는 것은 받는 사람의 생일 선물과 같이 충성도를 높이는 캠페인을 의미합니다.

예를 들어, 우리 통계에 따르면 생일이 다가오고 있는 메일링 리스트의 누군가에게 생일 이메일을 보낼 때 평균 공개율은 45.8%입니다.

도매업체와 브랜드를 구체적으로 살펴보면 도매업체의 오픈 이메일 비율은 31.9%, 브랜드의 경우 63.1% 이상입니다!

좋은 고객 관계에 기여하는 자동화된 캠페인의 다른 예는 다음과 같습니다.

• 프로필 보강 이메일 : '당신의 생일이 언제인가요?'
• 로열티 포인트 : '구매량에 따라 다음 구매 시 사은품 증정!'
• X년의 고객 : '당신은 정확히 1년 전에 첫 구매를 했습니다. 저희를 믿어주신 것에 대한 감사의 표시로 다음 구매 시 10% 할인을 받으실 수 있습니다!'

설정 후 최적화의 중요성

자동 캠페인을 한 번 설정한 적이 있습니까? 그런 다음 이메일 마케팅 캠페인을 완벽하게 다듬기 위해 데이터를 지속적으로 모니터링하는 것이 좋습니다.

이렇게 하면 캠페인의 실적을 항상 알 수 있으며 캠페인이 예상한 결과를 내지 못할 경우 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.