고객평생가치를 높이는 5단계 방법

게시 됨: 2023-09-28

고객 생애 가치를 높이는 방법을 배우면 회사가 더욱 강력한 고객 관계를 구축하고 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다.

CLV를 높이면 비즈니스의 장기적인 수익성도 향상되어 회사는 시간이 지남에 따라 가장 가치 있는 고객을 식별하고 해당 고객에게 서비스를 제공하고 유지하기 위해 리소스를 보다 효율적으로 할당하는 방법을 결정할 수 있습니다.

고객 생애 가치란 무엇입니까?

고객평생가치(CLV)는 회사가 단일 고객과의 장기적인 관계를 통해 얻을 수 있을 것으로 예상되는 예상 순이익을 나타내는 지표입니다. 이는 관계가 진행되는 동안 단일 고객이 귀하의 비즈니스에 어떤 가치가 있는지 알려줍니다.

고객 생애 가치를 계산하는 가장 간단한 공식은 다음과 같습니다.

CLV = 고객 가치 x 평균 고객 수명

CLV를 계산할 때 다음을 포함한 다른 많은 요소도 고려해 볼 가치가 있습니다.

평균 구매 가치 : 귀하의 비즈니스와 각 구매 거래에서 고객이 지출하는 평균 금액

구매 빈도: 고객이 구매하는 빈도(일일, 주간, 월간 등)

고객 수명: 고객과 귀하의 비즈니스 관계가 지속되는 예상 기간

총이익: 판매된 제품의 원가를 고려한 후 각 판매에서 귀하의 비즈니스가 얻는 이익입니다.

위의 요소를 고려하여 고객 가치는 평균 구매 가치 x 평균 구매 빈도로 계산할 수 있습니다. 고객 생애 가치를 계산하는 보다 자세한 공식은 다음과 같습니다.

CLV = 고객 가치(평균 구매 가치 x 평균 구매 빈도) x 평균 고객 수명

고객평생가치를 높이는 5가지 방법

CLV를 높이면 회사의 이익을 극대화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라; 또한 이를 통해 조직은 더욱 강력한 고객 관계를 구축하고 비즈니스에 대한 고객 중심 접근 방식을 달성할 수 있습니다.

고객 생애 가치를 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

고객과의 커뮤니케이션 개인화

매달 수천 건의 배너 광고, 후원 콘텐츠, 이메일 제안이 소비자에게 쏟아지는 세상에서 개인화는 눈에 띄고 소음을 줄이는 열쇠입니다. 개인화는 고객이 더 가치 있다고 느끼고 재방문 가능성을 높일 수 있습니다.

온라인과 오프라인 모두에서 고객별 콘텐츠 및 개인화된 패키징부터 반응형 웹 사이트 디자인 및 고객 주문 내역에 대한 통찰력에 이르기까지 개인화를 높이고 고객 평생 가치를 높이기 위해 적용할 수 있는 다양한 전술이 있습니다. 가장 충성도가 높은 고객의 생일을 기억하세요. 손으로 쓴 감사 카드와 명절 카드를 보내세요. 또한 맞춤형 무료 제품, 고급 릴리스 또는 독점 샘플을 제공하여 연결을 강화하고 고객이 브랜드와 맺는 관계 및 경험의 가치를 강화할 수 있습니다.

고객은 계좌번호나 거래ID가 아닌 인간으로 인식되어야 한다는 점을 고려하는 것이 핵심이다. 브랜드의 상호작용, 터치포인트, 고객 참여에서 개인화를 강화함으로써 고객에게 정체성을 부여하고 보다 쉽게 고객의 관심을 끌고 충성도를 높일 수 있습니다.

브랜드 프로모터 및 지지자 활성화

브랜드 프로모터와 옹호자를 활성화하는 것은 브랜드 충성도를 구축하고 입소문 마케팅을 늘리며 고객 평생 가치를 높이는 강력한 전략입니다 .

긍정적인 경험을 한 고객은 모두 잠재적인 브랜드 옹호자입니다. 이러한 열정적인 고객은 귀하의 비즈니스에 귀중한 자산이 될 수 있습니다. 고객 리뷰 조사 에 따르면 소비자의 28%가 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 한 후 리뷰를 남길 가능성이 높습니다.

별 5개 Google 리뷰를 공유한 고객, 팔로어에게 귀하의 브랜드를 유기적으로 추천한 Instagram 영향력자 또는 콘텐츠 제작자, NPS( Net Promoter Score ) 설문조사에서 귀하의 회사에 10점 만점을 준 응답자 등 이러한 고객 은 귀사가 더 많은 참여를 유도하고 경험을 개선하며 고객 생애 가치를 높일 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.

옹호자들과의 관계를 발전시키고 육성하십시오. 그들의 지원과 충성심에 감사를 표하십시오. 개인화된 이메일, 감사 메모, 독점 제안은 지지자들이 가치 있다고 느끼게 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

리뷰 및 피드백에 응답

Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor와 같은 사이트의 온라인 리뷰 와 원치 않는 피드백은 사람들이 자신의 경험을 기업뿐만 아니라 동료 소비자와도 공유할 수 있는 방법을 제공합니다. 사람들은 훌륭한 비즈니스, 제품, 서비스 및 브랜드를 발견하기 위해 이러한 리뷰에 의존합니다.

따라서 리뷰에 응답하는 것은 특히 고객 생애 가치를 높이고 더 많은 새로운 잠재 고객을 유치하는 방법을 배우려는 기업의 경우 매우 중요합니다.

부정적인 리뷰에 응답하는 방법을 배우 면 소비자 인식이 즉각적으로 향상되어 시간이 지나도 사람들이 다시 방문하여 계속 참여할 가능성이 높아집니다.

긍정적이거나 중립적인 리뷰를 처리하는 방법에 관해서도 답변이 필요합니다. 고객이 귀하의 비즈니스 경험에 대해 이미 좋아하는 측면을 강화하고 조명할 수 있는 기회로 생각하십시오.

로열티 프로그램 개발

로열티 프로그램은 재구매 고객에게 보상을 제공하여 고객 생애 가치를 높입니다. 포인트, 할인 또는 새로운 제품과 서비스에 대한 독점 액세스를 제공함으로써 고객이 다시 돌아와 더 많은 구매를 하도록 유도할 수 있습니다.

로열티 프로그램은 고객이 더 높은 지출에 대해 보상이나 할인을 제공받기 때문에 거래당 더 많은 지출을 하도록 동기를 부여할 수도 있습니다. 이는 평균 구매 가치를 높여 CLV를 높이는 데 직접적으로 기여합니다.

서비스 개선 및 훌륭한 고객 경험 제공

고객 생애 가치를 높이기 위한 좋은 전략은 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 향상된 고객 경험을 제공하기 위해 노력하는 것입니다.

이는 고객 문의에 즉각적으로 응답하고, 문제를 효과적으로 해결하며, 비즈니스와의 모든 상호 작용에서 고객이 가치 있다고 느끼게 만드는 것을 의미합니다.

또한 마법과 기쁨의 순간을 지속적으로 만들고, 고객이 좋아하고 공감할 수 있는 경험을 제공하여 고객이 더 많은 것을 위해 계속 돌아올 수 있도록 팀을 교육하십시오. 고객이 귀하의 비즈니스와의 상호 작용에 지속적으로 만족할 때, 고객은 장기간 귀하의 브랜드와 관계를 지속하여 CLV를 높일 가능성이 더 높습니다.