통신 청구 프로세스를 개선하는 방법은 무엇입니까?

오늘날의 상호 연결된 세계에서 통신은 개인, 기업 및 사회를 연결하는 데 중요한 역할을 합니다. 통신 산업의 혁신은 성능 품질과 사용자 만족도를 높이는 동시에 업계 참여자의 수익성을 높게 유지하는 것을 목표로 고객과 시민에게 점점 더 유연하고 자동화된 인프라를 제공하는 것을 목표로 하는 광범위한 기술 개발 경로의 일부입니다. 기술 발전으로 활동과 프로세스가 확실히 개선되고 능률화되었지만 결제 시스템도 더욱 복잡해졌습니다.

그러나 효율적인 청구 프로세스는 재무 안정성을 유지하고 양질의 서비스를 제공하며 진화하는 소비자 요구를 충족하기 위해 모든 통신 회사에 매우 중요합니다 .

이 게시물에서는 점점 더 고객 중심적인 의미에서 청구 방식을 혁신할 수 있게 해주는 주요 도구를 강조합니다. 우리는 새로운 마케팅 및 커뮤니케이션 접근 방식을 실험함으로써 통신과 같은 전략적 부문에서도 요금 청구를 연락 기회로 전환하여 고객이 기업을 인식하는 방식에 긍정적인 영향을 미치는 방법을 알아봅니다.

통신 요금 청구: 전통적인 접근 방식에서 벗어나야 할 때

통신 회사는 사람들을 연결하는 데 중요한 역할을 하며 이를 위한 거대한 시장에 접근할 수 있습니다. 이러한 잠재적인 수요로 인해 많은 비즈니스 기회가 있지만 소비자가 더 높은 수준의 서비스에 익숙해진 것도 사실입니다. 통신사가 고객 여정을 재정의하기 위해 따라야 할 2023년의 주요 트렌드 중 새로운 개념의 청구 경험이있습니다 . 전통적인 청구 방식). 대신마찰 없는 디지털 결제로 구동되는 종단 간 프로세스가 지원됩니다 .

한편, 디지털 인보이스 시장은 이미 압도적으로 확장되고 있는 현실입니다. Markets and Markets는2026년까지 15.4%의 성장으로1,800억 달러를초과할 것으로 예측합니다 . 이러한 지속적인 성장의 이유는 디지털 청구 시스템 사용의 이점이 밝혀짐에 따라 수백만 개의 회사가 전통적인 종이 기반 접근 방식과 오프라인 상호 작용에서 벗어나는 것을 선택하고 있기 때문입니다.

마찰 없는 청구 프로세스의 중요성

오늘날의 역사적 시기에 소비자는 종종 지출 한도 및 가용 예산과 관련된 어려운 결정에 직면합니다. 어떤 청구서를 먼저 지불해야 합니까? 그리고 어떤 것을 일시적으로 보류해야 합니까?

주요 차별화 요소는 무엇을 지불해야 하는지에 대한 인식 (예: 사람들의 일상 생활에서 유틸리티의 중요성을 생각해 보십시오)인 반면, 사람들의 결정에 크게 영향을 미치는 또 다른 요소는 청구서 지불 프로세스의 마찰입니다.

PYMNTS의 최신 소비자 조사 에 따르면 :

• 소비자의 72%는 하나의 청구서를 다른 청구서보다 우선시하는 주된 이유로 서비스의 본질을 꼽습니다.
• 14%는 결제의 용이성을 의사 결정 과정의 핵심 요소로 꼽습니다. 이 비율은 밀레니얼 세대의 경우 거의 10포인트 상승합니다(그 중 23%는 최소한의 마찰로 청구를 우선시합니다).

PYMNTS 데이터는 간소화된 청구 프로세스와 결제 용이성이 한 청구서의 우선 순위를 결정하는 선택에 얼마나 큰 영향을 미치는지 보여줍니다.

일반적으로 우리는 전통적인 청구 방법과 함께 디지털 변환으로 가능해진 새로운 모델을 배치하고(점차 교체하는) 통신 사업자가 청구 경험을 진정한 터치포인트로 재설계하려는 관점에서 어떻게 그렇게 하고 있는지 볼 수 있습니다.

통신의 청구 프로세스를 개선하는 기술

끊임없이 변화하는 기술 환경으로 인해 소비자는 통신 부문을 포함하여 디지털 결제 시스템과 디지털 온보딩 계약을 채택하게 되었습니다 .두 가지 추세가 이러한 변화를 가속화했습니다.

• 사람들이 정보에 액세스하고 금융 거래를 수행하는 방식을 근본적으로 변화시킨스마트폰의 광범위한 채택 .스마트폰이 일상 생활의 필수적인 부분이 되면서 소비자는 편리하고 원활한 디지털 결제 옵션을 기대합니다.
• 안전하고 신뢰할 수 있는 모바일 뱅킹 앱의 등장으로 금융 거래를 실행할 때 디지털 플랫폼에 대한 소비자의 신뢰도 높아졌습니다.이러한 앱은 직관적인 인터페이스, 강력한 보안 조치 및 빠른 트랜잭션 처리 기능을 제공합니다. 또한 지문 및 얼굴 인식과 같은 생체 인증 기술의 발전으로 디지털 결제 및 온보딩 시스템의 채택이 더욱 강화되었습니다.

전반적으로 스마트폰, 모바일 뱅킹 앱 및 생체 인식 인증의 융합으로 소비자가온보딩 및 디지털 결제 를 수용하도록 설득할 수 있는 생태계가 만들어졌으며 , 훨씬 더 발전된 기술로 통신 분야의 청구 프로세스를 개선할 수 있습니다.여기에 상위 4개를 나열합니다.

종이 없는 청구 경험

페이퍼리스 경험 의 일부에는 재정 및 다큐멘터리 성격의 디지털 프로세스를 완벽하게다룰 수 있는 모든 도구가 포함됩니다 . 복잡한 프로세스, 기술 인프라 및 전자 송장 발행, 규정 준수 디지털 스토리지 및 전자 주문과 같이 이미 사용 중인 절차를 원활하게 통합하는 제품입니다. 종이 없는 경험은 문서 및 재무 관리와 관련된 프로세스의 재정적 영향을 줄이고 동시에 회사와 고객 간의 상호 작용을 촉진하여 고객 경험에 긍정적인 영향을 미칩니다.

고객 커뮤니케이션 관리(CCM)

디지털 CCM(Customer Communications Management) 전략은 청구 프로세스에 개인화 및 다중 채널 사용을도입하여 통신 방식을 근본적으로 바꿀 수 있는 기회를 통신 회사에 제공합니다 . 이러한 이유로 점점 더 많은 통신 회사가 커뮤니케이션 작성, 다중 채널 배포 및 보관을 목표로 하는 전용문서 경험 제품을 채택하고 있습니다 .이러한 고급 시스템의 기능을 사용하면 복잡한 데이터의 처리 및 보강에서 연결된 워크플로 관리에 이르기까지 페이지가 매겨진 문서를 만들고 배포할 수 있습니다. 문서를 생성하여 디지털 및 종이 채널을 통해수신자에게 배포하여 효과적으로 고객을 커뮤니케이션 전략의 중심에두는 서비스 모델입니다 .

통신 요금 청구 프로세스의 경우 고객 통신 관리 솔루션을 채택하면 공동으로 다중 채널 문서 작성, 저장 및 배포가 가능하고 기존 시스템과 통합되어회사의 통신 프로세스 디지털화 전략을 지원 합니다.거래 및 CRM 데이터를 문서 및 통신으로 변환하여 향상시키는 진정한 다중 채널 접근 방식을 사용하여 기존 통신과 디지털 통신을 모두 포함하는 고객 기반의 디지털 변환에 대한 접근 방식입니다 .

개인화된 미니 사이트

청구 문서는 개인화된 미니 사이트를 배치하여 지불 내역 및 만기일을 표시하고 "클래식" PDF와 함께 개별 사용자를 위해 특별히 선택된 심층 콘텐츠로 업데이트하여 관련성 있고 흥미롭고 즐겁게사용할 수 있습니다. 문서. 이런 식으로 단순한 예의 사본이 되어야 했던 것이 더 이상 관계에서 수동적인 당사자가 아닌 고객을 위한 상호 작용 도구가 됩니다.

개인화된 대화형 비디오

고객의 결제 경험을 기억에 남도록 만드는 또 다른 방법은 고객 선호도 및 소비에 대한 데이터를 사용하여 만든 개인화된 비디오를 포함하여 더 복잡해 보일 수 있는 모든 정보를 효과적이고 동적으로 전달하는 것입니다.무엇보다도비디오를 대화형으로 만들면 비디오의 효과를 높일 수 있습니다 . 사용자는 작업을 수행할 수 있습니다.예를 들어, 비디오에 남아 있는 동안 요청된 금액을 지불할 수 있습니다(따라서 최대한의 편리함).

통신 청구 프로세스에 대한 디지털화의 이점

우리가 언급한 기술 솔루션은 청구 주기의 360도 관리를 가능하게 하고 IT 통합 비용을 절감하며이미 사용 중인CRM과의 통합을개선하여 소비자가디지털 결제 및 온보딩 시스템을 사용하도록유도합니다 . 더 자세히 살펴보겠습니다.

360도 청구 주기의 포괄적인 관리

종이 없는 경험 (전자 청구와 같은 규정 준수 관련 프로세스 구현), 문서 경험(고객 측 통신 배포) 및대화형 경험(커뮤니케이션을 비디오 또는 웹 사이트로 변환)을 결합하여 전체적 청구 경험을 가능하게 합니다. ).

도구 생태계의 시너지 효과를 통해 달성되는 이러한 청구 주기의 포괄적인 관리는 다음을 가능하게 합니다.

• 효과적인 의사소통 : 고객, 서비스 제공업체 및 청구 프로세스를 감독하는 팀 간의 명확하고 시기적절한 상호 작용 및 정확한 청구 정보를 적시에 불일치 또는 문제를 해결합니다.
• 규정 준수 : 통신 회사는 청구 관행의 투명성과 공정성을 유지하기 위해 산업별 규칙 및 규정을 준수해야 합니다.
• 프로세스의 지속 가능성이 향상되어 종이 사용량이 감소하고 배송 속도가 빨라지며 고객 접근성이 높아집니다.

청구 주기 관리에 대한 360도 접근 방식을 구현함으로써 통신 회사는 운영을 간소화하고 고객 만족도를 개선하며 더 적은 노력으로 규정 준수를 유지할 수 있습니다.

원스톱 쇼핑 모드에 비해 비용 절감

우리가 설명하고 있는 것과 같은 디지털 청구 프로세스는 기존의 원스톱 상점 접근 방식에 비해 상당한 비용 절감 이점을 제공합니다.

• 실제 종이 송장의 생성 및 배포와 관련된 인쇄, 포장 및 배송 비용 감소
• 물리적 문서를 저장하는 데 필요한 저장 공간이 줄어들고 결과적으로 관리 부담이 줄어듭니다.
• 데이터 입력 절차의 자동화 로 인한 인건비 절감 및 운영 효율성 증가
• 고객 서비스에 대한 작업량 감소 (사용자는 자신의 계정에 독립적으로 액세스할 수 있으므로 더 많은 정보 리소스를 마음대로 사용할 수 있고 고객 서비스에 문의할 필요가 줄어듭니다).

전반적으로 디지털 청구 프로세스는 운영을 단순화하고 관리 비용을 줄이며 기존의 원스톱 상점 모델보다 통신 산업에 더 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

IT 통합 및 유지 관리 비용 절감

전통적인 종이 청구 시스템 하에서 통신 회사는 실제 청구서, 수동 데이터 입력 및 이러한 작업과 관련된 IT 인프라를 관리하는 데 상당한 리소스를 투자했습니다. 디지털 청구 프로세스로의 전환은 이러한 모든 워크플로를 간소화하여 레거시 기술의 현대화를 강제했습니다 .자동화된 데이터 캡처를 가능하게 하고, 수동 개입의 필요성을 제거하고, 인적 오류를 줄이고, IT 직원이 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 했습니다. 이러한 방식으로새로운 기술은 기존 IT 시스템과의 통합을 촉진 하고 통신 회사가 보다 정확하고 시의적절한 정보를 얻을 수 있도록 하여 운영을 더욱 최적화할 수 있습니다.디지털 청구 프로세스는 또한 더 빠른 송장 처리 시간과 고급 데이터 분석 기능을 제공합니다. 이러한 모든 이유로 통신 산업에서는 보다 효율적인 리소스 할당에도 불구하고 IT 통합 및 유지 관리 비용이 크게 감소했습니다.

고객 관리 프로세스의 통합

통신 회사는 디지털 플랫폼을 활용하여 청구서 작성에서 지불 수집에 이르기까지 전체 청구 프로세스를 간소화하여 더 빠르고 정확한 거래를 가능하게 할 수 있습니다. 청구 작업을 자동화하는 도구와 디지털 고객 관리 프로세스를 통합하면 운영자의 수동 오류가 줄어들고 효율성이 향상됩니다.고객이 언제 어디서나 청구 정보에 액세스하고 계정을 독립적으로 관리할 수 있는 셀프 서비스 기능을 통해 청구 고객 경험의 실제 및 인식된 투명성을 높일 수 있습니다. 또한디지털 통합은 개인화된 청구 솔루션을 촉진하여 통신 회사가 개별 고객의 요구에 맞는 맞춤형 요금제, 할인 및 프로모션을 제공할 수 있도록 합니다.전반적으로 디지털 고객 관리 프로세스의 통합은 통신 산업에서 청구 프로세스의 효율성과 투명성을 개선하고 고객 만족도를 높여 점점 더 개인화된 서비스의 가능성을 열어줍니다.

가치 있는 관계 구축을 위한 통신 분야의 청구 경험 개선

통신 분야의 청구 프로세스를 개선하는 것은 업계 기업이 신기술을 채택하도록 이끄는 최종 목표가 아닙니다. 장기적인 목표는 고객과 소중한 관계를 구축하는 것입니다.

청구 경험은 종종 사소한 거래 프로세스로 간주되지만 실제로는 고객이 투자(시간 및 경제적 자원에 대한 투자)에 대한 대가로 받는 가치를 평가할 수 있는 진실의 순간을 나타냅니다.고객과의 관계가 더욱 명확하고 다차원적인 Telco 부문의 경우 청구 단계에서 회사는 투명성, 효율성 및 고객 중심을 입증할 수 있는 기회를 제공합니다.

복잡한 명세서와 난해한 지불 절차는 고객에게 불만의 주요 원인이 될 수 있습니다. 따라서 통신사는 청구 프로세스를 단순화하여 명확하고 이해하기 쉬운 데 중점을 두어야 합니다.

투명하고 간결한 청구는 고객의 요구를 충족하고 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 우리가 본 것처럼 디지털 솔루션을 활용하면 청구 프로세스를 개선할 수 있습니다. 온라인 포털 및 모바일 앱은 청구 정보, 지불 옵션 및 개인화된 제안에 대한 실시간 액세스를 제공하여 고객에게 권한을 부여할 수 있습니다. 자동화 및 셀프 서비스 도구를 수용함으로써 통신 회사는 고객이 자신의 계정을 편리하게 관리할 수 있도록 합니다.

청구 경험의 중요성을 인식하고 이를 강력한 접점으로 활용함으로써 통신 회사는 고객 만족도를 높이고 충성도를 높이며 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.