수익 증대를 위해 디지털 경험을 개선하는 방법

고객이 귀하의 비즈니스와 디지털 방식으로 연결될 때마다 구매에 성공하고 실패합니다. 모든 조직은 디지털 경험을 평가한 다음 이러한 학습 내용에 따라 조치를 취해야 합니다.

다음은 조직이 디지털 경험을 개선하고 더 많은 수익을 창출하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치입니다.

작업의 확장성 향상

디지털 경험을 평가할 때 조직은 고객이 브랜드와 연결되는 모든 디지털 접점과 이러한 접점을 지원하는 마테크 스택 및 내부 아키텍처를 검토합니다.

이러한 모든 프로세스는 가능한 한 확장 가능해야 합니다.

The MarTech Conference에서 식품 도매 유통업체 Sysco의 마케팅 이사인 Alp Mimaroglu는 "확장성이 더 크면 역량 개발에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다."라고 말했습니다.

고객에게 메시지를 보내기 위해 마케팅 자동화를 강화하는 것만이 아닙니다. Mimaroglu에 따르면 내부 프로세스를 보다 효율적으로 만들고 캠페인 데이터를 분석하며 개인화를 개선하여 동급 최고의 디지털 경험을 만드는 것입니다.

또한 교육은 신규 및 현재 팀원을 위해 확장 가능해야 합니다. 이 모든 것이 효율성 향상에 기여합니다.

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업계 리더의 디지털 경험 모델링

성공적인 디지털 경험은 비즈니스에서 판매하는 제품의 수나 접점의 수에 관계없이 일관된 모양과 느낌을 갖습니다. 이러한 경험은 또한 강력한 클릭 유도 문안 및 개인화된 권장 사항을 생성합니다.

다음은 이러한 모범 사례가 Amazon의 디지털 경험에 어떻게 반영되는지 보여줍니다.

Mimaroglu는 "홈페이지에 접속하면 점진적 증가, 개인화된 권장 사항, 카테고리 페이지 및 사람들이 라이프 사이클에 따라 이탈할 실시간 개입을 유도하는 프로모션 및 거래가 있습니다."라고 말했습니다. "단지 이메일, 웹 또는 캠페인이 아닙니다. SMS, 푸시[알림], 사람이 필요로 하는 것을 추천하고 필요할 때 구매하도록 하는 기타 채널에 대한 자동화가 있습니다."

그는 "기능 간 조정이 필요하고 강력한 엔드 투 엔드 아키텍처가 필요하며 이와 같은 경험을 구현하기 위해 하나의 도구를 구입할 수는 없습니다."라고 덧붙였습니다.

이러한 디지털 접점에서 판매 및 기타 고객 행동을 측정합니다. 이러한 접점 중 하나를 개선할 때 매출 변화를 측정해야 합니다.

타겟팅을 사용하여 경험 향상 및 결과 측정

경험 개선 외에도 디지털 광고로 고객을 타겟팅하고 재타겟팅하면 구매 경로를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 광고에 긍정적으로 반응하면 디지털 타겟팅을 통해 브랜드에 대한 관심을 유지하고 판매를 촉진할 수 있습니다. 그러나 노력과 예산을 들일 만한 가치가 있는지 알아보려면 타겟팅을 측정해야 합니다.

다음은 고객이 브랜드의 디지털 채널이 아닌 Facebook에서 재타겟팅된 두 가지 시나리오입니다. 두 경우 모두 고객이 구매하지 않고 브랜드 페이지에서 이미 "체류 시간"을 보냈기 때문에 대상이 되었습니다.

첫 번째 시나리오에서 고객은 Facebook 광고를 클릭하고 브랜드 페이지로 돌아왔을 때 구매했습니다. Facebook 광고를 제공받지 않은 통제 그룹은 구매를 하지 않았으므로 이는 광고 타겟팅이 효과적임을 확인합니다.

두 번째 시나리오에서 고객은 광고 제공 여부에 관계없이 브랜드 페이지로 돌아와 구매했습니다. 이 경우 광고는 구매 결정에 효과적이지 않은 것으로 입증되었습니다. 그들은 고객의 행동을 바꾸지 않았습니다.

이러한 방식으로 마케터는 디지털 광고로 고객을 타겟팅하고 재타겟팅하는 효과를 확인하고 고객의 디지털 여정을 더 잘 이해할 수 있습니다. 디지털 타겟팅을 실험하고 여정의 터치포인트를 확장 가능하게 개선하면 디지털 경험을 통해 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

여기에서 The MarTech Conference를 등록하고 시청하세요.

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