Shopify에서 VIP 고객을 처리하는 방법은 무엇입니까?

모든 판매자가 더 많은 수익을 올리기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 구매자를 차별화하는 것입니다. 불행히도 모든 소비자가 판매를 늘리고 수익을 높이는 것은 아닙니다. 고객 세분화는 80/20 법칙으로 알려진 Vilfredo Pareto의 이론을 전자 상거래에 적용하면 볼 수 있습니다. 전자 상거래는 매출의 80%가 20%의 고객에게서 발생합니다. 이들은 일반적으로 VIP 구매자입니다. 그들이 수익을 늘리고 브랜드 충성도를 유지하기를 원한다면 그들을 식별하고 적절하게 대우하는 방법을 알아야 합니다. 이 모든 질문에 대한 답을 알아보려면 계속 읽으십시오.

고객 세분화의 중요성

거대 컴퓨팅 기업인 Lenovo 가 제품 성향과 회사 우선 순위를 기반으로 고객 세분화를 수행하기로 결정한 후 회사는 주문 전환율이 40% 증가했습니다. 방문자당 평균 수익은 25% 증가했습니다. 보시다시피 고객 세분화는 판매자가 구매자를 더 잘 이해하고 각 세그먼트에 대한 마케팅을 개인화하는 데 도움이 됩니다.

다음은 Shopify 고객 세분화를 통해 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점입니다.

• 더 높은 전환율. 소비자가 자신의 필요와 관심에 대해 특별한 태도를 가질 때 구매자는 그 대가로 브랜드에 큰 가치를 부여하는 경향이 있습니다. 고객은 개인적으로 언급된 관련 마케팅 메시지에 더 긍정적으로 반응합니다. 브랜드 충성도가 높은 구매자의 59%는 브랜드를 다른 사람에게 추천하고, 59%의 고객은 브랜드 충성도 프로그램에 참여하고, 36%는 더 많이 지출합니다(Yotpo).
• 장기적인 수익성. 반복 구매자가 전환할 확률이 60~70%이므로 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 좋고 저렴하다는 것은 잘 알려진 사실입니다(Marketing Metrics, Paul Farris). Monetate에 따르면 고급 개인화 전략을 갖춘 기업의 93%가 2018년에 수익을 늘렸습니다. 구매자를 분류하고 모든 고객 그룹이 어떤 제품을 구매하는지 알면 개인화된 제안을 제공하고 평생 가치를 높일 수 있습니다. 각 구매자와 결과적으로 장기적인 수익성을 추구합니다.
• 고객 만족도 및 유지율을 향상시킵니다. 고객 세분화는 구매자가 특별하다고 느낄 수 있는 기회를 제공합니다. 모든 그룹의 요구 사항을 이해하고 제품 및 서비스를 맞춤화하고 관련 권장 사항을 만들고 보다 효과적인 타겟 마케팅 메시지를 구현합니다. 특히 모든 고객 세그먼트의 문제를 해결함으로써 고객 만족도를 높이고 브랜드에 대한 유지 및 충성도를 높일 수 있습니다.
• 가치가 높은 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다. 구매자를 차별화할 때 가치가 높은 것과 가치가 낮은 것을 발견하게 됩니다. 따라서 더 많이 구매하고 매장에 더 높은 수익을 가져다주는 고객에게 집중할 수 있습니다.

VIP 고객을 식별하는 방법은 무엇입니까?

수익의 80%를 가져다 줄 고급 고객 세그먼트 그룹을 식별하는 것이 중요합니다. Shopify의 VIP 고객에 대한 몇 가지 매개변수가 있으므로 이를 나타내기 위해 따라야 합니다.

1. 구매 횟수는 '큰 소비'나 일정 기간 동안 자주 주문하는 사람들을 나타낼 수 있는 주요 특성 중 하나입니다. VIP 고객을 정의하려면 먼저 이 또는 저 구매자가 매장을 방문하고 구매하는 빈도에 대한 데이터를 분석해야 합니다. 예를 들어, 소비자는 30개월 동안 한 회사에 충성한 후 의류 구매에 67% 더 많은 비용을 지출합니다.
2. 평균 주문 값 은 Shopify 세분화의 또 다른 매개변수입니다. 높은 볼륨이 항상 높은 가치를 의미하지는 않는다는 것을 알아야 합니다. 따라서 저가 구매를 많이 하는 고객은 VIP라고 할 수 없습니다. 동시에 높은 AOV를 가진 구매자는 이 지위에 합당할 수 있습니다. 상위 충성도가 높은 고객의 10%는 하위 90%보다 주문당 3배 더 많이 지출하고 상위 1% 고객은 하위 99%(RJMetrics)보다 5배 더 많이 지출합니다.
3. 정가로 구매 하면 Shopify 스토어에서 VIP 고객 그룹을 만드는 데 도움이 됩니다. 일부 쇼핑객의 경우 할인 중인 제품을 구매하거나 쿠폰을 사용하는 것이 중요합니다. 반대로 소매업체에 더 가치가 있는 곳도 있습니다. 주로 주문한 상품에 대해 전체 가격을 지불하기 때문입니다.
4. 고객평생가치(LTV) 는 가장 가치 있는 고객을 정의하는 가장 확실한 방법입니다. 이 매개변수는 구매자가 브랜드와 관계가 지속되는 동안 지출할 금액을 표시할 수 있습니다. 따라서 수익에 훨씬 더 많은 기여를 하는 더 높은 LTV를 가진 고객은 의심할 여지 없이 VIP로 식별될 수 있습니다.
5. 특정 카테고리의 제품 은 e-store에서 더 높은 이윤을 창출합니다. 이러한 상품을 더 많이 구매하는 고객은 고부가가치 상품이 될 수 있습니다.
6. 반품 은 VIP 상태에 포함되거나 제외되어야 하는 고객을 식별하는 가장 좋은 방법입니다. 반품은 모든 구매자에게 발생할 수 있지만 비정상적으로 높은 반품률을 보이는 일부 구매자가 있습니다. VIP 고객 목록에 포함될 수 없습니다.

VIP 구매자를 식별한 후에는 이들을 다르게 대우하고 탁월한 쇼핑 경험을 제공하여 브랜드 충성도를 구축하고 이들과의 관계를 강화해야 합니다.

VIP 고객을 처리하는 방법?

고급 고객 세그먼트 그룹의 중요성을 알고 있으므로 VIP 참여 및 유지를 강화하고 판매를 늘리기 위해 인센티브를 제공해야 합니다. 어떻게? 몇 가지 효과적인 아이디어를 살펴보십시오.

VIP 고객 독점 판매

먼저 VIP 고객을 위한 독점 판매를 실행할 수 있습니다. 그렇지 않으면 그들에게 더 일찍 판매를 시작하십시오. 다가오는 이벤트가 홍보되는 이메일을 통해 알리는 것이 좋습니다. VIP가 아닌 세그먼트에 대한 콘텐츠를 보여 주어 특별한 태도를 느끼고 자신의 지위에 따른 이점을 알 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오.

무료 반품 및 무료 배송

개인화 된 혜택보다 VIP에 대한 특별한 태도를 더 잘 보여줄 수있는 것은 무엇입니까? 가장 소중한 고객을 위해 할 수 있는 최고의 제안은 무료 반품 또는 무료 배송입니다. InvespCRO에 따르면 구매자의 27%는 무료 반품 배송이 제공되는 경우에만 온라인 구매에 대해 1,000달러 이상을 지불할 준비가 되어 있습니다. 동시에 고객의 92%는 반품 프로세스가 수월한 경우에만 매장에서 다시 구매할 가능성이 있습니다.

보상 및 로열티 프로그램

구매자의 56.8%는 독점적인 보상으로 인해 로열티 프로그램에 참여하도록 유도됩니다. 따라서 전환을 최적화하는 데 도움이 되는 다양한 충성도 프로그램을 만들어 VIP가 충성도가 높아짐에 따라 더 많은 혜택을 제공할 수 있습니다. VIP 프로그램의 목적은 보상 프로그램의 효과를 극대화하기 위해 최고의 고객이 일반 구매자보다 더 가치 있다고 느끼게 하는 것임을 기억해야 합니다.

로열티 프로그램을 이용하려면 다음을 활용하십시오.

계층형 보상 프로그램

이 프로그램에 따르면 VIP 고객은 등급에 따라 엄청난 보상을 받습니다. 따라서 더 많은 소비자가 구매할수록 더 많이 얻습니다. Mageworx의 Shopify 볼륨 및 계층형 할인 키트 플러그인을 사용하면 VIP가 더 높은 수준에 도달하고 더 큰 계층형 할인을 받기 위해 더 많이 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 다른 참가자가 달성한 레벨을 보여줌으로써 특정 VIP 상태를 얻도록 자극할 수 있습니다. 예를 들어 실버, 골드 또는 플래티넘 VIP 상태로 보상할 수 있습니다.

VIP 프로그램에 효과를 더하려면 다음 단계에 대한 자격을 갖추기 위해 도달해야 하는 이정표를 설정하십시오. 예를 들어, Sephora의 Beauty Insider 프로그램에서 최고 등급의 이정표는 연간 $1,000입니다. 달성할 수 있지만 모든 참가자가 얻을 수 있는 것은 아닙니다.

포인트 보상 프로그램

VIP 구매자에게 제안할 수 있는 또 하나의 프로그램은 포인트 프로그램입니다. 지출 금액에 따라 구매할 때마다 포인트가 적립됩니다. 구매자가 더 많은 포인트를 누적할수록 더 높은 보상이 제공됩니다.

유료 보상 프로그램

유료 프로그램은 멤버십 요금을 지불할 준비가 된 고객을 대상으로 합니다.

VIP 고객이 이 프로그램에 참여하도록 하려면 그 가치를 보여주어야 합니다. 예를 들어 Barnes and Noble은 프로그램 멤버십에 대해 연간 25달러를 지불했습니다.

마무리

고객 세분화는 매출과 수익을 높일 구매자를 찾는 완벽한 방법입니다. 신중하게 선별된 VIP 고객은 가치 있는 평가를 받아 귀하의 브랜드를 새로운 차원으로 이끌고 그에 대한 보답으로 평생 충성도를 제공할 수 있습니다. Shopify 스토어에서 세분화를 수행하고 가장 가치 있는 소비자를 식별하고 그들에게 특별한 관심을 기울이면 브랜드에서 더 나은 변화를 볼 수 있습니다.

VIP 고객에게 특별한 태도를 보이는가? 우리와 함께 경험을 공유하십시오.