장벽 극복: 판매 통화에서 이의 제기를 처리하는 방법

영업 전화에서 이의 제기를 처리하는 방법을 배우는 것은 모든 영업 전문가에게 중요한 기술입니다. 이러한 문제를 극복하면 거래 성사 가능성이 높아질 뿐만 아니라 전반적인 커뮤니케이션 기술과 자신감도 향상됩니다.

이 블로그 게시물에서는 영업 이의 제기를 효과적으로 처리하는 기술에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 가격, 예산, 경쟁사 비교 및 ​​타이밍 문제와 같은 잠재 고객 또는 후속 통화 중에 발생할 수 있는 일반적인 이의 제기를 살펴봅니다.

잠재 고객의 우려 사항을 전문적이고 설득력 있게 해결하는 데 도움이 되는 입증된 전략인 이의 제기 처리를 위한 LAER 방법에 대해 배우게 됩니다. 또한 잠재적 이의 제기를 예상하고 준비하는 것이 판매 프로세스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 논의합니다.

또한 효과적인 이의 제기 처리를 통해 잠재 고객과의 신뢰 구축의 중요성을 강조할 것입니다. 마지막으로, 이의 제기를 해결하고 지속적으로 기술을 개선한 후 견고한 후속 계획을 설정하는 것은 우리가 광범위하게 다룰 필수 측면입니다.

판매 통화에서 이의 제기를 처리하는 방법에 대한 이 포괄적인 가이드는 콜드 콜 노력과 확립된 고객 상호 작용 모두에서 성공률을 높일 수 있는 실용적인 도구와 전략을 갖추는 것을 목표로 합니다.

목차:

• 일반적인 판매 이의 제기 및 이를 극복하는 방법
  • 가격 반대
  • 예산 반대
  • 경쟁자의 반대
• 영업 이의 제기 예상 및 준비
  • 잠재적인 장애물 해결
• 이의 처리 후 후속 계획 수립
  • 판매 주기 흐름 중단 방지
  • 구체적인 다음 단계 일정 잡기
• 영업 전화 이의 제기 처리 방법에 관한 FAQ
  • 전문가처럼 영업 이의 제기를 처리하는 방법
  • 이의 제기 처리의 4P
  • 영업 이의 제기를 극복하기 위한 4단계
• 결론

일반적인 판매 이의 제기 및 이를 극복하는 방법

일반적인 판매 반대의 세계로 들어가 봅시다.

우리 모두 거기에 있었죠? 통화 중에 잠재 고객이 당신의 방향으로 커브볼을 던집니다.

가격 반대

가격표는 잠재 고객이 주저하는 경우가 많습니다. 하지만 두려워하지 마세요, 친구여. 귀하의 제품이나 서비스를 훌륭하게 만드는 요소에 대해 타협하지 않고 이러한 이의 제기를 처리할 수 있습니다.

예산 반대

“예산이 충분하지 않습니다.” – 익숙하게 들리십니까? 우리가 직면하는 또 다른 일반적인 장애물입니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 재정적 한계를 존중하면서 가치를 입증할 수 있습니다.

경쟁자의 반대

오, 좋은 경쟁사 이의 제기. 당황하지 마십시오. 귀하의 잠재 고객이 귀하가 탁월한 선택인 이유를 확인하십시오. 잠재 고객에게 자신이 더 나은 선택인 이유를 보여주고 경쟁업체를 무시하십시오.

영업 이의 제기 예상 및 준비

준비는 모든 판매 프로세스의 핵심입니다. 콜드 콜 세션이나 잠재 고객과의 회의 중에 날개를 달 수는 없습니다. 이의 제기를 효과적으로 처리하려면 잠재적인 장애물이 발생하기 전에 예측해야 합니다.

여기에는 고객의 비즈니스 요구 사항과 의사 결정 권한을 철저히 이해하는 것이 포함됩니다.

잠재적인 장애물 해결

• 작업과 완벽하게 일치하지 않을 수 있는 기능이 있습니까?
• 계약 조건이 잠재적으로 마찰을 일으킬 수 있습니까? 그렇다면 이 반대 의견을 어떻게 처리할 것입니까?
• 당신이 판매하는 제품이 복잡하기 때문에 고객이 압도당할 수 있습니까? 영업 홍보를 단순화하면 이러한 일반적인 반대 의견을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

판매 이의 제기를 예상하고 대비한다는 것은 고객의 입장이 되어보는 것을 의미합니다.

이의 처리 후 후속 계획 수립

반대를 극복하는 기술은 잠재 고객의 우려 사항을 해결했다고 해서 끝나지 않습니다. 아니요, 그 순간을 넘어 후속 통화 또는 회의를 위한 계획 단계로 확장됩니다.

이것이 왜 그렇게 중요합니까?

판매 이의 제기를 처리한 후 구조화된 계획을 설정하면 거래를 성사시킬 가능성이 크게 높아질 수 있습니다.

판매 주기 흐름 중단 방지

효과적인 후속 계획은 구매 프로세스의 연속성을 보장합니다. 판매 주기의 흐름을 방해하지 않고 원활하게 진행되도록 합니다.

구체적인 다음 단계 일정 잡기

• 실행 가능한 단계: 추진력을 유지하고 잠재 고객과의 관계를 유지하기 위해 명확한 목표를 가지고 실행 가능한 다음 단계를 항상 계획하십시오.

잠재 고객과의 열린 커뮤니케이션 채널 유지

• 회선 열어두기: 초기 통화 중에 관심을 보인 제품/서비스에 대한 업데이트를 정기적으로 전달합니다. 이는 의사 결정 여정 전반에 걸쳐 참여를 유지하면서 신뢰를 구축합니다.
• 즉각적인 응답: 이의 제기 처리 단계 이후 잠재 고객의 새로운 질문이나 우려 사항에 즉시 응답합니다. 빠른 응답은 고객의 요구 사항을 효과적으로 해결하려는 노력을 보여줍니다.

후속 조치는 단지 체크 박스에 관한 것이 아님을 기억하십시오. 관계를 강화하고 고객의 구매 결정을 자신 있게 안내하는 것입니다.

영업 전화 이의 제기 처리 방법에 관한 FAQ

전문가처럼 영업 이의 제기를 처리하는 방법

영업 이의 제기에 직면했을 때 주의 깊게 경청하고 잠재 고객의 우려 사항에 공감하며 명확한 질문을 하고 이의 제기를 해결하는 솔루션을 제공하십시오. BANT 기준도 도움이 될 수 있습니다.

이의 제기 처리의 4P

조사, 다른 말로 표현하기, 정보 제공 및 증명 – 이러한 단계는 잠재 고객의 우려 사항을 효과적으로 이해하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

영업 이의 제기를 극복하기 위한 4단계

주의 깊게 듣고, 이해하고, 명확히 하고, 적절하게 대응하고, 해결책을 확인하십시오. 이것이 영업 반대를 극복하는 열쇠입니다.

결론

영업 전화에서 이의 제기를 처리하는 것은 영업 전문가가 거래를 성사시키고 성과를 개선하는 데 매우 중요합니다.

가격, 예산, 경쟁업체 및 타이밍 반대와 같은 일반적인 영업 반대를 이해하고 해결하면 영업 담당자가 장애물을 극복하고 성공적인 영업 홍보를 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

LAER 방법과 같은 전략을 통해 이의 제기 처리 능력을 향상시킴으로써 영업 전문가는 의사 소통 능력을 향상시키고 자신감을 높이며 성공적인 판매 기회를 높일 수 있습니다.

방해하거나 과잉 판매하지 않고 명확한 질문을 하고 우려 사항을 해결함으로써 잠재 고객의 이의 제기를 예상하고 해결하는 것이 중요합니다.

기억하십시오. 만족한 고객과 강력한 영업 홍보는 이의를 극복하고 잠재 고객의 의사 결정 권한에 영향을 줄 수 있는 판매 포인트입니다.

계약 조건과 잠재 고객의 비즈니스를 이해하면 영업 전문가가 이의 제기를 효과적으로 처리하고 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 판매 통화 중에 이의 제기로 낙심하지 말고 이를 귀하의 전문 지식을 보여주고 잠재 고객의 우려 사항을 해결할 기회로 사용하십시오.

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