이메일 마케팅을 통해 고객을 참여시키고 유지하는 방법

이메일 마케팅 은 브랜드가 잠재고객과 연결하는 데 사용하는 주요 채널 중 하나가 되었습니다. 연락을 유지하고 충성도를 높이고 반복 판매를 생성하는 효과적인 방법입니다.

그러나 이메일 마케팅은 경쟁 채널이 될 수 있으며 대부분의 사용자는 하루에 여러 개의 프로모션 이메일을 받기 때문에 콘텐츠를 알리는 것이 어려울 수 있습니다. 참여 및 유지 목표를 달성하기 위해 구현할 수 있는 이메일 마케팅 전략 을 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅을 우선시해야 하는 이유

이메일 마케팅은 거의 모든 비즈니스에서 사용하는 채널입니다. 소매업체, B2B 마케터, 세무 전문가, 의료 기관 등을 위한 애플리케이션이 있습니다.

효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 개발하는 것은 시간과 자원을 투자하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이메일은 모든 디지털 마케팅 채널 중에서 가장 높은 잠재적 ROI를 가지고 있기 때문입니다. 디지털 마케팅 서비스에 대한 Digital Spotlight를 확인하십시오.

이메일 마케팅 캠페인의 많은 측면을 자동화할 수 있고 프로모션 이메일은 잠재고객을 만날 수 있는 좋은 방법이기 때문에 확장 가능성이 매우 큽니다. 이메일 사용자의 수는 2025년까지 45억 명을 초과할 것으로 예상됩니다.

그러나 평균 사용자는 하루에 100~120개의 이메일을 받습니다. 콘텐츠가 주목받는 것은 어려울 수 있습니다. 청중을 참여시키고 유지하려면 시도되고 테스트된 이메일 마케팅 전략을 구현해야 합니다.

이메일 목록을 늘리는 데 집중하세요

성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 개발하는 첫 번째 단계는 사람들이 귀하의 이메일에 가입하도록 하는 것입니다.

올바른 잠재고객 타겟팅

고객의 요구 사항과 기대치를 이해하려면 잠재고객 조사를 시작하는 것이 가장 좋습니다. 구매자 페르소나는 일반 고객이 이메일을 사용하는 방식과 사서함에서 보고자 하는 판촉 콘텐츠의 종류에 대한 더 나은 아이디어를 제공할 수 있습니다.

웹사이트에 CTA 추가

강력한 클릭 유도문안은 이메일 목록에 관심을 끌고 사람들이 가입하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

CTA를 눈에 띄게 만드십시오. 콘텐츠 측면이나 웹 페이지 상단에 배치합니다. 공백을 사용하여 이 요소에 눈길을 끌고, 사용자가 가입하도록 유도하는 매력적인 동작 동사가 포함된 메시지를 추가하세요.

가치를 보여주세요

사용자에게 이메일 목록을 구독해야 하는 이유를 알려주세요. 일반적인 관행은 사용자가 이메일 주소를 공유하는 경우 쿠폰 코드 또는 독점 제안을 약속하는 팝업 창을 표시하는 것입니다.

그러나 가치를 전달하는 다른 방법이 있습니다. 예를 들어 이메일을 사용하여 보다 복잡한 구매 결정을 지원하는 교육 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

백서나 eBook에 액세스하기 위해 사용자에게 이메일을 공유하고 이메일 목록을 구독하도록 요청하는 등의 연락처 정보를 얻기 위해 게이트 콘텐츠를 사용할 수도 있습니다.

사용자가 옵트인하도록 유도

이메일 마케팅 노력은 사용자가 자발적으로 옵트인하도록 하면 청중에게 더 나은 경험을 제공할 것입니다. 사용자가 가입할 때 프로모션 이메일을 받게 되며 그렇게 하는 것이 가치가 있음을 이해하도록 합니다.

유럽 ​​연합에 수신자가 있는 경우 GDPR 준수 요구 사항을 충족하기 위해 더 나아가 명시적 동의를 얻고 기록을 위해 보관해야 합니다. 수신자에게 CAN-SPAM 법 준수를 거부할 수 있는 방법을 제공합니다.

이메일 목록을 최신 상태로 유지

모든 이메일 가입이 구매로 이어지는 것은 아닙니다. 수신자가 캠페인에 대한 관심을 잃고 재참여 노력에 응답하지 않으면 목록에서 해당 수신자를 제거해야 합니다.

이메일 목록을 정리하면 다음 과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

• 관리하기 어려운 방대한 목록으로 자신을 찾지 않고도 목록에 새로운 잠재 고객을 계속 추가할 수 있습니다.
• 원치 않는 이메일을 받는 것은 좋은 경험이 아니며 향후 구매에 영향을 줄 수 있는 브랜드에 대한 부정적인 의견을 초래할 수 있습니다.
• 관심을 잃은 수신자는 이메일을 열지 않으며 보낸 사람 점수가 떨어집니다.
• 이메일 캠페인에 더 이상 관심이 없는 수신자가 여러 명 있으면 분석 프로그램을 위해 수집하는 데이터가 왜곡될 수 있습니다.

이메일의 공개율을 높이십시오

이제 이메일 목록을 늘릴 수 있는 강력한 전략이 마련되었으므로 더 많은 수신자가 이메일을 열 수 있도록 이메일을 최적화하는 데 집중할 수 있습니다.

항상 관련 콘텐츠 공유

이메일은 매력적이고 가치 있으며 청중과 관련이 있는 콘텐츠를 전달해야 합니다. 다양한 구매자 페르소나의 요구 사항을 반영하거나 판매 유입경로 의 여러 단계에서 구매자의 요구 사항과 일치하는 이메일을 보낼 수 있도록 잠재고객을 분류하는 것에 대해 생각하십시오.

공개 비율이 감소하거나 대부분의 수신자가 귀하가 공유하는 링크를 클릭하지 않는 경우 공유하는 콘텐츠 유형을 재고하십시오.

긍정적인 경험 제공

이메일이 빠르게 로드되고 의도한 대로 표시되어야 합니다. 모든 링크가 작동해야 하며 시각적 콘텐츠를 사용하는 경우 해상도가 좋은지 확인하십시오. 반응형 디자인을 사용하여 이메일을 받는 사람이 사용하는 화면 크기에 맞게 조정할 수 있습니다. 이메일을 보내기 전에 테스트하는 것도 좋은 생각입니다.

눈길을 끄는 제목 줄 쓰기

인터넷 사용자는 하루에 100개 이상의 이메일을 받는 것이 일반적입니다. 수신자가 이메일을 보고 열 수 있도록 눈길을 끄는 제목을 만드십시오.

좋은 제목 줄은 강력한 키워드를 사용하고 사용자에게 이메일에서 무엇을 찾을 수 있는지 알려야 합니다. 사용자의 클릭을 유도하기 위해 막연한 약속을 하면 사용자가 콘텐츠를 실망스럽게 여기고 브랜드에 대해 부정적인 의견을 갖게 될 수 있습니다.

많은 마케터가 제목을 대문자로 사용하거나 이모티콘을 사용하여 눈에 띕니다. 이러한 관행은 스팸으로 보일 수 있습니다.

대신 괄호를 사용하여 [중요한 단어]에 주의를 기울이십시오. 이 간단한 트릭으로 개방률을 약 30% 높일 수 있습니다.

모바일용 이메일 최적화

사용자는 모바일 장치에서 이메일의 약 43%를 열며 이 비율은 계속 증가하고 있습니다. 많은 잠재고객이 모바일에서 귀하의 콘텐츠를 볼 가능성이 높으며 이 플랫폼에 맞게 이메일을 최적화해야 합니다.

• 모바일 사용자는 전체 제목 줄을 보지 못할 수 있습니다. 제목 줄은 짧고 달콤하게 유지하는 것이 가장 좋습니다.
• 많은 모바일 사용자는 이메일 미리보기 기능에 의존하여 이메일을 열지 결정합니다. 텍스트의 첫 줄을 의미 있게 만드십시오!
• 이미지는 이메일에서 느리게 로드될 수 있습니다. 가능하면 이미지 크기를 줄이고 더 적은 수의 이미지를 사용하는 것이 좋습니다.
• 이메일 사본을 짧고 요점으로 유지하십시오. 짧은 문장, 단락 나누기, 색상, 헤더 및 기타 이메일 디자인 요소를 사용하여 작은 화면에서 중요한 정보를 눈에 띄게 만드세요.
• CTA에 하이퍼링크를 사용하는 대신 모바일에서 더 쉽게 탭할 수 있는 버튼을 추가하세요.

얼마나 자주, 언제 이메일을 보내야 합니까?

이메일을 너무 자주 보내거나 잘못된 시간에 이메일을 보내면 오픈율이 떨어질 수 있습니다.

빈도는 틈새 시장과 청중의 구매 행동에 따라 다릅니다. 잠재고객 세분화를 사용하거나 이메일 구독자가 프로모션 이메일 수신 빈도를 결정하도록 할 수도 있습니다.

계절 산업에서 일하는 경우 성수기 전에 이메일 빈도를 늘리고 싶을 것입니다.

언제 이메일을 보내야 하는지 파악하는 가장 좋은 방법은 분석을 사용하여 평균 공개율을 추적하는 것입니다. 많은 마케터가 평일 이른 시간에 프로모션 이메일을 보낼 때 더 나은 개방률을 보고 있지만 이러한 추세는 대상 고객에 따라 다를 수 있습니다.

A/B 테스트를 실행하고 동일한 이메일을 다른 시간이나 다른 날짜에 두 그룹에 보내 구독자가 이메일을 열 가능성이 있는 시기를 알 수 있습니다.

청중을 참여시키는 주요 전략

이 팁을 읽은 후 수신자가 이메일을 확인하고 열도록 하는 방법에 대해 더 잘 알고 있어야 합니다. 다음 단계는 청중이 이메일 캠페인에 계속 참여하도록 하는 것입니다.

이메일 마케팅은 브랜딩 및 포지셔닝을 수행하는 좋은 방법입니다. 이메일에 회사 로고 디자인 을 배치하는 것은 매우 중요한 역할을 합니다. 상단 위치는 회사 로고에 가장 적합한 위치이며 왼쪽 상단에 유지하면 시장 전문가에 따르면 완벽할 것입니다. 그들은 대부분의 구독자가 메시지를 왼쪽에서 오른쪽으로 스캔하며 로고가 가장 먼저 눈에 띄는 항목이라고 말합니다.

매력적인 카피 쓰기

수신자가 이메일을 열도록 하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 이제 고객의 관심을 받았으므로 구매 여정에서 다음 단계를 밟아야 할 이유를 제공해야 합니다. 매력적인 카피는 수신자가 계속 읽고 행동하고 싶게 만들기 때문에 매우 중요합니다.

사본을 짧게 유지하고 각 이메일에 대해 단일 주제에 집중하는 것이 가장 좋습니다. 문구 전체에 액션 동사와 강력한 키워드를 사용하고 공백을 활용하여 주요 내용에 주의를 집중시키십시오.

복잡한 이메일 디자인 피하기

수신자가 이메일을 열면 즉시 주요 메시지를 식별할 수 있어야 합니다. 당장 눈에 띄는 문장이나 CTA 버튼이 없다면 디자인을 재고해야 할 수도 있습니다.

이메일 템플릿이 메시지보다 더 눈에 띄지 않도록 몇 가지 인식 가능한 브랜딩 요소가 있는 간소화된 디자인을 고수하는 것이 가장 좋습니다.

이메일 시리즈로 청중의 참여 유지

자동화된 이메일 시리즈는 잠재 고객의 참여를 유지하는 좋은 방법입니다. 이메일 시리즈는 받는 사람이 구매 결정을 내리는 데 점점 더 가까워지는 간단한 정보를 전달할 수 있습니다.

시리즈의 마지막 이메일에 대한 CTA를 유지하고 교육 콘텐츠를 통해 지속적으로 가치를 전달함으로써 수신자가 시리즈의 다음 이메일을 열도록 하는 데 집중할 수 있습니다.

이메일 마케팅을 다른 채널과 연결

사용자에게 브랜드에 참여하는 다양한 방법을 제공하세요. 이메일 하단의 소셜 미디어 프로필에 버튼을 추가하고 블로그 게시물에 대한 링크를 포함하고 질문이 있는 경우 사람들이 이메일을 보내도록 권장해야 합니다.

이메일 분석을 통한 참여 증대

이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 이메일 개방률, 클릭률 및 기타 의미 있는 데이터 포인트에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

분석은 청중에 대해 배우고 참여를 높이는 전략을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 A/B 테스트를 실행하여 가장 많은 참여를 유도하는 제목 또는 CTA를 확인하거나 데이터를 사용하여 최대한 참여를 유도하기 위해 이메일을 보낼 최적의 시간을 파악할 수 있습니다.

가입자 및 고객 유지를 위한 최고의 전략

이메일은 청중과 계속 연락할 수 있는 최고의 채널 중 하나입니다. 올바른 전략을 사용하면 이메일 목록을 반복 판매를 유도하고 고객의 평균 평생 가치를 높이는 강력한 도구로 전환할 수 있습니다.

자동화 사용

자동화를 통해 이메일 마케팅에서 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

• 구매 후 고객과 연락을 유지하기 위해 자동 감사 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 자동 이메일을 사용하면 수신자가 방금 구매한 제품을 최대한 활용하는 방법을 설명하는 짧은 이메일 시리즈를 통해 구매 후에도 가치를 계속 전달할 수 있습니다.
• 소셜 미디어에서 브랜드와 연결하거나 새로운 구매를 고려하고 있는지 여부에 관계없이 자동화된 이메일을 사용하여 다음 단계를 제안할 수도 있습니다.

분석을 통한 이메일 시간 측정

분석을 통해 일반적인 구매 여정이 어떤 것인지 더 잘 알 수 있습니다. 또한 고객이 얼마나 빨리 재구매를 할 가능성이 있으며 어떤 종류의 제품을 고려할 것인지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

분석을 활용하여 고객이 구매한 후 언제 이메일을 보내야 하는지, 어떤 종류의 제품이나 제안을 홍보해야 하는지 정확히 파악할 수 있습니다.

지속적인 가치 제공

고객에게 정기적으로 이메일을 보내는 것을 정당화할 수 있는 가치를 계속 제공하십시오. 고객이 구매한 제품을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 귀중한 콘텐츠를 이메일로 공유할 수 있지만 eBook, 인쇄용 자료 등과 같은 무료 자료를 이메일을 통해 공유할 수도 있습니다.

또 다른 일반적인 관행은 특별 제안, 할인 및 쿠폰 코드를 통해 가치를 전달하는 것입니다. 이러한 유형의 콘텐츠를 사용하여 충성도를 높이고 반복 구매를 계속 생성할 수 있습니다.

보상 시스템을 사용하여 이메일 목록을 분류하고 고객이 새로운 보상 계층을 잠금 해제하기 위해 반복 구매하도록 권장하는 방법을 생각해 보십시오.

이메일 개인화

개인화는 각 수신자에게 고유하게 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 되기 때문에 구독자가 이메일 캠페인에 계속 참여하도록 할 수 있습니다. 소비자는 브랜드로부터 개인화된 경험을 기대하며 90%는 개인화를 포함한 더 나은 경험을 위해 개인 데이터를 기꺼이 공유합니다.

쇼핑객의 구매 내역을 기반으로 제품 추천이 포함된 개인화된 이메일을 보낼 수 있지만 받는 사람이 사용할 수 있는 보상에 대한 알림을 보내거나 고객의 생일을 축하하기 위한 독점 제안을 공유할 수도 있습니다.

결론

이메일 마케팅에 집중하면 ROI가 높은 채널이기 때문에 효과를 볼 수 있습니다. 이는 청중과의 관계를 구축하고 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나이며 올바른 전략을 사용하면 이메일 마케팅 노력이 판매 및 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 잠재 고객과 고객이 이메일 목록에서 무엇을 기대하는지 이해하려면 잠재고객을 철저히 조사해야 합니다.