Google 리뷰를 삭제하는 방법: 팁 및 예

부정적인 Google 마이 비즈니스 리뷰를 받으셨습니까? Google 리뷰를 삭제하는 방법과 비즈니스에 미치는 영향에 대해 알아보겠습니다.

부정적인 Google 마이 비즈니스 리뷰는 브랜드 평판 악몽을 시작할 수 있습니다. 모든 비즈니스에서 온라인 리뷰의 중요성은 일반적으로 고객 경험의 시작이라는 것은 잘 알려져 있습니다.

사용자는 장소에 가거나 제품 또는 서비스를 구매하기 전에 숙련된 사용자의 리뷰를 읽습니다. 그러나 최근 연구에 따르면 사람들은 주로 긍정적인 리뷰가 있지만 적어도 몇 가지 부정적인 리뷰가 있는 회사를 신뢰할 가능성이 더 높습니다.

Google 리뷰를 삭제하는 방법을 배우는 것이 중요한 이유

이것은 적어도 한 사람이 부정적인 경험을 할 수 있기 때문에 발생합니다. 이것은 실수를 하는 것이 정상이므로 회사를 인간화합니다. 따라서 부정적인 리뷰를 하나 받으면 정중하게 대답하고 문제에 맞서 싸우기보다 문제를 해결하면 위기를 피할 수 있습니다.

그러나 부정적인 리뷰의 작은 비율 이상은 고객의 브랜드 인식에 영향을 미치고 궁극적으로 전환을 저해합니다. 따라서 부정적인 리뷰가 당신에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지, 긍정적인 리뷰를 홍보하고 부정적인 브랜드 평판을 제거하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

부정적인 Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?

짧은 대답은 아니오입니다. 클릭 한 번으로 Google 마이 비즈니스 프로필에 있는 부정적인 리뷰를 완전히 삭제할 수는 없습니다.

Facebook 및 Instagram과 같은 일부 플랫폼 및 소셜 미디어 네트워크를 사용하면 페이지에 남아 있는 댓글과 리뷰와 삭제할 수 있는 댓글을 제어할 수 있습니다. 하지만 구글 마이 비즈니스는 주로 리뷰 포털 역할을 하기 때문에 고객의 리뷰를 없애는 것은 거의 불가능하다.

부정적인 리뷰를 삭제할 수 있으면 Google 마이 비즈니스와 같은 평가 포털의 주요 목적이 사라집니다. 결국, 고객은 여기에서 긍정적이고 부정적인 경험을 보고해야 하므로 다른 고객이 길을 찾을 수 있도록 도와야 합니다.

따라서 평가 포털은 더 깊은 의미를 가지며 주로 회사가 아닌 고객에게 서비스를 제공합니다. 모든 회사가 모든 부정적인 리뷰를 단순히 삭제할 수 있다면 대부분의 비즈니스에 대한 왜곡된 그림이 나타날 것입니다.

그러나 회사가 부정적인 평가를 받을 때, 특히 정당하지 않거나 심지어 해당 법률을 위반하는 경우에도 회사가 완전히 무력한 것은 아닙니다. 부정적인 리뷰에 반응할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 그들 중 일부에 대해 이야기합시다.

부정적인 GMB 리뷰에 답변하는 방법

우선 Google 마이 비즈니스의 부정적인 리뷰에는 항상 가능한 한 빨리 답변해 주세요. 가장 중요한 것은 먼저 Google 마이 비즈니스 프로필에 대한 고객의 부정적인 리뷰에 적절하게 대응하는 것입니다.

당신의 사업에서 매일 일이 잘 될 수는 없습니다. 때때로 당신은 나쁜 하루를 보낸다. 때때로 고객은 그것에 대해 짜증을 내고 있습니다. 고객의 부정적인 리뷰가 옳다고 생각한다면 이야기의 측면을 설명하고 사과하고 개선하겠다고 맹세하세요.

좋은 소식은 Google 마이 비즈니스를 통해 쉽게 사과에 답할 수 있다는 것입니다. 당신이 정기적으로 부정적인 리뷰를 받지 않는 한 부정적인 리뷰에 대한 응답으로 귀하의 댓글을 읽은 다른 고객은 그것을 잘 참고할 것입니다. 따라서 당황할 필요가 없습니다.

부정적인 리뷰에는 즉시 대응하는 것이 좋습니다. 부정적인 리뷰에 즉각적이고 자세하게 대응할 시간이 없다면 최소한 부정적인 리뷰를 보았고 문제를 조사할 것이라는 신호를 고객에게 전달하십시오.

Google 마이 비즈니스에서 부당한 부정적인 리뷰 처리

첫째, Google 마이 비즈니스에 부정적인 리뷰를 검토하고 궁극적으로 삭제하도록 요청하려는 경우에도 Google 마이 비즈니스에 대한 부당한 부정적인 비판을 댓글로 남겨두지 마십시오.

이는 사실적으로도 정당한 정당한 부정적인 고객 리뷰를 삭제할 가능성이 거의 없는 경우에도 가능합니다. 부정적인 리뷰를 확인할 때 Google 마이 비즈니스는 다음과 같은 몇 가지 옵션을 제공합니다.

1. 부정적인 평가는 이 위치와 관련이 없습니다.

예를 들어 Google 마이 비즈니스에 여러 위치가 있고 잘못된 위치에 대한 부정적인 리뷰를 받았다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이 옵션을 선택하여 관련성이 없고 정당하지 않은 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

2. 이해 상충

부정적인 리뷰가 정당하지 않거나 잘못된 사실에 근거한 것이라고 생각되면 이 옵션을 선택하십시오. 그러면 Google 마이 비즈니스에서 부정적인 리뷰를 검토합니다. 다만, 시간이 소요될 수 있으므로, 부정적인 고객 리뷰가 정당하지 않더라도 삭제되는 데 다소 시간이 소요될 수 있으므로 미리 대비하시기 바랍니다. 따라서 다시 한 번: 부당한 부정적인 고객 리뷰로 간주하는 것에 반응하여 너무 오랫동안 댓글 없이는 보이지 않도록 합니다.

3. 부정적인 리뷰의 불쾌하거나 음란한 콘텐츠

부정적인 고객 리뷰에 모욕적이거나 음란한 콘텐츠가 있는 경우 이 옵션을 선택할 수 있습니다. Google 마이 비즈니스에서 이 고객 리뷰를 빠르게 삭제할 것입니다.

4. 데이터 보호법의 문제

예를 들어 부정적인 고객 리뷰에 직원 이름이 포함된 경우 이 옵션을 선택할 수 있습니다. Google이 전체 고객 리뷰를 삭제할 것인지 아니면 부정적인 평가만 변경할 것인지 예측하기 어렵습니다. 검토가 근본적으로 정당하다고 판명되면 두 번째 옵션이 발생할 가능성이 더 큽니다.

5. 법적 문제

여기에는 피싱 시도, 명백한 "구매" 부정적인 고객 리뷰, 악의적인 부정적인 고객 리뷰 또는 제품 광고 게재가 포함됩니다. 여기에는 욕설이나 모욕도 포함됩니다. 즉, 부정적인 리뷰에 실제 문제에 대한 충분한 근거가 있는 설명이 포함되어 있지 않은 경우입니다.

→ Google 마이 비즈니스는 여기에서 Google 마이 비즈니스 고객 리뷰에 대한 콘텐츠 가이드라인을 설명합니다.

→ 부정적인 리뷰를 삭제하는 방법

정당하지 않은 경우 Google 리뷰를 삭제하는 방법은 무엇입니까?

이 질문에 대한 답은 간단합니다. 부정적인 리뷰를 삭제하는 것이 중요한 경우 변호사를 고용하십시오. Google 인쇄물에서 주소를 찾거나 Google 법무 부서에 직접 문의할 수 있습니다.

그러나 항상 명심하십시오. 위에서 이미 설명한 것처럼 문제에서 정당화되는 경우 때때로 덜 긍정적인 고객 리뷰를 받는 것은 너무 인간적입니다. 가능한 한 많은 긍정적인 고객 리뷰를 얻으십시오.

QuestionPro의 평판 관리 앱은 Google 마이 비즈니스의 리뷰를 놓치지 않도록 알림 기능을 제공합니다. 알림은 스마트폰, iPad 또는 PC 화면에 나타납니다.