프리랜서 작가로서 어려운 고객을 다루는 방법(11가지 효과적인 사용 전술)

저는 현재 어려운 고객을 상대하고 있습니다.

그리고 이것은 고액의 프리랜서 작문 프로젝트이기도 합니다.

2014년부터 프리랜서로 글을 쓰다 보니 재미도 없고, 까다로운 고객을 상대하지 않을 거라 생각하실 텐데요!

하지만 저는 이 고객과 함께 일하고 싶고 그들도 인기 있는 SaaS 회사이기 때문에 머리를 뽑지 않으려고 노력하고 있습니다.

그렇다면 내 작가 포트폴리오에 잘 어울리고 더 높은 급여를 받을 수 있는 까다로운 고객을 어떻게 처리해야 할까요?

이 특정 클라이언트에 대한 프리랜서 작가의 이야기와 이러한 독성 클라이언트를 처리하는 방법에 대한 특정 시나리오에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

내 이야기: 까다로운 프리랜서 클라이언트 다루기

귀하의 글을 지불하지 않거나 세세한 부분까지 관리하지 않는 고객을 상대하는 것은 어렵습니다.

그러나 그것은 내가 처리해야 할 것이 아닙니다.

이 프리랜서 글쓰기 클라이언트는 처음에는 훌륭했습니다. 그들은 내가 그들을 위해 게시물을 쓸 수 있는지 물었고 나는 그렇다고 대답했습니다.

다음날 그들은 더 자세한 내용(브리핑)을 주었고 언제 드래프트를 받을 수 있는지 알려주게 되어 기뻤습니다.

그들은 날짜에 동의했고 내 초안을 기다리고 있었습니다.

운 좋게도 하루 일찍 제출하고 피드백을 요청했습니다.

그리고 나서...아무것도 없이 – 3주 동안.

아무것도 아님.

나는 몇 가지 후속 조치(5개)를 보냈고 그들로부터 한 번 들었습니다.

그들은 “안녕, Elna, 어떻게 지내?”라고 물었습니다.

내 컴퓨터에서 폭발하지 않았다고 말하는 것은 삼가면서 말하는 것입니다.

마음을 가라앉히기 위해 산책을 해야 했다.

어려운 고객을 상대하는 것은 내 성향에 부정적인 영향을 미칩니다.

수많은 이메일에 응답하지 않는 이유는 무엇입니까?

나는 그들이 스팸으로 갔다고 생각했지만 그들로부터 그 이메일을 받았습니다.

나는 친절하게 응답하고 그들에게 내 기사를 다시 줬고...아무것도...다시.

그들은 최근에야 그날 내 기사를 보겠다고 말했습니다. 나는 숨을 참지 않았다.

다행히 한 달 후 그들은 내 게시물을 게시하고 내 게시물을 게시했다고 이메일을 보냈습니다!

내가 왜 이 클라이언트에 투자하고 있는지 궁금하실 것입니다.

그들과 함께 일하고 싶기 때문입니다.

그들은 내 포트폴리오에서 잘 보이고 좋은 지불 고객을 확보하는 데 도움이 되는 인기 있는 SaaS 브랜드입니다.

그래서.

훨씬 더 많은 비용을 지불하는 더 크고 더 큰 고객을 유치하는 데 도움이 되는 한 어려운 고객을 상대할 것입니다.

그러나 나는 그들을 위해 몇 년 또는 몇 달 동안 일하지 않을 것입니다. 내 바이 라인을 한두 개 얻고 계속 진행할 것입니다.

이것이 제가 어려운 고객을 다루는 방법입니다.

그리고 저는 당신을 돕고 싶기 때문에 어려운 클라이언트를 다루는 몇 가지 요령이 있습니다.

어려운 고객의 인터뷰 질문에 대처하는 방법

고객과의 첫 번째 접점은 인터뷰 또는 Zoom 통화입니다.

그들은 당신이 그들에게 적합한 작가인지, 당신이 그들의 콘텐츠 마케팅 전략을 이해하고 있는지 알고 싶어합니다.

그러나 때로는 클라이언트가 최고의 커뮤니케이터가 아닙니다.

그렇다면 어려운 고객의 인터뷰 질문에 어떻게 대처해야 할까요?

그들이 물어볼 수 있는 몇 가지 어려운 질문을 살펴보겠습니다.

1. 업계 동향을 최신 상태로 유지하기 위한 연구 프로세스는 무엇입니까?

로드 질문, 응? 특히 이것이 첫 번째 실제 잠재 고객이기 때문에 아직 프로세스가 없는 경우!

대신 내가 집중하고 싶은 것은 당신의 글쓰기 과정입니다. 소셜 미디어, 책, 뉴스 기사 및 Google과 같은 다양한 장소에서 조사하고 있음을 알리십시오.

거기에서 콘텐츠에서 이러한 통계와 사실을 어떻게 사용할 것인지 알려주십시오.

따라서 이 질문을 세분화하고 이 프로세스의 작성 부분에 집중하십시오!

2. 산업별 작업 사례를 공유하고 귀하의 전문 지식이 콘텐츠 전략에 어떻게 도움이 되는지 논의할 수 있습니까?

이 어려운 고객 인터뷰 ​​질문을 처리합니다!

산업별 작업 샘플은 포트폴리오 페이지에 있는 샘플입니다.

글쓰기 작업을 찾기 위해 피칭하기 전에 관련 작업 샘플이 있는지 확인하십시오.

이 질문의 다른 부분은 그들이 전략에 활용할 수 있는 귀하의 전문 지식에 대해 알려주는 것입니다.

많은 신인 작가들은 처음 몇 명의 프리랜서 저술 고객을 확보하기 위해 간호, 교육, 소매 및 부동산 중개인과 같은 직업 선택에 의존합니다.

하지만 그런 경험이 없다면 솔직하게 대답해야 할 수도 있습니다.

"디지털 마케팅은 저에게 생소하지만 Content Marketing Institute에서 많은 기사를 읽고 Jon Morrow와 같은 최고의 기업가를 모두 배웠습니다."

3. 품질을 유지하면서 촉박한 기한과 마지막 순간의 변경을 어떻게 관리합니까?

잠재 고객은 이 어려운 질문을 통해 귀하의 성향과 변화 의지를 알고 싶어합니다.

나는 빡빡한 마감일을 지키지 않으며 클라이언트를 위해 블로그 게시물을 작성하는 데 최소 8일이 필요합니다.

변경 사항이 있으면 잠재 고객에게 최대 2번의 편집을 허용한다고 말하고 그대로 두겠습니다.

당신은 이것을 토론에서 제외하고 싶지 않습니다. 그렇지 않으면 당신을 온통 걸어 다닐 클라이언트를 얻을 수 있습니다.

Armando는 이것을 어려운 방법으로 배웠습니다.

너무 많은 것을 원하는 까다로운 고객을 다루는 방법

까다로운 클라이언트에는 두 가지 유형이 있습니다.

너무 많은 것을 원하는 사람과 신경 쓰지 않거나 소통하지 않는 사람.

두 유형의 클라이언트 모두 끔찍하지만 어려운 클라이언트를 처리하는 데 유용한 조언이 있습니다.

1. 프로젝트 범위에 대해 고통스러울 정도로 명확하게 하십시오.

범위를 확장하는 클라이언트는 귀하를 직원으로 생각하고 언제든지 프로젝트 범위를 변경할 수 있습니다.

이 고객과 계속 작업하려면 이 문제를 해결해야 합니다.

다음은 Writeto1k 학생 Saleem Rana의 이야기입니다.

나는 최근에 Call Center Software에 대한 그의 기사를 작성하기 위해 나에게 정확한 지침을 준 까다로운 고객을 만났습니다. 그의 꼼꼼함에 감동했습니다. 분석하고 비교할 상위 10개 소프트웨어의 긴 목록을 제공했기 때문입니다. 그는 또한 그들에 대해 자세히 알아볼 수 있는 여러 링크를 제공했습니다.

그러나 글을 쓰면서 그가 단어 수를 잘못 계산했음을 깨달았습니다. 그는 너무 많은 정보가 필요했습니다. 나는 그에게 문제에 대해 말했고 그는 그의 단어 수에 맞는 것을 생각해 내라고 말했습니다.

6,000단어 분량의 기사를 작성한 후 그는 자신이 선택한 키워드를 제거하는 등 광범위한 수정 목록을 제공했습니다.

그는 또한 내가 조사한 정보나 세심하게 편집한 내용에 대해 전혀 감사하지 않았습니다. 그가 선택한 소프트웨어를 비교할 수 있도록 HTML 테이블도 만들었습니다. (당신은 아마도 그것들이 얼마나 까다로울 수 있는지 알고 있을 것입니다.)

나는 그가 자신이 하는 일을 모른다는 것을 깨달았을 때 그를 떨어뜨렸습니다. 나는 많은 돈에 작별을 고했지만 그가 지불할 의사가 있는 것보다 더 많은 콘텐츠에 맞추기 위해 또 한 주를 허비할 가치가 없다고 결정했습니다.

이것은 Saleem의 훌륭한 전화였습니다.

자신이 원하는 것이 무엇인지 모르는 고객은 귀하의 작업에 결코 만족하지 못할 것입니다.

따라서 그들과 함께 일하기 전에 귀하가 콘텐츠 프로세스를 통제하고 있으며 귀하가 무엇을 할 것인지 그들에게 알려준다는 점을 분명히 하십시오.

고객이 당신에게서 이러한 자신감을 느끼면 긴장을 풀고 당신이 주도권을 잡게 할 것입니다.

2. 대화를 확고히 하십시오

Zoom 통화를 통해 프로젝트에 대해 이야기하고 싶다는 빠른 이메일을 보내는 것을 두려워하지 마십시오.

이 어려운 고객에게 의심의 여지를 주고 싶기 때문에 Zoom 통화를 통해 프로젝트에 대한 업데이트를 제공하고 질문을 할 수 있습니다.

고객에게 질문이 있는지 물어볼 수도 있습니다. 이를 통해 의사 소통이 열리고 클라이언트가 원하는 결과에 더 가까워집니다.

이것은 카피라이터 Marissa가 고객에게 하는 일입니다.

3. 누락된 항목 이해

고객이 당신의 작업에 만족하지 못한다면 그들이 원하는 것에 대한 그들의 생각과 일치시키기 위해 당신이 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오.

물론 그들은 콘텐츠 브리핑이 필요할 수 있지만 처음으로 문제를 해결할 책임은 귀하에게 있습니다. 문제를 해결한 후 원하는 경우 콘텐츠 개요를 제안하고 템플릿을 제공할 수 있습니다!

이것이 콘텐츠 작가 Dana가 하는 일입니다.

4. 쓰리 스트라이크를 하면 아웃

많은 프리랜서 작가는 어려운 고객에게 세 번이나 고집할 것입니다.

그러나이 전략에주의하십시오. 고객이 첫 번째 기사에 대해 비용을 지불하지 않으면 그것을 내밀고 싶지 않을 것입니다.

그런 경우 실행하되 다시 와서 수정을 요청하면 실행하십시오.

그들은 다음 기사에 대한 빡빡한 기한을 원할 수 있으므로 그렇게 하십시오.

그리고 다음을 위해? 그들은 당신이 섹션을 다시 작성하기를 원합니다.

좋아, 네가 해.

그러나 이후에? 당신은 그것이 당신에게 적합하지 않다는 것을 그들에게 알리고 각자의 길을 가십시오.

나를 위해, 나는 세 번의 스트라이크를 버티지 않습니다.

1차, 2차 후에는 작가로서 어려운 고객을 상대할 시간이 없기 때문에 이만 물러나겠습니다.

프리랜서로서 어려운 클라이언트를 처리하는 방법을 배우는 방법은 귀하에게 달려 있지만 선택권이 있고 거친 클라이언트와 일할 필요가 없다는 것을 알고 있습니다.

5. 위험 신호에 주의하십시오.

공짜로 일하면 성공적인 프리랜서 글쓰기 사업을 할 수 없습니다.

물론 게스트 포스트를 통해 고객을 확보할 수 있지만 이는 생계를 유지하는 방법이 아니라 전략입니다.

그러나 지불하지 않는 어려운 고객의 경우 다음과 같은 위험 신호가 있습니다.

• 의사소통이 원활하지 않거나 응답이 없음
• 계약이나 합의에 서명할 의사가 없음
• 모호한 프로젝트 요구 사항
• 당신에 대한 존중의 부족

이것을 본다면 일을 끝내고 인연을 끊어라.

SEO 작가 Kate는 어려운 글쓰기 프로젝트가 있을 때 이렇게 했습니다 .

6. 항상 좋은 메모를 남깁니다.

까다로운 고객을 상대할 때 유용한 조언은?

좋은 메모를 남깁니다. 항상 프로젝트를 완료하고, 기대치를 명확히 하고, 친근하게 헤어집니다.

적합하지 않다는 것을 알리고 계속 진행하십시오.

작가 Amina는 가능한 한 우아하게 작업을 수행한 다음 헤어집니다.

까다로운 고객을 상대할 때의 커뮤니케이션 기술

이제 우리는 어려운 고객이 종종 최고의 커뮤니케이터가 아니라는 것을 알고 있습니다.

하지만 그렇다고 해서 우리가 소송을 따른다는 의미는 아닙니다.

아니요!

대신, 이 유해한 관계를 탐색하고 관계를 깨끗하게 끊는 최고의 커뮤니케이터가 되십시오.

다음은 이러한 클라이언트를 처리할 때 수행할 수 있는 몇 가지 기술입니다.

7. 적극적인 경청

당신이 가진 모든 관계에서 적극적인 경청이 성공의 큰 요소라는 것을 알고 있습니다.

프리랜서 클라이언트도 마찬가지입니다.

온보딩 프로세스 동안 모든 주의를 기울이고 작가 확보 계획을 적어 두십시오.

그들의 생각에 대한 존중을 보여주기 때문에 그들이 말할 때 방해하지 마십시오.

가능하다면 Zoom 통화를 녹음하여 그들을 위해 글을 쓸 때 아무것도 놓치지 않습니다.

8. 프로페셔널하게(그리고 침착하게)

프리랜서 작가가 되려면 프로페셔널해야 합니다.

이것은 합법적인 사업이며 취미가 아닙니다.

나는 새로운 추가 프리랜서 고객이 있으면 저를 알고 있으며 그들과 함께 그 이상을 갈 것입니다.

나는 그들을 위해 조사하고 글을 쓰는 데 더 많은 시간을 할애할 것이고, 이 클라이언트들은 종종 "와우!"라고 말하는 이메일을 보냅니다.

글쓰기 취미를 사업으로 바꾸고 싶다면 다음을 확인하세요.

• 근무 시간 설정
• 인보이스 템플릿이 있습니다.
• 줌 사용
• 전문적인 이메일 주소가 있어야 합니다.
• 근무 시간 중에 고객의 이메일에 즉시 회신

9. 경계와 기대치 설정

프리랜서 작가로서의 전문성의 일부는 고객과의 경계와 기대치를 설정하는 것입니다.

이것은 제가 처음에 하지 않았던 일입니다.

나는 요일과 시간에 관계없이 이메일에 답할 것입니다.

고객과 대화하기 위해 하던 일을 모두 중단했습니다.

이것은 곧 지속 가능하지 않았고 저는 엄마와 아내가 되는 것과 일의 균형을 맞춰야 했습니다.

그래서 저는 근무 시간을 정하고 제가 관리할 수 있는 온보딩 프로세스를 만들었습니다.

10. 공감을 가져라

무엇보다 고객에 대한 공감을 가져라.

그들은 바쁘고 많은 사람들이 호소해야 할 상사가 있습니다.

따라서 항상 그들의 요구를 이해하고 변화가 있을 때 수용하기를 원합니다.

그리고 항상 고객과의 소통을 성찰합니다.

내면을 들여다보고 더 나은 의사 소통 및 공감자가 될 수 있는 방법을 찾을 수 있을 때 비즈니스가 성장할 것입니다.

11. 모든 것을 서면으로 작성

이 단계를 잊지 마세요!

항상 고객과의 관계를 서면으로 작성하십시오.

이렇게 하면 고객의 요구 사항과 고객이 원하는 것이 무엇인지 더 쉽게 물어볼 수 있습니다.

그리고 이것은 고객을 위해 그 이상으로 갈 때에도 적용됩니다. Saleem은 불만을 품은 클라이언트를 위해 HTML 테이블을 만들었지만 이메일에 언급되지 않았기 때문에 클라이언트는 Saleem 전체를 걸어 다녔습니다.

서면으로 나눈 모든 대화를 확인하세요!

어려운 고객을 피하고 대신 놀라운 고객을 얻으십시오!

프리랜서로 일하면서 몇 년 동안 문제가 있는 고객이 몇 명 있었습니다.

일부는 편집자이고 다른 일부는 1인 기업가였지만 한 가지 공통점이 있었습니다. 작가를 소중히 여기지 않았다는 것입니다.

그것이 모든 것이 귀결되는 것입니다.

존경!

어려운 고객을 상대했는지, 그리고 그들의 독을 없애기 위해 무엇을 했는지 댓글로 알려주세요!