브랜드 보이스를 만드는 방법

아름다움이 보는 사람의 눈에 있는 것처럼 브랜드는 소비자의 마음 속에 존재합니다.

당신이 아무리 좋은 브랜드 매니저라도, 진실은 당신이 방정식의 한 면만을 통제한다는 것입니다. 귀하는 포지셔닝 , 메시지 , 브랜드 코드, 채널 선택 등과 함께 주요 신호를 보내지만 궁극적으로 귀하를 브랜드로 인식하게 될 신호에 대한 소비자의 해석입니다.

소비자와 연결하고 경쟁업체보다 눈에 띄는 데 사용할 수 있는 가장 중요한 신호 중 하나는 브랜드 보이스입니다. 온라인이든, 인앱이든, 실생활이든, 당신이 말하는 방식은 브랜드에 대한 누군가의 경험을 형성합니다.

브랜드 보이스란?

브랜드의 목소리와 어조를 구별하는 것부터 시작하겠습니다.

브랜드의 목소리는 회사의 모든 커뮤니케이션과 고객 접점을 통해 실행되는 일관된 방식으로 세상에 나타납니다. 이는 브랜드의 개성과 밀접한 관련이 있습니다. 즉, 귀하의 관점, 행동, 생각 및 가치 표현 방법입니다.

브랜드 톤에 대해 이야기할 때 다양한 잠재고객 세그먼트와 함께 다양한 채널에서 사용할 수 있는 변형에 관한 것입니다. 문맥에 따라 바뀔 수 있습니다. 현지 시장과 소통해야 하는 글로벌 브랜드인 경우 더욱 관련성이 높아집니다.

그것을 이해하는 가장 쉬운 방법은 개인으로서 우리가 문장의 리듬과 속도를 포함하여 일관된 목소리와 의사 소통 스타일을 가지고 있다는 것을 인식하는 것입니다. 그러나 우리는 우리가 사용하는 언어, 유머를 사용하는 방법, 심지어는 청중에 따라 공유하는 콘텐츠까지 수정합니다.

우리가 조부모님께 편지를 쓰는 방식은 친구에게 보내는 문자와 다르며 직장에서 작성하는 이메일과 보고서는 여전히 다릅니다.

브랜드 보이스와 어조는 전술적 마케팅 활동이 아니라 전략 입니다. 어디에서 플레이하고 어떻게 승리할지에 대한 전략적 선택입니다.

브랜드 보이스는 핵심 고객 세그먼트의 기대치 및 요구 사항과 짝을 이루는 회사의 가치를 구현해야 합니다. 그리고 항상 경쟁 구도 를 고려하여 올바른 방식으로 눈에 띄도록 해야 합니다.

브랜드 보이스가 중요한 이유는 무엇입니까?

강력한 브랜드 보이스를 개발해야 하는 네 가지 주요 이유가 있습니다.

1. 브랜드 보이스가 기억에 남습니다.

올바르게 수행하면 브랜드의 목소리를 통해 사람들의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 고객과 대화하는 방식은 그들에게 감정적인 영향 을 미쳐 고객이 힘을 얻고, 안심하고, 인정받거나, 즐겁게 느끼도록 만듭니다.

그들은 당신이 어떻게 느끼게 했는지 기억할 것이고 그것이 미래의 정신적 가용성에 기여할 것입니다. 정신적 가용성은 고객이 구매 트리거를 만났을 때 귀하의 브랜드가 마음에 떠오르는 정도입니다. 고객의 마음을 사로잡는 데 도움이 되는 모든 것은 투자할 가치가 있습니다.

2. 브랜드 보이스가 일관성을 가능하게 합니다.

오늘날의 소비자는 온라인과 오프라인 경험, 장치 간, 여러 채널 간에 유동적으로 이동하고 있습니다. 일관된 목소리로 말하면 그들이 당신을 만날 때마다 당신을 알아볼 것입니다.

함께 제공되는 가이드라인이 포함된 강력한 브랜드 보이스는 사내 팀과 대행사 팀, 다양한 지역 및 내부 부서 간에 콘텐츠 제작을 안내하는 데 도움이 됩니다.

3. 브랜드 보이스가 진정성에 기여합니다.

정부와 미디어 조직에 대한 신뢰 부족은 수년 동안 증가해 왔으며 사람들은 오늘날 우리가 직면한 가장 큰 문제를 해결하기 위해 민간 기업을 찾고 있습니다.

그들은 브랜드가 입장을 취하고, 더 높은 가치에 부응하고, 그들이 저지른 모든 실수를 인정하기를 원합니다. 브랜드 진정성(진정함 또는 성실함)은 신뢰와 충성도를 높이고 브랜드 가치를 높이며 고객 경험에 가치를 더할 수 있습니다.

Patagonia 및 Dove와 같은 브랜드는 자신의 가치에 따라 행동하고 고객에게 가장 중요한 것으로 고객을 지원하기 위해 조치를 취하기 때문에 진정한 브랜드의 예로 꼽힙니다.

말하는 내용도 중요하지만 행동으로 뒷받침해야 한다는 점을 기억하십시오.

4. 당신의 브랜드 보이스는 당신을 독특하게 만듭니다

강력한 브랜드 보이스는 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 제품이나 서비스에 대한 직접적인 경쟁자만이 아닙니다. 또한 폭발적으로 증가한 미디어 환경에서 고객의 관심을 끌기 위한 경쟁 요구 사항이기도 합니다.

귀하의 브랜드 보이스(귀하의 개성과 정신을 정제한 것)는 다른 사람처럼 들리면 안 됩니다. 귀사의 목적, 포지셔닝, 메시지, 스타일을 살펴보고 이를 고객 통찰력과 결합하여 다른 브랜드가 모방할 수 없는 고유한 커뮤니케이션 방법을 찾는 데 도움을 줍니다.

브랜드 보이스를 만드는 방법

새로운 브랜드에서 일하든, 브랜드에 합류하여 기존 브랜드 보이스를 다듬고 싶든, 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

기원 이야기 이해

시작해야 할 첫 번째 장소 는 회사의 정신, 즉 비전과 사명을 살펴보는 것입니다. 처음에 회사를 설립한 이유는 무엇입니까? 귀사가 가능하게 하는/제공하는 인간의 가치는 무엇입니까?

그런 다음 범주의 다른 회사와 다른 점을 살펴보십시오. 일하는 방식이 어떻게 다른가요?

그런 다음 귀하의 가치를 살펴보십시오.

• 실제로 어떻게 생겼습니까?
• 그들은 어떻게 생명을 얻습니까?
• 브랜드 가치에 따라 행동하는 기분이 어떻습니까?
• 고객의 경험에서 그 브랜드 가치는 어떤 모습일까요?

고객 이해

회사에 대한 명확한 견해를 갖게 되면 시장 조사 를 시작할 때 입니다.

고객의 관점에서 업계를 탐색하는 것이 어떤 것인지 이해하려고 합니다.

• 옵션을 탐색하고 평가할 때 거치는 단계는 무엇입니까?
• 이 맥락에서 문제를 해결하는 제품/서비스에 대해 이야기하기 위해 어떤 언어를 사용합니까?
• 이 맥락에서 그들은 자신의 상황에 대해 어떻게 생각합니까?
• 그들의 감정 상태와 각 작업에 대한 관심 수준을 설명하십시오.

브랜드 보이스 정의

비즈니스의 주요 이해 관계자와 협력하여 브랜드 음성 및 어조의 전술적 선택을 통해 작업을 시작하십시오.

여기에서 언어 스타일, 단어 선택, 문장의 리듬 및 귀하가 어떻게 인식될 수 있는지에 영향을 미치는 기타 측면에 대해 토론하게 됩니다.

콘텐츠로 달성하려는 목표와 의사 소통 방법에 대한 의미에 대한 합의를 얻으십시오.

예를 들어, Mailchimp는 사람들이 비즈니스를 구축할 수 있는 권한을 부여하는 방식으로 제품을 사용하도록 안내하고자 합니다. 콘텐츠가 명확하고 유용하며 친근한지 확인함으로써 이를 잘 수행합니다.

이것은 평범하고 진실하며 건조한 유머를 사용하여 기술을 유용한 도구로 제시하는 브랜드 보이스로 변환됩니다.

다양한 맥락에서 어조가 얼마나 공식적이거나 비공식적인지 결정하고 유머가 어디에 어떻게 사용될 수 있는지 합의하십시오. 또한 일반 언어와 업계 전문 용어를 사용하는 것 사이에서 적절한 균형을 찾고 싶을 것입니다.

브랜드 가이드라인의 모든 내용을 코드화하세요.

브랜드 가이드라인은 조직의 모든 사람이 액세스할 수 있는 살아 숨 쉬는 문서여야 합니다. 모든 사람이 이를 이해하고 사용하도록 보장한다는 것은 고객이 귀하와 상호 작용할 때 언제 어디서나 일관된 브랜드 경험 을 제공할 수 있음을 의미합니다.

로고 가이드라인, 타이포그래피, 색상 팔레트 및 이미지 스타일 외에도 조직 내의 사람들 과 함께 일하는 크리에이티브 또는 마케팅 파트너가 브랜드 어조를 어떻게 표현할 수 있는지 설명해야 합니다.

당사의 브랜드 전문가는 브랜드가 "에너지" 또는 "지식"과 같은 특정 음성 톤을 높이거나 낮출 수 있는 일련의 다이얼(보통 3개 이하)을 사용하는 것을 선호합니다.

이렇게 하면 고객이 특정 채널에서 메시지를 접할 때 고객이 갖는 정신 상태 및 주의 수준에 따라 어조와 단어를 선택할 수 있습니다.

크리에이티브 책임자인 Steve Pannett 는 다음과 같이 말했습니다.

“'다이얼' 접근 방식을 사용하면 '불경'에 전화를 걸거나 줄일 수 있지만 후자를 사용하면 스펙트럼의 반대쪽 끝으로 보내서는 안 됩니다.나에게 이것은 우리가 개인으로서 하는 일(즉, 조부모에게 편지를 쓰는 것과 친구에게 문자를 보내는 것)을 더 잘 모방합니다. 당신의 성격은 그대로 유지되지만 대화하는 사람에 따라 전화를 걸거나 내리기만 하면 됩니다.”

일관성을 유지하기 위해 스타일 가이드를 포함하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 철자, 대문자 사용, 숫자 쓰기 등에 대해 조직에서 고수하는 문법 규칙이 포함되어야 하지만 능동태와 수동태를 구분하고 피해야 할 단어나 구 목록을 포함할 수도 있습니다.

마지막 생각들

진정한 브랜드 보이스와 톤을 정의하는 것은 회사에 큰 영향을 미치는 전략적 활동입니다.

고객이 브랜드를 기억할 수 있도록 혼잡한 시장에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있으며 브랜드 및 스타일 지침에 코드화하면 모든 고객 접점에서 일관성을 유지할 수 있습니다.

브랜드 보이스 개선에 대해 생각하고 있다면 주저하지 말고 브랜드 전문가 에게 문의하십시오 .