고등 교육에서 더 나은 거래 이메일을 만드는 방법

코로나바이러스 팬데믹의 결과로 미국의 상위 25개 대학이 이번 가을에 원격 학습으로 전환하고 있습니다. 실제로 50% 이상의 대학에서 원격 학습 옵션을 제공할 것입니다.

다가오는 학년도에는 대면 상호 작용이 줄어들기 때문에 이메일 커뮤니케이션이 그 어느 때보다 중요합니다.

지원 상태를 추적하거나 지불을 확인하는 경우 거래 이메일은 학생과의 관계를 유지하는 데 필수적인 부분입니다. 이 기사에서는 고등 교육 기관을 위한 효과적이고 성공적인 거래 이메일을 만들기 위한 팁을 살펴보겠습니다.

거래 이메일이란 무엇입니까?

트랜잭션 이메일은 요청에 대한 응답으로 개별 사용자에게 전송되는 자동화된 메시지입니다. 트리거된 이메일이라고도 하는 이 이메일은 상호 작용에 대한 예상 업데이트를 제공하여 프로세스 탐색을 돕습니다. 거래 이메일은 구매 또는 등록에 대한 영수증 또는 확인이 될 수 있습니다. 비밀번호 재설정 세부정보 또는 확인 코드와 같은 긴급한 정보를 제공할 수 있습니다. 또는 단순히 수신자의 계정 정보 변경으로 인해 트리거되는 경고일 수 있습니다.

최근 연구에 따르면 십대의 68%가 이메일로 비즈니스 커뮤니케이션을 받는 것을 선호합니다. 거래 이메일은 청중이 학교에 참여하면서 일어나는 일에 대한 최신 정보를 제공합니다. 이러한 이메일은 중요한 양식, 수업 변경, 기부 확인 등에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

이러한 메시지는 자동화되어 있기 때문에 짜증날 필요가 없습니다. 브랜드를 더 확장하고, 청중을 참여시키고, 신뢰를 구축하고, 참여를 늘릴 수 있는 몇 가지 기회가 있습니다. 지루한 메시지를 보내지 말고 이 기회를 활용하여 학생들에게 역동적으로 다가가십시오.

다음은 좋지 않은 거래 이메일에 대한 8가지 모범 사례입니다.

영감을 받지 않은 일반 텍스트, 자동화된 메시지를 만드는 것은 쉽지만 거래 이메일은 매력적일 수 있습니다.

몇몇 고등 교육 기관은 효과적인 자동화된 이메일 마케팅 캠페인으로 두각을 나타내고 있습니다. 이러한 모범 사례에 따라 좋지 않은 거래 이메일을 생성함으로써 학교도 성공할 수 있습니다.

1. 제목을 개인화하십시오

평균적인 사람은 하루에 121개 이상의 이메일을 받습니다.

메시지를 군중에서 돋보이게 하는 한 가지 방법은 개인화된 제목을 사용하는 것입니다. 사람들이 당신의 메시지에 대해 갖는 첫인상입니다. 독자는 제목 행의 관련성에 따라 이메일을 열지 여부를 결정합니다. 이 정보를 받는 사람의 이름이나 요청한 정보에 대한 구체적인 정보로 조정하면 개방률을 높일 가능성이 높아집니다.

Western Governors University는 비즈니스 학위 취득에 관심이 있는 예비 학생에게 이 자동 메시지를 보냈습니다. 제목은 그녀가 찾고 있는 특정 학위를 언급했을 뿐만 아니라 그녀가 추구하고 싶어할 수 있는 새로운 기회를 암시했습니다. 이것은 수신자가 내부 정보를 읽도록 유도하는 고도로 개인화된 제목 행의 좋은 예입니다.

출처: 웨스턴 거버너스 대학교

2. 일관된 브랜딩 사용

이메일 액세스는 더 이상 사무실 책상에만 국한되지 않습니다. 모바일 플랫폼은 소비자와 기업 모두에게 가장 쉬운 솔루션이 되었으며 비즈니스 전문가의 35%가 모바일 장치에서 이메일을 검색합니다. 그렇기 때문에 이메일 캠페인은 모바일 친화적이어야 합니다.

University of Oklahoma에서 보낸 거래 이메일은 전체적으로 브랜딩을 유지합니다. 헤더는 학교의 시그니처인 적갈색으로 작성되었으며 메시지 상단에 텍스트 로고가 표시됩니다. 이 이메일이 누구에게서 온 것인지는 의심의 여지가 없습니다.

그 아래에는 학교를 식별하는 데 도움이 되는 캠퍼스의 한 장면이 포함된 큰 이미지를 사용합니다. 마지막으로 메시지 하단에는 학교 로고가 포함되어 있습니다. 독자는 이메일을 스크롤할 때 항상 학교 브랜드의 식별자를 보게 됩니다.

출처: 오클라호마 대학교

3. 읽기 쉬운 콘텐츠 제작

사용자가 대학에 후속 조치를 요청하면 제공할 정보가 많을 수 있습니다.

요점에 도달하고 읽기 쉬운 간결한 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다. 콘텐츠를 더 작은 단락이나 글머리 기호 목록으로 나누면 정보를 더 쉽게 소화할 수 있습니다. 독자는 필수적인 세부 사항을 흡수하고 필요한 조치를 취할 가능성이 더 큽니다.

University of Southern California의 재정 지원 부서는 따라하기 쉬운 방식으로 중요한 정보를 훌륭하게 제공합니다. 내용은 읽기 쉬운 짧은 단락으로 나뉩니다. 주요 아이디어는 독자가 한 눈에 관련 정보를 식별할 수 있도록 대문자로 되어 있습니다. 이메일에는 명확한 클릭 유도문안이 포함되어 있으므로 독자는 예상되는 내용과 진행 방법을 정확히 알 수 있습니다.

출처: 남가주 대학

4. 청중과 관계 맺기

거래 이메일의 가장 큰 장점은 사용자가 자신에 대한 정보를 제공했다는 것입니다. 이는 청중을 쉽게 식별할 수 있음을 의미합니다. 세부 정보를 사용하여 대상이 지정되고 의미가 있으며 독자의 공감을 불러일으키는 메시지를 만듭니다.

예비 애리조나 주립 대학(ASU) 학생이 추가 정보를 요청했을 때 입학 부서에서 자동으로 이 이메일을 받았습니다. ASU의 메시지는 이메일 수신자를 식별하는 데 탁월합니다. 경쾌한 어조는 십대 청중에게 말을 걸어 대학을 친근하게 만듭니다. 메시지는 받는 사람의 필요를 최우선으로 하여 학생들에게 재미 있고 여름을 즐기며 자기 관리에 시간을 할애할 것을 상기시킵니다.

우리는 그들의 목표가 관심을 높이고 응용 프로그램을 유도하는 것임을 알고 있습니다. 그러나 그들은 독자가 배우고, 성장하고, 성공하는 데 도움이 될 유익한 이벤트로 서비스를 제공합니다. 이러한 방식으로 ASU는 신뢰를 얻고 미래 관계를 위한 기반을 구축하며 더 많은 등록금을 가져올 가능성을 높이고 있습니다.

출처: 정말 좋은 이메일

5. 피드백 요청

청중과 소통하는 효과적인 방법은 그들의 의견을 물어봄으로써 청중의 가치를 보여주는 것입니다. 의사 결정에 도움을 줄 수 있도록 권한을 부여하면 참여 문제를 보여줍니다. 또한 그들의 경험이 학교에 중요하다고 느끼게 합니다.

거래 이메일을 사용하여 이벤트, 프로세스 및 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 되는 사용자 피드백을 구하십시오.

스포츠 행사가 끝난 후, 아칸소 대학교 운동부는 참석자들에게 지원에 대해 감사의 뜻으로 거래 이메일을 배포했습니다. 이메일은 또한 점수와 함께 게임을 요약하고 이벤트 경험에 대한 설문 조사를 완료하도록 사람들을 초대했습니다. 다른 구매 기회에 대한 링크는 청중 참여의 가능성을 높이고 역동적인 커뮤니케이션 경험을 만듭니다.

출처: 아칸소 대학교

6. 고객 서비스 요소 제공

좋은 거래 이메일의 또 다른 요소는 고객 서비스에 중점을 둔 콘텐츠입니다.

고급 관리 프로세스를 탐색하는 것은 혼란스러운 경험이 될 수 있습니다. 유용한 업데이트를 제공하고 학생 질문에 대한 깔때기를 제공하는 메시지는 좌절감을 완화하는 데 도움이 됩니다.

학생들에게 유용한 리소스가 될 수 있는 부서장 또는 학생회 리더에 대한 직접 링크를 포함하는 것을 고려하십시오. 고객 서비스 중심의 메시지는 브랜드 충성도를 구축하고 더 많은 학생들이 등록하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.

Azusa Pacific University(APU)의 극장 예술 부서에서는 프로그램에 도전한 출연자에게 이 이메일을 자동으로 발송했습니다. 오디션 상황에 대한 최신 정보를 제공하기 위한 것이었습니다. APU는 한 걸음 더 나아가 학생들이 더 많은 정보를 얻기 위해 연락할 수 있는 연락처 목록을 제공했습니다. 이메일 주소에 대한 직접 링크는 고객 서비스 요소를 독자에게 쉬운 단계로 만듭니다. 이는 프로세스 투명성을 제공하여 신뢰를 구축하고 답변에 접근 가능한 것처럼 보이게 합니다.

출처: 아주사퍼시픽대학교

7. 모바일 최적화

이메일은 더 이상 컴퓨터에서 엄격하게 액세스하지 않습니다. 모바일 플랫폼은 사람들이 외출 중에도 연락을 유지하는 일반적인 방법입니다. 실제로 35%의 사람들이 모바일 장치에서 이메일에 액세스합니다. 또한 작년 이메일의 46%가 모바일 장치에서 열렸습니다.

이메일에 포함된 이미지가 왜곡 없이 전달되도록 확장 가능한지 확인하세요. 모든 텍스트가 다양한 화면 크기에 맞게 형식이 지정되었는지 확인합니다. 모바일 장치에서 문자가 잘려서 받는 사람이 중요한 정보를 놓치는 것을 원하지 않습니다.

Central College에서 보낸 이 후속 이메일은 모바일 장치에 최적화되어 있습니다. 수신자가 이 메시지에 액세스하는 위치에 관계없이 기부가 수신되었음을 알 수 있습니다. 그들은 또한 대학 차원의 기금 마련 행사에 대한 재정적 업데이트와 함께 루프를 유지할 것입니다.

출처: 센트럴 칼리지

8. 소셜 미디어 링크 포함

소셜 미디어는 참여와 학생 상호 작용을 향상시키는 좋은 방법입니다. 브랜드 구축에도 도움이 됩니다. 콘텐츠는 공유 가능성이 높기 때문에 대학에 대한 정보를 널리 알리는 효과적인 플랫폼입니다.

거래 이메일에 기관의 소셜 미디어 페이지 링크를 포함해야 합니다. 이는 청중이 학교와 연결하고 프로그램에 대한 인식을 높일 수 있는 더 많은 방법을 제공합니다.

Antioch College 동창회는 거래 이메일 하단에 주요 소셜 미디어 플랫폼에 대한 링크를 포함합니다. 이것은 여러 목적을 수행합니다. 이것은 동창들이 학교에 계속 연결되어 있도록 도울 뿐만 아니라 사람들이 이 특정 가상 동문 이벤트에서 경험한 사진과 비디오를 공유하도록 권장합니다. 이는 커뮤니티를 구축하고 동문 충성도를 높이며 학교에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다.

출처: 안디옥 대학

마무리

고등 교육 거래 이메일은 학생회와 의사 소통하는 데 중요한 측면입니다. 다음 요소를 염두에 두고 만들 때 특히 효과적입니다.

• 제목 줄 맞춤설정

• 일관된 브랜드 사용

• 읽기 쉬운 콘텐츠 만들기

• 청중과 관계 맺기

• 피드백 요청

• 고객 서비스 요소 제공

• 모바일에 최적화

• 소셜 미디어 링크 포함

이러한 모범 사례를 따르면 거래 이메일은 참여도를 높이고 브랜드 충성도를 강화하며 수익을 높이는 방법이 될 수 있습니다.

우리는 효과적인 자동화된 이메일 마케팅을 전문으로 하며 귀하의 고등 교육 기관을 도울 수 있습니다. 오늘 저희에게 연락하십시오.