성공적인 전자상거래 CRM 전략 수립을 위한 7가지 팁

모든 전자 상거래 비즈니스에는 포괄적인 CRM(고객 관계 관리) 전략이 필요합니다. 이 가이드는 귀하의 비즈니스를 위해 하나를 만드는 방법을 알려줄 것입니다.

CRM 전략은 고객 데이터 관리에서 고객 유지 및 마케팅 활동에 이르기까지 모든 것을 포괄해야 합니다. 장기적으로 비즈니스를 개선할 수 있도록 고객의 행동을 추적하고 분석할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 중요합니다.

다음은 성공적인 CRM 전략을 수립하기 위한 7단계 가이드입니다.

성공적인 전자 상거래 CRM 전략을 만드는 방법

1. 비즈니스에 적합한 CRM 솔루션 선택

전자 상거래 비즈니스 관리와 관련하여 시장에는 다양한 CRM 솔루션이 있습니다. 어떤 것이 귀하에게 적합하고 어떤 것이 전반적인 관리 솔루션에 가장 적합한지 결정하기 어려울 수 있습니다. 비즈니스를 위한 CRM을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

기능 . 선택한 CRM 솔루션이 전자 상거래 비즈니스를 관리하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는지 확인하십시오. 주문 추적, 고객 데이터 관리 및 계정 관리와 같은 기능이 필요할 수 있습니다.

확장성 . 새로운 기능을 쉽게 추가하고 기존 기능을 확장할 수 있는 CRM 솔루션을 찾으십시오. 이를 통해 귀하의 비즈니스는 전자 상거래 마케팅의 최신 트렌드와 기술을 따라갈 수 있습니다.

2. CRM 계정 및 데이터 필드 설정

광고 효과적인 전자 상거래 CRM 전략을 만드는 것은 올바른 데이터 필드로 계정을 설정하는 것으로 시작됩니다. 이는 적절한 고객 서비스 및 판매 추적을 위해 정확한 정보가 필수적이므로 제품 및 고객을 관리할 때 특히 중요합니다.

또한 올바른 CRM 계정을 보유하면 주문 내역 및 배송 통계와 같은 중요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

3. 고객 프로필 필드 만들기

고객 프로필은 마케팅 활동을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있으므로 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다. 고객 프로필에 포함해야 하는 필드가 많이 있으며 가장 중요한 필드 목록을 작성했습니다.

1. 이름

이것은 분명히 고객에게 자신을 식별할 수 있는 이름을 제공하므로 포함하려는 첫 번째 필드입니다. 개인화할 수 있는 제품을 판매하는 경우 이 필드에 고객의 성과 이름도 포함하십시오.

2. 이메일 주소

이메일 주소는 고객 프로필에 포함할 또 다른 핵심 필드입니다. 이를 통해 고객은 구매와 관련하여 질문이나 문제가 있는 경우 귀하에게 직접 연락할 수 있습니다.

또한 이 정보를 사용하여 제품 또는 비즈니스와 관련된 특별 제안 또는 기타 뉴스 업데이트를 보낼 수 있습니다.

3. 전화 번호

광고 제품에 연락처 정보가 필요한 경우(예: 배터리가 필요한 품목을 판매하는 경우) 여기에 고객의 전화번호도 포함하십시오. 이렇게 하면 구매에 문제가 있거나 관련 정보를 찾는 데 도움이 필요한 경우 더 쉽게 연락할 수 있습니다.

4. 제품 구독 필드 생성

제품 구독 필드를 생성하면 고객 참여를 더 잘 관리하고 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품 페이지에 구독 필드를 포함하면 스토어에 새 제품이 추가될 때마다 고객에게 자동으로 이메일이나 알림을 보낼 수 있습니다.

이렇게 하면 고객에게 최신 제품 및 오퍼링에 대한 최신 정보를 제공하고 고객이 항상 최신 제품에 대한 최신 정보를 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

5. 판매 채널 필드 만들기

광고 판매 채널을 더 잘 식별하고 추적하기 위해 전자상거래 CRM에 필드를 추가하는 것은 판매 노력을 관리하는 중요한 단계입니다.

어떤 채널이 가장 많은 수익에 기여하는지 식별하여 그에 따라 마케팅 활동에 집중할 수 있습니다. 또한 각 채널의 전환율을 추적하여 개선이 필요한 부분을 결정할 수 있습니다. 다음은 CRM에서 판매 채널 필드를 만들기 위한 몇 가지 팁입니다.

현재 가장 많은 수익을 올리고 있는 채널을 파악하는 것부터 시작하세요. 이는 과거 데이터를 보거나 시장 조사를 통해 수행할 수 있습니다.

채널 목록이 있으면 해당 채널이 받아야 하는 크레딧을 결정하기 위해 어떤 기준을 사용해야 하는지 고려하십시오. 예를 들어 채널이 총 수익의 50%를 기여하지만 전환율이 10%인 경우 크레딧의 10%를 받게 됩니다. 그러나 채널이 총 수익의 75%를 기여하지만 전환율이 20%인 경우 크레딧의 25%를 받게 됩니다. 광고

각 채널이 받아야 하는 크레딧을 결정했으면 전자상거래 CRM에서 해당 필드를 만듭니다. 이를 통해 각 채널의 전환을 보다 정확하게 추적하고 마케팅 노력에 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

6. 주문 추적 필드 생성

전자 상거래 CRM 시스템에서 주문 추적 필드를 생성하면 판매 수치와 재고 수준을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 정보는 더 나은 비즈니스 결정을 내리고 전반적인 판매 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 제품이 얼마나 판매되고 있고 어디에서 구매되고 있는지 알면 해당 지역을 구체적으로 타겟팅하는 마케팅 캠페인을 개발할 수 있습니다.

7. 전자 상거래 CRM 경험 사용자 정의

전자 상거래 상점 관리와 관련하여 다양한 옵션을 사용할 수 있습니다. 일부 전자 상거래 CRM 시스템은 단일 위치에서 상점을 관리할 수 있는 사용자 정의 가능한 인터페이스를 제공합니다.

다른 시스템을 사용하면 비즈니스의 다른 부분에 대한 맞춤형 워크플로를 생성할 수 있습니다. 비즈니스에 가장 적합한 옵션은 전자상거래 운영의 규모와 복잡성, 관리해야 하는 고객 데이터 유형을 비롯한 여러 요인에 따라 다릅니다.

광고 올바른 전자 상거래 CRM 시스템을 선택하는 것은 복잡한 프로세스일 수 있습니다. 팀과 고객의 요구 사항과 각 시스템에서 제공하는 기능을 고려하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 CRM 시스템을 선택한 후에는 특정 요구 사항에 따라 사용자 지정하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 매장이 원활하게 운영되고 고객의 기대를 충족하는 데 도움이 됩니다.

결론

전자 상거래 비즈니스를 관리할 때 고객의 요구 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 동기를 부여하는 요소와 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 이해하면 그에 따라 CRM 솔루션을 맞춤화할 수 있습니다.