추천 프로그램을 만들고 입소문의 힘을 활용하는 방법

오늘날의 경쟁 환경에서 입소문은 여전히 ​​가장 강력한 마케팅 채널 중 하나로 남아 있습니다.

고객 기반을 확대하고 수익을 늘리려면 잠재력을 활용해야 합니다.

이 블로그 게시물에서는 입소문 마케팅의 역사를 살펴보고, 잘 실행된 추천 프로그램에서 기대할 수 있는 ROI에 대해 논의하고, 자신의 비즈니스를 위한 추천 프로그램을 만드는 과정을 안내합니다.

입소문 마케팅의 실제 비즈니스 사례

시간이 지남에 따라 입소문이 어떻게 발전했는지 이해하기 위해, 좋아하는 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨린 행복한 고객의 사례 중 제가 가장 좋아하는 두 가지 사례를 공유하겠습니다.

두 경우 모두 메시지가 디지털 채널을 통해 확산되고 있음을 알 수 있습니다.

2010년대 코카콜라의 “Share a Coke” 캠페인

코카콜라는 개인의 이름으로 제품을 개인화함으로써 고객이 입소문을 퍼뜨리게 만드는 강력한 감정적 연결을 만들었습니다.

사람들이 친구 이름이 적힌 콜라를 구매하면 그 경험을 소셜 미디어를 통해 유기적으로 공유하게 됩니다. 이것은 가장 단순한 형태의 입소문이다.

출처: 추천 공장

Airbnb의 혁신적인 추천 프로그램

추천인과 신규 사용자 모두에게 여행 크레딧을 제공함으로써 Airbnb는 입소문 마케팅의 힘을 활용하여 사용자 기반을 빠르게 확대했습니다.

"친구들과 여행에 대한 사랑을 공유하고 그 대가로 다음 여행에 대한 할인을 받으세요"는 제게는 성공적인 추천 전략처럼 들립니다!

출처: 추천 공장

이러한 실제 사례는 브랜드가 어떻게 입소문 마케팅 전략을 조정하여 성장을 촉진하고 강력한 고객 관계를 구축할 수 있는지 보여줍니다.

추천 프로그램을 만드는 방법

따라서 자연스럽게 다음 질문은 “내 브랜드에 대한 입소문의 힘을 어떻게 발휘할 수 있습니까?”입니다.

답은 생각보다 간단합니다!

첫째, 고객에게 훌륭한 제품이나 서비스를 제공해야 하며 이는 거짓이 될 수 없는 일입니다. 보상이 아무리 크더라도 사람들은 귀하가 추천받을 자격이 없다고 생각하면 귀하의 비즈니스를 친구들에게 추천하지 않을 것입니다.

G2의 평균 리뷰 점수가 3.5 이상으로 꾸준히 유지된다면 브랜드가 추천을 요청할 준비가 된 것으로 간주할 수 있습니다. 3.5보다 낮으면 추천을 요청하기 전에 먼저 브랜드 제공 및 서비스에 대해 작업하십시오.

브랜드 이미지가 충분히 높아졌다면 추천 프로그램을 시작할 때입니다!

전환된 추천이 귀하의 비즈니스에 어떤 의미를 갖는지 정의하세요.

성공적인 추천을 구성하는 특정 행동을 식별하는 것은 추천 프로그램을 만들 때 가장 먼저 결정해야 하는 것입니다.

귀하의 회사와 관련하여 고객은 실제로 친구들에게 무엇을 하라고 말하고 있습니까? 귀하의 기반은 서클에 구매, 구독 등록 또는 데모 예약을 지시할 수 있습니다.

전환된 추천이 무엇인지 결정하면 추천 프로그램의 목표를 명확히 하여 해당 목표를 향해 모든 캠페인 자산을 설계할 수 있습니다.

출처: 추천 공장

일방적 추천 전략 또는 양면 추천 전략 결정

단면 추천 프로그램과 양면 추천 프로그램에는 각각 고유한 장점과 고려 사항이 있습니다.

일방적 프로그램은 추천자에게만 보상을 제공합니다. 이는 설정 및 관리가 더 간단하지만 잠재 고객이 참여할 인센티브를 많이 얻지 못하기 때문에 전환율이 낮아질 수 있습니다.

반면, 양면 프로그램은 추천인과 추천받은 고객 모두에게 보상을 제공합니다. 이러한 프로그램을 구현하려면 더 많은 리소스가 필요하지만 더 높은 참여도를 창출하고 더 큰 입소문 홍보를 장려합니다.

단면 또는 양면 추천 프로그램 중에서 결정할 때 대상 고객의 선호도, 예산 제약 및 원하는 전환율을 고려하십시오. 단순성이 중요하거나 제한된 자원으로 작업하는 경우 단면 프로그램이 더 적합할 수 있습니다.

그러나 고객 사이에 높은 수준의 참여와 동기 부여를 생성하는 것이 비즈니스 목표의 우선순위인 경우 양면 프로그램이 추천에 대한 더 강력한 인센티브를 제공할 수 있습니다.

모든 사업은 고유하다는 점을 기억하십시오. 한 회사에서 잘 작동하는 것이 다른 회사에서는 효과적으로 작동하지 않을 수도 있습니다. 단일 또는 양면 추천 프로그램 전략을 구현할지 결정하기 전에 특정 상황을 주의 깊게 평가하십시오.

출처: 추천 공장

보상과 인센티브를 선택하세요

귀하의 고객은 귀하가 가장 잘 알고 있습니다. 이는 귀하의 추천 프로그램에 가장 많은 참여를 유도할 보상과 인센티브의 종류를 가장 잘 알 수 있다는 것을 의미합니다.

가장 인기 있는 세 가지 보상은 다음과 같습니다.

• 할인 및 크레딧
• Amazon 바우처 및 디지털 현금 카드
• 기존 보상 프로그램에 연결되는 보상 포인트

그에 따라 인센티브를 맞춤화하려면 다양한 유형의 보상을 조사하고 고객이 다른 사람을 추천하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 분석하십시오. 가치를 제공하고 예산 범위 내에서 매력적인 보상 시스템을 설계하세요.

출처: 추천 공장

추천 프로그램을 위한 모든 페이지와 자산을 생성하세요

처음부터 추천 프로그램을 구축하거나 일련의 템플릿 또는 코드 없는 도구를 사용하여 작업할 수 있습니다. 추천하는 사람과 초대하는 사람에 대해 별도의 페이지를 만들어야 합니다.

프로그램을 개발하는 동안 각 사용자가 받는 이메일 알림과 추천을 추적하는 방법에 대해 생각해 보세요. 이러한 종류의 추천 도구는 실제 고객 리뷰를 통해 평가된 G2 에서 찾을 수 있습니다 .

출처: 추천 공장

출시 전 추천 프로그램 관리 자동화 및 통합

추천 프로그램이 작동하기 시작하면 시스템과 자동화가 제대로 갖춰져 있는지 확인하여 새로운 추천 리드부터 보상 지급, 프로그램 성과 보고에 이르기까지 프로그램의 모든 측면을 관리하는 수동 작업으로 팀에 과부하를 주지 않도록 하세요.

CRM 도구를 사용하는 경우 추천 프로그램을 이미 사용하고 있는 워크플로와 이미 전송한 커뮤니케이션에 통합하세요. 각 사용자의 추천 링크를 CRM에 동기화하면 마케팅, 영업 및 지원 팀이 고객과 상호 작용할 때 추천을 적극적으로 요청할 수 있습니다.

출처: 추천 공장

소프트 런칭 실행

기업이 너무 빨리 추천 프로그램을 시작하면 저지르는 가장 큰 실수입니다. 추천 프로그램은 성과에 따라 조정하면서 시간이 지남에 따라 개선된다는 점에서 다른 마케팅 캠페인과 같습니다.

이것이 바로 소규모로 시작하는 것이 중요한 이유입니다. 고객의 10%에게 친구를 추천하도록 요청하고 어떻게 진행되는지 확인하세요.

사용자가 추천 프로그램에 어떻게 참여하는지 확인하고, 리드가 들어올 때 프로세스가 어떻게 작동하는지 파악하고, 첫 번째 라운드에서 저지른 실수를 어떻게 수정할 것인지 결정한 후에만 추천 프로그램을 확장하세요.

출처: 추천 공장

추천 프로그램을 홍보하고 성장시키세요

이제 준비가 완료되었으므로 프로그램을 홍보하여 ​​추천을 받는 방법에 대해 생각해 볼 차례입니다.

이 단계에서는 사람들이 친구를 추천하여 어떤 보상을 받을 수 있는지 알 수 있도록 인지도를 높이는 방법을 다룰 것입니다! 추천 프로그램을 홍보하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 효과적인 채널에 대해 논의해 보겠습니다.

고객에게 귀하의 비즈니스에 대한 소문을 퍼뜨리도록 요청하는 이메일을 보냅니다 . 등록을 통해 사람들이 귀하의 추천 프로그램을 선택하도록 제안하거나 추천 링크를 생성하여 이메일을 통해 발행할 수 있습니다.

어느 쪽이든 이메일은 귀하의 추천 프로그램을 널리 알리는 훌륭한 도구입니다!

출처: 추천 공장

귀하의 웹사이트는 추천을 얻기 위해 요청할 수 있는 또 다른 자산입니다 . 위젯과 팝업을 통해 웹사이트에서 프로그램을 홍보함으로써 귀중한 웹 트래픽을 브랜드 옹호자로 전환할 수 있습니다.

출처 : 모티브

팁: 웹 트래픽이 많지 않은 소매업체인 경우 사무실이나 상점을 이용하여 추천 프로그램을 광고하십시오. 귀하의 추천 페이지로 연결되는 QR 코드가 포함된 간단한 포스터가 귀하의 목적에 도움이 될 것입니다.

출처: 추천 공장

알림 이메일, 로그인 또는 송장 발행과 같은 상호 작용을 통해 적어도 한 달에 한 번씩 고객과 대화할 수 있습니다 . 이는 모두 귀하의 추천 프로그램을 홍보하고 새로운 비즈니스를 귀하의 방식대로 보내는 데 대해 보상을 받게 될 것임을 사람들에게 상기시킬 수 있는 기회입니다.

출처: 추천 공장

지름길: 귀하의 전략에 맞는 추천 프로그램 템플릿을 찾으세요.

귀하의 비즈니스 유형이나 캠페인 전략에 맞는 추천 프로그램 템플릿을 사용하면 프로그램을 더 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다. 또한 전문가가 고안한 추천 전략을 사용하게 되며, 이는 장기적으로 성공할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다!

템플릿은 기본적으로 복사하여 자신의 것으로 사용할 수 있는 사전 구축된 추천 프로그램입니다.

출처: 추천 공장

추천 프로그램에서 기대할 수 있는 ROI

추천 프로그램을 통해 고객 확보가 크게 증가하고 고객 평생 가치가 높아져 전반적인 성장 잠재력이 높아질 수 있습니다.

모든 업계는 고유하므로 추천 프로그램을 시작할 때 얼마나 많은 추천을 기대할 수 있는지 정확히 말하기는 어렵지만 2024년 전체 성장 전략에 추천 마케팅을 추가하면 얼마나 많은 추천을 생성할 수 있는지 예측하는 데 사용할 수 있는 벤치마크가 있습니다. .

출처: 추천 공장

추천 프로그램을 통해 얻는 ROI에 영향을 미치는 가장 큰 요소는 다음과 같습니다.

추천을 요청해야 하는 사람은 몇 명입니까?

추천을 요청하는 고객과 팬이 많을수록 성공률이 높아집니다. 신규 기업은 기반을 구축하는 데 시간이 필요하기 때문에 추천 프로그램을 시작하는 데 더 오랜 시간이 걸립니다.

초대받은 사람에 대한 인센티브가 얼마나 좋은가요?

보상이 얼마나 좋은지에 관한 것이 아닙니다.

귀하의 추천 프로그램에 큰 인센티브를 추가함으로써 실제로 추천하는 사람이 자신의 추천 링크를 공유하려는 동기를 더 많이 느끼게 됩니다. 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라 친구에게 특가를 제공하고 있다고 느끼면 추천 링크를 친구들과 공유할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 또한 초대받은 사람이 나중에 이 특별 제안을 놓치고 싶지 않기 때문에 더 빨리 전환하도록 동기를 부여합니다!

사람들이 귀하의 비즈니스를 얼마나 좋아하고 이용하는지

이는 위조할 수 없는 몇 안 되는 지표 중 하나입니다. 고객을 행복하게 만드는 훌륭한 사업을 운영하고 있다면 추천 프로그램이 성공할 가능성이 높습니다.

귀하의 비즈니스가 추천을 요청할 준비가 되어 있는지 확신할 수 없다면 G2 의 총 리뷰 점수를 살펴보세요. 별 4개 이상이면 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 기꺼이 소문을 퍼뜨릴 의향이 있다는 것을 알게 될 것입니다.

추천 프로그램의 성공 측정

추천 프로그램의 효율성을 추적하려면 핵심성과지표(KPI)를 식별하는 것이 중요합니다. 명확한 목표와 지표를 설정하여 항상 추천 활동을 파악하세요.

주요 지표 중 하나는 생성된 추천 수입니다.

여기에는 기존 고객의 추천 수와 이러한 추천을 통해 확보한 신규 고객 수가 포함될 수 있습니다.

또한 추천한 리드/사용자의 전환율을 주시해야 합니다. 실제로 구매하거나 원하는 조치를 취한 추천 고객의 비율을 모니터링하세요. 추천 리드는 일반적으로 유료 광고 채널을 통해 획득한 리드보다 두 배 더 자주 전환됩니다.

전환까지 모든 과정을 살펴보면 추천 프로그램의 진정한 가치를 파악하는 데 도움이 됩니다!

출처: 추천 공장

추천 소프트웨어로 추천 프로그램을 자동화하세요

추천 소프트웨어는 추천 프로그램을 설정하는 데 도움이 됩니다. 추천 프로그램 소프트웨어에는 여러 가지 기능이 있습니다. 대부분 코드 없는 기능을 제공하여 프로그램을 관리하는 마케터로서 더 많은 제어권을 제공하는 소프트웨어를 고려해보세요.

입소문 마케팅: 여전히 강력하고 이제는 더 쉬워졌습니다.

입소문 마케팅은 새로운 것이 아닐 수도 있지만 단 며칠 만에 추천 프로그램을 만들 수 있는 코드 없는 도구가 폭발적으로 증가하기 때문에 확실히 마케팅 담당자에게 더욱 흥미로운 채널이 되고 있습니다.

추천을 통한 성장은 10년 전 스타트업을 위한 해킹으로 시작되었지만 2023년으로 빠르게 발전하여 모든 형태와 규모의 기업이 성장을 위해 추천 프로그램을 시작하는 것을 볼 수 있습니다!

변화하는 B2B 환경에서 고객 지지를 유도하고 고객의 목소리를 이해할 수 있는 방법을 알아보세요.