발렌타인 데이가 끝난 후에도 오래 지속되는 사랑스러운 고객 여정을 만드는 방법

유명한 시인 마야 안젤루는 이렇게 말했습니다.

"사람들은 당신이 한 말을 잊을 것이고, 당신이 한 일을 잊어버릴 것이지만 당신이 그들에게 느끼게 한 것은 결코 잊지 않을 것입니다."

나는 그녀가 이것을 말할 때 고객에 대해 생각하지 않았다는 것을 압니다. 그러나 인용문이 표현하는 감정은 여전히 ​​매우 관련성이 있습니다.

다른 사람의 필요를 돌본다는 것은 그들을 존중하는 마음으로 대하는 것을 의미합니다. 그리고 고객도 다르지 않습니다.

그들의 필요와 필요를 이해하고 구매 여정 내내 그들과 함께하는 것은 그들에 대한 당신의 사랑을 보여주는 데 매우 중요합니다.

그러면 고객이 특별하다고 느끼게 될 것입니다. 그렇기 때문에 고객 여정의 모든 단계에 맞춰 조정해야 합니다.

그리고 이번 밸런타인데이는 좋은 시간입니다... 전자 상거래 사이트를 방문하는 방문자의 눈사태가 있을 것이기 때문입니다.

그리고 그것이 오늘 블로그에서 우리의 초점이 될 것입니다 ...

이번 발렌타인 데이에 고객을 위한 최고의 고객 여정 만들기

하지만 시작하기 전에 여러분에게 약간의 상쾌함을 드리고자 합니다...

고객 여정이란 무엇입니까?

고객 여정은 개인이 전자 상거래 상점, 상점과의 상호 작용 등을 인식하는 방법을 설명합니다.

이것은 고객이 귀하와 상호 작용할 때 경험하는 모든 것입니다. 방문자가 전자 상거래 상점에 방문하여 제품을 보고 구매하는 경우입니다.

다음으로, 그들은 제품을 받고 판매 후 거래가 있습니다. 모든 채널을 통해 언박싱 및 고객과의 지속적인 커뮤니케이션.

이는 모두 고객 여정의 일부입니다. 그리고 당신은 그들과 함께 그 여정에 있어야 합니다.

고객 여정은 거래나 경험의 한 측면에 초점을 맞추기보다 완전한 고객 경험을 요약합니다. 브라우징부터 세일즈, 애프터 세일즈까지입니다.

오늘날의 소비자는 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 ...

그들은 전체 구매 경험을 구매합니다. 많은 쇼핑객은 친구, 특별한 사람, 가족을 위한 선물을 사는 데에만 돈을 쓰는 것이 아닙니다.

그러나 그들은 또한 제품 품질, 사명 및 가치를 구매합니다.

그들에게 중요한 것은 제품의 합리적인 가격대뿐만 아니라 제품을 둘러싼 모든 것입니다.

여기에는 고객이 전자 상거래에 쉽게 액세스하는 방법과... 구매 여정 전반에 걸쳐 고객과 소통하는 다양한 방법이 포함됩니다.

간단히 말해 고객의 모든 요구를 충족하는 여정을 구축하는 것입니다.

이것이 왜 중요한가?

고객의 여정을 알고 참여한다는 것은 고객 경험을 육성하는 것을 의미합니다.

훌륭한 고객 여정은 다음과 같은 많은 이점을 제공합니다.

• 좋은 평가
• 긍정적인 리뷰
• 추천
• 옹호

누가 이 모든 것을 원하지 않겠습니까? 소매업체의 목표는 방문자를 고객으로 전환하는 것입니다. 그리고 마침내 그들을 브랜드 옹호자로 바꾸십시오.

이번 밸런타인데이는 그 방문자와 신규 고객을 평생 고객으로 만들기에 아주 좋은 시간입니다.

따라서 여행의 모든 ​​단계에서 그들과 함께 가는 것이 중요합니다.

전자상거래 고객 여정의 단계

인식 단계

모든 고객 여정은 인식에서 시작됩니다. 여기에서 웹사이트 방문자는 귀하의 제품/서비스 및 브랜드에 대해 알게 됩니다.

그들이 당신을 어떻게 찾았는지 배우는 단계이기도합니다. 소셜 미디어 광고에서였습니까 아니면 전통적인 광고에서였습니까? 귀하의 SEO 전략이 검색 엔진을 통해 귀하의 사이트로 고객을 유치하는 데 성공적이었습니까?

그들이 어디에서 왔는지 보는 것 외에도 사이트에 도착하면 그들이 어떤 행동을 보이는지 볼 수도 있습니다.

랜딩 페이지와 그들이 제공하는 모든 데이터를 기반으로 그들이 어떤 제품에 관심을 갖고 있는지 알 수 있을 것입니다.

이 단계를 학습의 첫 단계로 볼 수도 있습니다. 잠재 고객은 귀하에 대해 배우고 귀하도 그들의 선호도와 요구 사항에 대해 알게 됩니다.

두 번째 단계는 ...

고려 단계

이 단계에서 잠재 고객은 귀하의 제품이나 서비스에 진정한 관심을 보이기 시작합니다. 그런 다음 일반적인 탐색을 넘어 이동합니다.

예를 들어, 웹사이트 방문자는 향수 웹사이트에서 완벽한 발렌타인 선물을 찾을 수 있습니다. 그리고 그들은 특정 향수 변형을 검색합니다.

이를 통해 사용자의 선호도와 관심 분야를 알 수 있습니다.

비즈니스의 관점에서 이 행동 단계를 통해 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 식별할 수 있습니다. 그리고 신규 고객이 더 많은 것을 탐색하도록 격려하십시오.

다음 스테이지로 가자...

전환 단계

전환은 전자 상거래에서 중요한 단어입니다. 대부분의 경우 이를 잠재 고객이 실제 고객이 되는 순간으로 간주합니다.

이것은 그들이 체크 아웃하고 주문을 확인할 때입니다. 그리고 이 단계에서 당신은 당신이 한 약속을 이행하기 시작해야 합니다.

따라서 마케팅, 영업 및 고객 서비스와 같은 모든 프로세스를 고려해야 합니다. 그들은 정렬되어야 하고 동일한 메시지와 품질을 전달해야 합니다.

계속...

보유 단계

유지는 전자 상거래에서 또 다른 큰 단어입니다.

이 단계에서는 단일 구매가 만족스럽다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 같은 쇼핑객이 계속해서 돌아오게 하는 것은 천국입니다.

본질적으로 이것은 그들이 여행과 경험에 매우 만족했음을 의미합니다. 이 시점에서 그들은 브랜드 충성도가 되는 경향이 있습니다. 그리고 그들은 당신의 사이트를 자주 방문할 것입니다.

그러나 당신은 이해해야 합니다... 도전은 우수한 경험을 한 번 제공하는 것이 아닙니다. 그러나 몇 번이고 동일한 경험을 제공합니다.

그래서 그들에게 깊은 인상을 남기고 평생 간직하십시오!

다음 단계는...

옹호 단계

이 단계는 고객 여정의 성배입니다. 그러나 모든 쇼핑객에게 도달할 것으로 기대할 수는 없습니다.

일부 소매업체는 이 단계에서 실패합니다. 그러나 성공하는 사람들은 잠재 고객이 높은 CLV(고객평생가치)를 가진 브랜드 옹호자가 되기를 희망합니다.

이 시점에서 최고의 쇼핑객은 한 번만 구매하는 것이 아닙니다. 그러나 그들은 더 많은 것을 위해 계속 돌아옵니다! 그들은 높은 수준에서 상호 작용합니다.

그들은 홈페이지, 블로그, 소셜 미디어 등과 같은 대부분의 접점에서 귀하와 상호 작용할 가능성이 높습니다.

그들은 귀하가 자신의 소셜 미디어 플랫폼에 게시한 정보를 공유합니다. 그리고 그들은 적극적으로 당신의 제품을 홍보하고 이야기할 것입니다.

그들은 기꺼이 당신을 친구에게 추천할 것입니다. 그리고 그들은 당신을 위해 평가와 리뷰를 작성할 수 있습니다.

따라서 이러한 단계에 유의하십시오. 고객의 여정 내내 고객과 함께하는 것이 중요합니다.

고객 여정이 무엇인지, 단계와 왜 중요한지 알았으니 이제 요점으로 넘어가겠습니다...

발렌타인 데이를 위한 고객 여정 만들기

사랑받고 있다는 느낌을 갖게 하라

이 사랑의 계절은 쇼핑객에게 그 의미를 알릴 수 있는 좋은 기회입니다. 이것은 당신이 그들의 사업에 얼마나 감사하는지 말할 수 있는 좋은 시간입니다. 지출하고 값비싼 선물을 줄 필요가 없습니다.

사려 깊은 발렌타인 데이 메시지와 다음과 같은 알림을 보내십시오. "당신을 사랑합니다! 당신과 거래할 수 있어서 정말 좋습니다."

그것은 분명히 그들을 기쁘게 할 것입니다.

다음...

공감의 간극을 메우다

공감의 힘을 결코 과소평가할 수 없습니다.

Capgemini 연구에 따르면 기업의 75%가 고객 중심을 믿습니다. 하지만 뭔지 알아? 고객의 30%만이 이에 동의합니다.

이를 공감 갭이라고 합니다. 이 격차는 승리할 수 없는 상황을 만듭니다.

만족도와 충성도를 떨어뜨릴 뿐만 아니라 그러나 장기적으로 기업과 소비자 사이에 더 큰 격차를 유발할 수도 있습니다.

당신이 서 있는 위치에 대한 맥박이 없다면 공감의 격차가 당신에게 영향을 미칠 수 있습니다.

당신이 할 수 있는 것은 피드백을 구하는 것입니다. 팀 리더와 관리자에게 비즈니스의 고객 중심성에 대해 문의하십시오.

그런 다음 동일한 주제에 대한 구매자 관점을 수집하여 어떤 격차가 있는지 식별합니다. 또한 이 프로세스를 통해 격차를 줄이는 데 사용할 수 있는 중요한 통찰력을 발견할 수 있습니다.

이것은 당신에게 유리하게 작용할 것입니다.

다음 포인트...

고객과 연결

전자 상거래를 사용하면 사람들이 상호 작용하는 횟수가 줄어듭니다. 따라서 손을 내밀고 눈에 띄도록 노력하십시오. 소비자와 연결합니다. 이것은 온라인에서 입지를 구축할 수 있는 좋은 전략입니다.

그들과 상호 작용을 시작하고 의미 있는 교류에 참여하십시오. 아마도 제품 업데이트를 보낼 수 있습니다. 그리고 당신의 유행하는 발렌타인 제품을 그들에게 알리십시오.

이 전략은 새로운 잠재 고객을 확보할 뿐만 아니라 유지하는 데에도 도움이 됩니다.

다음 포인트는 황금...

엑스트라 마일로 이동

이것은 좋은 고객 경험 전략입니다. 예를 들어, 데이트와 배달은 관련이 없다고 생각할 수 있습니다.

하지만 여기 팁이 있습니다. 배달을 포장하는 방법의 변화는 발렌타인 데이에 좋은 인상을 주기 위해 차려입는 것과 같습니다.

아, 네!

따라서 발렌타인 데이 배송에 좀 더 많은 생각을 해보세요. 그리고 창의력을 발휘하십시오. 이렇게 하면 받는 사람에게 멋진 느낌을 남길 수 있습니다.

그리고 이것은 당신이 평생 고객을 찾는 결과를 초래할 수 있습니다!

또한 문제와 문제에 대해 쇼핑객을 돕고 싶을 수도 있습니다. 따라서 부정적인 제품 리뷰가 남아 있으면 고객의 요구에 더 부합할 수 있는 다른 제품을 제안할 수 있습니다.

당신은 또한 무료로 제공할 수 있습니다. 그리고 바로 상품을 배송받으세요.

또한 고객이 환불을 요청하지 않은 경우에도 즉시 환불을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 불만족한 쇼핑객이 안심하고 만족감을 느낄 수 있습니다.

예상치 못한 문제에 대한 해결책이 있다는 사실은 항상 기분이 좋습니다. 그리고 당신은 한 걸음 더 나아간 것에 대해 감사할 것입니다.

다음...

기대치 관리

밸런타인데이는 소비자들이 소매업체에게 많은 것을 기대하는 날입니다. 이 경우 소비자의 기대치는 하늘을 찌를 것입니다. 그러니 준비하세요.

실시간 영업 및 마케팅 시스템을 통합해야 합니다. 이는 고객의 기대치를 충족시키는 데 매우 중요합니다.

한 가지 예는 웹 사이트를 사용자 친화적으로 만들어 탐색하기 쉽도록 할 수 있다는 것입니다.

당신은 그들이 사랑받고 있다는 느낌을 주는 경험으로 그들을 유혹해야 합니다... 이번 발렌타인 데이뿐만 아니라 일년 내내.

아마도 발렌타인 트렌드로 업데이트할 수 있습니다.

당신이 화장품 소매상이라면 잠재 고객에게 새로운 메이크업 라인에 대해 말할 수 있습니다. 또는 화장하는 방법을 조언해 주십시오.

다음 포인트가 정말 중요합니다...

감사의 마음을 전하세요

감사하는 태도를 보이는 것이 중요합니다.

다음은 간단한 방법입니다.

맞춤 감사 메모

감성적이지만 개인화 된 메모는 지속적인 인상을 남깁니다. 선물보다는 손으로 쓴 감사편지가 더 의미가...

하트의 날에 하나 보내세요. 너무 길 필요는 없습니다. 짧고 달콤하게 유지하십시오.

감사 영상

이것은 전통적인 감사 카드, 선물, 전화 또는 이메일보다 더 개인적인 것입니다. 따라서 진심 어린 비디오 메시지를 작성하여 전자상거래 사이트의 충성도를 높이 평가하십시오.

이것은 정말 놀라운 고객 경험을 만들 수 있습니다.

고객 감사 이벤트 개최

Facebook Live를 통해 감사의 차원을 한 단계 높여보세요. 라이브 이벤트를 시청하도록 고객을 초대합니다. 그들은 편의에 따라 비디오를 볼 수도 있습니다. 그리고 물론... 당신은 세상에 당신이 그들을 얼마나 감사하는지 보여줄 수 있습니다.

이것은 그들의 끝없는 지원에 대한 훌륭한 감사 선물이 될 것입니다.

좋은 관계 덕분에 비즈니스가 번창한다는 것을 기억하십시오. 그리고 감사는 견고한 관계의 핵심입니다.

그러니 계속하십시오! 열렬한 지지자들에게 감사의 마음을 전하세요.

거의 다 끝났으니 계속 읽어주세요...

고객 경험 전략 활용

고객 경험(CX)을 사용하는 것은 성공적인 휴가 캠페인의 핵심입니다. 원활한 경험을 위해서는 전략을 세워야 합니다.

데이터와 분석을 활용하여 고객을 더 잘 이해하십시오. 그리고 처음부터 끝까지 고객 여정을 차트로 작성하십시오.

경쟁자와 경쟁할 수 있도록 하려면 발렌타인 데이 몇 주 전에 고객 경험(CX) 전략을 구현해야 합니다.

마지막으로...

듣다

고객 여정을 계획하여 모든 단계에서 어떤 종류의 피드백이 필요한지 알 수 있습니다. 고객에게 가치를 제공하는 한 가지 방법은 고객의 피드백에 귀를 기울이는 것입니다.

귀하의 제품, 서비스, 추천 프로그램 등에 대한 짧은 설문조사를 실시하십시오. 개인화하고 이에 대해 조치를 취하고 있는지 확인하는 후속 조치를 취하십시오.

적시에 적절한 질문을 하면 귀중한 정보를 많이 얻을 수 있습니다. 그들의 피드백을 마음에 새기십시오. 그리고 당신은 그들이 얼마나 행복하고 충성스러운 사람이 될 수 있는지 놀랄 것입니다.

이 날을 사용하여 고객에 대한 지속적인 감사를 표시하십시오 ...

고객 여정이 향상되는 한 온라인 쇼핑객은 계속해서 돌아올 것입니다. 이 사랑의 휴가가 끝난 후에도 오래 지속됩니다.

그게 다야!

이것이 발렌타인 데이에 사랑스러운 고객 여정을 만드는 방법입니다!

우수한 고객 여정은 신규 및 기존 고객을 육성하는 데 도움이 됩니다. 따라서 발렌타인 데이가 끝난 후에도 계속 재방문할 것입니다.

그리고 잊지 마세요... 온라인 쇼핑 경험을 최적화하면 수익과 전환율도 극대화됩니다.

그리고 여기서 Debutify가 등장합니다...

Debutify를 사용하면 전자 상거래 사이트가 최고의 성능을 발휘할 것입니다. 사용자 정의가 가능하고 50개 이상의 추가 기능이 있으며 웹사이트의 미학을 뛰어넘습니다.

그리고 가장 좋은 점은? Debutify는 평균 주문 금액을 높이고 수익을 높일 수 있습니다.

이제 Debutify를 시작할 때입니다!

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