자세한 Shopify FAQ 페이지를 만드는 방법

전자상거래 시장은 경쟁이 치열한 시장입니다. 경쟁에서 앞서나가고 Shopify 판매를 늘리려면 자세한 FAQ 페이지를 만드는 기술을 마스터해야 합니다.

잘 정리된 FAQ 페이지는 웹사이트 방문자의 질문에 답하고, 브랜드에 대한 자신감을 전달하며, 비즈니스에 대한 지식을 제공합니다. 이러한 이점 외에도 Shopify FAQ 페이지는 고객 질문이 줄어들어 더 많은 매출을 창출하는 진지한 비즈니스를 계속할 수 있음을 의미합니다.

이 기사에서는 웹사이트의 이 새로운 섹션을 최적화하기 위한 몇 가지 팁과 함께 자세한 Shopify FAQ 페이지를 만드는 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다.

FAQ 페이지란 무엇입니까?

FAQ 페이지는 웹사이트 방문자가 회사에 대한 중요한 정보를 찾는 데 도움이 되는 페이지입니다. 비즈니스용 인스턴트 메시징 소프트웨어를 통해 FAQ 웹 사이트 섹션은 회사 프로세스, 일반적인 구매 여정 등에 대한 세부 정보를 제공합니다.

자세한 FAQ 페이지는 한 곳에서 모든 방문자의 질문에 답변하고, 결제 장벽을 제거하고, 구매 여정을 단순화합니다. 방문자가 비즈니스의 FAQ 페이지로 이동하기로 선택하는 이유는 방문자가 판매 유입경로의 중요한 지점에 있기 때문입니다. 그 단계에서 그들은 올바른 정보와 변환해야 할 모든 가능한 질문에 대한 답변이 필요합니다.

특히 전자 상거래 웹사이트에서 좋은 FAQ 페이지는 무엇입니까?

잘 디자인된 전자 상거래 FAQ 페이지에는 일반적으로 다음 정보가 포함되어 있습니다.

• 배송 및 반품 정책.
• 주문 과정.
• 크기 조정 및 사용자 정의 질문.
• 연락처 정보.
• 지불 방법.
• 제품 재고 수준.

FAQ 페이지의 이점은 무엇입니까?

Shopify 스토어 를 확장하려는 경우 FAQ 페이지를 시작하는 것이 좋습니다. 다음은 Shopify FAQ 페이지 구현에 대한 몇 가지 장점입니다.

• 고객 지원 에이전트의 작업량을 줄입니다.
• SEO 및 고객 여정을 개선합니다.
• 귀사의 브랜드에 대한 신뢰를 강화하십시오.
• 구매 불안과 질문을 줄입니다.
• 고객 불만률을 줄입니다.

또한 자세한 FAQ 페이지는 Shopify 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 됩니다. 왜 이렇게이다? 그 이유는 자주 묻는 질문에 고객이 알아야 하는 중요한 배송 정보가 포함되어 있기 때문입니다. 배송 정책을 알면 장바구니를 버리지 않을 것입니다.

또한 FAQ 페이지는 웹사이트의 SEO를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. FAQ는 본질적으로 짧고 유용한 정보이며 검색 엔진에서 순위를 매기기 쉽고 비즈니스에 보다 유기적인 웹사이트 트래픽을 생성하는 데 도움이 되기 때문입니다. 최상의 결과를 얻으려면 FAQ 페이지 내에서 내부 링크와 관련 키워드를 사용하십시오.

Shopify FAQ 페이지 콘텐츠 아이디어

다음은 자신의 FAQ 페이지에 영감을 주는 데 사용할 수 있는 몇 가지 일반적인 전자 상거래 질문입니다.

• 어떤 지불 방법을 수락합니까?
• 주문을 반품하려면 어떻게 해야 합니까?
• 반품은 무료인가요?
• 배송은 얼마나 걸립니까?
• 어떤 사이즈를 주문해야 하나요?
• 당신의 제품은 어떻게 만들어지나요?
• 어떻게 연락합니까?
• 주문을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
• 반품 정책은 무엇입니까?
• 어떤 배송 옵션을 선택할 수 있습니까?

자주 묻는 질문과 자주 묻는 질문을 FAQ 페이지 상단에서 함께 그룹화하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 더 빠른 답변과 더 나은 고객 경험을 제공하여 고객의 시간을 절약할 수 있습니다.

자세한 Shopify FAQ 페이지를 만드는 방법

자세한 Shopify FAQ 페이지가 웹사이트에 적합한 이유를 살펴보았으므로 이제 직접 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

1단계: Shopify 대시보드에서 "페이지 추가" 선택

Shopify 관리자 계정에 로그인한 후 온라인 스토어 로 이동하여 페이지 를 선택 합니다. 여기에서 페이지 추가를 선택합니다.

2단계: FAQ 페이지 제목 및 콘텐츠 추가

다음으로 방금 만든 새 페이지를 편집할 수 있습니다. FAQ 페이지의 제목을 선택한 다음 질문 및 답변 콘텐츠를 추가합니다. 작업을 저장합니다.

3단계: 웹사이트 메뉴에 FAQ 페이지 추가

다음으로 웹사이트 메뉴에 새 FAQ 페이지에 대한 링크를 추가해야 합니다.

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Shopify FAQ 템플릿

Shopify는 비즈니스 기본 설정에 맞게 사용하고 사용자 지정할 수 있는 다양한 FAQ 템플릿을 제공합니다. 이러한 템플릿은 FAQ 콘텐츠에 대한 프레임워크를 제공합니다. Shopify 스토어 소유자는 사내 앱 스토어에서 FAQ 콘텐츠를 제공하는 다양한 방법을 탐색할 수도 있습니다.

템플릿을 선택할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 사용자 정의 옵션.
• FAQ 아코디언 스타일.
• 검색 기능.
• 이미지 및 비디오 콘텐츠를 위한 용량.
• 헬프 데스크 기능과 동기화.

FAQ 페이지 모범 사례

웹사이트에 FAQ 페이지를 추가하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 최대 결과를 얻으려면 최적화해야 합니다.

다음은 FAQ 페이지를 최적화하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

분류하다

정보가 많은 FAQ 페이지의 경우 사용하기 쉽도록 정보를 분류하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 배송, 주문, 반품 등과 같은 섹션으로 콘텐츠를 구성합니다. 콘텐츠를 분류하는 방법에 대한 아이디어는 Amazon의 아래 예를 참조하십시오. 범주는 고객 질문을 구분하는 데 적합하며 사용자는 정보를 빠르게 스캔하여 원하는 답변을 찾을 수 있습니다.

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검색

고객이 단순히 업체의 지역 전화번호 를 찾고 있는 경우 검색창을 사용하여 이 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 가능한 한 쉽고 직관적인 메시지를 전달하세요.

간단

FAQ 페이지에는 이해하기 쉬운 정보가 포함되어야 합니다. 짧고 핵심적인 질문과 답변이 이 페이지의 핵심입니다. 예를 들어, 최고의 고객 서비스 소프트웨어 옵션 을 설치하는 방법을 명확하게 설명하고 의심의 여지가 없도록 하십시오.

데이터

훌륭한 옴니채널 고객 서비스 를 제공하기 위해 고객 데이터를 사용하는 것처럼 FAQ 페이지를 만들 때 고객의 통찰력이 중요합니다. CRM 및 고객 이메일의 분석을 사용하여 일반적인 질문을 수집합니다. 고객의 더 많은 데이터를 장려하려면 인센티브가 포함된 웹사이트 피드백 양식을 고려하십시오.

경쟁사

일부 콘텐츠 아이디어는 경쟁사의 FAQ 페이지를 확인하십시오. 이것은 FAQ 콘텐츠를 조사하고 FAQ 페이지가 최신 상태인지 확인하기에 이상적인 곳입니다.

연결

FAQ 페이지에 내부 링크를 추가하십시오. 이는 웹사이트의 SEO 인지도를 강화하고 고객이 구매 여정을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 이 주제를 간결하게 설명 하는 프로모션 비디오 를 웹사이트에 만드는 방법이 있는 경우 귀중한 컨텍스트를 위해 FAQ에 링크를 추가하십시오.

특정 FAQ를 읽은 후 고객의 여정에서 다음 단계가 무엇인지 생각해 보십시오. 관련 콘텐츠 또는 방문 페이지로 연결되는 내부 링크를 포함하여 판매 유입경로를 따라 전환을 유도하십시오. 잘 배치된 CTA를 통합하고 FAQ 페이지에서 유리하게 사용하십시오.

이미지

FAQ 페이지에 이미지가 없고 텍스트만 포함되어 있으면 매우 단조로워질 것입니다. 질문에 대한 답변을 명확하게 하는 데 도움이 되는 무료 이미지 를 추가하여 읽기 쉽게 만드십시오 .

업데이트

귀하의 FAQ 페이지는 새로운 정보 및 비즈니스 업데이트로 지속적으로 새로 고쳐져야 합니다. 이 웹사이트 페이지는 모든 팀원이 귀중한 리소스로 사용해야 합니다. 성공적인 가상 인터뷰 후 귀사의 FAQ 페이지는 신입 직원이 귀사에 대해 효율적으로 배울 수 있도록 하는 온보딩 도구로 사용하기에 이상적입니다.

새 제품과 서비스를 사용하려면 FAQ 페이지를 업데이트해야 합니다. 고객이 귀하의 비즈니스가 지원 요청을 처리하는 최우선 과제임을 알 수 있도록 문제 해결 팁을 추가하는 것을 잊지 마십시오.

감시 장치

FAQ 페이지가 활성화되면 페이지의 성능과 고객이 페이지와 상호 작용하는 방식을 분석해야 합니다. 고객 지원 요청이 감소했는지 확인하고 FAQ 페이지가 의도한 대로 고객을 지원하는지 확인하십시오.

결론

잘 만들어진 FAQ 페이지는 고객과 비즈니스를 연결하는 다리 역할을 합니다.

다음은 FAQ 페이지를 만들 때 염두에 두어야 할 사항입니다.

• 실제 고객 질문을 포함합니다.
• 관련 질문을 범주로 그룹화합니다.
• 검색을 위해 FAQ 페이지를 최적화하십시오.
• FAQ 페이지를 정기적으로 업데이트하십시오.

Shopify에서 FAQ 페이지를 만드는 것은 간단하며 방문자의 브라우닝 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 잘 만들어진 FAQ 페이지는 매출을 높이고 비즈니스를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 가장 자주 묻는 질문을 수집하고 이 정보를 FAQ 페이지에 전달하면 비즈니스에 대한 더 강력한 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.