전자 상거래 사이트에서 신뢰를 구축하는 방법

온라인 환경은 "즉각적인 구매"를 불러일으키는 신뢰를 구축하는 데 필요한 인간 접촉이 부족한 경향이 있습니다. 더욱이, 겉으로 보기에 끝이 없어 보이는 온라인 옵션은 잠재 고객에게 주의를 환기시켜 불신의 첫 징후가 보이면 다른 곳에서 쇼핑하게 만듭니다.

온라인 쇼핑객의 신뢰 수준이 높을수록 전자 상거래 사이트의 인지된 위험이 낮을수록 구매 가능성이 높아집니다. 반면에 신뢰할 수 있는 것으로 입증된 회사는 온라인 쇼핑객의 구매 행동에 더 쉽게 영향을 미치고 잠재 고객의 성장을 얻을 수도 있습니다. 온라인 비즈니스에서 신뢰를 구축하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

귀사의 스토리를 상세하고 매력적으로 전달하십시오.

방문자에게 귀하가 합법적인 온라인 비즈니스임을 확신시키는 가장 좋은 방법은 그들이 귀하와 귀하의 비즈니스를 더 개인적으로 알게 하는 것입니다. 고객에게 귀사, 판매 제품 및 이유에 대해 설명하십시오. 홈페이지, "회사 소개" 페이지, 소셜 미디어 계정 및 그들과의 서신에서 이를 수행할 수 있습니다. 다음은 브랜드 스토리를 설득력 있게 전달할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• "About Us" 페이지 확장: "About Us" 페이지는 신규 고객이 구매 여정을 시작하는 첫 번째 단계일 가능성이 높습니다. 가장 진실한 방식으로 자신을 알릴 수 있는 기회입니다. 회사 문화 뒤에 있는 "무엇"과 "이유"를 충분히 설명하는 시간을 가지십시오. 사명에 대해 이야기하고 브랜드의 인간적 측면을 제시하세요. 잠재 고객과 공개적으로 소통하면 비슷한 가치를 가진 고객을 유치할 가능성이 높아집니다. 이것이 궁극적으로 귀하에게 선호도를 부여할 때 그들이 지지할 가치입니다.
• 비하인드 스토리 영상 표시: 때때로 고객의 신뢰를 얻는 것은 고객이 커튼 뒤를 엿볼 수 있도록 하는 것만큼 쉽습니다. 귀하의 브랜드가 세련되더라도 접근하기 어려워 보일 수 있습니다. 그러나 일상 생활에서 사람과 장소를 보여주면 회사가 더 친근하게 느껴질 것입니다. 이러한 투명성은 또한 잠재 고객과의 관계를 구축하고 심화시키는 데 도움이 되는 친밀감을 조성합니다. 직장 가족의 솔직한 사진, "작업 방법" 비디오 또는 작업 공간, 창고 또는 사무실 둘러보기를 공유하는 것을 고려하십시오.
• 쇼핑객과 감정적으로 연결: 온라인 쇼핑에서는 공감과 투명성이 중요한 역할을 한다는 점을 기억하세요. 고객이 브랜드 및 온라인 상점 소유자와 연결되어 있다고 느낄수록 구매 가능성이 높아집니다. 단어 사용부터 시작하여 전자 상거래 사이트의 전반적인 분위기를 최대한 친근하게 유지하는 데 중점을 둡니다. 좋은 규칙은 아는 사람과 이야기하듯이 글을 쓰는 것입니다.

좋은 디자인은 성공의 열쇠입니다

인터넷은 질문에 대한 가장 저렴한 답변을 제공하며 한 번의 클릭으로 즉시 사용할 수 있습니다. 좋은 로고나 상점 간판은 당신을 걸어 들어오게 합니다. 상점은 같은 방식으로 관심을 끈다. 경쟁의 시대에 디자인이나 내용이 형편없는 웹사이트를 만드는 것은 용서할 수 없습니다. 다양한 리소스와 도구를 사용하여 만들거나 회사를 고용하여 맞춤 설계할 수 있습니다.

신뢰 신호 사용

개인 및 결제 정보 전달에 대한 고객의 우려를 줄이고 싶으신가요? 온라인 쇼핑객에게 가장 큰 걸림돌 중 하나는 민감한 데이터의 보안입니다. 이러한 우려를 극복하려면 SSL 인증서 및 PCI 준수와 같은 전자 상거래 사이트의 보안 조치를 전달하고 친숙한 이름을 사용하여 고객이 귀사를 신뢰할 수 있는 더 많은 이유를 제공하십시오.

• PCI 규정 준수: 온라인에서 신용 카드를 합법적으로 승인하려면 판매자는 PCI 규정을 준수해야 합니다. 강력한 판매 시스템과 명백한 규정 준수를 결합하면 고객의 민감한 데이터를 보호하려는 귀사의 노력에 주목하게 됩니다.
• SSL 인증서: SSL 인증서는 암호화된 연결을 생성하여 사이트의 ID를 인증합니다. 상점에 SSL 인증서를 장착하면 고객이 자신의 정보 보안에 대해 진지하게 생각하고 있음을 알 수 있습니다.
• 인식 가능한 결제 게이트웨이: 쇼핑객에게 PayPal 또는 Stripe와 같은 인식 가능한 제3자 결제 게이트웨이를 통해 결제할 수 있는 옵션을 제공합니다. 인식 가능한 결제 프로세서 고객이 이미 해당 결제 솔루션을 신뢰할 가능성이 높기 때문에 고객 신뢰를 구축할 수 있습니다.
• 법적 정책: 모든 구매자가 법적 문서를 확인하는 것은 아니지만 보안 감각을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 쉽게 액세스할 수 있는 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 등을 통해 전자 상거래를 고수할 수 있음을 분명히 합니다. 거래.

제품 제안을 명확하고 정확하게 제공

구매자가 자신이 구매하는 제품을 정확히 이해한다면 양질의 제품을 보내준다고 믿을 것입니다. 이러한 이유로 판매하는 상품이 가능한 한 많은 구매자의 질문에 디지털 방식으로 답변되는 방식으로 제공되는지 확인해야 합니다. 제품이 구매자에게 매력적인(그러나 신뢰할 수 있는) 방식으로 제공되도록 하려면 다음 단계를 수행하십시오.

• 제품 비디오로 제품 접근성 향상: 귀하의 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 얻기 위해 제품 구매에 대한 의구심을 극복해야 할 수도 있습니다. 제품 비디오를 통해 고객은 (거의) 3차원 환경에서 제품을 보고 필요에 따라 작동하는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다. 최소한 완벽하게 촬영된 동영상은 브랜드를 보다 합법적인 것으로 포지셔닝하는 데 도움이 되며 구매자의 관심을 끌기도 쉽습니다.
• 고해상도 제품 사진 사용: 비디오에 대한 예산이 없는 경우 고품질 사진은 고객이 제품을 보는 방식에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 대부분의 제조업체는 제품의 고해상도 이미지를 제공하지만 구매자가 관심을 가질 수 있는 추가 세부 정보, 동작 샷 및 옵션을 보여주기 위해 사진을 찍을 수도 있습니다. 또한 사용자에게 사진을 보내도록 요청할 수 있습니다. 그러면 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 고품질의 자세한 설명 작성: 신뢰는 주문하는 제품을 보는 것뿐만 아니라 특성을 아는 것입니다. 모호하거나 불분명하거나 쓸모없는 설명으로 잠재 고객을 소외시키지 마십시오. 고객이 올바른 제품을 선택하는 데 도움이 될 수 있는 재료, 구성 또는 사양에 대한 세부 정보를 포함하여 제품을 자세히 설명합니다(이 방법은 SEO 순위를 향상시킬 수도 있음). 더 많은 정보를 제공할수록 더 많은 고객이 제품의 품질을 신뢰할 것입니다.

고객 평가 및 리뷰 포함 및 표시

제품 설명이 아무리 아첨해도 실제 고객 리뷰만큼 설득력 있는 카피는 없습니다. 고객은 궁극적으로 돈을 원하는 회사보다 자신과 같은 사람들의 말을 더 신뢰하는 경향이 있으며 구매하기 전에 조사하는 경향이 있습니다. 완전한 가시성을 위해 제품 페이지에 최신 리뷰를 게시하십시오. 그렇지 않으면 비즈니스에 대한 자신감과 신뢰를 구축하기 위해 리뷰를 찾는 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다. 긍정적인 피드백을 표시해야 합니다. 이것은 의심을 불러일으킬 수 있을 뿐만 아니라 고객은 귀사가 문제에 얼마나 능동적으로 대응하는지 확인해야 합니다. 리뷰가 진실할수록 100% 긍정적이지 않더라도 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다.

결론

로서 온라인 상점 소유자는 운영 또는 마케팅 세부 사항으로 인해 혼란스러워하고 기본 사항을 놓치기 쉽습니다. 온라인 비즈니스 및 전자 상거래 웹 사이트를 신뢰할 수 있도록 함으로써 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 재정적 책임으로부터 자신을 보호하며 수익을 높일 수 있습니다. 이러한 단계를 실행에 옮기고 비즈니스에 대한 고객 기반과 믿음이 성장하는 것을 지켜보십시오.