구매자 페르소나를 중심으로 콘텐츠를 구축하는 방법

구매자 페르소나를 만드는 방법

처음 시작할 때 하나 또는 두 개의 서로 다른 구매자 페르소나를 만들고 싶을 것입니다. 이렇게 하면 간단하게 유지되며 나중에 청중에 대해 더 많이 알게 되면 언제든지 더 많은 페르소나를 개발할 수 있습니다.

1. 현재 고객 기반 평가

자신의 고객에 대해 이미 알고 있는 정보를 보면 이상적인 고객에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 그들의 공통점이 무엇입니까? 일반적인 구매 시간과 같은 경향이나 해결하려는 유사한 문제가 있습니까? 고객의 행동, 관심 및 문제점에 대한 정보를 수집하기 위해 설문조사를 보내는 것을 고려하십시오. 또는 최고의 고객과 인터뷰를 수행하여 공유 속성을 알아내십시오. 당신의 접근 방식이 부족한 부분을 파악하기 위해 나쁜 경험을 한 고객에게 질문할 수도 있습니다.

2. 유사도별로 고객 그룹화

조사를 완료하고 고객에 대한 통찰력을 얻은 후에는 고객을 그룹으로 구성할 수 있습니다. 시작하기 위해 하나 또는 두 개의 페르소나를 만드는 중이므로 가장 일반적인 유사성을 기준으로 그룹화하는 것이 가장 쉽습니다. 예를 들어, 대부분의 제품이 미국 서부 및 동부 해안을 따라 판매되는 경우 서부 해안 및 동부 해안에 대한 페르소나를 만들 수 있습니다. 여기에서 아이디어는 메시지에 사용하는 모국어인지 또는 이 지역에 대한 다양한 문화/사회 정보인지에 관계없이 이러한 개별 청중에게 콘텐츠를 개인화하는 것입니다.

3. 페르소나를 실제 사람들과 연결

구매자 페르소나에 이름을 할당하면 구매자 페르소나에 대한 콘텐츠를 더 쉽게 생성할 수 있습니다. West Coast William 또는 East Coast Evelyn은 당신의 페르소나에 아이덴티티를 부여하므로 콘텐츠를 만들 때 누구와 대화하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

구매자 페르소나를 위한 콘텐츠를 만드는 방법

이제 구매자 페르소나를 하나 또는 두 개의 그룹으로 좁혔으므로 각 그룹에 제공할 올바른 유형의 콘텐츠를 결정할 수 있습니다. 이는 다양한 유형의 콘텐츠가 다른 부분보다 여정의 일부에서 더 유용하기 때문에 일반적인 구매자의 여정을 이해해야 함을 의미합니다.

일반적인 구매자 여정은 다음과 같습니다.

인식 단계: 구매자는 문제가 있음을 인식하고 솔루션, 리소스 및 교육을 찾습니다.

고려 단계: 구매자는 귀하의 제품이 자신에게 적합한지 결정하기 위한 더 많은 조사를 포함하여 다양한 옵션을 평가하여 문제를 해결하려고 합니다.

결정 단계: 구매자는 고객이 되기 위해 무엇이 필요한지 파악합니다. 여기에서 구매 여부를 결정합니다.

모든 유입경로가 동일하게 보이지는 않는다는 점에 유의하십시오. 예를 들어, B2B 고객은 고려 단계에서 더 많은 시간을 보내는 경향이 있으므로 더 많은 양육과 도움이 필요합니다. B2C 고객은 일반적으로 새 차 구입이나 더 가치 있는 것을 고려하지 않는 한 이 단계에서 많은 시간을 보내지 않습니다. 월 10달러짜리 소프트웨어 구독이 10달러짜리 선글라스보다 더 많은 고려를 하기 때문에 가격이 전부는 아닙니다.

하지만 여정의 각 단계에 어떤 유형의 콘텐츠가 필요합니까? 콘텐츠가 일반적으로 각 카테고리에 속하는 방식은 다음과 같습니다.

• 인식 단계에서 고객은 질문에 대한 답변을 찾고 있습니다. 그들은 바깥에 무엇이 있는지 보고 있으므로 이것이 교육 가이드가 될 수 있는 기회입니다. 비디오 자습서는 제품이 일반적인 문제를 해결하는 방법을 설명할 수 있습니다.
• 고려 단계에서 고객은 솔루션을 보다 진지하게 추구합니다. 그들은 자신의 옵션을 알고 있으며 이제 어떤 제품이 가장 적합하고 어떤 제품이 적합하지 않은지 찾고 있습니다. 이것은 자신을 해당 업계의 전문가로 포지셔닝할 수 있는 기회입니다. 사례 연구는 귀하의 제품에 대한 신뢰성을 제공하고 귀하의 제품이 문제를 해결하는 방법뿐만 아니라 다른 고객이 이를 입증했음을 청중에게 알려줍니다.
• 결정 단계에서 고객은 결정을 내릴 준비가 되어 있고 결정을 내릴 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 무료 평가판, 데모 또는 다운로드를 제공하여 서클에 추가할 수 있는 기회입니다.

구매자 페르소나 또는 판매 깔때기가 어떻게 생겼는지에 관계없이 각각과 함께 작동하는 콘텐츠를 만드는 방법을 이해하는 것이 회사의 성공에 매우 중요합니다. 일단 페르소나를 명확하게 정의하면 어떤 콘텐츠가 어떤 구매자와 일치하는지 쉽게 식별할 수 있습니다.

구매자와 구매 경로를 이해하면 적시에 적절한 메시지와 함께 적절한 사람들에게 도달하는 강력한 콘텐츠 전략을 구축할 수 있습니다. 구매자 페르소나 개발에 대해 더 자세히 알아보려면 마케팅 및 영업의 관점에서 구매자의 여정을 광범위하게 다루는 Simplilearn의 디지털 및 소셜 판매 인증 어소시에이트 교육 과정을 살펴보십시오. 또는 콘텐츠에 대해 더 자세히 알아보고 각 유형의 고객에 맞게 조정하는 방법은 고급 콘텐츠 마케팅 인증 교육을 확인하십시오.