비즈니스를 위한 CRM 기반 웹사이트 구축 방법

CRM(고객 관계 관리) 시스템은 많은 회사에서 기술의 힘을 활용할 수 있게 해주기 때문에 비즈니스 세계에서 점점 더 대중화되고 관련성이 높아졌습니다. 대부분의 CRM 시스템은 거의 자동화 준비가 되어 있기 때문에 효율적인 비즈니스 시스템을 만들기 위한 훌륭한 핵입니다.

고객은 모든 비즈니스에 필수적이라는 것은 일반적인 지식이어야 합니다. 그렇기 때문에 CRM이 관련이 있습니다. 기술을 통해 보다 효율적으로 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 그러나 CRM 기반 웹 사이트를 구축하려면 성공하기 위해 몇 가지 중요한 요소를 고려해야 합니다.

CRM 기반 웹사이트를 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 목표 설정

성공하려면 최종 목표를 염두에 두어야 합니다. 목적을 알면 아이디어를 기반으로 구축하기가 더 쉽습니다. 예, 웹사이트가 CRM 기반이기를 원하지만 이것이 웹사이트에 의미하는 바를 정의해야 합니다. 이러한 목표는 개발자와 마케팅 팀이 웹사이트 구축을 위해 협력하고 목표를 달성하는 데 필요한 도구를 결정하는 것입니다.

2. 클라우드에 최적화

대부분의 CRM 솔루션은 클라우드에서 작동합니다. CRM 시스템을 다른 시스템 또는 소프트웨어와 통합할 수 있습니다. 클라우드는 액세스할 수 있고 조직 내에서 조정을 보장하기 때문에 훌륭합니다. CRM을 사용하려면 고객 정보를 한 곳에 보관할 수 있는 통합 시스템이 필요합니다.

이상적으로는 고객 재무 기록, 신용 기록, 구매 기록 및 고객 프로필이 외부 저장소 소스에 저장되어야 합니다. 바로 여기에 클라우드 솔루션이 등장합니다. 클라우드 스토리지는 고객 활동을 효과적으로 추적하는 데 필요한 다른 컴퓨터 시스템과 통합할 수 있을 만큼 충분히 유연합니다.

3. 사용성 우선 순위

웹사이트의 목적이 무엇이든 사용성은 매우 중요하다는 사실을 깨달으십시오. 그렇기 때문에 웹 사이트를 구축할 때 항상 간단하게 유지하는 것이 중요합니다. 사람들은 온라인에서 집중하는 시간이 짧다는 것을 기억하십시오. 따라서 로드 시간은 매우 빨라야 합니다. 따라서 복잡하거나 탐색하기 어려운 웹 사이트를 가질 여유가 없습니다. 모든 것이 접근 가능하고 사용하기 쉬워야 합니다.

이동 경로를 최적화하면 도움이 됩니다. 사람들이 자신의 계정에 쉽게 액세스할 수 있도록 하고 체크아웃 프로세스가 있는 경우 간단하고 간소화해야 합니다. 시각적 계층 구조도 적절해야 합니다.

CRM 지표와 소프트웨어가 아무리 효율적이더라도 웹사이트를 사용할 수 없으면 모든 노력이 헛된 것입니다. 웹 사이트의 모든 부분은 사용 가능성을 포함하여 중요합니다. 사용 가능한 사이트를 구축하려면 사용자 입장에서 생각하고 대부분의 사용자 요구에 맞는 사이트를 디자인해야 합니다. 예를 들어 사람들이 태블릿, 휴대전화 및 컴퓨터에서 사이트를 사용할 것이라고 가정해 보겠습니다. 따라서 모든 장치에 대해 웹 사이트를 최적화해야 합니다.

4. 사용자 경험 개인화

CRM의 전체 목표는 주로 비즈니스와 고객 간의 관계를 관리하는 것입니다. 그러나 모든 사용자 또는 고객은 고유한 취향과 선호도를 가지고 있음을 명심하십시오. 따라서 개인화 된 디지털 경험의 필요성은 사람들이 다르다는 점을 감안할 때 다소 분명합니다.

그러나 개인화는 웹 경험으로 달성하기 가장 쉬운 일이 아닐 수 있습니다. 그러나 여전히 가능합니다. 예를 들어, 특정 고객 또는 사용자 세그먼트를 위한 메일링 리스트를 생성해야 하는 타겟 마케팅 캠페인으로 사용자 경험을 개인화할 수 있습니다. 영업 사원은 이를 사용하여 귀하와 다른 사람들에게 제품을 홍보할 수 있습니다.

CRM 기반 시스템을 만들고 있다면 활동 추적기와 기계 학습 기능을 사용하여 사용자 경험을 개인화하는 데 도움이 되는 메트릭을 생성할 수 있는 챗봇을 사용해야 합니다. 목표는 관련 정보를 수집하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 것입니다. CRM에서 정보는 금입니다. 따라서 사용자 경험의 개인화를 최우선으로 해야 합니다.

5. 사이트 보안 우선 순위 지정

웹사이트 보안은 기본입니다. 기업으로서 보안은 최우선 순위 중 하나여야 합니다. 사이버 범죄가 증가하고 있음을 명심하십시오. 민감한 고객 정보를 다루고 있기 때문에 안전하지 않은 웹사이트를 가질 여유가 없습니다. 해커는 고도로 교묘해졌습니다. 가장 중요한 보안 조치는 웹사이트를 안전하게 보호하고 해커를 차단하는 인터넷 보안 프로토콜인 SSL(Secure Sockets Layer)입니다.

이제 대부분의 사용자는 보안이 문제라는 것을 알고 있으며 사이트가 안전한지 의도적으로 확인할 수 있습니다. 그런 다음 신중한 사용자는 URL에 나타나는 하이퍼텍스트 전송 프로토콜 또는 HTTP를 평가하여 SSL 인증서가 올바른지 확인할 수 있습니다. 사용자는 안전하지 않은 사이트를 사용하기를 꺼릴 수 있으므로 CRM 기반 웹 사이트를 만들 때 이를 고려하십시오.

6. 콘텐츠 관리 시스템 사용

CRM 기반 웹 사이트를 구축 중이더라도 콘텐츠는 여전히 웹 사이트의 왕이라는 사실을 기억하십시오. 귀하의 웹사이트가 전자상거래 웹사이트이든 단순한 광고 플랫폼이든 관계없이 사용하는 콘텐츠는 사용자 유지 및 이탈률 감소에 중요합니다. 여기에서 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 사용할 수 있습니다. 이러한 시스템을 사용하면 웹사이트에 대한 사전 경험이 없어도 웹사이트를 구축하고 관리할 수 있습니다.

처음부터 웹사이트를 구축하는 것은 쉽지 않으며 개발자가 이를 가장 잘 알고 있습니다. CMS의 가장 큰 장점은 웹사이트 관리가 쉽다는 것입니다. 이를 통해 웹사이트의 디자인과 기능을 제어할 수 있습니다. 또한 CRM 시스템과 쉽게 통합할 수 있으므로 웹사이트를 훨씬 더 효과적으로 개인화할 수 있습니다. 모든 것이 말해지고 완료될 때 콘텐츠는 여전히 왕이며 검색 엔진 최적화(SEO)는 여전히 필수적입니다. 고맙게도 CMS는 SEO를 최적화하기 위해 효과적으로 게시하는 콘텐츠를 구조화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 워크플로 간소화

CRM 기반 웹 사이트를 효과적으로 구축하려면 개발자 및 마케팅 워크플로가 간소화되었는지 확인해야 합니다. 웹 개발에서 디자인, 테스트, 구축 및 계획 프로세스는 모두 이러한 팀 간의 일정한 형태의 조정이 필요하다는 것을 기억하십시오. 웹 사이트를 디자인하는 데 많은 시간이 소요됩니다. 따라서 개발자와 마케터는 효과적으로 소통해야 합니다.

결론

CRM 기반 웹 사이트를 구축하려면 개발자에게 목표로 할 만한 것을 제공해야 하기 때문에 먼저 목표를 계획하고 설정해야 합니다. 웹사이트를 개발하거나 구축하는 것은 결코 쉬운 일이 아니므로 목표를 설정하거나 목표를 세워야 합니다. 또한 개발자와 다른 팀 구성원 간에 많은 교류가 있을 수 있으므로 워크플로 프로세스를 간소화하는 것이 가장 좋습니다. 또한 콘텐츠 관리 시스템이 탑재되어 있더라도 전문 개발자를 찾으십시오. 어떤 것들은 올바른 웹사이트를 만들기 위해 높은 수준의 코딩이 필요할 수 있습니다.