제휴 마케팅을 강화하는 방법: 콜 센터 소프트웨어

게시 됨: 2019-10-01

ffiliate 마케팅은 모든 기여에 관한 것입니다.

개념은 간단합니다. 판매자는 판매할 제품이 있고 제휴사는 이를 홍보할 방법을 찾습니다. 결국 마케터는 기여한 만큼 커미션을 받습니다.

그렇다면 제휴 마케팅 성공에 정확히 어떻게 기여할 수 있습니까?

가장 인기 있는 전략에는 쿠폰 코드, 인플루언서 마케팅 및 블로깅이 있습니다. 제대로만 하면 모두 효과적이지만, 경쟁자보다 한 발 앞서 나가기 위해 사람이 덜 다니는 길을 택하는 것은 어떻습니까?

이 기사에서는 콜센터 소프트웨어가 어떻게 제휴 마케팅 전략을 개선할 수 있는지 에 대해 이야기할 것입니다. 다음 주제를 다룹니다.

콜센터가 제휴 마케팅에 좋은 솔루션인 이유
통화당 지불 제휴 마케팅 프로그램이란 무엇입니까
콜센터 소프트웨어란?
콜 센터 소프트웨어가 전략에 도움이 되는 방법

이 게시물은 주로 다음을 대상으로 합니다.

리소스를 활용하려는 콜센터 관리자
새로운 채널에 관심이 있는 제휴 마케터

좋아, 주제에 대해 더 깊이 들어가 보자!

제휴 마케팅 전략에 콜센터가 필요한 이유

판매는 인간을 만들었다

우리 모두는 세상이 디지털 변혁을 겪고 있다는 데 동의합니다. 영업 및 고객 서비스 프로세스가 점점 더 자동화되고 있습니다. 반면에 인간은 여전히 인간입니다. Google의 연구에 따르면 잠재 고객의 57%는 실제 사람과 대화하는 것을 선호한다고 합니다. 그들은 또한 값비싼 물건을 구매하려고 할 때 전화 통화를 할 가능성이 더 큽니다. 더군다나 그들은 당신에게 먼저 전화할 가능성이 훨씬 더 높습니다!

통화당 지불 제휴 마케팅

전략에서 이러한 요구 사항을 어떻게 충족합니까? 대답은 통화당 지불 제휴 마케팅입니다.

통화당 지불 (또는 통화당 현금)은 PPC 광고와 마찬가지로 CPA(Cost per Action) 마케팅 유형입니다. 이 경우 통화 횟수에 따라 지급액이 계산됩니다. 일반적으로 지속 시간 기반 입니다. 즉, 호출이 특정 지속 시간(예: 30초 또는 90초)을 초과하면 성공한 것으로 간주됩니다. 즉, 목표는 고객이 대화에 계속 참여하도록 하는 것입니다.

또 다른 접근 방식은 수익 공유 입니다. 통화 횟수 또는 통화 시간을 기반으로 하지 않기 때문에 일반적인 통화당 지불 솔루션이 아닙니다. 대신 네트워크 수익에서 커미션을 받습니다.

제휴 마케팅 담당자에게 가장 좋은 점은 무엇입니까? 기간 기반 통화당 지불 캠페인(가장 일반적인 캠페인)의 경우 리드가 고객으로 전환되는지 여부에 관계없이 지불됩니다. 잠재 고객이 충분히 오랫동안 전화를 받을 수 있으면 작업이 완료된 것입니다. 또한 최적의 성능을 위해 종종 콜센터 도구와 통합되는 전용 제휴 마케팅 소프트웨어를 사용하여 그들의 노력을 쉽게 추적할 수 있습니다.

그리고 다른 한편으로는 상인들을 위한 것이 무엇입니까? 통화당 지불 제휴 마케팅 덕분에 너무 많은 작업 없이 도달 범위와 인바운드 통화량을 늘릴 수 있습니다. 판매자는 제안을 제공하고 전략적 계획 및 실행은 제휴 마케팅 담당자에게 위임됩니다. 일반적으로 고객은 자신이 제휴사에 전화를 걸고 있다는 사실조차 깨닫지 못합니다. 전체 경험은 비즈니스에 직접 전화를 거는 것과 같습니다.

길은 대략 이렇습니다.

캠페인이 생성 되고 게시됩니다.
고객 이 전화번호로 전화를 겁니다.
통화는 콜 센터 소프트웨어를 통해 추적 됩니다.
콜센터가 전화를 받습니다.
제휴 마케팅 담당자 는 요구 사항을 충족하는 통화에 대해 비용을 받습니다.

콜센터 제휴 프로그램 및 주요 산업

제휴 프로그램 은 가맹점과 제휴 서비스 간에 이루어진 약정입니다. 위에서 언급했듯이 콜 센터 프로그램은 일반적으로 통화당 지불 방식으로 작동합니다. 판매자는 웹상의 많은 제휴 마케팅 디렉토리에서 콜센터 제안을 찾을 수 있습니다. 그렇다면 최고의 통화 틈새 시장은 무엇입니까? 우리는 이미 고객이 상당한 금액을 지출해야 할 때 사람과 대화하는 것을 선호한다는 사실을 발견했습니다. 예를 들어, 이것은 자동차, 금융, 부동산 및 여행 산업에 적용됩니다. 이렇게 생각해 보십시오. 차를 사기 위해 비인격적인 양식을 작성하거나 담당자와 직접 이야기하는 것을 선호합니까?

통화당 지불 캠페인은 일반적으로 시간에 민감한 문제에 가장 효과적입니다. 발신자는 서두르고 가능한 한 빨리 작업을 완료하려고 합니다. 이 경우 서면 문의를 보내는 대신 전화를 걸 가능성이 더 큽니다. 가장 좋은 예에는 수해 복구, 배관 및 해충 방제가 포함됩니다.

현지에 중점을 둔 비즈니스를 다루는 경우 통화당 지불 캠페인은 확실히 조사할 수 있는 것입니다. 이 접근 방식은 의료 전문가(치과의사, 영양사, 개인 트레이너 등)와 변호사 사이에서 특히 인기가 있습니다.

마지막으로 소매업의 경우 통화당 지불 방식이 고가의 구매에 가장 적합합니다. 고객이 많은 비용을 지출할 것을 고려하고 있을 때 전화를 걸어 해당 주제를 철저히 조사할 가능성이 더 큽니다. 덜 비싼 품목의 경우 일반적으로 더 충동적인 결정입니다.

통화당 지불 틈새 시장을 선택하십시오.

통화당 지불 캠페인에 적합한 틈새 시장을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 주요 요소가 있습니다.

지불 조건 – 통화에 대해 지불할 시기를 정확히 이해해야 합니다. 항상 작은 글씨를 주의 깊게 읽으십시오! 일반적으로 최소 통화 시간에 대해 비용을 지불하는 네트워크가 가장 좋은 거래입니다.
ROI(투자 수익) – 수익 공유 기반으로 작업하는 경우 부동산이나 보험과 같이 ROI가 높은 틈새 시장을 선택하는 것이 좋습니다. 이것은 수수료를 높이는 가장 좋은 방법입니다.
통화량 – 씹을 수 있는 것보다 더 많이 물지 않도록(또는 잠재력을 과대평가하지 않도록) 예상할 수 있는 것을 아는 것이 중요합니다. 통화당 지불금을 보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 틈새 시장에 대한 총 월간 수입 추정치를 분석하는 것도 좋습니다.
적용 범위 – 지역 회사는 타겟팅하기가 더 쉽지만 적용 범위 가 더 큰 회사는 더 많은 수익 기회를 제공합니다. 긴급한 문제는 일반적으로 지역 기반입니다. 그러나 예를 들어 긴급 물 제거 전문가 네트워크와 협력하는 경우 이는 진정한 금광입니다!
추천 의존성 – 마지막으로 추천에 너무 의존하지 않는 틈새 시장을 선택하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어, 미용실은 주로 입소문을 기반으로 합니다. 이 경우 SEO 및 클릭 투 콜 캠페인은 비즈니스의 중추가 아닙니다. 반면에 시간 압박이 있는 서비스(예: 자동차 보험)는 통화당 지불의 힘을 활용할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

틈새 시장을 선택했으므로 이제 틈새 시장을 최대한 활용할 수 있는 올바른 도구를 찾을 차례입니다! 콜 센터 소프트웨어가 제휴 마케팅 활동을 활용하는 데 어떻게 도움이 되는지 논의해 보겠습니다.

콜센터 소프트웨어란?

콜센터를 관리하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 좌절하는 고객, 압도적인 통화량, 관리해야 할 데이터의 양... 최고의 관리자와 팀 리더에게도 한계가 있습니다. 여기에서 소프트웨어가 구출됩니다.

콜 센터 소프트웨어 는 콜 센터 운영을 보다 쉽게 관리하고 다양한 데이터 소스를 통합할 수 있게 해주는 애플리케이션입니다. 대부분의 콜 센터 소프트웨어 솔루션은 클라우드 텔레포니를 기반으로 합니다.

알겠습니다. 하지만 정확히 무엇을 의미합니까? 간단히 말해서 클라우드 텔레포니는 비즈니스 비용을 크게 줄여줍니다. 모든 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 전용 하드웨어 및 유선 전화 서비스에 투자할 필요가 없습니다. 노트북이나 인터넷에 연결된 스마트폰만 있으면 됩니다.

또한 콜 센터 소프트웨어에는 작업을 보다 체계적으로 수행할 수 있는 다양한 솔루션이 함께 제공됩니다. 일반적으로 다음과 같은 기능이 제공됩니다.

통화 녹음 – 모든 통화가 녹음되어 나중에 재생할 수 있습니다. 이러한 정보가 있으면 녹음을 분석하고 개선 사항을 제안하는 영업 전문가와 협력할 수 있습니다.
대기열 – 인바운드 통화는 선호하는 규칙에 따라 대기열에 들어가며 적절한 상담원에게 리디렉션됩니다. 모든 사람은 고객의 요구 사항을 충족하도록 일치합니다. 이러한 방식으로 콜 센터의 워크플로에 우선 순위를 지정하고 효과적으로 관리할 수 있습니다.
라우팅 – 콜 센터 내의 모든 상담원은 고유한 내선 번호 또는 다른 종류의 레이블을 받습니다. 필요한 경우 별도의 번거로움 없이 적절한 사람에게 대화를 리디렉션할 수 있습니다.

그리고 그것은 시작에 불과합니다. 이제 중요한 부분으로 넘어가겠습니다. 이러한 솔루션을 사용하여 마케팅 전략과 궁극적으로 수익을 개선하는 방법입니다.

콜센터 소프트웨어가 제휴 마케팅에 도움이 되는 방법

더 많은 리드 얻기

클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어인 Cloudtalk 의 예를 사용하여 주제를 다룰 것입니다. 다음은 제휴 마케팅을 강화하는 데 도움이 되는 몇 가지 기능입니다.

클릭 투 콜 – 고객 여정의 첫 단계부터 이 기능은 전환에 매우 중요합니다. Cloudtalk는 클릭 투 콜 버튼을 지원합니다. 웹사이트 방문자가 귀하가 제공하는 서비스에 관심이 있을 때 클릭 또는 탭 한 번으로 귀하에게 전화를 걸 수 있습니다. 정말 이보다 쉬울 수 없습니다!
강력한 영업 분석 – 위에서 언급했듯이 데이터에서 올바른 결론을 도출하는 것은 영업 프로세스를 개선하는 데 매우 중요합니다. 올바른 콜 센터 소프트웨어를 사용하면 통화를 분석하고 거래 성사와 관련된 몇 가지 패턴을 찾을 수 있습니다.
다른 도구와의 통합 – Cloudtalk는 Salesforce, Zendesk, Hubspot 등을 비롯한 다양한 편리한 영업 도구 및 CRM과 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 하나의 앱 내에서 필요한 모든 데이터에 액세스할 수 있습니다.
지역 전화번호 – 대규모로 광고하는 경우 이 기능은 필수적입니다. 현지 전화번호로 고객에게 전화를 걸면 고객이 훨씬 더 신뢰할 수 있습니다. 다행히 Cloudtalk는 60개 이상의 국가에 대한 국제 전화번호를 제공합니다! 이것이 아직 필요하지 않더라도 결국에는 도달 범위가 확장될 수 있으며 이 중요한 사항은 이미 다룹니다.

자동화를 통한 고객 경험 개선

사람과의 접촉은 대체할 수 없지만 영업 자동화가 제공하는 혜택은 계속 누릴 수 있습니다. Cloudtalk가 고객에게 가장 적합한 제품을 찾는 데 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

대화형 음성 응답(IVR) – 아마도 친숙한 시스템인 IVR은 특정 정보에 액세스하거나 적절한 사람에게 리디렉션되기 위해 숫자 키를 누르도록 요청하는 것입니다. 하지만 인바운드 전화보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다! 아웃바운드 IVR은 종종 판매 CRM과 통합되어 고객 경험을 개인화합니다. 또한 많은 유료 캠페인에서 IVR을 사용하여 리드 자격을 자동화합니다. 이렇게 하면 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다.
ACD(Automated Call Distribution) – 이 솔루션은 사용 가능한 발신자 정보와 콜센터 상담원의 기술에 따라 자동으로 통화를 라우팅하는 데 사용됩니다. 예를 들어 파리에서 전화를 걸면 자동으로 프랑스어를 사용하는 상담원에게 연결됩니다.
자동 콜백 – 클라이언트가 무인 상태로 남아 있지 않은지 확인합니다. 콜백 기능은 부재중 또는 포기한 모든 통화에 대한 데이터를 기록합니다. 이것은 모든 리드를 최대한 활용하고 고객에게 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.
광고별 전화번호 – 광고별로 다른 전화번호를 할당할 수 있습니다. 특정 고객 그룹을 특정 에이전트에게 위임하는 것 외에도 이것은 어떤 광고 채널이 가장 효과적인지 찾는 데 사용할 수 있습니다.

제휴 마케팅 노력을 위한 핵심 정보

통화당 지불 시장에 대한 이 소개가 마음에 드셨기를 바랍니다! 보시다시피, 좋은 콜센터 소프트웨어를 사용하여 제휴 마케팅을 강화할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 사항입니다.

통화당 지불 틈새 시장에 대한 심층 분석으로 시작하십시오.
예를 들어 클릭 투 콜 버튼을 사용하여 고객이 조치를 취하도록 권장합니다.
콜 센터 데이터에서 결론 도출
자동화를 현명하게 사용하여 맞춤형 경험 제공

이제 통화당 지불 캠페인에 대해 많이 알게 되었으므로 올바른 도구를 시작하고 이 새 채널을 사용해 보는 것이 어떻습니까? 당신은 그것이 당신을 얼마나 멀리 얻을 수 있는지 놀라게 될 것입니다!