고객 여정을 콘텐츠 및 이메일 마케팅과 연계하는 방법

퓨 리서치(Pew Research) 에 따르면 미국인의 77%가 매일 인터넷에 접속합니다. 여기에는 "거의 끊임없이" 접속한다고 답한 26%와 하루에 여러 번 접속하는 43%가 포함됩니다.

틈새 시장이나 산업에 관계없이 또는 제품 또는 서비스가 B2B 또는 B2C에 중점을 둔 경우 위의 통계는 대상 시장이 주어진 시간에 온라인 상태임을 보여줍니다. 질문은 귀하의 타겟이 누구이고, 어떻게 생각하고, 콘텐츠 및 이메일 마케팅을 통한 구매자의 여정에서 최적의 시간에 어떻게 도달할 수 있습니까?

회사가 B2B인 경우 콘텐츠 및 이메일 마케팅 전략은 비즈니스 소유자, C 레벨 및 마케팅 이사를 중심으로 할 수 있습니다.

모두가 공통의 목표를 위해 노력하지만 C-suites는 마케팅 관리자 또는 구현자와 다르게 생각합니다. 고위 경영진이 여러 모자를 쓰고 있지 않는 한, 주로 프레임워크, 원칙 또는 모델(전략)에 중점을 둡니다.

회사 계층의 중간 또는 하단에 있는 사람들(마케팅 이사, 구현자)은 정보나 방향(전술)에 집중하는 경향이 있습니다.

B2C 기업의 경우 소비자를 상대하는 것은 감정이 수반되기 때문에 B2B 클라이언트보다 예측할 수 없는 경향이 있습니다. 소비자들은 과거보다 더 많은 정보를 얻었지만 여전히 충동 구매 결정을 내리는 경향이 있습니다. 소비자는 자신이 어디에 있든 어떤 장치를 사용하든 지금 당장 모든 이점을 알고 싶어합니다.

소비자가 구매하도록 유도하는 것은 C 레벨에서 동일한 반응을 얻지 못할 것입니다. 둘의 행동경제학은 유사점보다 차이점이 더 많다.

입증된 디지털 마케팅 방법

회사에서 어떤 비즈니스 모델을 사용하든 적시에 적절한 메시지로 적절한 사람과 의사 소통하는 데 도움이 될 수 있는 두 가지 시도되고 입증된 디지털 마케팅 방법이 있습니다. 바로 콘텐츠 및 이메일 마케팅입니다.

콘텐츠 마케팅은 다른 방법보다 전환율이 6배나 높습니다 . – 콘텐츠 마케팅 연구소

가장 순수한 형태의 콘텐츠 마케팅은 정보를 제공하고 교육하는 것입니다. 누군가 문제가 있는 경우 그 사람은 콘텐츠에서 답변, 이상적으로는 솔루션을 찾을 것입니다.

이메일은 Facebook이나 Twitter보다 신규 고객 확보에 40배 더 효과적입니다. – 맥킨지앤컴퍼니

이메일 마케팅은 단순히 관련 사람들에게 콘텐츠를 배포하는 것입니다.

콘텐츠와 이메일 마케팅은 완벽한 결합을 이룹니다. 많은 기업의 문제는 두 가지를 올바르지만 별도로 사용하고, 둘 다 수행하지만 최적의 결과를 위해 효과적으로 함께 사용하는 방법을 모르거나, 둘 중 하나만 일관되게 수행한다는 것입니다.

콘텐츠 및 이메일 마케팅 노력을 고객의 구매 여정과 연결하면 구매 주기의 어느 위치에 있든 문제를 교육하고 육성하며 해결하는 메시지를 통해 목표 시장에 도달할 수 있습니다.

고객 구매 여정 만들기

소비자의 여정에는 4단계가 있습니다.

1단계(인식)

이 단계는 귀하의 사이트 방문자 또는 잠재 고객이 오프라인 또는 온라인 접점(광고, 검색 결과 등)을 통해 귀하의 제품 또는 서비스를 인지하거나 알게 되는 단계입니다. 이 단계의 사람들은 구매 모드가 아닙니다. 그들은 문제에 대한 해결책을 찾고 있습니다. 그들을 교육하십시오. 신뢰와 권위를 구축하십시오.

어떤 유형의 콘텐츠를 만들어야 하나요?

• 종합 가이드
• 양질의 블로그 게시물
• 교육용 비디오
• 팟캐스트
• 인포그래픽
• 리드 마그넷(예: 전자책, 특별 보고서, 백서)

1단계 이메일 캠페인 자동화 및 세분화

참고: 이 단계에서 이메일을 보내는 빈도와 수를 결정해야 합니다. 5-7개의 초기 이메일이면 충분합니다. 업종과 제품 또는 서비스의 복잡성에 따라 다소 다를 수 있습니다.

1단계: 환영 이메일을 보냅니다. 짧고 요점을 유지하면서 향후 이메일에서 무엇을 기대할 수 있는지 알립니다.

2단계: 다음 날에 2-4개의 이메일을 보냅니다. 이 이메일은 문제점과 솔루션에 대해 설명합니다. 당신은 팔려고 하지 않는다는 것을 기억하십시오. 교육하고, 신뢰를 구축하고, 업계 지식을 보여주고 싶습니다.

3단계: 1-2개의 최종 이메일을 보냅니다. 이 이메일은 문제에 대한 솔루션으로 귀하의 제품이나 서비스에만 집중할 수 있는 곳입니다. 아직 판매하지 않을 예정이지만 고유, 할인 또는 평가판 제안이 있는 경우 포함할 시기 적절한 클릭 유도문안이 될 것입니다.

2단계(평가 및 의도)

잠재 고객은 인지 단계에서 만든 콘텐츠에서 가치를 찾았고 여전히 귀하의 브랜드에 관심이 있습니다. 어떤 사람들은 당신의 도움 없이 1단계에서 3단계로 넘어갈 수 있지만 대부분은 당신의 제품이나 서비스에 대한 더 많은 정보를 필요로 할 것입니다. 제품이나 지원의 기능에서 소비자 혜택을 강조하는 것이 이 단계의 모든 것입니다.

어떤 유형의 콘텐츠를 만들어야 하나요?

1단계 콘텐츠 중 일부는 여기로 건너갈 수 있지만 다음도 가능합니다.

• 제품 다운로드(해당되는 경우)
• 웨비나
• 사례 연구 및 평가
• 라이브 채팅
• 할인/평가판

2단계 이메일 마케팅 캠페인 자동화 및 세분화

1단계: 환영 이메일을 보냅니다. 이 이메일은 사람들에게 귀하의 제품이나 서비스가 어떻게 도움이 될 것인지 자세히 알려야 합니다. 귀하의 제품이나 서비스는 여러 문제를 해결할 가능성이 높습니다. 이 이메일에 가장 중요한 문제를 넣을 수 있습니다.

2단계: 다음 2~3개의 이메일은 추가 문제와 귀사의 브랜드가 솔루션인 방법에 초점을 맞출 수 있습니다. 이메일에 사례 연구와 평가를 사용하면 소비자 행동을 더욱 고무시킬 수 있습니다.

3단계(결정)

잠재 고객은 귀하가 제공하는 것을 구매할 준비가 되어 있습니다. 앞의 두 단계는 모두 교육과 양육에 관한 것이었습니다. 이 단계는 행동에 관한 것입니다.

어떤 유형의 콘텐츠를 만들어야 하나요?

• 비교 차트
• 철저한 FAQ 페이지
• 데모 비디오
• 사례 연구
• 웨비나/이벤트

3단계 이메일 마케팅 캠페인 자동화 및 세분화

결정 단계는 전송된 이메일 측면에서 이전 두 캠페인보다 짧습니다.

1단계: 다음 주 또는 2주 동안 2-5개의 이메일을 보냅니다. 이러한 이메일은 잠재적인 리드가 귀하의 브랜드가 자신에게 어떤 혜택을 줄 것인지 알고 있음을 인식합니다. 여전히 약간의 망설임이 있을 수 있으므로, 그들의 고충과 당신이 도울 수 있는 방법을 상기시키십시오. 귀하의 솔루션이 다른 소비자의 문제를 어떻게 해결했는지 보여주기 위해 더 많은 사례 연구, 비디오 평가 및 기타 사회적 증거를 사용하십시오.

4단계(충성)

리드가 고객이 되면 잊지 말아야 합니다. 지지자들의 강력한 팔로워를 구축하는 것은 강력한 마케팅 자산입니다. 지속적으로 가치를 제공하고 대화형 마케팅 및 로열티 프로그램과의 관계를 유지하는 것이 브랜드 충성도를 얻는 방법입니다.

어떤 유형의 콘텐츠를 만들어야 하나요?

• 회사 또는 제품 업데이트(예: 뉴스레터)
• 로열티 프로그램
• 블로그 게시물

Validity는 콘텐츠 및 이메일 마케팅 노력을 소비자의 결정 및 여정에 맞추는 것의 중요성을 이해합니다. 우리는 또한 강력한 이메일 캠페인이 실제 이메일 주소에서 시작된다는 것을 알고 있습니다. BriteVerify가 이메일 주소의 정확성 및 전달 가능성을 확인하고 이메일 마케팅 전환을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 당사에 문의 하거나 1-800-961-8205로 전화하십시오.