5분 안에 웹사이트에 실시간 채팅을 추가하는 방법은 무엇입니까?

웹사이트를 탐색하는 동안 신속한 답변을 원하는 자신을 발견한 적이 있습니까? 우리는 모두 거기에 있었습니다. 웹사이트를 둘러보고 수많은 질문이 쌓여가다가 웹페이지 깊숙한 곳에 묻혀 있는 고대 문의 양식을 찾았습니다.

빛나는 갑옷을 입은 기사와 함께 라이브 채팅에 들어가 순식간에 고객 질문에 답할 준비를 하세요.⚡️

로봇 음성이 "당신의 전화는 우리에게 중요합니다." 😪 오늘로 빠르게 이동하면 실시간 채팅이 고객 지원의 세계를 휩쓸고 있음을 알게 될 것입니다!

왜요?

몇 가지 수치로 분석해 보겠습니다. 소비자의 79%가 기다리기를 원하지 않기 때문에 실시간 채팅을 선호한다는 사실을 알고 계셨습니까?

네, 정말 대단합니다. 📈

특히 온라인에서 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 라이브 채팅은 사이트에 매장 직원이 있는 것과 같으며 언제든지 고객을 도울 준비가 되어 있습니다.

온라인 채팅 지원이 증가함에 따라 기업은 실시간 고객 상호 작용의 힘을 쉽게 활용할 수 있습니다. 웹사이트가 정보의 바다처럼 느껴질 때 실시간 채팅은 친근한 얼굴(정확히 말하면 텍스트)과 인간적인 접촉을 제공합니다.

따라서 소기업 소유주이든 업계 리더이든 관계없이 이 게시물은 웹사이트에 실시간 채팅을 추가하는 데 도움이 될 것입니다. 여기에서는 5분 안에 웹사이트에 라이브 채팅을 추가하는 방법에 대한 포괄적인 가이드를 안내합니다. 🛠️

귀하의 온라인 존재를 혁신하고 고객과의 상호 작용을 쉽게 만들 준비를 하십시오!

웹사이트에서 실시간 채팅을 설정하는 핵심에 대해 알아보기 전에 필수 사항을 파악할 시간입니다. 실시간 채팅이 무엇인지, 웹사이트에 라이브 채팅을 추가하면 어떤 이점이 있는지 알아보겠습니다.

라이브 채팅이란 무엇입니까?

라이브 채팅은 웹 사이트 방문자와 실시간으로 대화할 수 있는 온라인 커뮤니케이션 매체입니다. 가상 헬프데스크라고 생각할 수 있습니다. 하지만 손을 들거나 번호를 받는 대신 채팅 상자에 입력하기만 하면 짜잔! 귀하의 질문을 신속하게 해결하는 지원 포털 또는 담당자와 연결되어 있습니다.

여기에는 연기와 거울이 없으며 귀하와 귀하의 방문자 사이의 격차를 해소하는 좋은 오래된 인스턴트 메시징입니다.

웹사이트 참여 및 전환율을 높일 수 있는 상위 5개 실시간 채팅 앱을 살펴보세요.

실시간 채팅 유형

이제 라이브 채팅이 무엇인지 파악했으므로 단순한 채팅 상자라고 생각할 수 있습니다. 그러나 오, 음모가 두꺼워지는 방법! 라이브 채팅은 다양한 매력적인 형태로 진화했습니다. 웹사이트와 통합할 수 있는 다양한 형태의 온라인 채팅 지원은 다음과 같습니다.

• 텍스트 기반 라이브 채팅: 고전적이고 가장 일반적인 형태! 텍스트 기반 라이브 채팅을 통해 지원 에이전트와 웹 사이트 방문자 간의 텍스트 대화가 가능합니다.
• 비디오 라이브 채팅: 때때로 말에는 목소리가 필요합니다. 그리고 얼굴도! 한 단계 더 나아가 라이브 화상 채팅을 통해 방문자는 대면 대화를 통해 귀하와 소통할 수 있습니다.
• 음성 채팅: 웹 페이지에 바로 핫라인을 원한 적이 있습니까? 음성 채팅은 전화를 걸지 않고도 음성 대화를 할 수 있는 티켓입니다.
• AI Chatbots: 너무 많은 접시를 저글링하거나 z를 잡을 때. 고객 지원 AI 챗봇은 기본 쿼리를 처리하고 사람의 개입 없이 연중무휴 사용자를 안내할 수 있는 자동화된 시스템입니다.
• 소셜 미디어 통합 채팅: 소셜 나비인 이 유형은 Facebook Messenger와 같은 플랫폼과 통합되어 웹사이트에 소셜 채팅을 가져옵니다.

대화형 AI의 도입 덕분에 라이브 챗봇을 기능에 따라 더 분류할 수 있습니다. 일반 챗봇, 간단한 AI 기반 챗봇 또는 더 많은 기능을 갖춘 ChatGPT 지원 AI 챗봇을 웹 사이트에서 사용할 수 있습니다.

기능이 서로 어떻게 다른지 궁금하십니까? 다음은 이해를 돕기 위해 기존 대 AI 대 ChatGPT 훈련 챗봇을 비교한 것입니다.

웹사이트에 실시간 채팅을 추가할 때의 이점

이 시점에서 라이브 채팅이 꽤 깔끔하다고 생각할 것입니다. 그러나 여전히 확신이 서지 않는 부분이 있고 '왜 이 기차를 타야 합니까?'라는 질문에서 마음을 뗄 수 없다면

한 연구에 따르면 실시간 채팅은 이메일의 61%, 기존 전화 지원의 44%에 비해 고객 만족도가 73%로 가장 높습니다.

그 외에도 라이브 채팅을 가장 효과적인 고객 커뮤니케이션 채널로 만드는 요소는 다음과 같습니다.

• 빠른 응답 시간: 올바른 해결을 기다리는 것은 종종 좌절감을 줍니다! 실시간 채팅 덕분에 방문자의 질문에 신속하게 답변하여 방문자의 불만을 막을 수 있습니다.
• 판매 및 전환 증가: 실시간 채팅은 의심을 해결하고 웹사이트를 통해 방문자를 안내하여 사용자를 판매 유입경로로 유도하는 요령이 있습니다.
• 향상된 고객 만족도: 방문자가 실시간으로 의견을 듣고 도움을 받는다고 느끼면 만족도가 최고조에 달합니다.
• 비용 효율적: 전화 및 이메일과 같은 기존 지원 채널에 비해 라이브 채팅은 더 경제적이고 경제적일 수 있습니다.
• 귀중한 통찰력: 채팅 내용은 고객의 요구 사항과 문제점에 대한 귀중한 데이터를 제공하여 서비스를 미세 조정하는 데 도움이 됩니다.
• 접근성: 어디에서나 액세스할 수 있으므로 전 세계 방문자가 웹 사이트에 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

라이브 채팅에 수반되는 지식을 바탕으로 이 환상적인 도구를 웹 사이트에 추가하는 방법을 탐색할 준비가 되었습니다.

효과적인 실시간 채팅 커뮤니케이션을 위한 모범 사례

라이브 채팅의 기본 사항을 명확하게 이해했으며 웹사이트에 라이브 채팅을 설치할 준비가 되었습니다. 하지만 잠시만요! 웹사이트에 실시간 채팅을 추가하는 것은 전투의 절반에 불과합니다.

따라서 진행하기 전에 도구를 최대한 활용하여 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 방법을 알아야 합니다.

라이브 채팅 커뮤니케이션을 효과적으로 만들기 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다! 🍳🔥

1. 라이브 채팅의 효율적인 사용을 위한 직원 교육 🎓

라이브 채팅은 그 뒤에 있는 사람들만큼만 좋다는 것을 기억하십시오. 따라서 고객 지원 팀을 위한 올바른 교육을 보장해야 합니다. 여기에는 라이브 채팅 소프트웨어의 기능을 지원 에이전트에 익히고, 의사 소통 기술을 연마하고, 제품 또는 서비스의 내용에 대해 브리핑하는 것이 포함됩니다. 잘 훈련된 직원은 기름칠이 잘 된 기계와 같아서 실시간 채팅을 원활하고 효율적으로 진행합니다.

2. 일반적인 질문에 대한 미리 준비된 답변 설정 🥫

뛰어난 온라인 채팅 지원을 제공할 때 미리 준비된 답변은 마법의 지팡이 역할을 합니다. 방문자가 물어볼 수 있는 일반적인 질문에 대한 미리 설정된 응답입니다. '영업시간이 어떻게 되나요?'에서 '비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?'에 미리 준비된 답변으로 시간을 절약하고 일관성을 유지할 수 있습니다. 그러나 핵심은 로봇처럼 들리는 것이 아닙니다. 미리 준비된 답변에 약간의 개성을 더해 인간미를 유지하세요. 결국, 모노톤 로봇과 채팅하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다(물론 매우 멋진 AI가 아닌 이상!).

3. 고객문의 즉시 응대 ⏱️

탁월한 지원 경험으로 고객을 기쁘게 하고 싶습니까? 여기서 시간이 가장 중요합니다! 방문자는 빠른 해결을 중시하며 라이브 채팅은 바로 그것을 제공할 수 있습니다. 빠른 응답은 충성 고객과 잃어버린 기회의 차이가 될 수 있습니다.

웹 사이트에 AI 지원 라이브 채팅을 도입하면 방문자가 항상 자신의 의견을 듣는다고 느낄 수 있습니다. 또한 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 고객 문의를 즉시 처리하여 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 서두르더라도 지원 품질이 저하되어서는 안 됩니다. 완벽한 균형을 이루는 것이 전부입니다.

4. 피드백을 수집하고 라이브 채팅 시스템을 지속적으로 개선 🔄

여정은 구현으로 끝나지 않습니다. 지속적인 개선은 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 것입니다. 사용자의 피드백은 제공하는 서비스의 품질을 향상시키는 데 매우 유용한 역할을 합니다.

각 라이브 채팅 세션이 끝나면 고객의 피드백을 구하십시오. 이러한 인사이트의 황금 덩어리를 사용하여 격차를 식별하고 무엇이 효과가 있는지 이해하고 실시간 채팅 시스템을 지속적으로 개선하십시오.

5분 안에 웹사이트에 실시간 채팅을 추가하는 방법은 무엇입니까?

웹사이트에 실시간 채팅을 추가할 때 수백 가지 옵션을 사용할 수 있습니다. 기존의 라이브 채팅 도구를 사용하여 고객과 지원 에이전트 간의 일대일 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다. 반면에 Botsonic과 같은 단순한 노코드 AI 챗봇 빌더를 사용하여 고객에게 탁월한 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

웹사이트에 실시간 채팅을 추가하는 방법을 설명하면서 AI 챗봇인 Botsonic을 웹사이트에 통합하는 방법을 참고했습니다. 아래의 각 단계를 진행하고 세부적으로 따라가면 ChatGPT로 훈련된 AI 챗봇을 웹사이트에 추가할 수 있습니다.

1단계: Writesonic 계정 만들기

writesonic.com으로 이동하여 이메일 ID로 계정을 만드십시오. 이미 계정이 있는 경우 로그인하고 Botsonic 기능을 엽니다.

2단계: AI 챗봇 교육

이제 비즈니스 데이터로 AI 챗봇을 훈련시킬 때입니다. 웹사이트에 링크를 추가하거나 파일을 업로드하거나 사이트맵을 추가하여 Botsonic AI 챗봇을 훈련시킬 수 있습니다.

• Botsonic을 연 후 상단에서 Source 탭을 클릭합니다.
• 그런 다음 올바른 옵션을 선택하여 데이터를 업로드합니다.
• 이제 업로드 및 훈련 버튼을 클릭하여 회사 데이터로 라이브 챗봇을 훈련하십시오.

3단계: 챗봇 모양 사용자 지정

챗봇의 외형을 브랜드의 미학에 맞춰야 합니다. 챗봇을 사용자 정의하려면 다음 지침을 따르십시오.

• 회사 로고와 챗봇 사진을 업로드하려면 JPG 또는 PNG 형식을 선택하세요.
• 그런 다음 봇 이름과 회사 이름을 추가하고 원하는 챗봇 색상을 선택합니다.
• 챗봇을 위한 매력적인 부제목을 만드세요.
• 챗봇과 상호 작용하는 동안 사용자를 참여시키는 환영 메시지를 만드십시오.
• 선택적으로 브랜드의 음성 및 어조와 챗봇의 응답 간의 일관성을 보장하기 위한 추가 지침을 포함합니다.
• 필요한 조정을 한 후 화면 오른쪽 상단 모서리에 있는 업데이트 버튼을 클릭합니다.

4단계: 시작 질문 추가

챗봇에 대한 시작 질문을 설정하려면 다음 지침을 따르십시오.

• 시작 질문을 위해 특별히 설계된 Botsonic 인터페이스에서 섹션을 찾습니다.
• 포함하려는 질문에 원하는 제목을 입력합니다.
• 챗봇이 사용자에게 표시할 세심하게 작성된 메시지를 만듭니다.
• 질문 추가 버튼을 클릭하여 시작 질문을 챗봇의 쿼리 모음에 통합합니다.

5단계: 사용자 데이터 수집

실시간으로 고객을 지원하는 동안 챗봇은 귀중한 고객 세부 정보를 수집할 수 있습니다. 채팅 전 양식을 첨부하고 챗봇에 데이터 세트 변수를 추가하는 단계는 다음과 같습니다.

• 사용자 데이터 탭에서 수집할 사용자 데이터를 선택합니다.
• 토글을 클릭하여 양식 표시 또는 양식 숨기기를 선택합니다.
• 그런 다음 구성 버튼을 클릭합니다.

• 팝업 상자에서 수집할 데이터를 선택하고 저장 버튼을 클릭합니다.

6단계: 챗봇을 웹사이트와 통합

이제 웹사이트에 챗봇을 통합할 때입니다. 아래 단계를 따르십시오.

• 상단에서 임베딩 탭을 클릭합니다.
• 그런 다음 클립보드 아이콘을 클릭하여 내장된 챗봇 스크립트를 복사합니다.

임베디드 코드를 복사하면 두 가지 옵션이 있습니다. 웹사이트 백엔드에 자바스크립트 코드를 추가하거나 Wordpress를 사용하는 경우 단계가 약간 다릅니다.

다음은 HTML 웹사이트 또는 Wordpress 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 추가하는 방법입니다.

1. 웹사이트 백엔드에 실시간 채팅 추가

• 웹사이트 백엔드로 이동하여 기본 HTML 파일 (예: index.html) 을 엽니다.
• 이제 코드 인터페이스에서 </body> 태그를 찾습니다.
• 그런 다음 Botsonic 챗봇 코드를 복사하여 웹 사이트 소스 코드의 닫는 </body> 태그 위에 붙여넣습니다.
• 마지막으로 변경 사항 저장을 클릭하여 웹사이트에 챗봇을 구현합니다.

2. WordPress 웹사이트에 실시간 채팅 추가

• WordPress 웹사이트에 로그인하고 Network Admin 대시보드로 이동합니다.
• 그런 다음 대시보드에서 ' 플러그인 ' 옵션을 찾아 클릭한 다음 ' 새로 추가 '를 선택합니다.

• 검색창에 ' WPCode - Insert Headers and Footers '를 입력합니다. 이 플러그인은 Botsonic 포함 스크립트를 WordPress 사이트에 통합할 수 있습니다.

• 플러그인을 찾으면 ' 설치 '를 클릭합니다. 설치 프로세스가 완료될 때까지 기다리십시오.
• 플러그인 설치 후 ' 활성화 ' 버튼을 클릭합니다. 이렇게 하면 전체 네트워크에서 플러그인을 활성화할 수 있는 새 페이지로 리디렉션됩니다. 네트워크 활성화 버튼을 선택합니다.

• 이제 웹사이트의 대시보드로 돌아갑니다. ' 코드 스니펫 ' 옵션을 찾아 클릭하여 엽니다.
• 'Code Snippets' 내에서 ' Header & Footer' 클릭을 찾습니다. 여기에 Botsonic 포함 스크립트를 붙여넣습니다.

• 제공된 필드에 Botsonic 플랫폼에서 복사한 Botsonic 포함 스크립트를 붙여넣습니다.
• 마지막으로 스크립트를 붙여넣은 후 ' 변경 사항 저장 '을 클릭합니다.

이제 Botsonic AI 챗봇이 웹사이트에 표시됩니다.

WordPress뿐만 아니라 Shopify를 통해 전자상거래 비즈니스를 운영하는 경우 Shopify 스토어에 실시간 채팅을 추가할 수도 있습니다. 고객 참여를 개선하고 전자 상거래 상점에서 매출을 높일 수 있습니다.

FAQ

1. 실시간 채팅과 챗봇의 차이점은 무엇인가요?

라이브 채팅은 주로 채팅을 통해 인간과 인간의 상호 작용을 보장합니다. 즉, 웹사이트에 라이브 채팅을 설치했더라도 고객을 지원할 지원 에이전트가 필요합니다.

챗봇은 고객 지원 에이전트에 완전히 의존하지 않지만 챗봇을 사용하여 고객 쿼리에 대한 응답을 자동화할 수 있습니다. 실제로 ChatGPT 지원 AI 기반 챗봇은 기계 학습 기술을 이해하고 자연어 처리 기능을 갖추고 있습니다. 따라서 웹 사이트에서 인간과 같은 응답을 제공하고 고객 경험을 향상시키는 데 적합합니다.

2. 모바일에서도 실시간 채팅이 가능한가요?

예, 고객은 모바일 장치에서 액세스하더라도 웹 사이트에서 실시간 채팅을 사용할 수 있습니다. 대부분의 라이브 채팅 공급자는 반응형 소프트웨어를 설계합니다. 따라서 스마트폰과 태블릿을 포함한 모든 화면 크기에 맞게 조정할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 이동 중에도 라이브 채팅 기능에 참여할 수 있어 모든 장치에서 원활한 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

그 외에도 많은 라이브 채팅 소프트웨어 공급자는 서비스용 모바일 앱도 제공합니다. 이를 통해 고객 서비스 상담원은 모바일 장치에서 실시간 채팅 문의에 응답하여 고객이 어디에 있든 지원을 제공할 수 있습니다.

3. 한 번에 여러 채팅 대화를 어떻게 처리합니까?

AI 기반 챗봇을 활용하면 여러 채팅 대화를 동시에 처리할 수 있는 효과적인 솔루션이 될 수 있습니다. 챗봇은 일상적인 문의를 관리할 수 있으므로 상담원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있습니다. 여러 채팅에 즉시 응답하여 고객에게 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다. 이는 대기 시간을 줄여 효율성을 높이고 고객 만족도를 높입니다. 또한 초기 정보를 수집하도록 챗봇을 프로그래밍할 수 있습니다. 이 정보는 상담원이 대화를 인계받을 때 사용할 수 있어 프로세스가 더욱 원활해집니다.

4. 실시간 채팅 도구는 어떤 언어를 지원할 수 있나요?

라이브 채팅 애플리케이션은 여러 언어를 지원합니다. 그러나 간단한 라이브 채팅 도구를 사용하려면 다양한 언어를 이해하고 구사하는 고객 지원 팀이 필요합니다. 그러나 단순히 AI 기반 챗봇을 사용하여 다른 언어를 이해하고 응답할 수 있습니다. 예를 들어 Botsonic은 25개 이상의 언어를 지원합니다. NLP 챗봇을 설치하여 다국어 지원으로 고객을 만족시킬 수 있습니다.

5. 라이브 채팅 시스템을 통해 고객 피드백을 수집할 수 있습니까?

예, 실시간 채팅 지원 도구를 사용하면 CSAT 양식을 통해 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 웹 사이트에서 실시간 채팅 도구를 구성하여 지원 에이전트가 고객의 쿼리를 해결할 때마다 경험을 공유할 수 있는 설문 조사 양식을 사용자에게 제공할 수 있습니다.

그뿐만 아니라 소비자에게 훨씬 더 매력적인 경험을 보장하고 싶다면 제품, 서비스 또는 고객 지원 경험의 품질과 관련된 질문을 하도록 AI 챗봇을 구성할 수 있습니다.

6. 고객 지원 외에 마케팅 및 판매 목적으로 라이브 채팅을 사용할 수 있습니까?

예, 고객 지원 외에도 AI 기반 챗봇을 챗봇 마케팅에 사용할 수 있습니다. 일을 진행하려면 마케팅 또는 지원 팀의 적극적인 참여가 필요하기 때문에 기존의 라이브 채팅 도구는 이 작업에 그다지 효율적이지 않을 수 있습니다.

리드 생성, 교차 판매 및 상향 판매에서 개인화된 응답 및 고객 관계 육성에 이르기까지 AI 기반 라이브 채팅 도구를 사용하여 제품 또는 서비스를 효과적으로 마케팅할 수 있습니다.