주요 소매업체가 매장 폐쇄를 피할 수 있는 방법

최근 Bed, Bath, and Beyond가 파산 신청을 했다고 발표하면서 사람들은 또 다른 주요 매장이 이른바 "소매 종말"의 희생양이 되는 것을 목격하고 있습니다. 지난 10년 동안 대중은 RadioShack, JCPenny, Aeropostale, Pier 1 Imports, Sears, K-Mart, Borders 등 150개 이상의 주요 소매업체가 문을 닫고 파산 신청을 하는 것을 목격했습니다.

여러 애널리스트에 따르면 향후 5년 이내에 50,000개의 오프라인 매장이 문을 닫을 것으로 예상됩니다. 그러나 National Retail Federation은 소매 판매의 70%가 실제 매장에서 발생할 것으로 예측합니다.

우리는 간접비를 절약하기 위해 실제 매장을 닫는 회사를 지켜보았고, 그 결과가 의도와는 크게 다르다는 것을 알게 되었습니다. 임대 계약을 일찍 해지하고 매장에서 발생하는 수백만 달러의 수익은 말할 것도 없고 방문객 수를 잃음으로써 이러한 회사는 문을 영구적으로 닫을 수밖에 없었습니다. 예를 들어 Toys 'R' Us는 잘못된 관리와 점포 조기 폐쇄에 대한 완벽한 사례 연구를 제공합니다.

단기 임대 및 대량 기프트 카드 구매를 통한 추가 수익 창출

매장을 폐쇄하는 것이 재정적인 어려움을 겪고 있는 동안 유일한 선택처럼 보일 수 있지만, 이것이 전부 아니면 전무 접근 방식일 필요는 없습니다. 전국의 오프라인 매장을 폐쇄하는 대신 브랜드는 주요 소매업체와 협력하고 오버헤드를 공유하여 비용을 절감할 수 있습니다.

예를 들어 Sephora는 이제 JCPenney, Kohl's 및 Target에서도 찾을 수 있습니다. 독립적인 Toys 'R' Us 매장은 더 이상 존재하지 않지만 여전히 Macy's의 자체 팝업 섹션에서 찾을 수 있습니다. 단기 임대를 제공하면 점포 소매업체(이 예에서는 JCPenney 또는 Macy's)와 그들이 협력하는 브랜드(Sephora 또는 Toys 'R' Us) 모두 방문객 수가 증가하여 수익이 증가하는 것을 완화하는 데 도움이 됩니다.

주요 소매업체는 다양한 브랜드와 제휴하여 주요 소매업체, 브랜드 및 고객 등 관련된 모든 사람의 이익을 위해 해당 브랜드가 무료 기프트 카드를 제공하는 팝업 이벤트를 만들 수 있습니다. 팝업 이벤트는 경험적인 분위기와 긴박감을 조성하는 데 도움이 되며 유기적인 입소문 광고를 통해 더 많은 비즈니스를 창출하는 데 도움이 됩니다. 또한 주요 소매업체의 공간에서 호스팅하면 모든 당사자에게 특정 위치에서 수익을 극대화할 수 있는 기회가 제공됩니다.

자산을 보다 효율적으로 수익화하는 방법 배우기

Bed, Bath, & Beyond가 브랜드와 협력하고 매장에서 대화형 공간을 만드는 데 더 나은 작업을 수행했다면 수익에 수백만 달러를 더 투자할 수 있었을 것입니다. 자산을 보다 효율적으로 수익화하려면 위치 및 브랜드 거래 그 이상을 포함합니다. 이는 온라인 및 오프라인 경험을 통합하는 옴니채널 접근 방식과 관련이 있습니다. 온라인 주문에 대해 매장 내 픽업을 제공하거나 매장에서 사용할 수 있는 온라인 프로모션을 제공하면 고객의 신뢰와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 매장 레이아웃 최적화는 고객이 매장에 들어올 때의 경험에 상당한 영향을 미칩니다. 인기 있는 제품을 전면에 배치하고 이 공간 뒤에 다른 제품을 위한 공간을 남겨두는 것은 선반으로 모든 것을 막는 것이 아니라 각 브랜드가 편안한 분위기를 제공할 수 있는 공간을 제공합니다. 예를 들어 Anthropologie는 특정 디자이너에 따라 장식과 조명으로 다른 분위기를 만들기 위해 많은 디자이너와 협력합니다. Target은 또한 주요 디자이너 및 의류 브랜드와 함께 매장의 의류 섹션에서 이 작업을 시작했습니다.

다시 Bed, Bath, & Beyond를 예로 들어, IKEA와 유사하게 매장을 다른 스타일로 구분했다고 상상해 보세요. 전통, 세기 중반의 현대, 농가 등. 상당한 해고나 매장 폐쇄가 필요하지 않았을 수 있으며, 전체 수입은 주주들에게 훨씬 더 건강해 보였을 것입니다.

소매업체 보상 및 고객 보상

오늘날의 고객 여정은 필요에 관한 것이 아니라 편리함에 관한 것입니다. 고객의 삶을 더 쉽게 만드는 것은 모든 현대 소매업체의 목표여야 합니다. 예를 들어, 고객에게 무료 기프트 카드를 제공하면 긍정적인 기억에 남는 경험을 만들어 고객이 구매 비용을 가장 잘 지불할 수 있는 방법에 대한 걱정을 제거함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 그리고 만족한 고객이 재방문 고객이 될 가능성이 높듯이 회사의 재방문 고객은 친구, 가족, 심지어 동료에게 추천할 가능성이 더 큽니다.

무료 기프트 카드는 소매업체, 제휴 브랜드 및 고객 모두에게 윈윈이며 가장 좋은 점은 고객에게 기프트 카드를 제공하는 데 소매업체에 추가 비용이 들지 않는다는 것입니다. 실제로 트래픽 유도 도구 역할을 하여 상향 판매 및 교차 판매 기회를 제공하는 동시에 소매업체의 수익도 개선합니다.

고객과 공감하는 기프트 카드를 선택하고 전략적으로 고객 여정에 통합함으로써 소매업체는 고객 만족도 증가를 통해 소매업체에게 보상하는 유익한 상황을 만들 수 있습니다. 오늘날의 시장과 임박한 불황(또는 "둔화")에서 공짜 돈은 어려움을 겪고 있든 없든 누구에게나 매우 가치가 있습니다.

더 중요한 것은 무료 선물을 제공하는 것은 소매업체와 브랜드가 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 된다는 것입니다. 이는 고객과 그들의 요구에 대한 헌신을 보여주고 고객이 다른 매장보다 자신의 매장을 선택하도록 추가적인 인센티브를 제공합니다.

오늘날의 경쟁 환경에서 성공하기 위해 소매업체는 고객 여정의 변화하는 역학을 인식해야 합니다. 가치를 제공하고 몰입형 경험을 제공하는 데 집중함으로써 소매업체는 고객과 의미 있는 연결을 구축하고 브랜드 충성도를 높이며 소비자의 마음과 마음 속에 자신의 위치를 ​​확고히 할 수 있습니다.

성공의 길은 제품 판매에만 있는 것이 아닙니다. 그것은 고객을 브랜드 옹호자로 바꾸고 소매점을 목적지로 변화시키는 놀랍고 기억에 남는 순간을 만드는 데 있습니다.