전자 상거래 체크아웃 페이지 최적화가 장바구니 포기와 싸우는 방법

체크아웃 페이지는 틀림없이 DTC eCommerce 브랜드 웹사이트에서 가장 중요한 단일 페이지입니다. 말 그대로 구매 여정의 종착역입니다. 고객이 장바구니에 항목을 추가했으며 구매할 준비가 되었습니다. 하지만 고객이 갑자기 장바구니와 웹사이트를 포기하고 프로세스가 갑자기 중단되는 경우가 많습니다. 결제 페이지 최적화가 해결책이 될 수 있습니까?

장바구니 포기의 심각한 영향

장바구니 포기는 모든 온라인 비즈니스가 공유하는 주요 문제입니다. 오늘날 모든 산업 분야의 평균 장바구니 포기율은 거의 70%입니다. 거의 3/4로 번역됩니다. 구매를 완료하기 전에 웹사이트를 떠나는 쇼핑객의 비율. 85%에서 모바일 포기율은 데스크톱 비율보다 훨씬 높습니다.

포기는 고객 전환 및 유지율에 상당한 부정적인 영향을 미칩니다. 또한 웹사이트 판매 유입경로 효율성 및 결제 페이지 최적화에 문제가 있음을 나타냅니다. 설상가상으로 DTC 전자 상거래 회사에 가장 큰 타격을 입힙니다. 바로 수익입니다. 이 모든 것이 전체 판매 프로세스에 영향을 미치고 심각한 수익 손실로 이어집니다.

연구에 따르면 매년 4조 6천억 달러의 잠재적인 매출이 장바구니 포기로 인해 손실됩니다. 전자 상거래 매장에서만 180억 달러의 매출 손실이 발생합니다. 이러한 상당한 숫자로 인해 전자 상거래 브랜드는 장바구니 포기를 최우선으로 처리해야 합니다.

장바구니 포기의 이유

장바구니 포기에는 여러 가지 이유가 있으며 대부분은 웹사이트 또는 결제 페이지 최적화와 관련이 없습니다. 브랜드가 통제할 수 없는 소비자 행동은 높은 포기율에 부분적으로 책임이 있습니다. 웹사이트 방문자는 가격을 비교하고, 제품 옵션을 탐색하고, 나중에 또는 단순히 탐색하기 위해 항목을 저장할 수 있습니다.

그러나 구매 프로세스를 방해하는 비효율적이거나 결함이 있는 웹사이트 또는 결제 페이지 요소가 장바구니 포기의 주요 원인입니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 시간이 많이 걸리거나 복잡한 체크아웃 프로세스
• 운송 및 세금과 같은 높은 추가 비용
• 보안 문제
• 지불 옵션이 충분하지 않음
• 게스트 체크아웃 없음
• 잘못된 웹사이트/기술적 기능

좋은 소식은 이러한 각각의 결함이 스마트하고 효율적인 체크아웃 페이지 최적화 기술을 통해 처리될 수 있다는 것입니다.

체크아웃 페이지 최적화와 관련하여 디자인이 중요합니다.

결제 페이지 디자인의 목표는 마찰을 줄이는 것입니다. 전자 상거래 마찰(일명 구매 마찰)은 고객이 판매 깔때기의 끝에 도달하지 못하게 하는 모든 것입니다. 고객이 부딪치는 마찰이 많을수록 구매를 완료할 가능성이 낮아집니다. 이러한 이유로 프로세스는 빠르고 효율적이며 사용자 친화적이어야 합니다. 데이터에 따르면 쇼핑객 5명 중 1명은 결제 프로세스가 너무 길거나 복잡하면 장바구니를 포기합니다.

결제 페이지 최적화를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 간단한 구매 프로세스와 사용자 경험 흐름을 디자인하는 것입니다. 최적화된 결제 경험을 디자인할 때 검증된 많은 디자인 요소도 고려해야 합니다. 효율적인 체크아웃 페이지 최적화는 전환을 35% 증가시킬 수 있으므로 약간의 고려를 하는 브랜드에게 상당한 이익이 될 수 있습니다.

더 나은 체크아웃 페이지 최적화를 위한 8가지 디자인 핵

DTC 전자 상거래 브랜드는 장바구니 포기의 희생자가 될 필요가 없습니다. 다음은 고객이 "지금 구매"를 클릭할 가능성을 크게 높일 수 있는 8가지 체크아웃 페이지 모범 사례입니다.

깔끔한 디자인을 사용하고 방해 요소 제거

체크아웃 페이지는 단순하고 불필요한 방해 요소가 없어야 합니다. 여기에는 머리글 및 바닥글, 메뉴 버튼, 추가 구매 항목 또는 고객의 구매 완료를 방해할 수 있는 모든 항목이 포함됩니다. 성가시고 시간이 많이 걸리는 양식 필드는 최소한으로 유지해야 합니다. 산만함을 제거하면 고객이 당면한 작업에 집중할 수 있습니다.

고객이 최종 가격을 지속적으로 알 수 있도록 합니다.

배송비 등 예상치 못한 추가 비용으로 인한 스티커 쇼크는 장바구니 포기의 가장 큰 원인입니다. 놀라운 가격 책정을 방지하려면 쇼핑객은 전체 체크아웃 프로세스에서 최종(또는 예상) 비용을 알아야 합니다. 추가 비용으로 인해 고객의 49%가 장바구니를 포기하므로 ​​브랜드는 배송, 세금 및 기타 수수료에 대해 투명해야 합니다.

게스트 체크아웃 허용

고객이 새 계정을 만들도록 강요하는 것은 장바구니를 포기하는 두 번째 주요 원인입니다. 실제로 쇼핑객의 37%는 프로세스를 완료하기 위해 계정을 만들어야 하는 경우 장바구니를 포기합니다. 이를 위해 비회원 결제는 누구나 쉽게 구매할 수 있도록 모든 고객이 사용할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 일회성 구매자는 이메일을 입력하고 구매를 계속할 수 있습니다.

다양한 결제 옵션 제공

복잡한 결제 프로세스만 있으면 고객을 끌 수 있습니다. 브랜드는 지불을 간단하고 번거롭지 않고 유연하게 유지해야 합니다. BNPL 및 글로벌 거래를 지원하는 옵션을 포함하여 가능한 한 많은 지불 게이트웨이를 제공하면 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. 쇼핑객이 카드 번호를 입력하지 않고 구매를 완료할 수 있도록 신용 카드 정보를 저장하도록 하는 것도 권장됩니다.

보안을 최우선으로 하십시오

온라인 쇼핑 보안 위험을 줄이면 브랜드가 보안을 중요하게 생각한다는 것을 고객에게 보여줄 것입니다. 여기에는 신용 배지, 보안 봉인 및 지불 로고를 눈에 띄게 표시하고 PCI DSS(지불 카드 산업 데이터 보안 표준)를 준수하는 것이 포함됩니다. 환불 보증 또는 무료 환불 옵션을 제공하면 소비자 신뢰와 브랜드 신뢰를 더욱 높일 수 있습니다.

불필요한 고객정보를 묻지 마세요

브랜드는 고객 정보를 수집할 때 "적을수록 좋다"는 접근 방식을 채택해야 합니다. 최소한의 필수품만 고집하면 고객을 혼란스럽게 하고 짜증나게 할 수 있는 추가 단계와 불필요한 질문을 제거할 수 있습니다. 이름, 이메일, 배송 주소, 결제 세부 정보와 같은 가장 필수적인 정보만 수집합니다. 브랜드는 전화번호를 사용할 계획이 없다면 전화번호를 묻지 않아야 합니다.

진행 상황 표시

고객에게 구매가 완료될 때까지 남은 단계를 보여주면 장바구니 포기를 크게 줄일 수 있습니다. 이것은 이미 수행된 단계와 다음 단계를 표시하는 숫자 진행률 표시줄을 갖는 것처럼 간단할 수 있습니다. 고객에게 체크아웃 여정의 정확한 위치를 알려주면 고객이 끝까지 머물도록 유도할 수 있습니다.

스마트 양식 작성 활성화

양식은 피할 수 없는 마찰의 원인이므로 양식 채우기 프로세스는 가능한 한 직관적이어야 합니다. 스마트 체크아웃 양식 작성 기술에는 배송 주소 예측 도구 및 자동 채우기 옵션이 포함됩니다. 고객이 진행하면서 오류를 표시하는 양식 필드 유효성 검사 및 알림을 제공하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 청구 주소에 대한 라디오 버튼 또는 확인란을 사용하면 사용자가 배송 주소와 동일한 주소를 선택할 수 있습니다.

포기된 판매를 저장하는 방법

고객이 장바구니를 버려도 모든 것이 손실되지 않습니다. 브랜드에는 여전히 고객이 사이트를 다시 방문하여 판매를 완료하도록 유도할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

자동 알림 이메일 보내기: 알림 이메일은 브랜드에 고객을 계속해서 알리고 판매 손실을 포착할 수 있는 기회를 제공합니다. 반복적인 설득이 필요할 수 있으므로 세 번 알림을 보내는 것이 좋습니다. 이메일은 장바구니 포기 후 몇 시간 후에 전송되어야 하며, 다시 24시간 후에 그리고 3분의 1은 며칠 후에 전송되어야 합니다.

'장바구니 저장' 옵션 포함: 이렇게 하면 고객이 온라인 상점을 갑자기 떠날 때 중단한 부분부터 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다. 나중에 전체 장바구니 또는 개별 제품을 저장하도록 하면 주문을 완료하기 위해 반품할 확률이 높아집니다.

테이크아웃

장바구니 포기는 전자 상거래 브랜드에게 불가피할 수 있지만 그렇다고 해서 인질로 잡힐 필요는 없습니다. 위에 소개된 팁을 따르면 손상을 제거하거나 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 히트 매핑 및 A/B 테스트는 또한 브랜드가 체크아웃 페이지 효율성과 개선 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결제 경험을 최적화하는 것은 길고 지속적인 과정입니다. 그러나 전환율과 수익 수입을 높이려는 DTC 전자 상거래 브랜드의 경우 그만한 가치가 있습니다.

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