전자 상거래가 지불 거절을 최소화하는 방법

게시 됨: 2022-05-19

일부 고급 브랜드는 고객에게 암호화폐로 결제할 수 있는 기회를 제공하여 뉴스를 만들었지만 대부분의 전자 상거래 판매자는 신용 카드 거래에 의존합니다. 즉, 판매자는 지불 거절을 처리해야 합니다. 지불 거절은 고객이 판매 거래에 이의를 제기하고 신용 카드 발급사에 청구 취소를 요청할 때 발생합니다. 이러한 분쟁은 판매자에게 유리한 경우가 거의 없으므로 처음부터 지불 거절을 최소화하는 것이 매우 중요합니다.

지불 거절은 어떻게 작동합니까?

지불 거절은 고객이 신용 카드 청구에 대해 이의를 제기하고 판매 거래를 무효화하려고 할 때 발생합니다. 고객은 은행에 환불을 요청하고 금액은 고객의 신용 카드 계좌로 돌아갑니다. 그런 다음 은행은 소매업체와 분쟁을 협상하고 거래가 적절하게 처리되었는지 확인합니다. 은행에서 구매자의 사기 혐의가 정확하다고 판단하면 소매업체에 수수료를 부과합니다.

지불 거절에는 여러 가지 이유가 있으며 많은 분쟁이 실제로 합법적입니다. 지불 거절은 승인되지 않은 거래 및 사기로부터 소비자를 보호할 수 있지만 판매자에게는 상당한 문제가 됩니다. 적절하게 관리되지 않으면 지불 거절은 비즈니스의 수익성과 평판을 위협할 수 있습니다.

지불 거절이 증가하고 있습니다.

지불 거절 분쟁은 오늘날 온라인 판매자가 직면한 가장 큰 골칫거리 중 하나이며 점점 더 자주 발생하고 있습니다. 실제로 전자 상거래 쇼핑객의 39%는 전염병이 시작되기 전보다 지금 거래에 대해 더 많이 논쟁하고 있습니다. 전자 상거래 쇼핑객의 약 4분의 1이 지난 12개월 동안 한 번 이상의 청구에 대해 이의를 제기했습니다.

지불 거절의 재정적 비용

지불 거절로 인해 전자 상거래 판매자는 연간 1,250억 달러의 비용을 지출합니다. 100달러를 다시 청구할 때마다 판매자는 240달러의 비용을 부담합니다. 온라인 상점은 구매 금액 외에 지불 거절당 $25에서 $100까지 지불할 것으로 예상할 수 있습니다. 거래 수수료 및 운영 비용과 같은 추가 비용을 고려하면 기업은 종종 각 지불 거절에 대해 거래 금액의 두 배 이상을 잃게 됩니다.

고객은 일반적으로 청구에 대해 이의를 제기할 수 있는 최소 120일의 시간이 있습니다. 그러나 판매자가 응답하는 데 최대 30-45일이 소요되는 경우가 많습니다. 판매자가 응답하지 않으면 지불 거절이 허용되고 판매자는 수수료 및 금전적 손실을 부담합니다. 지불 거절 요청의 복잡성에 따라 청구 조사에 30~90일이 소요될 수 있습니다.

실수란 무엇입니까?

지불 거절은 관련성이 없음에도 불구하고 "실수"라고도 합니다. 실수는 고객이 주문한 상품이나 서비스를 받았음에도 불구하고 은행에 지불 거절을 요청할 때 발생합니다. 결과적으로 은행은 실제 사기가 발생한 것으로 믿고 소비자에게 환불합니다. 판매자의 거의 80%가 지난 3년 동안 실수로 인한 사기가 증가했습니다. 2021년 글로벌 사기 보고서(Global Fraud Report)에 따르면 실수는 이제 #1 온라인 사기 공격입니다.

전자 상거래 비즈니스가 지불 거절을 최소화하는 방법

세 개의 나무 블록 - @ 기호가 있는 블록, 봉투가 있는 블록, 수화기가 있는 블록

지불 거절 규정은 사기꾼 판매자로부터 소비자를 보호하므로 일반적으로 분쟁은 고객에게 유리합니다. 지불 거절이 실수, 판매자 실수 또는 파렴치한 사기꾼으로 인한 것인지 여부에 관계없이 소매업체는 거의 항상 손해를 봅니다.
자신을 보호하기 위한 노력의 일환으로, 전자 상거래 판매자의 77%가 지불 거절 방지 전략을 실행하고 있습니다. 온라인 비즈니스는 다음과 같은 실용적인 모범 사례를 제정하여 지불 거절 분쟁을 근절할 수 있습니다.

PCI 준수 관행 준수

신용 카드를 받는 모든 판매자는 카드 소지자 데이터를 보호하는 PCI(Payment Card Industry) 규정 준수 표준을 준수해야 합니다. PCI 규정 준수는 웹 기반 거래가 사기에 더 취약한 경향이 있기 때문에 전자 상거래 사이트에서 특히 중요합니다. PCI 규정 준수를 유지하면 판매자가 사기성 지불 거절로부터 더 나은 보호를 받을 수 있습니다.

우수한 고객 서비스 제공

소비자의 43%는 고객 지원에 도달하는 것이 어렵고 답답하다고 생각합니다. 많은 고객은 느리거나 응답이 없는 고객 지원을 처리하는 것보다 지불 거절을 시작하려고 합니다. 신속하고 대응적인(24시간 연중무휴) 지원을 제공하면 고객 만족도가 높아지고 유지율이 향상됩니다. 고객이 문의 상태를 알면 지불 거절을 제출할 가능성이 줄어듭니다.

환불 제공

온라인 판매자가 지불 거절 분쟁을 피할 수 있는 가장 좋은 방법은 환불을 제공하는 것입니다. 고객이 제품에 만족하지 못하면 가능한 모든 방법으로 돈을 돌려받을 것입니다. 시기 적절하고 관대한 환불을 제공함으로써 전자 상거래 브랜드는 고객의 신뢰를 강화하고 지불 거절의 기회를 피할 수 있습니다. 또한 반품 관리는 지불 거절을 처리하는 것보다 저렴하고 번거롭지 않을 수 있습니다.

간단한 반품/환불 정책이 있습니다.

반품 및 환불 정책은 복잡하지 않고 이해하기 쉽고 해석의 여지가 없어야 합니다. 또한 환불 정책은 구매자가 찾을 것으로 예상되는 모든 위치에서 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 고객이 반품 정책을 읽었는지 확인하는 클릭 가능한 버튼을 체크아웃 페이지에 배치하는 것도 좋은 습관입니다. 반품 및 환불에 대한 기대치를 투명하게 공개하면 고객 혼란을 완화하고 지불 거절을 완화할 수 있습니다.

판매 전후 주문 확인

전자 상거래 브랜드는 구매를 완료하기 전에 고객의 전자 서명을 요청하는 활성 주문 확인 이메일을 보내 자신을 보호할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객이 나중에 주문한 것과 다른 것을 받았다고 주장하는 경우 증거를 제공할 수 있습니다. 고객도 주문하면 자동으로 확인 이메일을 고객에게 보냅니다. 주문 확인서는 판매자에게 추적 가능한 구매 기록을 제공합니다.

사기 방지의 중요성

지불 거절 사기는 온라인 판매자가 직면한 많은 사기 유형 중 하나일 뿐입니다. 위의 팁은 지불 거절을 방지하는 데 도움이 될 수 있지만 온라인 판매자는 사기로부터 자신을 보호하기 위해 더 깊은 조치를 취해야 합니다. 최고의 사기 방지 전략 중 하나는 강력한 사기 관리 시스템을 제공하는 전자 상거래 공급자와 협력하는 것입니다. Scalefast의 실시간 다단계 사기 방지 전략은 모든 규모의 전자 상거래 비즈니스가 안전하고 보호받고 있다고 느끼도록 도와줍니다.

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