이행 관행이 Shopify Store의 이익에 어떤 영향을 미칩니까?

도착하지 않은 상태로 배송된 것으로 표시된 주문이든, 예상보다 높은 배송비이든, 우리 모두는 다양한 이행 관행으로 인해 배송 문제가 발생했습니다. 이러한 문제는 소비자와 판매자 모두에게 온라인 쇼핑의 일부이자 소포입니다.

그러나 수익성 있고 지속 가능한 전자 상거래 비즈니스를 만드는 데 진지한 사람이라면 그렇게 해서는 안 됩니다. 배송은 고객 경험의 근본적인 부분이기 때문에 이행 관행이 부족하면 수익에 영향을 미칩니다.

그러면 Shopify 스토어의 가치에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.

예를 들어, 2018년 연구에 따르면 미국에서 버려진 장바구니의 대부분은 열악한 주문 처리 관행 때문인 것으로 나타났습니다.

• 쇼핑객의 63%가 배송비가 너무 높아 장바구니를 포기했습니다.
• 쇼핑객의 36%가 배송이 너무 오래 걸려 카트를 포기했습니다.
• 쇼핑객의 25%는 배송 정보를 다시 입력해야 했기 때문에 장바구니를 포기했습니다.

이러한 모든 문제는 이행 관행으로 돌아갑니다.

따라서 귀하의 목표는 구매 프로세스의 마지막 단계를 가능한 한 간소화하고 고통 없이 만드는 것입니다. 그런 점에서 첫 번째 단계는 공급망을 조사하는 것입니다.

공급망

공급망을 설정할 수 있는 몇 가지 방법이 있으므로 몇 가지 옵션을 살펴보겠습니다.

1. 사내

충분히 강력한 공급망을 구축할 수 있다면 사내에서 주문 이행을 처리하는 것이 그만한 가치가 있을 수 있습니다. 재고 및 주문 이행의 모든 ​​단계를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 또한 여러 우편 사업자 및 배달 조직과 파트너십을 맺게 됩니다.

반면에, 특히 비즈니스가 성장함에 따라 이것은 많은 시간과 자본을 투자해야 합니다. 창고 공간과 직원을 확보할 뿐만 아니라 필요한 장비, 관리 도구 및 보험도 확보해야 합니다. 특히 중소기업의 경우 다른 곳에 사용하는 것이 더 나을 수 있는 리소스를 상당히 소모할 수 있습니다.

2. 3PL

사내 주문 처리의 대안으로 타사 주문 처리 파트너(3PL)와 협력하도록 선택할 수 있습니다 . 인프라를 구축하거나 운송업체와의 파트너십을 찾는 물류에 대해 걱정하지 않아도 되는 대가로 인벤토리에 대한 통제력을 어느 정도 희생하게 될 것입니다. 대신 이행 파트너의 유통 인프라를 간단히 활용할 수 있습니다.

여기서 단점은 잘못된 주문 처리 파트너를 선택하면 고객과의 관계는 물론 이를 통한 비즈니스의 성장 전망과 장기적인 가치가 손상될 수 있다는 것입니다. 이행 파트너를 선택하기 전에 숙제를 하는 것이 중요합니다. 스스로에게 다음 질문을 해보십시오.

• 주문 처리 파트너가 귀하의 비즈니스와 함께 확장할 수 있습니까?
• 이 이행 파트너는 얼마나 신뢰할 수 있거나 잘 알려져 있습니까? 사람들이 온라인에서 그들에 대해 뭐라고 말합니까?
• 이행 파트너의 소프트웨어가 현재 기술 스택과 쉽게 통합될 수 있습니까?
• 주문 처리 파트너의 인프라가 기본 고객 기반에 대한 빠른 배송을 지원합니까?

3. 직송

생산자 직송으로 알려진 세 번째 옵션은 제조업체와 직접 협력하는 것입니다. 아마도 진입 장벽이 매우 낮고 오버헤드가 낮은 세 가지 옵션 중 가장 쉬운 방법일 것입니다. 여기서 귀하의 초점은 운송업체가 아닌 제조업체 네트워크와 관계를 형성하는 것입니다. 각 제조업체는 자체 운송 및 취급을 처리합니다.

예상할 수 있듯이 트레이드오프는 배송 프로세스와 대부분의 경우 제품 개발에서 크게 제외된다는 것입니다. 제조업체의 행동에 전적으로 평판을 걸고 있습니다. 실제로 비즈니스 규모가 커짐에 따라 여러 직송업체와 협력하게 되면 일관성 없는 품질과 고유한 브랜드 아이덴티티 부족으로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.

배송 옵션

주문 이행 물류를 처리하는 방법을 결정했으면 다음 단계는 고객 측에서 배송이 어떻게 표시되는지 결정하는 것입니다. 다음 데이터를 고려하십시오.

거의 40%의 고객은 배송 경험이 부정적인 경우 소매업체에서 두 번 쇼핑하지 않을 것이라고 말하고 고객의 60%는 배송 옵션이 더 편리한 경우에만 경쟁업체를 선택합니다.

설상가상으로 고객의 45%는 배송 옵션이 만족스럽지 않으면 온라인 쇼핑 카트를 포기합니다.

잘못된 배송 선택은 분명히 비용이 듭니다. 이러한 이유로 여러 배송 옵션 또는 '계층'을 제공할 수 있습니다. 실제로 이에 대한 예를 들어 Amazon의 주문 처리 프로세스가 어떻게 작동하는지 살펴볼 수 있습니다.

Amazon Prime에 가입하지 않은 고객의 경우 무료 배송은 일반적으로 조금 더 오래 걸리지만 더 빠른 서비스를 위해 점점 더 비싸지는 다양한 배송 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. Prime에 가입한 고객은 빠른 배송을 즐깁니다. 그들은 또한 특정 시나리오에서 더 나은 옵션에 대해 지불할 수 있는 옵션이 있습니다.

또는 다음과 같은 특정 주문에 대해서만 무료 배송을 제공하도록 선택할 수 있습니다.

• 교차 판매의 일환으로 여러 묶음 상품을 구매할 때.
• 특정 값 이상의 주문.
• 특별 판매 기간 동안.

반품 정책

논의해야 할 마지막 사항이 하나 있습니다. 바로 반품 정책입니다. 이것은 초기 운송 및 취급과 마찬가지로 이행 관행의 일부이며 고객 만족에 매우 중요한 역할을 합니다.

효과적인 반품 정책이 없으면 고객이 반품하지 않을 가능성이 높으며 이는 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. Penske에 따르면 취급, 선적, 보험 및 처리와 관련된 비용으로 인해 반품으로 인해 매년 업계에서 수십억 달러의 비용이 발생합니다. 반품 프로세스를 간소화하는 데 투자하는 회사는 반품당 비용이 4배 감소하고 고객 만족도가 12% 증가할 가능성이 가장 높습니다.

3PL 에이전시인 ShipBob이 지적한 바와 같이 고객 만족에 대해 말하면 고객의 92%가 반품 절차가 쉬우면 매장에서 다시 구매할 것이라고 말했으며 구매자의 60% 이상이 체크아웃 전에 제품의 반품 정책을 검토합니다.

정책을 간단하고 관대하며 투명하게 유지하십시오. 이는 장기적인 이익을 손상시키는 대신 실제로 판매 증가로 이어질 수 있습니다. 사람들은 브랜드가 자신을 잘 대할 때를 기억하고 다시 돌아올 가능성이 훨씬 더 높습니다.

결론

무엇을 선택하든 전자상거래 비즈니스에서 원활하고 안정적인 주문 이행 프로세스를 보장하는 것이 중요합니다. 이는 조직의 운영뿐 아니라 장기적인 성공의 핵심입니다.