고객 리뷰가 어떻게 사회적 증거를 강화합니까?

내가 세상에서 제일 맛있는 레드벨벳 컵케이크를 굽고 판다고 하면 어떡하지?

나를 즉시 믿고 내 제품을 사시겠습니까? 아니면 내 컵케이크를 사기 전에 다른 사람들이 내 컵케이크에 대해 말하는 것을 들어야 합니까?

소비자도 그렇게 느끼기 때문입니다. 귀하의 광고를 믿기 전에 기존 고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 듣고 싶어합니다.

이것을 사회적 증거 또는 정보적 사회적 영향력이라고 하며 나중에 논의할 것입니다. 하지만 이 블로그에서 배우게 될 것입니다...

• 사회적 증거의 빠른 정의
• 고객 리뷰는 어떻게 사회적 증거를 강화할 수 있습니까?
• 고객 리뷰를 얻는 3가지 빠른 방법

자, 준비 되셨나요? 시작하자.

사회적 증거란?

사회적 증거는 Robert Cialdini가 그의 저서 Influence: The Psychology of Persuasion에서 만든 용어입니다. 그것은 사회적이고 심리적인 현상이며, 정보적 사회적 영향이라고도 부를 수 있습니다.

그래서, 그것은 무엇을 의미합니까? 그에 따르면 사람들은 주변 사람들로부터 단서를 얻고 그들의 행동을 모방합니다... 특히 어떻게 행동해야 할지 확신이 서지 않을 때.

예를 들어, 식사할 식당을 찾고 있습니다. 많은 사람들이 자리를 잡기 위해 줄을 서는 이 곳을 봅니다.

그런 다음 많은 사람들이 기다리고 있기 때문에 그 식당을 고려하기 시작할 수 있습니다. 아마도 음식과 서비스가 좋을 것이라고 생각할 것입니다.

온라인 쇼핑도 마찬가지입니다.

제품을 구매하기 전에 얼마나 많은 고객이 만족하는지 또는 제품에 대한 긍정적인 리뷰가 있는지 확인해야 합니다.

이제 알아야 합니다...

고객 리뷰는 어떻게 귀하의 사회적 증거를 더욱 매력적으로 만들 수 있습니까?

첫째, 사회적 증거 리뷰는...

1. 브랜드 평판 형성

상상해 보세요... 전자 상거래 상점은 어디에서나 별 5개 리뷰를 받습니다. 그리고 귀하의 고객 리뷰는 수십 개의 사용자 생성 콘텐츠로 거의 100% 긍정적입니다.

이는 소비자가 온라인 리뷰를 읽기 때문에 사람들이 브랜드를 인지하는 방식에 영향을 미칩니다. 그들은 당신이 받고 있는 모든 좋은 리뷰 때문에 당신의 제품과 서비스가 효율적이라는 것을 알게 될 것입니다.

그리고 좋은 평판을 얻는 것도...

2. 신뢰성 향상

새로운 고객을 확보하려면... 브랜드 신뢰도를 높여야 합니다. 왜요? 이들은 전자 상거래 상점에서 구매하지 않은 잠재 고객이기 때문입니다.

그들은 "체크아웃" 버튼을 누르기 전에 온라인 리뷰를 읽어야 그들이 당신을 신뢰할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 말하자면...

3. 구매 결정에 영향

예, 리뷰는 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 내가 말했듯이 잠재 고객은 온라인 상점과 거래하기 전에 긍정적인 피드백을 보고 싶어합니다.

부정적인 리뷰가 많으면 구매하지 않을 수 있습니다. 고객 리뷰가 고객 행동에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요.

그렇기 때문에 잠재 고객이 귀하의 제품이 얼마나 훌륭한지 볼 수 있도록 사회적 증거를 보여주어야 합니다. 고객 자신에게서 나옵니다.

또 다른 이유는 고객 리뷰가...

4. FOMO 트리거

소셜 미디어 인플루언서가 제품 리뷰를 게시하면 일반적으로 입소문이 납니다. 따라서 이것은 소비자의 FOMO 또는 누락에 대한 두려움을 유발합니다.

사회적 증거는 사회적 현상이기 때문에 어떤 사람들은 인플 루 언서가 그것에 대해 좋은 말을하기 때문에 트렌드에 뛰어 들어 제품을 사고 싶어합니다.

온라인 리뷰도 마찬가지입니다. 독립 리뷰 사이트나 소셜 미디어에서 많은 사람들이 제품에 대해 긍정적인 피드백을 제공하거나 빠르게 판매되고 있는 것을 본다면...

품절되기 전에 구매할 가능성이 높아집니다. 결과적으로 다음을 수행할 수 있습니다.

5. 전환 증가

온라인 리뷰는 잠재 고객에게 제품에 대한 정직한 통찰력을 제공합니다. 귀하와 거래한 실제 고객의 인사이트입니다.

물론 많은 사람들이 귀하와 거래하면서 동일한 긍정적인 경험을 한 것을 본다면 그들도 기꺼이 귀하로부터 구매할 것입니다. 전환율을 높일 수 있습니다.

고객 리뷰가 어떻게 사회적 증거를 강화하고 브랜드를 높일 수 있는지 이미 알고 있으므로 다음에 대해 이야기해 보겠습니다.

고객 리뷰를 얻는 빠르고 쉬운 3가지 방법

더 많은 고객 추천을 받고 싶다면...

1. 인센티브 제공

소비자의 73%가 인센티브를 제공받을 경우 리뷰를 작성하도록 동기를 부여할 것이라고 답했다는 사실을 알고 계셨습니까?

네. 솔직히 말해서... 리뷰를 남기는 데는 몇 분이 걸리더라도 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 그들의 시간에 대한 보답으로 무언가를 제공하는 것은 좋은 일입니다.

하지만 어떤 인센티브를 제공할 수 있습니까?

하나는 할인 쿠폰 또는 코드입니다. 고객이 온라인 상점에서 구매하고 리뷰를 남긴 후 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 코드를 제공할 수 있습니다.

따라서 리뷰를 남긴 것에 대한 감사의 표시만 있는 것은 아닙니다. 또한 매장을 다시 방문하여 코드를 사용할 수 있기 때문에 반복 고객 또는 충성도가 높은 고객으로 전환하는 좋은 방법입니다.

포인트 시스템을 구현해 볼 수도 있습니다. 고객이 별점이나 사려 깊은 리뷰를 남길 때마다 포인트가 적립됩니다.

그런 다음 다음 구매 시 포인트를 할인으로 전환할 수 있습니다. 다시 말하지만 이것은 고객이 온라인 상점으로 돌아가도록 만드는 훌륭한 마케팅 전략입니다.

2. 리뷰 요청

모든 만족한 고객이 리뷰를 작성할 시간과 에너지가 있는 것은 아닙니다. 하지만 걱정하지 마세요! 이것은 그들이 전혀 쓰지 못하게 할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다.

리뷰 작성을 요청할 수 있기 때문입니다! 주저하지 말고 물어보세요. 그들의 리뷰가 어떻게 차이를 만들고 전자 상거래 상점에 도움이 될 수 있는지 알려주면 기꺼이 리뷰를 작성합니다.

그렇다면 어떻게 리뷰를 요청할 수 있습니까? 여러 가지 방법이 있습니다.

하나는 주문에 메모를 포함하는 것입니다. 그들에게 개인화된 메시지나 "감사합니다" 카드를 줄 수 있으며, 이는 또한 그들이 소중함을 느끼게 할 수 있습니다.

그런 다음 그들에게 리뷰를 남기도록 요청하고 그것이 귀하의 비즈니스에 얼마나 도움이 될 것인지 말할 수 있습니다. 무리할 필요는 없습니다.

3. 이메일

리뷰의 70%가 거래 후 이메일에서 온다는 사실을 알고 계셨나요? 이것은 이메일을 보내는 것이 리뷰를 얻는 가장 효과적인 방법 중 하나라는 것을 증명합니다.

좋은 점은 리뷰를 받기 위해 긴 이메일을 보낼 필요가 없다는 것입니다. 사실, 당신은 간단해야합니다. 양 당사자 모두에게 더 쉬워지고 시간도 절약됩니다.

고객을 리뷰 양식으로 리디렉션하는 버튼을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 그러나 더 편리하게 하기 위해 이메일 내에 검토 양식을 포함할 수도 있습니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까?

사회적 증거를 활용하여 브랜드 평판을 높이십시오!

사회적 증거를 위해 고객 리뷰를 아직 활용하지 않는다면 완전히 놓치고 있는 것입니다. 그리고 잠재 고객의 신뢰를 얻으려면 이러한 리뷰를 강조해야 합니다.

따라서 우리가 논의한 기술을 사용하여 더 많은 고객 리뷰를 얻는 것을 잊지 마십시오! 하지만 리뷰를 수집하고 관리하는 더 쉬운 방법이 있다는 것을 알고 계셨습니까? 그리고 그것은 Debutify 리뷰를 통해서입니다.

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