전자 상거래에 대한 COVID-19 영향: 온라인 상점을 조정하는 방법
게시 됨: 2022-09-01코로나바이러스가 전자상거래 환경을 어떻게 변화시키고 있습니까?
코로나바이러스 대 전자상거래 - 최신 사진
전자상거래 판매
COVID-19 - 아마존 데이터 및 트래픽
코로나바이러스 - 행동 영향
COVID-19로 인해 '온라인 구매, 매장 수령'
COVID-19 - 전자상거래의 기회와 도전
코로나 바이러스 전염병 동안 전자 상거래의 기회
코로나 바이러스 전염병 동안 전자 상거래에 대한 도전
COVID-19 혼란 - 온라인 소매업체 및 광고주를 위한 전략적 요점
코로나바이러스 시대에 캠페인을 위한 실용적인 팁
이전 전염병에서 무엇을 배울 수 있습니까?
소비자는 무엇을 기대해야 하는가 - 전자 상거래에 대한 5가지 전염병 이후 예측
결론
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전자상거래 판매
이 데이터는 코로나바이러스 전염병이 온라인 쇼핑으로의 전환을 어떻게 가속화했는지에 대한 최신 그림을 제공합니다. 한편, 총 소매 판매는 2분기에도 계속해서 감소했습니다.
미국 상무부 데이터에 대한 최신 Digital Commerce 360 분석에 따르면:
- 소비자는 올해 첫 6개월 동안 미국 판매자와 함께 온라인 상점에서 3,472억 6,000만 달러를 지출 했으며, 이는 2019년 같은 기간의 2,668억 4,000만 달러에서 30.1% 증가한 수치입니다.
- 이에 비해 2019년 상반기 이커머스 매출은 전년 동기 대비 12.7% 증가하는 데 그쳤다.
- 온라인 지출은 2020년 1~2분기 총 소매 판매의 18.6%를 차지했습니다 .
- 미국 인구조사국(US Census Bureau)이 발표한 수치에 따르면 소비자 들은 2분기 전자상거래에 2,115억 달러를 지출했으며 이는 전분기 대비 31.8% 증가한 수치입니다.
7월 인구 조사에 따르면 많은 기업들이 문을 다시 열었지만 온라인 쇼핑은 소비자들 사이에서 계속 성장하고 있습니다.
- 총 소매 판매는 2020년 1분기에 비해 3.9% 감소한 2분기에도 계속 감소했으며 총 소매 판매는 2019년 4분기에 비해 1.3% 감소했습니다.
당연하게도 Amazon, Walmart 및 Target과 같은 주요 소매업체는 팬데믹 기간 동안 전자 상거래로의 빠른 전환으로 이익을 얻었습니다.
COVID-19 - 아마존 데이터 및 트래픽
- Amazon.com Inc.는 주 전체에 걸친 재택 명령이 해제되고 매장이 다시 문을 열더라도 사이트 트래픽이 계속 증가하고 있습니다.
- 7월 사이트 트래픽은 2020년 2월에 비해 28.1%, 전년 대비 8.7% 증가했습니다.
Amazon이 2019년 7월에 개최된 연간 프라임 데이 판매 이벤트를 2020년 가을로 연기했음에도 불구하고 트래픽이 매년 증가하고 있다는 점에 유의해야 합니다.
- 자연스럽게 아마존은 최근 기록적인 분기별 이익과 40%의 매출 성장으로 디지털 전환의 혜택을 받았습니다.
- 소비자는 이제 Amazon에서 초당 약 11,000달러를 소비합니다.
코로나바이러스 - 행동에 미치는 영향
아무도 무슨 일이 일어나고 있는지 알기도 전에 코로나바이러스가 전 세계를 강타했습니다. 새로운 법과 규칙이 제정되었습니다. 갑자기 세상이 달라졌다. 이로 인해 많은 국가에서 공황 상태가 발생했습니다. 그러나 사람들이 새로운 강요된 생활 방식에 적응함에 따라 많은 국가에서 공황 구매가 느려졌습니다. 그 결과 판매 패턴에 약간의 변화가 있을 뿐이었다.
이것은 Nielsen의 미국 시장 연구 에서 더욱 강조됩니다. 이 연구는 소비자가 COVID-19에 대한 새로운 정보를 얼마나 빨리 처리한 다음 구매 프로세스를 변경했는지 보여줍니다.
사회적 거리두기로 인한 구매 행동의 변화도 지적됐다. 미국 인터넷 사용자의 거의 절반(47.2%)이 쇼핑센터와 쇼핑몰을 피하고 있었습니다. 여진이 악화되면 약 4분의 3(74.6%)이 쇼핑센터를 아예 피하겠다고 답했다.
디지털 판매의 비율은 부문 간에 변동하고 있습니다. 이에 대한 한 가지 예는 전자 제품으로, 어느 시점에는 42.7%였습니다. 반면 자동차 및 부품은 3.9%입니다. 식료품 배달도 매장에 대한 소비자의 우려로 인해 크게 증가하고 있습니다.
광고 지출은 엔터테인먼트, 소매 및 FMCG 와 같은 부문에서도 감소했습니다. 이러한 변화는 주로 영화 및 기타 유사한 형태의 엔터테인먼트가 바이러스로 인해 중단되었기 때문입니다. 이와 대조적으로 Amazon Prime, Netflix 및 Disney+와 같은 주문형 온라인 미디어 서비스의 사용이 증가했습니다.
이러한 급격한 행동 변화는 현재 상태를 나타냅니다. 이러한 상황이 얼마나 오래 지속될지 측정하기 어려울 수 있지만 기업은 적응해야 합니다.
특히 글로벌 홀리데이 쇼핑객의 51%가 2020년 홀리데이 기간 동안 현지에서 쇼핑할 계획이기 때문입니다. 추가로 48%는 구매의 대부분이 시장으로 전환될 것이라고 말했으며, 이는 소매업의 불확실한 한 해가 끝남에 따라 소비자 우선순위가 분열됨을 보여줍니다.
새로운 단기 및 장기 전술이 개발되는 동안 공급망은 한계에 도달했습니다. 많은 기업들이 이미 사려 깊은 추적 프로세스를 사용하여 전염병 이후 전략을 고려하고 있습니다.
COVID-19로 인해 '온라인 구매, 매장 수령'
전자 상거래가 성장함에 따라 많은 소매업체는 고객이 이러한 비용을 억제하기 위해 BOPIS와 같은 더 저렴한 배송 옵션을 고려하도록 권장합니다. 최종 단계 배송 및 반품과 관련된 비용은 소매 마진에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
BOPIS(온라인 구매, 매장 픽업)와 같은 디지털 이니셔티브는 팬데믹 기간 동안 대형 박스 판매자의 핵심이었습니다. BJ 도매는 매년 300%의 디지털 성장을 기록한 후 이러한 이니셔티브를 확대할 주요 계획을 발표했습니다. 4월(y/y) BOPIS 주문이 208% 증가한 것은 사람들이 매장에서 보내는 시간을 줄여 코로나바이러스에 대한 노출을 줄이려는 또 다른 신호입니다. 정상적인 상황에서 BOPIS 트래픽이 증가하면 추가 구매 기회가 생기고 고객이 매장에서 상품을 반품할 수 있습니다.
많은 소매업체는 운송업체와 협력하여 픽업 위치의 적용 범위를 확장합니다. 고객이 FedEx 지점에서 온라인 주문을 수집할 수 있도록 허용한 Walmart와 같습니다. 소매 체인이 점점 더 BOPIS를 채택함에 따라 코로나바이러스 곡선이 평평해짐에 따라 쉽게 구현의 기반이 될 수 있습니다.
전염병은 사라질 것이지만 전자 상거래는 유지됩니다.
현상 유지의 효과는 오래 지속될 수 있습니다. 그 중 하나는 소비자가 매장 내 구매로 돌아가기를 주저하는 결과로 전자 상거래의 지속적인 발전일 수 있습니다. 소매업체는 전자 상거래를 주요 판매 채널로 보고 다중 채널 주문 이행을 개선할 수 있는 방법을 식별함으로써 장기적으로 승리할 수 있습니다.
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COVID-19 - 전자상거래의 기회와 도전
미국 정부에 따르면 2019년 4분기 온라인 판매는 전체 소매 지출의 11.4%였습니다 . 2020년 전자 상거래에 대한 예측은 코로나바이러스의 영향으로 수준이 12%까지 상승할 수 있다고 추정합니다.
이 관찰은 현재 소비자 행동 패턴을 나타냅니다. 또한 변동하는 상황에 따라 추세가 어떻게 결정되는지 강조합니다.
현재로서는 누구도 코로나바이러스가 세계 경제에 미치는 본격적인 영향을 예측할 수 없습니다. 그러나 혼란스러운 시장에서도 기회를 식별하는 것은 여전히 가능합니다.
코로나 바이러스 전염병 동안 전자 상거래의 기회
- 소비자는 공공 장소를 피하기 위해 온라인 구매로 이동할 것입니다. 택배와 같은 서비스와 아마존과 같은 브랜드가 번성할 것입니다. 그리고 주요 소매업체의 온라인 부문이 주요 수혜자가 될 것입니다.
- 휴가철에 온라인으로 구매한 소비자는 휴가철 이후에도 이러한 구매 패턴을 반복하는 것으로 관찰되었습니다. 이는 소비자가 동일한 구매 프로세스로 다시 돌아갈 수 있고 코로나바이러스 팬데믹 이후에 그렇게 할 수 있음을 강조합니다.
- 중국의 일부 지역에서 볼 수 있듯이 여전히 캠페인을 운영하는 광고주에 대한 경쟁이 덜합니다. 그러나 현재 이러한 광고주는 상황과 관련이 없는 구식 광고를 실행하고 있습니다. 캠페인이 현재의 사회 환경에 맞게 변경되면 더 많은 성과를 거둘 수 있습니다.
코로나 바이러스 전염병 동안 전자 상거래에 대한 도전
대부분의 시나리오와 마찬가지로 기회에는 도전이 따릅니다. 주의 깊게 살펴보면 전자 상거래가 예상되는 경기 침체를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 같은 관심사로 숙고해야 하는 과제. 잠재적인 문제의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 공급망 문제 - 제품 부족 및 잠재적으로 감소하는 소비자 수요는 경제가 흔들리거나 침체에 빠지면 전자 상거래 성장을 둔화시킬 수 있습니다.
- 픽업, 드라이브 업, 당일 배송으로 사람들이 쇼핑할 수 있는 편리한 방법을 만듭니다.
- 온라인 주문이 급증하면서 기업은 이를 이행해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 어떤 경우에는 이러한 압력이 기업에 너무 커서 전자 상거래 운영을 뒤엎을 위험이 있습니다.
COVID-19 혼란 - 온라인 소매업체 및 광고주를 위한 전략적 요점
1. 앞을 내다보고 노력을 재구성하십시오.
위기 계획을 세우고 대응합니다. 포스트 코로나바이러스에 대한 전략을 포함하여 전략에 주의를 기울이십시오. 이 프로세스는 신속해야 하며 진화하는 상황에 대응해야 합니다.
2. 판매 채널 믹스 전환
개인 대 개인 및 오프라인 소매는 이미 영향을 받는 지역에서 제한됩니다. B2C 및 B2B 기업의 새로운 채널에 영업 활동을 재배치합니다. 현장에서만 판매하는 경우 온라인으로 비즈니스를 이전하는 것이 좋습니다. 이미 온라인에서 활동 중이라면 추가 마켓플레이스(Amazon, eBay, Bol 또는 기타)를 활용하십시오.
소셜 미디어에서 창의력을 발휘하십시오. 커뮤니티에 계속 참여하고 어려운 시기에 사람들을 지원합니다. 그들은 이것을 감사하게 여기고 그렇게 할 수 있는 위치에 있을 때 보답할 것입니다.
3. 혁신으로 새로운 요구에 대응
새로운 고객의 요구 사항은 또한 혁신에 대한 요구 사항을 생성합니다. 위기의 위협을 받으면 많은 기업이 방어적 움직임에 집중하지만 새로운 기회에 주의를 집중하는 것이 더 현명합니다.
4. 모든 자산을 활용하여 수요를 자극하고 유지하십시오.
가까운 미래를 위해 디지털 마케팅 노력을 유지하거나 강화하십시오. 현재로서는 푸시 마케팅보다 소셜 판매가 더 나은 아이디어인 것 같습니다.
5. 할인 전략을 재고하라
소비자를 유인하기 위해 할인이 과감할 필요는 없습니다. 소규모 판매 및 카테고리별 프로모션을 활용합니다.
맨 위로 돌아가거나 데이터 피드 최적화에 대한 궁극적인 가이드 다운로드코로나바이러스 시대에 캠페인을 위한 실용적인 팁
전 세계적으로 많은 현상이 PPC 성능에 영향을 미칩니다. 코로나바이러스도 예외는 아니다.
불확실한 시기에 측정 전략과 목표를 조정해야 합니다. 또한 미래를 위해 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있는 절호의 기회이기도 합니다.
출처: blog.edrone.me, 2020년 3월 25일 데이터
데이터는 edrone 고객으로부터 제공되며, 추세를 반영하기 위해 금액과 값이 변경되었지만 실제 볼륨은 표시되지 않았습니다.
1. 제외 키워드 목록을 다시 방문하십시오.
소비자 행동과 검색이 빠르게 변화함에 따라 새로운 검색어에 대한 광고를 게재하고 있는 자신을 발견할 수 있습니다. 이러한 쿼리는 반드시 모든 것을 잘 변환하지 않을 수 있습니다. 지금은 광고 예산을 현명하게 할당하고 돈을 익사시킬 조건으로 돈을 낭비하지 않는 것이 특히 중요합니다.
검색 용어 보고서를 확인하고 전환되지 않는 용어를 제외 키워드 목록에 추가하십시오.
2. 퍼널 하단 채널/광고에 집중
빠르게 변화하는 고객 행동과 증가하는 불확실성은 브랜드 인지도 캠페인을 불리하게 만듭니다. 유입경로 하단에 집중하는 것이 좋습니다.
- Facebook 리타게팅으로 이동하여 매장에서 이미 제품을 본 사람들에게 광고를 게재하세요.
- Google에서 고객 일치 타겟팅 잠재고객 활용
- 소비자들 사이에 신뢰도가 높은 지역 채널 파악
3. 자동입찰에 주목하라
자동 입찰은 스마트 알고리즘을 사용하여 입찰 최적화를 결정합니다. 유일한 문제는 알고리즘이 위기 상황이 아닌 '일반' 상황에서 학습했다는 것입니다. 문제를 방지하려면 엄격한 예산 컵을 두거나 당분간 수동 입찰로 전환하는 것을 고려하십시오.
4. 광고 포트폴리오 수정
전환할 제품에 집중하고 ROI를 유도하고 피드에서 다른 제품을 제외합니다.
5. 기기 선호도 고려
사람들은 집에 머물면서 모바일보다 PC를 더 많이 사용할 수 있습니다. 이를 전략에 포함하고 기기별 예산 할당을 최적화하세요.
과거 전염병으로부터 우리가 배울 수 있는 것
이러한 종류의 혼란이 소매업체와 고객을 강타한 것은 코로나바이러스가 처음이 아닙니다. 이 발병 훨씬 이전에 2003년의 SARS 바이러스는 전자 상거래의 전환점이었습니다.
2003년, 중국의 개척자 Alibaba와 JD.com은 도전에 직면하고 극복했습니다. 이것은 이제 온라인 소매업체를 위한 영감으로 사용될 수 있습니다.
- JD.com은 인터넷 포럼과 QQ 채팅 그룹에서 전자 제품을 판매하는 데 의존했습니다. 나중에 리소스의 대부분이 온라인 비즈니스에 사용되었습니다. 이를 통해 성장이 보장되었고 브랜드는 중국 최대의 전자 제품 온라인 소매업체가 되었습니다.
- 알리바바의 B2B 전자상거래 사업은 외국인 사업가들이 중국 여행을 취소하면서 번창했다. 플랫폼 등록은 이렇게 시작되었습니다. 이 경험은 부분적으로 Taobao의 탄생으로 이어졌고, eBay를 제치고 중국에서 가장 큰 C2C 시장이 되었습니다.
그 당시에는 이 부문이 상대적으로 원시적이었을지 모르지만, 발병으로 인해 많은 소매업체가 폐쇄되지 않은 온라인 플랫폼으로 눈을 돌렸습니다.
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소비자는 무엇을 기대해야 하는가 - 전자 상거래에 대한 5가지 전염병 이후 예측
코로나바이러스가 전체 온라인 판매 성장률에 미치는 영향을 완전히 예측하기는 여전히 어렵습니다. 여기서 확실한 것은 결과가 모든 분야에서 일관적이지 않을 것이라는 점입니다. 이것은 무엇보다도 틈새 시장, 구매자 행동의 변화, 커뮤니티가 사회적 거리를 얼마나 오래 유지해야 하는지에 달려 있습니다.
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로우터치 경제는 살아남고 전자상거래는 계속해서 혜택을 볼 것입니다.
전자 상거래 산업은 이미 2019년에 비해 거의 두 배 가까이 성장했습니다. COVID-19가 가라앉은 후에도 사람들은 직접 쇼핑을 하지 않음으로써 무의식적으로 위험을 피할 것입니다.
모든 비즈니스는 온라인 판매 방법을 찾습니다.
온라인 상점이 없는 비즈니스는 오프라인에서 온라인으로 적응하고 전환해야 했습니다. 포스트 코로나19 시대에 기업은 같은 실수를 두 번 하지 않을 것입니다.
소비자가 또 다른 잠재적 발병에 대한 보호 수단으로 지출(또는 기부)할 수 있는 기능적인 웹사이트를 만드는 것은 성공을 결정하는 데 중요합니다.
가장 성공적인 전자 상거래 회사는 공급망을 단단히 유지합니다.
예를 들어, DTC가 있는 Thrive Market은 수요가 급증하고 2-3일 배송 약속이 2-3주로 늘어나면서 주문을 줄여야 했습니다. 엄청난 배송 지연은 COVID-19 발병의 주요 부작용이었고 많은 기업이 단순히 수요에 미치는 영향을 예상대로 예상하지 못했습니다.
소유 전자 상거래 채널은 이전보다 더 큰 역할을 할 것입니다.
Amazon이 3월에 필수품만 배송하는 데만 집중했을 때 Amazon에 의존하는 판매자는 어둠 속에서 주문 처리 서비스에 의존하게 되었습니다. 여러 마켓플레이스에서 판매하는 것은 여전히 가치가 있지만 자체 사이트에서 판매하는 사람들은 더 잘 관리하고 독립적으로 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다.
Shopify의 지배력은 계속 성장할 것이며 Amazon의 전자 상거래 시장 점유율에 위협이 될 것입니다.
2020년 3월과 6월 사이에 Shopify는 전략적 파트너십에서 상당한 진전을 이루었습니다. 이 협력을 통해 Shopify는 전자 상거래 대기업 Amazon에 비해 더 큰 시장 점유율을 확보할 수 있습니다.
출처: getmatcha.com
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결론
코로나바이러스는 많은 온라인 비즈니스에 새로운 과제를 안겨주었습니다. 우리는 재정적 위험에 노출된 사람과 회사에 대한 우려가 증가하는 것을 관찰했습니다. 이윤 상실에서 고용 상실에 이르기까지 전염병은 삶과 비즈니스의 모든 영역에 영향을 미치고 있습니다.
그러나 여전히 일부 회사는 발병으로 인한 소비자 행동의 변화로부터 이익을 얻을 수 있는 유리한 위치에 있는 것처럼 보입니다. 아마도 지금은 단순히 기업이 당황하기보다는 초점을 전환해야 할 때일 것입니다. 아직 사용할 수 있는 기회가 있으며 인식하고 사용하기만 하면 됩니다.
Covid-19 전염병에 대한 제한이 완화됨에 따라 미래 지향적인 소매업체는 옴니채널 모델로 전환하여 다른 사람들로부터 배우고 디지털화를 수용할 것입니다. 증가하는 고객 기대와 시장의 경쟁과 함께 공급망의 더 빈번한 중단은 그들에게 다른 선택의 여지가 없습니다.
COVID-19는 전 세계 비즈니스에 상당한 영향을 미쳤습니다. 많은 사람들이 회복하기 위해 고군분투할 것입니다. 그럼에도 불구하고 일부 부문은 여전히 비즈니스 붐을 경험할 수 있습니다.
우리는 정기적으로 새로운 통찰력을 모니터링, 업데이트 및 공유할 것입니다. 우리의 목표는 특히 이러한 어려운 시기에 판매자가 성장할 수 있도록 돕는 것입니다.
주저하지 말고 지원 팀에 연락하여 어떤 식으로든 도움이 될 수 있는지 알려주세요.
COVID-19의 영향과 전략 조정 방법에 대해 자세히 알아보세요.
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